Vimeo kliento palaikymas
Kas yra Vimeo?
Vimeo yra internetinė vaizdo bendrinimo platforma. Ją 2004 m. lapkritį įkūrė Jake Lodwick ir Zach Klein, o dabar ją valdo IAC. Tai leidžia naudotojams įkelti, bendrintis ir žiūrėti vaizdo įrašus, taip pat bendradarbiauti su kitais naudotojais. Vimeo yra prieinama daugiau nei 180 šalių ir palaiko įvairius failų formatus ir kodekus, įskaitant DivX, H.264 ir HD formatus. Jis siūlo įvairias priemones naudotojams, kad jie galėtų pritaikyti savo vaizdo įrašų išvaizdą ir jausmą, įskaitant įterpimą, redagavimą ir bendrinimo parinktis. Be to, Vimeo suteikia įvairias priemones naudotojams kurti savo asmenines kanalus, tokias kaip galimybė kurti grojaraščius ir grupes, taip pat sekti kitus naudotojus ir komentuoti jų vaizdo įrašus. Vimeo taip pat siūlo įvairias analitikos priemones, kurios padeda naudotojams suprasti savo vaizdo įrašų veikimą ir sekti žiūrovų įsitraukimą.
Vimeo kliento palaikymo kanalai
Be telefoninių skambučių, bendruomenės forumo ar socialinės žiniasklaidos, Vimeo teikia išsamią žinių bazę su straipsniais, DUK ir mokymo medžiaga.
- El. pašto palaikymas: support@vimeo.com
- Telefonas: (212) 524-8776
- Palaikymo portalas: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Tiesioginis pokalbis: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Kokią internetinę pagalbą teikia Vimeo?
Vimeo palaikymo paslaugos apima įvairius internetinius išteklius, tokius kaip mokymo vaizdo įrašai, DUK ir naudotojų forumai. Mokymo vaizdo įrašai suteikia naudotojams žingsnis po žingsnio instrukcijas, kaip naudoti skirtingas jų platformos funkcijas, o DUK suteikia naudotojams atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie jų Vimeo sąskaitą ir kaip naudoti platformą. Be to, Vimeo taip pat suteikia naudotojams prieigą prie įvairių naudotojų forumų, kuriuose jie gali aptarti savo vaizdo įrašus, užduoti klausimus ir gauti patarimus iš kitų Vimeo bendruomenės narių.
Vimeo taip pat teikia naudotojams kliento palaikymo paslaugas, kurios padeda jiems spręsti bet kokius techninius ar su sąskaita susijusius klausimus. Naudotojai gali susisiekti su Vimeo kliento aptarnavimo komanda el. paštu, telefonu arba tiesioginio pokalbio pagalba. Vimeo kliento aptarnavimo komanda yra pasirengusi padėti naudotojams spręsti bet kokius jų sąskaitos ar platformos naudojimo klausimus.
Be internetinių išteklių ir kliento palaikymo paslaugų, Vimeo taip pat siūlo naudotojams įvairias kitas paslaugas ir išteklius, kurie padeda jiems maksimaliai išnaudoti savo vaizdo įrašus. Pavyzdžiui, Vimeo suteikia naudotojams prieigą prie įvairių analitikos ir įžvalgų, kurios padeda jiems stebėti ir analizuoti, kaip veikia jų vaizdo įrašai. Tai leidžia naudotojams priimti pagrįstus sprendimus apie tai, kaip optimizuoti savo vaizdo įrašus, kad būtų maksimaliai padidinta jų pasiekiamumas ir įsitraukimas.
Vimeo taip pat suteikia naudotojams prieigą prie įvairių priemonių ir paslaugų, kurios padeda jiems reklamuoti ir rinkodaroje savo vaizdo įrašus, įskaitant pagalbą kuriant pasirinktines vaizdo miniatiūras, pagalbą kuriant reklamines medžiagas ir prieigą prie įvairių vaizdo bendrinimo platformų. Tai padeda naudotojams maksimaliai padidinti savo vaizdo įrašų pasiekiamumą ir matomumą bei užtikrinti, kad jie pasieks savo numatytą auditoriją.
Kaip susisiekti su Vimeo?
Jei jums reikia susisiekti su Vimeo, yra keletas būdų tai padaryti. Dažniausias būdas susisiekti su Vimeo yra naudoti jų pagalbos centrą. Pagalbos centrą galite pasiekti nuėję į Vimeo.com ir spustelėję Pagalba viršutiniame dešiniajame puslapio kampe. Pagalbos centre galite ieškoti temų arba naršyti skirtingas pagalbos temų kategorijas. Jei vis tiek negalite rasti to, ko ieškote, galite pateikti pagalbos prašymą.
Taip pat galite susisiekti su Vimeo tiesiogiai el. paštu adresu support@vimeo.com . Norėdami siųsti el. laišką Vimeo, galite naudoti kontaktinę formą, esančią jų pagalbos puslapio apačioje. Ši forma leidžia pasirinkti pagalbos tipą, kurio jums reikia, taip pat įvesti trumpą problemos aprašymą. Kai pateiksite formą, Vimeo komanda jums atsakys kuo greičiau.
