Google Play klientų palaikymas
Kas yra Google Play?
Google Play yra skaitmeninės platinimo platforma, kurią sukūrė Google Android įrenginiams. Tai yra oficiali Android išmaniųjų telefonų, planšetinių kompiuterių ir kitų suderamų įrenginių programų parduotuvė. Google Play leidžia naudotojams naršyti ir atsisiųsti įvairias skaitmeninės turinio rūšis, įskaitant programas (paprastai vadinamas programomis), žaidimus, muziką, filmus, TV laidas, e-knygas ir dar daugiau.
Štai keletas pagrindinių Google Play funkcijų ir pasiūlymų:
Programos ir žaidimas: Google Play siūlo didelį programų ir žaidimų kolekciją Android įrenginiams. Tai apima produktyvumo programas, socialinės žiniasklaidos programas, pramogų programas, žaidimų programas ir daugiau. Naudotojai gali ieškoti, naršyti ir atsisiųsti programas tiesiogiai į savo įrenginius.
Filmai, TV laidos ir muzika: Naudotojai gali nuomoti arba pirkti filmus ir TV laidas iš Google Play filmų ir TV. Jie taip pat gali pasiekti platų muzikos pasirinkimą ir pirkti atskiras dainas arba albumus per Google Play Music (nors Google pereina nuo Play Music prie YouTube Music).
E-knygos: Google Play Books suteikia platformą naudotojams atrasti, pirkti ir skaityti e-knygas Android įrenginiuose. Naudotojai gali pasiekti platų knygų pasirinkimą, įskaitant bestselerius, klasiką, vadovėlius ir daugiau.
Naujienlaiškis ir žurnalai: Google Play Newsstand siūlo prieigą prie skaitmeninių žurnalų ir laikraščių iš įvairių leidėjų. Naudotojai gali prenumeruoti savo mėgstamas publikacijas ir skaityti jas savo Android įrenginiuose.
Programoje atliekamos pirkimai ir prenumeratos: Daugelis Google Play programų ir žaidimų siūlo papildomas funkcijas arba turinį per programoje atliekamus pirkimus. Be to, kai kurios programos ir paslaugos teikia prenumeratos modelius nuolatinei prieigai prie premium turinio arba paslaugų.
Naudotojų vertinimai ir atsiliepimai: Google Play leidžia naudotojams vertinti ir peržiūrėti programas, žaidimus ir kitą turinį. Šie vertinimai ir atsiliepimai gali padėti kitiems naudotojams priimti pagrįstus sprendimus apie tai, kurias programas ar turinį pasirinkti.
Google Play yra iš anksto įdiegtas daugumoje Android įrenginių, ir naudotojai gali jį pasiekti atidarydami Google Play Store programą. Jis suteikia patogią ir centralizuotą platformą Android naudotojams atrasti, atsisiųsti ir mėgautis plačiu skaitmeninės turinio pasirinkimu savo įrenginiams.
Google Play klientų palaikymo kanalai
Google Play teikia klientų palaikymą per šiuos kanalus:
- Palaikymo portalas: https://support.google.com/googleplay
- Kontaktinė forma: https://support.google.com/googleplay/gethelp
- Bendruomenės forumas: https://support.google.com/googleplay/community
- Žinių bazė: https://support.google.com/googleplay/
- Twitter: https://twitter.com/googleplay
- Facebook: https://www.facebook.com/GooglePlay/
- Instagram: https://www.instagram.com/googleplay/
Kaip susisiekti su Google Play?
Norėdami susisiekti su Google Play, galite išbandyti šias parinktis. Google teikia išsamią žinių bazę, kurioje yra vadovai ir trikdžių šalinimo informacija. Galite apsilankyti Google Play pagalbos centre adresu https://support.google.com/googleplay/ , norėdami ieškoti atitinkamų straipsnių ir rasti sprendimus dažniausiai pasitaikančioms problemoms.
Šiuo metu Google Play neteikia tiesioginės pokalbio palaikymo parinktis. Tačiau galite išbandyti kitus toliau nurodytus palaikymo kanalus.
Google turi oficialų bendruomenės forumą, vadinamą Google Play pagalbos bendruomene. Galite apsilankyti forume adresu https://support.google.com/googleplay/community , norėdami užduoti klausimus, ieškoti pagalbos iš bendruomenės narių ir dalyvauti diskusijose, susijusiose su Google Play.
Google neteikia konkretaus el. pašto adreso klientų palaikymui arba tiesioginės telefoninės palaikymo linijos, tačiau galite susisiekti per kontaktinę formą ir pateikti užklausas arba problemas. Apsilankykite Google Play pagalbos centre ir ieškokite ‘Susisiekti su mumis’ skyriaus, norėdami pasiekti kontaktinę formą.
Google Play turi dedikuotus socialinės žiniasklaidos paskyras klientų palaikymui. Galite pabandyti susisiekti su oficialiais Google paskyrais platformose, tokiose kaip Twitter, Instagram arba Facebook, siųsdami tiesioginę žinutę arba juos minėdami poste.
Atminkite, kad palaikymo parinktys ir prieinamumas gali keistis laikui bėgant, todėl visada patartina apsilankyti oficialiame Google Play pagalbos centre, norėdami gauti naujausią kontaktinę informaciją ir palaikymo kanalus.
