AI funkcijos kliento palaikymui
Automatizuokite palaikymą naudodami LiveAgent AI Chatbot ir Answer Assistant. Padidinkite produktyvu...
Funkcijos
Susipažinkite su visomis LiveAgent funkcijomis, kurios yra dalis išsamios kelių kanalų pagalbos stalo programinės įrangos, visos aprašytos vienoje vietoje ir išsamiai.
AI atsakymų tobulintuvas
Sutvirtinkite savo pagalbą naudodami LiveAgent AI atsakymų tobulintuvą—patobulinkite, išplėskite arb...
AI pokalbių robotas
LiveAgent dirbtiniu intelektu paremtas pokalbių robotas automatizuoja klientų aptarnavimą, pagerina ...
AI savaiminio mokymosi kilpa
LiveAgent AI savaiminio mokymosi kilpa automatiškai paverčia išspręstus palaikymo bilietus struktūri...
AI Autoresponder
Pakeiskite savo kliento palaikymo efektyvumą naudodami LiveAgent AI Autoresponder – intelektualų aut...
AI žmogaus perdavimas
LiveAgent'o AI žmogaus perdavimo funkcija suteikia galimybę sklandžiai pereiti nuo chatboto prie žmo...
AI atsakymų rašytojas
Transformuokite kliento palaikymą naudodami LiveAgent AI atsakymų rašytoją—generuokite tobulus, kont...
AI bilieto validavimas ir automatinis atsakymas
LiveAgent AI bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą automatiškai tikrina gaunamus pagalbo...
AI bilieto triage & kategorija
LiveAgent AI bilieto triage ir kategorija automatiškai nuskaito gaunamus pagalbos bilietus ir priski...
AI kreditai
Sužinokite, kaip AI kreditai suteikia galią LiveAgent AI funkcijoms, kiek jie kainuoja ir kaip sekti...
AI bilietų suvestinė
LiveAgent AI bilietų suvestinės funkcija akimirksniu paverčia ilgus, sudėtingus palaikymo pokalbius ...
AI šlamšto ir nereikšmingumo filtras
„LiveAgent“ AI šlamšto ir nereikšmingumo filtras automatiškai aptinka ir išfiltruoja nereikšmingus a...
AI šlamšto prevencija
„LiveAgent“ AI šlamšto prevencija automatiškai klasifikuoja gaunamus el. laiškus, atskirdama šlamštą...
AI pardavimų asistentas
LiveAgent AI pardavimų asistentas yra į pardavimus orientuotas AI pokalbių robotas, kuris aktyviai v...
AI atsakymų asistentas
Atraskite LiveAgent AI atsakymų asistentą, sukurtą siekiant supaprastinti kliento aptarnavimą naudoj...
El. pašto pranešimai dėl kliento palaikymo
Būkite informuoti naudodami LiveAgent el. pašto pranešimus. Niekada nepraleiskite atsakymų ar naujų ...
Garsai
Suasinkite arba išjunkite pranešimų garsus LiveAgent pasirinkdami iš esamų variantų arba įkėlę savo....
Paieška ir pakeitimas
LiveAgent paieškos ir pakeitimo funkcija pagerina pagalbos stalo saugumą automatiškai maskuodama jau...
Bilieto sistemos funkcijos
LiveAgent bilieto sistema sujungia esencialines bilieto sistemos funkcijas, tokias kaip masiniai vei...
Filtrai
Bilieto filtrai LiveAgent padeda greitai rasti konkrečius bilietus taikant nustatymus ir taisykles p...
Skyriai
Pagalbos stalo skyriai organizuoja pagalbos stalus grupuodami specializuotus agentus, kurie tvarko k...
Agento susidūrimo aptikimas
Užkirkite kelią keliems agentams dirbti su tuo pačiu bilietu naudodami LiveAgent agento susidūrimo a...
Agentai
Pagalbos stalo agentai teikia klientų palaikymą el. paštu, pokalbiu, telefonu ir daugiau, sprendžian...
Audito žurnalas
Audito žurnalai seka pagalbos agentų veiklą, siekiant pagerinti našumą ir klientų aptarnavimą. LiveA...
