Viber klientų aptarnavimas
Kas yra Viber?
Viber – nemokama žinučių siuntimo, balso ir vaizdo skambučių programėlė, jungianti žmones visame pasaulyje vos vienu piršto prisilietimu. Ji prieinama visoms pagrindinėms mobilioms ir stacionarioms platformoms, įskaitant iOS, Android, Windows ir Mac OS. Viber priklauso Rakuten – pasaulinei e. komercijos ir skaitmeninių paslaugų lyderei. Viber leidžia daugiau nei 1 milijardui vartotojų bendrauti laisvai ir saugiai, nepriklausomai nuo jų tapatybės ar gyvenamosios vietos.
Viber klientų pagalbos kanalai
Viber vartotojams teikia išsamią internetinę pagalbą per kelis kanalus:
- Pagalba el. paštu: support@viber.com
- Pagalbos portalas: https://help.viber.com/
- Bendruomenės forumas: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Kaip susisiekti su Viber?
Kreipiantis pagalbos į Viber vartotojai turi keletą pasirinkimų. Patogiausias būdas – naudotis Viber pagalbos svetaine. Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, instrukcijas ir kontaktų formas. Pagalbos svetainę galima pasiekti tiek iš Viber mobiliosios programėlės, tiek iš stacionarios versijos.
Taip pat galite susisiekti su Viber per jų socialinius tinklus. Viber turi oficialų Facebook puslapį ir Twitter paskyrą, kur galima užduoti klausimus ir gauti atsakymus iš Viber komandos.
Trečias būdas – susisiekti su Viber tiesiogiai. Tai galima padaryti užpildžius ‘Susisiekite su mumis’ formą Viber svetainėje. Šioje formoje nurodote savo klausimą, kontaktinę informaciją ir problemos aprašymą.
Kad ir kurį būdą pasirinktumėte, svarbu pateikti kuo daugiau detalių. Tai padės Viber komandai greičiau įvertinti ir išspręsti jūsų klausimą.
Kokias internetinės pagalbos galimybes siūlo Viber?
Viber vartotojams teikia išsamią internetinę pagalbą. Pagrindinėje pagalbos svetainėje gausu informacijos apie programėlę ir jos funkcijas – nuo dažniausiai užduodamų klausimų iki naudojimo instrukcijų ir patarimų.
Viber pagalbos svetainėje taip pat yra žinių bazė su išsamia informacija apie konkrečias temas ir funkcijas. Čia rasite straipsnius apie Viber sąranką, naudojimą su kitais įrenginiais ir dažniausiai pasitaikančių problemų sprendimus.
Be to, Viber turi internetinę bendruomenę – čia vartotojai dalijasi idėjomis, užduoda klausimus ir teikia atsiliepimus. Tai puiki vieta bendrauti su kitais Viber vartotojais ir gauti pagalbos iš komandos.
Galiausiai, Viber siūlo pagalbą el. paštu. Vartotojai gali rašyti pagalbos komandai ir per 24 valandas gauti atsakymą. Tai patogus būdas gauti pagalbą iškilus bet kokiems klausimams ar problemoms.
Apibendrinant, Viber siūlo įvairias internetinės pagalbos galimybes, kad vartotojai turėtų geriausią patirtį. Nuo žinių bazės iki internetinės bendruomenės ir pagalbos el. paštu – Viber rūpinasi, kad vartotojai gautų reikiamą pagalbą.
Dažniausios problemos ir jų sprendimai
Kaip atkurti pamirštą slaptažodį?
Jei pamiršote Viber slaptažodį, atlikite šiuos veiksmus:
- Eikite į Viber prisijungimo puslapį
- Paspauskite ‘Pamiršote slaptažodį?’
- Būsite nukreipti į slaptažodžio atstatymo skiltį, kur jūsų paprašys įvesti su Viber paskyra susietą mobiliojo telefono numerį. Įveskite savo numerį.
- Spauskite ‘Tęsti’
- Įveskite kodą, atsiųstą į jūsų registruotą mobilųjį telefoną. Kodą taip pat galite patvirtinti balso skambučiu.
- Dar kartą spauskite ‘Tęsti’.
- Atsidarys slaptažodžio atstatymo forma, kur galėsite susikurti naują slaptažodį.
Kaip nustatyti Viber?
- Atidarykite Viber savo telefone.
- Pradiniame lange paspauskite ‘Tęsti’.
- Įveskite savo telefono numerį (be pirmojo nulio). Jei jūsų šalies kodas neparodytas automatiškai arba neteisingas, atnaujinkite jį rankiniu būdu.
Jums bus:
- Automatiškai atsiųstas 6 skaitmenų kodas SMS žinute arba telefono skambučiu. Skambučio atsiliepti nereikia.
- Galėsite pasirinkti, ar norite gauti kodą SMS žinute ar skambučiu. Šįkart atsiliepkite į skambutį.
- Kodas, gautas automatiniu skambučiu, bus įvestas automatiškai, leisdamas tęsti toliau. Jei kodą gavote SMS žinute ar atsiliepę į skambutį, įveskite jį rankiniu būdu.
- Užpildykite savo profilio duomenis.
Kaip sukurti Viber pokalbių atsarginę kopiją?
Norėdami sukurti Viber pokalbių atsarginę kopiją telefone:
- Susiekite Viber su Google Drive (Android) arba iCloud (iPhone).
- Atidarykite Viber ir eikite į Daugiau > Nustatymai > Paskyra > Viber atsarginė kopija.
- Pasirinkite rankiniu būdu sukurti atsarginę kopiją arba įjunkite automatinę kopiją, kad duomenys būtų išsaugomi kasdien, kas savaitę arba kas mėnesį.
- Jei renkate rankinę kopiją, galite pasirinkti, ar norite įtraukti nuotraukas ir vaizdo įrašus.
Pastaba: Automatinė atsarginė kopija neveikia kompiuteryje ar planšetėje, jei jie nėra pagrindinis įrenginys. Prieš kurdami atsarginę kopiją įsitikinkite, kad naudojate naujausią Viber versiją. Jei įsigijote naują telefoną ar iš naujo įdiegėte Viber, reikės atkurti pokalbių istoriją.
