Apple klientų palaikymas
Kas yra Apple?
Apple, įsikūrusi Kalifornijoje, projektuoja, kuria ir parduoda vartotojų elektronikos, kompiuterinės programinės įrangos ir internetinių paslaugų produktus. Tai viena iš didžiausių technologijų bendrovių pasaulyje pagal pajamas ir viena iš vertingiausių pasaulio bendrovių. Apple geriausiai žinoma dėl savo aparatinės įrangos produktų, įskaitant iPhone, iPad, Mac, Apple Watch ir Apple TV. Taip pat turi platų programinės įrangos produktų asortimentą, įskaitant macOS, iOS arba iPadOS.
Apple klientų palaikymo kanalai
Apple klientų aptarnavimas siūlo įvairius palaikymo kanalus klientams, įskaitant el. paštą, tiesioginį pokalbį, skambučių centrą, socialinės žiniasklaidos palaikymą, forumų palaikymą ir savitarnos palaikymą. Be kita ko, Apple taip pat turi Apple Support svetainę, Apple mažmeninės prekybos parduotuves ir Apple autorizuotus paslaugų teikėjus, kuriuos gali aplankyti jų klientai.
- Palaikymo portalas: https://getsupport.apple.com/
- Žinių bazė: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Kaip susisiekti su Apple?
Geriausias būdas susisiekti su Apple klientų palaikymu yra per jų oficialią svetainę https://getsupport.apple.com/ arba atsisiuntus jų Apple Support programą. Arba klientai gali žiūrėti mokymo vaizdo įrašus žinių bazėje arba siųsti žinutes bendrovei per jų socialinę žiniasklaidą.
Dažnos problemos ir jų sprendimai
Kaip atkurti mano Apple ID slaptažodį?
Naudokite savo įrenginį slaptažodiui iš naujo nustatyti
Jūsų iPhone, iPad, iPod touch arba Apple Watch su watchOS 8 ar naujesnė versija
- Eikite į Nustatymai.
- Palieskite [jūsų vardą] > Slaptažodis ir saugumas > Keisti slaptažodį.
- Jei esate prisijungę prie iCloud ir turite įjungtą prieigos kodą, jums bus paprašyta įvesti jūsų įrenginio prieigos kodą.
- Atlikite ekrane rodytus veiksmus, kad atnaujintumėte slaptažodį.
Jūsų Mac su macOS Catalina ar naujesnė versija
- Pasirinkite Apple meniu > Sistemos nustatymai, tada spustelėkite Apple ID.
- Spustelėkite Slaptažodis ir saugumas. Jei jūsų paprašys įvesti Apple ID slaptažodį, spustelėkite Pamiršau Apple ID arba slaptažodį ir atlikite nurodymus. Galite praleisti žemiau nurodytą paskutinį žingsnį.
- Spustelėkite Keisti slaptažodį, tada įveskite slaptažodį, kurį naudojate savo Mac atrakinti.
Naudokite kito asmens įrenginį slaptažodiui iš naujo nustatyti
Galite iš naujo nustatyti savo Apple ID slaptažodį draugo arba šeimos nario įrenginyje naudodami Apple Support programą arba Find My iPhone programą.
Naudokite Find My iPhone programą
- Atidarykite Find My iPhone programą.
- Kai atsiranda Prisijungimo ekranas, įsitikinkite, kad Apple ID laukas yra tuščias. Jei matote kito asmens naudotojo vardą, jį ištrinkite.
- Palieskite Pamiršau Apple ID arba Slaptažodį, tada atlikite ekrane rodytus veiksmus.
Jei negalite keisti arba iš naujo nustatyti slaptažodžio
Jei bandėte ankstesnius veiksmus ir negalėjote keisti arba iš naujo nustatyti slaptažodžio, vietoj to atlikite šiuos veiksmus.
- Eikite į iforgot.apple.com.
- Įveskite savo Apple ID. Pamiršote savo Apple ID?
- Pasirinkite slaptažodžio iš naujo nustatymo parinktį, tada pasirinkite Tęsti.
- Pasirinkite atsakyti į saugumo klausimus, gauti el. laišką arba įvesti savo Atkūrimo raktą.
- Atlikite ekrane rodytus veiksmus, kad iš naujo nustatytumėte slaptažodį.
Iš naujo nustatę slaptažodį, jūsų paprašys prisijungti iš naujo naudojant naują slaptažodį. Taip pat gali reikėti atnaujinti slaptažodį savo įrenginių Nustatymuose.
Jei negrįžtamai praradote savo Atkūrimo raktą arba prieigą prie patikimo įrenginio, negalite keisti slaptažodžio.
Kaip grąžinti prekę?
Norėdami grąžinti prekę Apple, atlikite šiuos veiksmus:
- Eikite į Užsakymų sąrašo puslapį ir prisijunkite naudodami savo Apple ID ir slaptažodį.
- Iš savo nesenų užsakymų prekių sąrašo pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti.
- Spustelėkite Pradėti grąžinimą nuorodą ir spustelėkite Pradėti.
- Patvirtinkite prekes, kurias norite grąžinti, ir spustelėkite Pradėti grąžinimą.
- Atspausdinkite siuntimo ir visus reikalingus žymus spustelėdami Atspausdinti grąžinimo žymą. Pakartokite papildomoms dėžėms.
- Suplanuokite paėmimą su vežėju arba nuleiskite paketą vežėjo vietoje. Jei grąžinate prekę, kuri kainuoja daugiau nei 2500 USD iš Puerto Riko į kontinentinę JAV, atlikite papildomus nurodytus veiksmus.
- Arba grąžinkite prekę į bet kurią JAV Apple parduotuvę. Jūsų grąžinimas bus apdorotas tuo metu. Susisiekite su savo verslo komanda, kad pradėtumėte grąžinimą užsakymams, kurie buvo išsiųsti tiesiogiai į jūsų verslą.
Kiek kainuoja siuntimas ir kada bus pristatytas mano užsakymas?
Apple siūlo nemokamą sekančios dienos ir dviejų dienų siuntimą daugumai turimos atsargos prekių.
Pasirinktiniai Mac kompiuteriai, graviruotos prekės ir tam tikri užsakymų tipai nėra tinkli nemokamam sekančios dienos arba dviejų dienų siuntimui.
Kai kuriose vietose yra greitesnės pristatymo parinktys už papildomą mokestį, įskaitant tą pačią dieną kurjerio pristatymo ir sekančios dienos pristatymo.
Siuntimo kaštai apskaičiuojami atsiskaitant ir rodomi atsiskaitymo puslapyje.
Juos taip pat galima rasti užsakymo patvirtinimo el. laiške ir užsakymo būsenos puslapyje.
Sužinokite daugiau apie Apple
Apple klientų aptarnavimas žinomas tuo, kad yra atsakingas ir naudingas. Jų palaikymo personalo komanda visada yra pasirengusi atsakyti į klausimus, teikti nurodymą, diagnozuoti problemas ir spręsti bet kokius kitus klausimus ar užklausas, kurias gali turėti klientai. Jie naudoja įvairias komunikacijos priemones, tokias kaip telefonas, tiesioginis pokalbis ir el. paštas, kad užtikrintų, jog klientai gauna visą reikalingą pagalbą kuo greičiau. Apple taip pat siūlo įvairius internetinius išteklius, tokius kaip Kaip tai padaryti patarimai, Trikčių šalinimo straipsniai ir DUK. Apple yra įsipareigojusi teikti aukščiausios kokybės klientų palaikymo patirtį.