Automatinis Bilietų Paskirstymas
Automatinis bilietų paskirstymas LiveAgent priskyrė help desk bilietus agentams pagal iš anksto nust...
Taisyklės
LiveAgent automatizavimo taisyklės supaprastina kliento palaikymą automatizuodamos užduotis, tokias ...
Bilietas/Kliento įžvalgos (CRM)
LiveAgent CRM įrankis siūlo bilieto/kliento įžvalgas, saugodamas kliento duomenis, ankstesnes sąveik...
Bilieto eksportavimas
Lengvai eksportuokite bilietus į HTML, PDF arba CSV formatus naudodami LiveAgent galingą eksportavim...
Bilieto laukai
LiveAgent pasirinktiniai bilieto laukai pagerina kliento palaikymą saugant esminius duomenis, pagrei...
Bilieto skaidymas
Bilieto skaidymo funkcija LiveAgent leidžia vartotojams dubliuoti ir priskirti bilietus su keliais p...
Sujungti bilietus
Lengvai sujunkite pasikartojančius bilietus naudodami LiveAgent bilietų sujungimo funkciją. Supapras...
Darbo valandos
Sužinokite apie darbo valandų nustatymo svarbą SLA atitikčiai, baudų vengimui ir kliento aptarnavimo...
El pašto šablonai
El pašto šablonai yra tinkinti iš anksto suformatuoti marketing, pardavimo ir informacinių el. laišk...
El paštų peradresavimas
El paštų peradresavimas LiveAgent sujungia skirtingus el pašto teikėjus su jūsų pagalbos darbalaukiu...
Hibridinis bilietų srautas
Atraskite LiveAgent Hibridinio Bilietų Srauto funkciją – būtiną efektyviam klientų aptarnavimui. Skl...
Internetinė bilieto istorija (URL)
Pasiekite LiveAgent internetinę bilieto istorija, kad lengvai gautumėte praeitus bilietus per el. pa...
Iš anksto nustatyti atsakymai
Padidinkite kliento palaikymo efektyvumą naudodami LiveAgent iš anksto nustatytus atsakymus! Sukurki...
Iš anksto parengti pranešimai (Makrosai)
Padidinkite efektyvumą naudodami LiveAgent iš anksto parengtuosius pranešimus! Sutaupykite laiko ats...
Kelios užduočių kortelės
Atraskite LiveAgent funkciją – kelias užduočių korteles, leidžiančią agentams vienu metu tvarkyti ke...
Kontaktai
Help desk kontaktai LiveAgent sistemoje saugo esminę informaciją apie klientus, skirtą personalizuot...
Kontaktinės formos
LiveAgent siūlo pritaikomus kontaktines formas, skirtas pagerinti kliento įsitraukimą į svetaines. Š...
Kontaktų laukai
LiveAgent kontaktų laukai saugo išsamią informaciją apie kontaktus, tokią kaip vardas, el. paštas ir...
Laiko sekimas
Sužinokite, kaip LiveAgent laiko sekimo funkcija gali pagerinti jūsų komandos produktyvumą ir efekty...
Laiko taisyklės
Laiko taisyklės LiveAgent yra laiku pagrįsti automatizavimo įrankiai tokioms užduotims kaip pagalbos...
Masinio veiksmų
Sužinokite, kaip LiveAgent masinio veiksmų funkcija padidina jūsų palaikymo komandos efektyvumą, lei...
Pasirinktiniai vaidmenys
Pasirinktiniai vaidmenys LiveAgent sistemoje leidžia kurti pritaikytus agentų vaidmenis su konkrečia...
Paslaugų lygio sutartis (SLA)
Sužinokite apie paslaugų lygio sutartis (SLA) ir jų vaidmenį apibrėžiant kliento lūkesčius ir teikėj...
Pastabos
Sužinokite apie pagalbos stalo pastabų privalumus su LiveAgent! Tyrinėkite skirtingus tipus, sužinok...
Pauzė
LiveAgent pauzės funkcija leidžia klientų aptarnavimo agentams daryti pertraukas, negraudami naujų b...
