TikTok klientų aptarnavimas
Kas yra TikTok?
TikTok yra mobiliųjų vaizdo įrašų paskirties vieta. Tai trumpų vaizdo įrašų bendrinimo programa, kuri leidžia naudotojams kurti ir dalintis vaizdo įrašais bet kokia tema. Jis buvo iš pradžių išleistas 2016 m. rugsėjį ir yra pasiekiamas tiek iOS, tiek Android sistemose. Jis ypač populiarus tarp jaunų žmonių ir pastaraisiais metais tapo kultūriniu reiškiniu. Programa taip pat žinoma kaip Douyin Kinijoje. TikTok yra nuolat besivystanti platforma, ir nauji palaikymo kanalai arba atnaujinimai esamiems kanalams gali būti pridėti arba pašalinti laikui bėgant.
TikTok klientų aptarnavimo kanalai
TikTok turi labai nedaug palaikymo kanalų:
- Pagalbos centras: https://www.tiktok.com/support
- El. paštas: business-servicesupport@tiktok.com verslo užklausoms, privacy@tiktok.com privatumo susijusioms užklausoms ir safety@tiktok.com saugumo susijusioms užklausoms
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Kaip susisiekti su TikTok?
TikTok siūlo įvairius klientų palaikymo kanalus, įskaitant pagalbos centrą arba socialinės medijos platformas. Geriausias būdas TikTok naudotojams susisiekti su klientų palaikymu yra per pagalbos centrą TikTok svetainėje. Pagalbos centras suteikia plačią išteklių ir trikčių šalinimo vadovų paletę dėl dažniausiai pasitaikančių problemų.
Jei naudotojai negali rasti sprendimo savo problemai pagalbos centre, jie gali pateikti bilietą, spustelėdami mygtuką “Susisiekti su mumis” pagalbos centro puslapyje. Tai ragins naudotojus pasirinkti kategoriją, kuri geriausiai apibūdina jų problemą, ir pateikti papildomą informaciją apie jų problemą. Naudotojai tada gaus savo bilieto nuorodą ir gali tikėtis gauti atsakymą iš TikTok klientų palaikymo per kelis darbo dienas.
Arba naudotojai gali susisiekti su TikTok el. paštu. Verslo užklausoms siųskite el. laišką adresu business-servicesupport@tiktok.com . Privatumo susijusioms užklausoms siųskite el. laišką privacy@tiktok.com , o saugumo susijusioms užklausoms siųskite el. laišką safety@tiktok.com . Tai dar vienas efektyvus būdas susisiekti su TikTok klientų palaikymu, ir naudotojai gaus atsakymą per kelis darbo dienas.
Tiems, kurie nori greitesnio atsakymo, TikTok taip pat siūlo įvairias socialinės medijos platformas, įskaitant Facebook, Twitter ir Instagram.
Sužinokite daugiau apie TikTok
TikTok klientų aptarnavimas teikia kokybišką pagalbą klientams, turėdamas patyrusius ir žinomus ekspertus, kurie gali suteikti patarimą ir gaires dėl geriausios praktikos naudojant įvairius TikTok produktus. Naudotojai gali pasirinkti susisiekti su palaikymu el. paštu arba per jų pagalbos centrą, kad gautų reikalingą pagalbą. Turėdami tokį klientų aptarnavimą ir palaikymą, TikTok užtikrina problemų vengimą su jų produktais.
Dažnos problemos ir sprendimai
Kaip sukurti pirmąjį vaizdo įrašą?
Norėdami sukurti naują vaizdo įrašą:
- Bakstelėkite + ekrano apačioje.
- Įkelkite turinį iš savo įrenginio bibliotekos arba naudokite TikTok kamerą.
- Pridėkite garsus, efektus, filtrus arba kitus kamerų įrankius.
- Pradėkite savo vaizdo įrašą paspaudę įrašymo mygtuką.
- Įrašykite savo turinį.
- Bakstelėkite žymę.
- Atlikite papildomus redagavimus skelbimo puslapyje.
- Paskelbkite savo vaizdo įrašą!
Buvau užtamsinti, ką daryti?
Jei buvote užtamsinti:
Patikrinkite bendruomenės gaires, kad pamatytumėte, ar pažeidėte kokias nors taisykles, ištrinkite bet kokį netinkamą turinį ir patikrinkite savo paskyros analitikos duomenis, ar nėra haštagų, kurie gali pažeisti gaires. Jei šie žingsniai nepadeda, palaukite dar kelias savaites arba susisiekite su TikTok klientų palaikymu. Jei jūsų paskyra buvo sustabdyta dėl amžiaus apribojimų, pateikite tapatybės dokumentą, kad patvirtintumėte savo amžių TikTok klientų palaikymui.
Kaip atkurti pamirštas slaptažodį?
Norėdami iš naujo nustatyti slaptažodį, kai esate prisijungę:
- Bakstelėkite profilis dešiniajame apačioje
- Bakstelėkite 3 eilučių piktogramą viršuje dešinėje
- Bakstelėkite Tvarkyti paskyrą > Slaptažodis
- Vadovaukitės instrukcijomis, kad iš naujo nustatytumėte slaptažodį
Norėdami iš naujo nustatyti slaptažodį, kai nesate prisijungę:
- Bakstelėkite “Registruotis”
- Bakstelėkite “Prisijungti” puslapio apačioje
- Pasirinkite “Naudoti telefoną / el. paštą / naudotojo vardą”
- Pasirinkite “El. paštas / naudotojo vardas”
- Bakstelėkite “Pamiršote slaptažodį?”
- Pasirinkite slaptažodį iš naujo nustatyti naudodami telefono numerį arba el. paštą.
Pastaba: Naudotojams, kurie prisijungė prie TikTok naudodami kitą socialinės medijos paskyrą, slaptažodžiai turės būti iš naujo nustatyti iš tos platformos.
Kaip atkurti užblokuotą paskyrą?
Norėdami atkurti užblokuotą TikTok paskyrą:
- Siųskite el. laišką per programos nustatymus:
- Eikite į profilį
- Spustelėkite 3 eilučių mygtuką
- Pasirinkite “Nustatymai ir privatumas”
- Bakstelėkite “Pranešti apie problemą”, pasirinkite “Paskyros problema” ir spustelėkite “Pridėti el. paštą”
- Aprašykite savo problemą ir palaukite atsakymo (tai gali užtrukti 7-9 valandas).
Siųskite el. laišką tiesiogiai TikTok palaikymui naudodami atitinkamą el. paštą jūsų regionui:
- Europa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- JAV: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japonija: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Indija: TCM_IN@tiktok.com
