Hilton kliento palaikymas
Kas yra Hilton?
Hilton yra pirmaujanti pasaulinė viešbučių įmonė, turinti 18 pasaulio klasės prekės ženklų portfelį, sudarytą iš daugiau nei 6200 objektų. Hilton teikia pasaulio klasės viešbučio paslaugas ir apgyvendinimą visame pasaulyje.
Hilton kliento palaikymo kanalai
Hilton siūlo kliento palaikymą per šiuos kanalus:
- Telefonas: 1-800-HILTONS
- Tiesioginė pokalbis: Tiesioginės pokalbio mygtukas svetainėje
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Kaip susisiekti su Hilton?
Hilton teikia kliento palaikymą per kelis kanalus. Norėdami gauti nedelsiantį pagalbą, galite skambinti jų nemokamą linija 1-800-HILTONS. Jei norite tiesioginės pokalbio palaikymo, galite jį pasiekti tiesiogiai jų svetainėje adresu help.hilton.com.
Tiems, kurie nori bendrauti per socialinę žiniasklaidą, Hilton turi aktyvias sąskaitas Facebook, Instagram ir Twitter, kur galite palikti žinutes ir gauti pagalbą iš jų komandos. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad Hilton neteikia el. pašto palaikymo.
Dažnos problemos ir jų sprendimai
Kaip rasti ir atšaukti savo rezervaciją?
Hilton Honors nariai
Iš programėlės
- Spustelėkite “Nakvynes” iš apatinio meniu
- Slinkite į dešinę, kad rastumėte nakvynę, kurią norite atšaukti
- Slinkite aukštyn, kad pamatytumėte visas tos nakvynės meniu parinktis
- Spustelėkite “Mano nakvynė”
- Slinkite per informaciją iki “Atšaukti rezervaciją” nuorodos apačioje
- Spustelėkite “Atšaukti rezervaciją”, kai pasirodys “Ar tikrai?” ekranas
- Spustelėkite “Gerai”, kai gausite atšaukimo numerį
Iš hiltonhonors.com
- Kai prisijungę, eikite į “Valdyti savo nakvynę” ir spustelėkite “Visos būsimos nakvynės”
- Slinkite žemyn, kad rastumėte nakvynę, kurią norite atšaukti
- Spustelėkite “Peržiūrėti/Redaguoti” nuorodą nakvynės viduje
- Kairėje spustelėkite nuorodą “Atšaukti šią rezervaciją” po “Atšaukimo politika”, jei galima
- Spustelėkite “Atšaukti rezervaciją” iškylančiame lange
- Būsite nukreipti į patvirtinimo ekraną
Nėra Hilton Honors nario?
Iš savo patvirtinimo el. laiško
- Raskite savo patvirtinimo el. laišką
- Slinkite žemyn iki “Jūsų kambario informacija” langelio
- Spustelėkite “Keisti savo rezervaciją” nuorodą
Susisiekite su kliento palaikymu
Galite gauti nedelsiantį skambučį iš kliento palaikymo, spustelėdami “Paskambinti man” mygtuką arba “Pokalbiauti su mumis” langelį, kad prisijungtumėte prie agento, kuris gali padėti.
Ar galiu sujungti dvi sąskaitas?
- Prisijunkite prie savo sąskaitos Hilton.com
- Spustelėkite savo vardą viršutiniame dešiniajame kampe
- Spustelėkite “Sąskaita”
- Iš viršutinio meniu spustelėkite “Profilis”
- Spustelėkite “Sujungti sąskaitas”
- Įveskite sąskaitos, kurią norite sujungti su savo, informaciją
Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie sąskaitos, kurią norite palikti. Sąskaita, kuri bus sujungta, nebebus egzistuoti atskirai.
Norėdami sujungti savo Hilton Honors sąskaitas, turite atlikti šiuos veiksmus:
- Jei turite Hilton Grand Vacations (HGV) sąskaitą, susisiekite su HGV dėl pagalbos. Jei esate Hilton Friends & Family sąskaitoje, paprašykite komandos nario, kurio sąskaitoje esate, jus pašalinti prieš sujungiant.
- Komandos nario Honors ir visą gyvenimą komandos nario sąskaitos, Savininko sąskaitos ir visą gyvenimą Diamond sąskaitos negali būti sujungtos. Susisiekite su Go Hilton konsierjumi arba Savininko stalu dėl pagalbos.
- Bendrintos sąskaitos ir abipusės sąskaitos negali būti sujungtos.
- Kai patvirtinsite, kad jūsų sąskaitos gali būti sujungtos, galite paprašyti sujungimo per Hilton Honors svetainę arba programėlę.
Ką turiu daryti, kad gautumėte Hilton Honors statusą?
Pateikite savo programą ir kito konkurento lojalumo programos buvimo įrodymą. Patvirtinus statusą, mes pakelime jūsų statusą į Gold 90 dienų.
- Pabuvojote mažiausiai 7 naktis per 90 dienų bandomąjį laikotarpį, ir Hilton pakelė jūsų statusą į Gold.
- Dar geriau: jei per 90 dienų bandomąjį laikotarpį atliksite papildomai 5 naktis (iš viso 12 naktų), Hilton pakelė jūsų statusą į Diamond.