SPAM filtrai
SPAM filtrai nustato ir blokuoja nepageidaujamus ir kenkėjiškus el. laiškus naudodami algoritmus ir ...
Sprendimo mygtukas
Sprendimo mygtukas LiveAgent sistemoje perspėja agentus apie aukštos prioriteto neišspręstus bilietu...
Universali pašto dėžutė
LiveAgent universali pašto dėžutė centralizuoja el. laiškus, skambučius, socialinių tinklų žinutes i...
WYSIWYG redaktorius
WYSIWYG redaktorius LiveAgent leidžia lengvai formatuoti turinį el. laiškams, šablonams ir žinių baz...
Žymos
Žymos LiveAgent padeda organizuoti pagalbos stalo bilietus, padidindamos agentų efektyvumą ir atsaky...
Įmonės
LiveAgent įmonių funkcija padeda organizuoti ir saugoti įmonių informaciją jūsų pagalbos tarnyboje. ...
Agentų Reitingavimas
LiveAgent agentų reitingavimo funkcija leidžia gauti kliento atsiliepimus apie pagalbos sąveiką, pad...
Kontaktų grupės
Segmentuokite savo klientus be pastangų naudodami LiveAgent kontaktų grupes. Pagerinkite rinkodarą, ...
Kopijuoti ir įklijuoti vaizdus
LiveAgent kopijuoti ir įklijuoti funkcija leidžia lengvai integruoti vaizdus į el. pašto bilietus, p...
Priedai
LiveAgent pagerina komunikaciją su priedais el. laiškuose, pokalbių lange, formose ir žinių bazėje. ...
Įdėto pokalbio stebėjimo funkcijos
LiveAgent įdėto pokalbio stebėjimas leidžia verslams sekti tiesioginio pokalbio konversijas Google A...
Internetiniai lankytojai
Stebėkite svetainės lankytojus realiuoju laiku naudodami LiveAgent internetinių lankytojų funkciją. ...
Maksimalus eilės ilgis
Pagerinkite kliento pasitenkinimą naudodami LiveAgent maksimalaus eilės ilgio funkciją. Valdykite ag...
Pokalbio istorija
LiveAgent pokalbio istorijos funkcija pagerina kliento aptarnavimą, saugodama ankstesnius ryšius, su...
Pokalbio lango dokavimas
Pokalbio lango dokavimas leidžia pokalbio mygtukams būti pritvirtintiems prie svetainės šono, siekia...
Pokalbio mygtukas
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent pasirinktinį pokalbio mygtuką. Nukreipkite užkla...
Pokalbio mygtuko galerija
LiveAgent pokalbio mygtuko galerija siūlo įvairius iš anksto nustatytus tiesioginės pokalbio mygtuko...
Pokalbių apžvalga
LiveAgent pokalbių apžvalgos funkcija suteikia įžvalgų apie svetainės lankytojus, įskaitant jų vietą...
Pokalbių paskirstymas
Pagerinkite agentų efektyvumą su LiveAgent automatiniu pokalbių paskirstymu. Pasirinkite iš įvairių ...
Proaktyvūs pokalbio kvietimai
Padidinkite ROI 105% naudodami LiveAgent daugiakalbius, tinkintinus proaktyvius pokalbio kvietimus. ...
Realaus laiko pokalbis
LiveAgent realaus laiko pokalbio įrankis pagerina kliento sąveiką greitais atsakymais, padidindamas ...
Realaus laiko rašymo peržiūra
Pagreitinkite savo tiesioginį pokalbį naudodami realaus laiko rašymo peržiūrą. Pamatykite, ką klient...
Svetainės lankytojų sekimas
LiveAgent svetainės lankytojų sekimo funkcija leidžia matyti URL, kuriame yra jūsų klientas pokalbio...
Tiesioginės pokalbio funkcijos
LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga pagerina kliento aptarnavimą naudojant realaus laik...
Vidinis pokalbis
Padidinkite komandos bendradarbiavimą naudodami LiveAgent vidinį pokalbį! Dalinkitės tiesioginėmis ž...
Skambučių centro funkcijos
LiveAgent skambučių centras supaprastina operacijas naudodamas tokias funkcijas kaip automatinis ska...