Sužinokite daugiau apie Google Play
Google Play klientų aptarnavimo komanda yra dedikuota teikti palaikymą Android naudotojams visame pasaulyje. Nesvarbu, ar turite klausimų apie programas, žaidimus, skaitmeninį turinį, paskyros valdymą, ar jums reikalinga pagalba su pirkimais, jų palaikymo personalas gali padėti. Galite susisiekti su Google Play per jų išsamų pagalbos centrą, bendruomenės forumą arba susisiekdami per jų socialinės žiniasklaidos kanalus ‘Twitter, Instagram ir ‘Facebook’.
Dažnos problemos ir sprendimai
Kaip pakeisti arba iš naujo nustatyti slaptažodį?
Norėdami pakeisti arba iš naujo nustatyti savo Google paskyros slaptažodį Android įrenginyje:
- Atidarykite Nustatymai programą ir bakstelėkite Google.
- Bakstelėkite Valdyti savo Google paskyrą.
- Bakstelėkite Saugumas ir tada Prisijungimas prie Google.
- Bakstelėkite Slaptažodis ir įveskite naują slaptažodį.
- Norėdami iš naujo nustatyti slaptažodį, atlikite paskyros atkūrimo veiksmus. Jei negausite el. laiško, patikrinkite šlamštą ir pridėkite noreply@google.com prie savo adresų knygos. Pasirinkite naują slaptažodį, kurio anksčiau nenaudojote su šia paskyra.
Norėdami pakeisti arba iš naujo nustatyti savo Google paskyros slaptažodį kompiuteryje:
- Eikite į myaccount.google.com ir prisijunkite.
- Spustelėkite Saugumas ir tada Prisijungimas prie Google.
- Spustelėkite Slaptažodis ir įveskite naują slaptažodį.
- Norėdami iš naujo nustatyti slaptažodį, atlikite paskyros atkūrimo veiksmus. Jei negausite el. laiško, patikrinkite šlamštą ir pridėkite noreply@google.com prie savo adresų knygos. Pasirinkite naują slaptažodį, kurio anksčiau nenaudojote su šia paskyra.
Norėdami pakeisti arba iš naujo nustatyti savo Google paskyros slaptažodį iPhone arba iPad:
- Atidarykite Gmail programą ir bakstelėkite savo profilio nuotrauką arba inicijalą. Jei nenaudojate Gmail, eikite į myaccount.google.com.
- Bakstelėkite Asmeninė informacija ir tada Pagrindinė informacija.
- Bakstelėkite Slaptažodis ir įveskite naują slaptažodį.
- Norėdami iš naujo nustatyti slaptažodį, atlikite paskyros atkūrimo veiksmus. Jei negausite el. laiško, patikrinkite šlamštą ir pridėkite noreply@google.com prie savo adresų knygos. Pasirinkite naują slaptažodį, kurio anksčiau nenaudojote su šia paskyra.
Ar galima grąžinti Google Play pirkimus?
Google gali grąžinti pinigus už kai kuriuos Google Play pirkimus, atsižvelgiant į grąžinimo politiką. Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su kūrėju.
- Jei pirkimas buvo netyčia atliktas draugo ar šeimos nario naudojant jūsų paskyrą, prašykite grąžinimo Google Play svetainėje.
- Jei jūsų kortelėje arba kitame mokėjimo būde rasite Google Play pirkimą, kurio nedarėte ir kurio nedarė niekas, ką žinote, pranešite apie neleistinus mokėjimus per 120 dienų nuo operacijos.
- Jei jūsų grąžinimo prašymas buvo priimtas, patikrinkite, kiek laiko truks jūsų grąžinimas.
Svarbu: Jei nerandate savo pirkimo neseniai atliktų pirkimų sąraše, prašykite grąžinimo iš Google Play svetainės.
Atlikite šiuos veiksmus, jei:
- Nuo to, kai nusipirkote programą arba atlikusite programoje atliekamą pirkimą, praėjo mažiau nei 48 valandos, galite prašyti grąžinimo per Google Play.
- Jei nusipirkote muziką, filmus, knygas arba kitą turinį, galite prašyti grąžinimo po daugiau nei 48 valandų.
- Paprastai sprendimą gausite per 1 darbo dieną, tačiau tai gali trukti iki 4 darbo dienų.
Kaip atkurti savo paskyrą?
Atkurkite neseniai ištryntą Google paskyrą:
- Jei ištrynėte savo Google paskyrą, galite ją atkurti.
- Jei nuo to, kai ištrynėte savo paskyrą, praėjo daug laiko, galite nesugebėti atkurti duomenų savo paskyroje.
- Jei atkursite savo paskyrą, galėsite įprastai prisijungti prie Gmail, Google Play ir kitų Google paslaugų.
Atlikite šiuos veiksmus, norėdami atkurti savo paskyrą:
- Jums bus užduoti klausimai, norėdami patvirtinti, kad tai jūsų paskyra. Atsakykite geriausiai, kaip galite.
- Jei turite sunkumų, pabandykite patarimus, kaip atlikti paskyros atkūrimo veiksmus.
Jei jūsų paskyra atkurta, sukurkite slaptažodį, kurio anksčiau nenaudojote su šia paskyra. Sužinokite, kaip sukurti stiprų slaptažodį.
Vis tiek negali patekti? Apsvarstykite galimybę sukurti pakaitinę Google paskyrą.