Jei ieškote asmeninės priemonės susisiekti su Vimeo, taip pat galite paskambinti jų kliento aptarnavimo linijai (212) 524-8776. Kliento aptarnavimo linija yra prieinama nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 ryto iki 5 vakaro EST. Skambindami turėsite galimybę tiesiogiai kalbėtis su atstovu ir gauti atsakymą į savo klausimus.
Jei esate Vimeo Pro, Business arba Premium klientas, galite susisiekti su Vimeo dedikuota palaikymo komanda. Ši komanda yra prieinama 24/7, kad suteiktų pagalbą ir atsakytų į bet kokius jūsų klausimus. Galite susisiekti su jais el. paštu arba naudodami palaikymo pokalbio funkciją Vimeo svetainėje.
Nesvarbu, kaip pasirinksite susisiekti su Vimeo, jų kliento aptarnavimo komanda visada mielai padės.
Dažnos problemos ir jų sprendimai
Kaip atkurti mano slaptažodį?
Jei pamiršote slaptažodį arba jūsų slaptažodis neatpažįstamas, turėsite jį iš naujo nustatyti naudodami pagrindinį savo sąskaitos el. pašto adresą.
Slaptažodį galite iš naujo nustatyti Pamiršto slaptažodžio puslapyje. Įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote registruodamiesi į Vimeo, ir palaukite iki dviejų minučių, kol bus pristatytas slaptažodžio nustatymo el. laiškas. Spustelėjus nuorodą tame el. laiške, galėsite pasirinkti naują slaptažodį savo sąskaitoje.
Negaunu slaptažodžio nustatymo el. laiško arba jis neveikia. Ką daryti?
Jei po dviejų minučių nematote slaptažodžio nustatymo el. laiško, būtinai patikrinkite savo šlamštą.
Turėkite omenyje, kad kiekvieną kartą, kai prašote slaptažodžio nustatymo, mes atšaukiame visas esamas slaptažodžio nustatymo nuorodas. Todėl įsitikinkite, kad spustelėjote tik paskutinį gautą el. laišką.
Neturiu prieigos prie el. pašto, susieto su mano Vimeo sąskaita.
Jei neturite prieigos prie el. pašto adreso, kurį naudojote sąskaitai kurti, turėsite užpildyti formą ir susisiekti su Vimeo.
Neatsimenu el. pašto adreso, naudoto mano Vimeo sąskaitoje.
Jei nežinote, koks el. pašto adresas susietas su jūsų Vimeo sąskaita, užpildykite formą, kad susisiekti su palaikymo komanda, ir jie jums padės jį rasti kuo greičiau.
Antrame formos puslapyje spustelėkite ‘Slaptažodžio nustatymas neveikia’ nuorodą, kad pasiektumėte kontaktinę formą. Būtinai pateikite kuo daugiau informacijos, kad įrodytumėte, jog esate tikrasis sąskaitos savininkas.
Kaip atšaukti savo prenumeratą?
Norėdami atšaukti automatinį savo prenumeratos arba nemokamos bandomosios versijos atnaujinimą:
- Eikite į savo ‘Sąskaitos nustatymai’ puslapį
- Pasirinkite ‘Atšaukti prenumeratą’
- ‘Patvirtinkite’ ir išsaugokite savo nustatymus
Jei prenumeruojate per ‘Apple, galite sužinoti, kaip atšaukti prenumeratą per Apple palaikymą.
Jei prenumeruojate per ‘Google Play, galite sužinoti, kaip atšaukti prenumeratą per ‘Google Play’ palaikymą.
Atkreipkite dėmesį, kad tai taikoma tik savitarnos narystei (Premium ir žemiau). Įmonės sąskaitos yra taikomos pagal įmonės sąlygas. Jei turite klausimų apie savo sąskaitos sąlygas, susisiekite su savo sąskaitos vadybininku.
Ar galiu atšaukti savo sąskaitą bet kuriuo metu?
Galite atšaukti savo prenumeratą be jokio mokesčio bet kuriuo metu prieš savo prenumeratos atnaujinimo datą.
Kaip gauti grąžinimą už savo pirkimą?
Jei esate nepatenkinti savo mokama narystė, susisiekite su Vimeo, kad paprašytumėte grąžinimo.
- Metinės prenumeratos pirkimai gali būti grąžinti per 30 dienų nuo pirkimo
- Mėnesinės prenumeratos pirkimai gali būti grąžinti per 5 dienas nuo pirkimo
Deja, bet kurie nariai, prašantys grąžinimo po nurodyto laikotarpio, nebus grąžinti.
Atkreipkite dėmesį, kad ši grąžinimo politika taikoma tik savitarnos narystei (Premium ir žemiau). Jei turite įmonės sąskaitą, prašome peržiūrėti įmonės sąlygas ir susisiekti su savo sąskaitos vadybininku dėl su mokėjimu susijusių klausimų.
Ar galiu gauti dalinį grąžinimą už savo pirkimą?
Vimeo negali palengvinti dalinių sąskaitų grąžinimų, siekiant patenkinti grąžinimo prašymus, kurie nepatenka į tinkamumą.