Automatinis atgamis
LiveAgent automatinio atgaminio funkcija pagerina kliento pasitenkinimą, leidžiant skambintojams pra...
IVR (Interactive Voice Response)
Lengvai valdykite skambučius naudodami LiveAgent pasirinktinę IVR sistemą. Pagerinkite kliento pasit...
Neriboti skambučių įrašai
LiveAgent neribotų skambučių įrašų funkcija saugumo tikslais saugo visus skambučius be saugojimo apr...
Palaikyti skambučių įrenginiai
LiveAgent palaiko įvairius skambučių įrenginius, tokius kaip ausinės, naršyklės, mobiliosios program...
Programinės telefonijos sprendimai
LiveAgent debesų skambučių centro programinė įranga palaiko programinius telefonus (softphones) VoIP...
Skambučio išsami informacija
Skambučio išsami informacija (CDR) užfiksuoja metaduomenis apie telefoninius ryšius kontaktų centruo...
Skambučio mygtukas
LiveAgent skambučių mygtukai leidžia paprastai skambinti naršyklėje, taip pagerindami klientų patirt...
Skambučių įrenginio planavimas
LiveAgent skambučių įrenginio planavimas automatizuoja agentų skambučių prieinamumą, leidžiant jiems...
Skambučių maršrutizavimas
Skambučių maršrutizavimas, arba automatinis skambučių paskirstymas (ACD), automatiškai nukreipia ate...
Skambučių perdavimas
LiveAgent aptarnauti skambučių perdavimas pagerina kliento pasitenkinimą, užtikrinant, kad skambučia...
Vaizdo skambutis
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent naršyklės vaizdo skambučius. Personalizuokite są...
Vidiniai skambučiai
Pagerinkite komandos bendradarbiavimą naudodami LiveAgent vidinių skambučių funkciją. Skambinkite ko...
Skambučių transkripcija
„LiveAgent“ skambučių transkripcija automatiškai paverčia įrašytus pokalbius tekstu tiesiai bilieto ...
Agento pasiekiamumo funkcijos
Stebėkite savo agentų pasiekiamumą realiuoju laiku naudodami LiveAgent išsamius ataskaitų įrankius. ...
Agentų ataskaita
Gaukite išsamias įžvalgas apie agentų našumą su LiveAgent agentų ataskaita. Stebėkite darbo laiką, b...
Kanalo ataskaita
LiveAgent kanalo ataskaita suteikia įžvalgų apie kliento komunikacijos kanalus, tokius kaip el. pašt...
Kliento aptarnavimo ataskaitų funkcijos
Kliento aptarnavimo ataskaitos suteikia įžvalgų apie veiklą, tobulinimo sritis ir geriausiai atlieka...
Laiko ataskaita
LiveAgent laiko stebėjimo įrankis padidina komandos produktyvumą stebėdamas užklausų sprendimo laiką...
Našlaidos ataskaita
Stebėkite ir padidinkite savo palaikymo komandos našumą naudodami LiveAgent pasirinktinas ataskaitas...
Skyriaus ataskaita
LiveAgent skyriaus ataskaitos leidžia organizacijoms paskirstyti užklausas ir priskirti agentus įvai...
SLA atitikties ataskaita
Stebėkite ir sekite savo komandos SLA atitiktį su LiveAgent ataskaitomis. Nustatykite SLA lygius, ta...
SLA žurnalo ataskaita
LiveAgent SLA žurnalo ataskaita seka įvykdytus ir praleistus SLA, rūšiuojamus pagal įvairius paramet...
Žymų ataskaitos
LiveAgent žymų ataskaitos pagerina palaikymo darbo srautus naudojant žymas bilietams kategorizuoti i...
Atlygio ir ženklelių funkcijos
Padidinkite produktyvumą naudodami LiveAgent žaidybinę mechaniką su atlygiais ir ženkleliais. Priski...
Lygiai
Motyvuokite savo pagalbos komandą su LiveAgent žaidybinimu! Atraskite 12 lygių, skatinkite komandini...
