Shopify klientų aptarnavimas
Kas yra Shopify?
Shopify yra pirmaujanti el. prekybos platforma, padedanti tūkstančiams verslų kurti ir valdyti savo internetines parduotuves. Įmonės atsidavimas aukščiausio lygio klientų aptarnavimui yra svarbi jų sėkmės dalis.
Shopify klientų aptarnavimo kanalai
Su Shopify klientų aptarnavimo komanda galite susisiekti keliais kanalais. Shopify siūlo klientų aptarnavimą 24/7 įvairiais kanalais: live pokalbiu, el. paštu ir bendruomenės forumu. Jie taip pat turi išsamią žinių bazę, kur klientai gali rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir susisiekti su kitais Shopify vartotojais.
- El. pašto pagalba: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Live pokalbio pagalba: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Žinių bazė: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Bendruomenės forumas: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Kaip susisiekti su Shopify?
Geriausias būdas susisiekti su Shopify – per jų live pokalbio pagalbą arba el. pašto pagalbą. Produktų pamokas ir pagalbą iš kolegų galite rasti per žinių bazę arba apsilankę bendruomenės forume. Shopify taip pat veikia įvairiose socialinių tinklų platformose, įskaitant Facebook, Twitter ir Instagram.
SLA ir susitarimai
- El. pašto SLA: Shopify pagalbos agentai paprastai atsako į el. laiškus per 12 valandų
- Live pokalbio SLA: Shopify live agentai paprastai pradeda pokalbį per 30 minučių
- Forumo SLA: Shopify pagalbos agentai dažniausiai atsako forume per 1 dieną
Dažniausios problemos ir sprendimai
Kyla problemų su šia programine įranga? Peržiūrėkite mūsų dažniausių problemų sąrašą ir sužinokite, kaip galite jas išspręsti.
Kaip atkurti pamirštą slaptažodį?
Dėmesio: Kiekvienas jūsų slaptažodis turi būti unikalus. Nenaudokite to paties slaptažodžio daugiau nei vienoje paskyroje, net jei paskyros susijusios.
Pamiršto slaptažodžio atkūrimas (kompiuteryje)
- Shopify prisijungimo puslapyje įveskite savo parduotuvės adresą ir spauskite “Next”.
- Įveskite savo prisijungimo el. paštą ir spauskite “Next”.
- Spauskite “Forgot password?”.
- Įveskite el. pašto adresą, su kuriuo sukūrėte Shopify paskyrą.
- Spauskite “Reset password”.
- Į jūsų el. paštą bus atsiųsta nuoroda slaptažodžiui atkurti. Laiške spauskite “Reset password”.
- Įveskite naują slaptažodį lauke “Confirm password”.
- Spauskite “Reset password”.
- Grįžkite į Shopify prisijungimo puslapį ir prisijunkite su nauju slaptažodžiu.
Pamiršto slaptažodžio atkūrimas (Android/iPhone)
- Shopify programėlės prisijungimo ekrane pasirinkite “Forgot password?”.
- Įveskite el. pašto adresą, su kuriuo sukūrėte Shopify paskyrą.
- Spauskite “Done”.
- Į jūsų el. paštą bus išsiųsta nuoroda slaptažodžiui atkurti. Laiške spauskite “Reset password”.
- Slaptažodžio atkūrimo ekranas atsidarys jūsų Android/iPhone naršyklėje. Įveskite naują slaptažodį.
- Vėl įveskite naują slaptažodį lauke “Confirm password”.
- Spauskite “Reset password”.
- Grįžkite į Shopify programėlę ir prisijunkite su nauju slaptažodžiu.
Ko reikia norint pradėti pardavinėti Shopify platformoje?
Norint pradėti pardavinėti Shopify, jums reikės Shopify plano ir prekių, kurias parduosite. Pradėkite užsiregistruodami Shopify platformoje. Tuomet susikurkite parduotuvę ir pridėkite savo prekes. Jei dar neturite prekių, galite išbandyti dropshipping’o galimybę.
Ar galiu naudoti savo domeno vardą su Shopify?
Taip, galite naudoti savo domeno vardą su Shopify. Jei jau turite domeno vardą, galite jį prijungti prie Shopify savo parduotuvės administravime. Jei dar neturite domeno, galite jį įsigyti per Shopify arba iš trečiosios šalies tiekėjo.
