Duolingo klientų aptarnavimas
Kas yra Duolingo?
Duolingo yra populiari kalbų mokymosi platforma, siūlanti nemokamus internetinius kursus vartotojams, norintiems išmokti naują kalbą. Ši platforma buvo sukurta 2011 metais Luis von Ahn ir Severin Hacker, ir nuo to laiko tapo vienu iš plačiausiai naudojamų kalbų mokymosi įrankių pasaulyje, turinčiu daugiau nei 500 milijonų naudotojų.
Tokios kalbos kaip ispanų, prancūzų, vokiečių, italų, portugalų, japonų, korėjiečių ir kinų yra tik keletas iš daugelio, kurių pamokas siūlo Duolingo. Vartotojai gali mokytis ir praktikuoti naują žodyną, gramatiką ir sakinių struktūrą per įvairias užduotis ir žaidimus dinamiškuose, įtraukiančiuose kursuose.
Duolingo galima naudotis kaip svetaine ir mobiliąja programėle, ir ji visiškai nemokama. Tačiau yra papildomų mokamų funkcijų, pavyzdžiui, reklamų pašalinimas ir prieiga prie papildomo turinio. Duolingo taip pat siūlo sertifikavimo programą, kuri leidžia vartotojams laikyti oficialų egzaminą ir gauti pasirinktos kalbos mokėjimo pažymėjimą.
Duolingo klientų aptarnavimo kanalai
Duolingo klientų aptarnavimo komanda teikia šiuos pagalbos būdus: savitarnos pagalba žinių bazėje, socialinės žiniasklaidos pagalba ir el. pašto pagalba jų klientams.
- Pagalbos portalas: https://support.duolingo.com
- El. pašto pagalbos forma: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Žinių bazė: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forumas: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Kaip susisiekti su Duolingo?
Geriausias būdas susisiekti su Duolingo – pirmiausia peržiūrėti žinių bazę jų svetainėje, kur rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir sprendimų gaires dažniausioms problemoms. Čia yra tokios skiltys kaip Problemos pranešimas, Bendri klausimai ir daugelis kitų.
Jei žinių bazėje nerandate reikiamos informacijos, galite tiesiogiai susisiekti su Duolingo pagalbos komanda naudodamiesi jų pagalbos forma adresu https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new arba el. paštu press@duolingo.com dėl žiniasklaidos klausimų ar partnerships@duolingo.com , jei norite bendradarbiauti su įmone.
Kitas būdas susisiekti su Duolingo klientų aptarnavimu – naudotis įmonės socialinės žiniasklaidos paskyromis. Galite kreiptis į Duolingo klientų aptarnavimą per jų Twitter paskyrą (@duolingo). Išsiųskite jiems tiesioginę žinutę su savo problema ar klausimu ir jie atsakys kuo greičiau. Duolingo taip pat turi Facebook puslapį (facebook.com/duolingo/), kur galite rašyti žinutę jų klientų aptarnavimo komandai. Taip pat galima rasti greitą pagalbą per Instagram, LinkedIn ar YouTube vaizdo pamokų paskyras.
Svarbu paminėti, kad Duolingo klientų aptarnavimo atsakymo laikas gali skirtis priklausomai nuo gaunamų užklausų kiekio. Naudojimasis pagalbos forma dažniausiai yra greičiausias būdas gauti atsakymą iš Duolingo klientų aptarnavimo.
Dažnos problemos ir sprendimai
Kaip atkurti pamestą slaptažodį?
Jei pamiršote slaptažodį ir reikia naujo, eikite į www.duolingo.com/forgot_password ir įveskite savo el. pašto adresą.
Duolingo atsiųs jums nuorodą slaptažodžio atstatymui.
Jei naudojate Duolingo mobiliąją programėlę, slaptažodį atstatykite svetainėje ir tada naudokite jį programėlėje.
Jei negavote el. laiško, patikrinkite savo šlamšto (spam) aplanką ir, jei įmanoma, pažymėkite, kad tai “ne šlamštas”.
Jei registravotės naudodamiesi Google arba Facebook, naudokite su ta paskyra susietą el. paštą. Tačiau, jei registruodamiesi nurodėte neteisingą ar netikrą el. paštą, slaptažodžio pakeisti negalėsite.
Kiek kainuoja Duolingo?
Duolingo kalbų galite mokytis visiškai nemokamai. Galite naudotis kompiuteriu ir sinchronizuoti su nemokamomis programėlėmis savo mobiliam įrenginiui. Netgi galite naudotis Duolingo for Schools, jei turite mokinių, kuriuos norite stebėti – su ta pačia paskyra. Taip pat nemokamai.
Duolingo turi mokamą prenumeratą pavadinimu Duolingo Plus. Su Duolingo Plus prenumerata galėsite naudotis platforma be reklamų, įjungti neribotas Širdeles ir peržiūrėti savo klaidas.
Gavau mokėjimą už Duolingo, bet neturiu paskyros/prenumeratos.
Jei matote mokėjimą už Duolingo, bet nežinote apie esamą Duolingo paskyrą ar prenumeratą, patikrinkite šiuos dalykus:
- Sutuoktinis, partneris ar šeimos narys galėjo panaudoti jūsų mokėjimo būdą prenumeratai įsigyti
- Bendra Google Play arba Apple ID paskyra, kuri atliko pirkimą
Jei nė vienas iš šių atvejų jums netinka, patikrinkite mokėjimo duomenis. Mokėjimas gali būti pažymėtas taip:
- DUOLINGO GOOGLE: prenumeratos mokestis buvo apdorotas per Google Play. Apie neleistinus mokėjimus praneškite Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: prenumeratos mokestis buvo apdorotas per iTunes/Apple. Jei niekas kitas neturi prieigos prie jūsų iTunes paskyros, apie neleistinus mokėjimus praneškite Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH arba DUOLINGO 12 MONTH: prenumeratos mokestis buvo apdorotas per kompiuterio naršyklės apdorojimo sistemą. Pateikite užklausą ir pasirinkite “Purchase Issue” (Pirkimo problema). Pagalbos komandos narys jums padės.