Palyginimas ir lyderystės lentos
Stebėkite ir pagerinkite kliento palaikymą naudodami LiveAgent palyginimo ir lyderystės lentas. Steb...
Žaidybinės funkcijos kliento aptarnavime
Žaidybinės funkcijos kliento aptarnavime padidina agentų įsitraukimą, produktyvumą ir bendradarbiavi...
Daugiakalbė palaikymo funkcijos
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent daugiakalbį palaikymą 43 kalbomis, tinkintinus v...
Kelių žinių bazių funkcijos
Kurkite kelis klientų portalus su unikaliu dizainu ir turiniu naudodami LiveAgent kelių žinių bazių ...
Atsiliepimai ir pasiūlymai
LiveAgent atsiliepimų ir pasiūlymų funkcija leidžia klientams pateikti grįžtamąjį ryšį ir idėjas pat...
Kliento portalo funkcijos
LiveAgent kliento portalas siūlo tokias funkcijas kaip žinių bazė, grįžtamojo ryšio forumas ir bilet...
Klientų forumas
Sužinokite, kaip LiveAgent klientų forumai didina pasitenkinimą ir produktyvumą, siūlydami vidines i...
Vidinė žinių bazė
Padidinkite komandos efektyvumą naudodami LiveAgent vidinę žinių bazę! Organizuokite įmonės informac...
WYSIWYG redaktorius straipsniams
Kurkite profesionalius žinių bazės straipsnius naudodami LiveAgent WYSIWYG redaktorių su lengvai nau...
Android programa kliento palaikymui
LiveAgent siūlo natyvią Android programą kliento palaikymui su pokalbiais, bilietų sprendimu ir push...
2-Step Verification funkcijos
Apsaugokite savo LiveAgent paskyrą naudodami 2-Step Verification su Google Authenticator papildomam ...
Blokuoti IP adresai
LiveAgent funkcija 'Blokuoti IP adresai' blokuoja konkrečius lankytojų IP adresus, kad jie negalėtų ...
GDPR
LiveAgent yra GDPR atitinkanti pagalbos stalo programinė įranga, suteikianti saugią duomenų apsaugą,...
HTTPS šifravimas
LiveAgent naudoja HTTPS šifrą visam naršyklės ryšiui apsaugoti, įskaitant pokalbius ir el. paštą. Pr...
Kelių duomenų centrai
LiveAgent siūlo kelis duomenų centrus visame pasaulyje, užtikrinant optimalų serverio prieigą ir duo...
Pagalbos stalo saugumas
LiveAgent pagalbos stalo saugumas užtikrina kliento apsaugą per IP blokavimą, 2 žingsnių patvirtinim...
Slaptažodžio validatorius ir audito žurnalas
Užtikrinkite stiprius slaptažodžius ir sekite pakeitimus naudodami LiveAgent slaptažodžio validatori...
Vienkartinis prisijungimas (SSO)
Vienkartinis prisijungimas (SSO) leidžia saugiai pasiekti kelias sistemas naudojant vieną prisijungi...
Spustelėti į el. paštą funkcija
Spustelėti į el. paštą nuorodos suteikia lengvą el. pašto komunikaciją tarp svetainės lankytojų ir į...
El. pašto rinkodaros funkcijos
LiveAgent siūlo el. pašto rinkodaros įrankius, kurie padidina kliento įsitraukimą ir pardavimus per ...
API
LiveAgent API suteikia galimybę sklandžiai komunikuoti tarp programų, palaikydama tokius veiksmus ka...
CMS
Valdykite turinį naudodami LiveAgent prietaisų skydą ir WYSIWYG redaktorių. Integruokitės su CMS, to...
Kompiuterinė telefonija integracijos
Kompiuterinė telefonijos integracijos (CTI) susieja darbalaukius ir telefonus, pagerinant skambučių ...
Migriacijos papildiniai
Lengvai perkelkite savo duomenis į LiveAgent naudodami mūsų papildinius, perkeliant bilietus, kontak...
Pagalbos stalo integracijos
Padidinkite darbo srauto efektyvumą naudodami LiveAgent pagalbos stalo integracijas, tokias kaip Sla...
