Kliento aptarnavimo programinė įranga su AI agentais
AI agentai, kurie rengia atsakymus, kategorizuoja bilietus, aptinka šiukšlę ir automatiškai nukreipia užklausas — kad jūsų komanda galėtų sutelkti dėmesį į tai, kas reikalauja žmogiško požiūrio
Kliento aptarnavimo programinė įranga, kuri verčia AI dirbti jūsų komandos labui
Gaukite geriausius įrankius savo kliento aptarnavimo komandai ir padarykite savo klientus laimingus. LiveAgent yra vienas iš geriausių kliento aptarnavimo sprendimų rinkoje — dabar su AI agentais, kurie rengia atsakymus, žymi ir kategorizuoja bilietus, aptinka šiukšlę ir automatiškai nukreipia kiekvieną problemą tinkamam komandai. Jūsų agentai įsijungia ten, kur žmogaus sprendimas tikrai svarbus.
Išbandykite nemokamai
AI kliento aptarnavimas
AI agentai rūpinasi rutina — jūsų komanda rūpinasi likusiu
LiveAgent AI agentai yra aktyvūs tą akimirką, kai gaunamas kliento pranešimas. Jie analizuoja turinį, parengia agentui paruoštą siųsti atsakymą, žymi ir kategorizuoja biletą pagal temą, aptinka ir filtruoja šiukšlę bei nukreipia kiekvieną problemą į tinkamą departamentą — visa tai prieš žmogui jį liečiant. Jūsų komanda sutelkia dėmesį į sudėtingas problemas, eskalacijas ir momentus, kuriems reikia empatijos. AI rūpinasi viskuo kitu.
- AI parengia paruoštus naudoti atsakymus kiekvienam gaunamam biletui
- Automatiškai žymi ir kategorizuoja bilietus pagal temą ir ketinimą
- Aptinka ir filtruoja šiukšlę prieš jai pasiekiant jūsų agentus
- Automatiškai nukreipia kiekvieną problemą į tinkamą departamentą
AI funkcijos
Kokie yra kliento aptarnavimo programinės įrangos su dirbtiniu intelektu privalumai?
Kliento aptarnavimo sprendimas su integruotu AI gali padėti jūsų komandai greičiau spręsti palaikymo problemas, tvarkyti daugiau užklausų nepridedant darbuotojų ir nuosekliai teikti geresnes klientų patirtis.
- Greitesni atsakymai su AI parengtais juodraščiais
AI sudaro kontekstualiai tinkamus atsakymų juodraščius kiekvienam biletui, kad jūsų agentai galėtų peržiūrėti ir siųsti per sekundes — ne minutes.
- Organizuotos eilės su automatiniu žymėjimu
AI perskaito kiekvieną biletą ir automatiškai pritaiko tinkamus žymas bei kategorijas, išlaikydamas jūsų gautąjį organizuotą be rankinio pastangų.
- Protingesnis nukreipimas ir šiukšlių filtravimas
Biletai automatiškai pasiekia tinkamą komandą ar agentą — o šiukšlė filtruojama prieš ji iššvaistant kieno nors laiką.
Pagalbos stalo sprendimai
Kas yra kliento aptarnavimo programinė įranga?
Kliento aptarnavimo programinė įranga paprastai surenka visą jūsų gautą komunikaciją iš klientų ir paverčia ją bilietais, kad būtų lengviau valdyti. Jūsų klientai naudoja įvairius būdus, kaip susisiekti, pavyzdžiui, el. paštą, telefoną, žinutes arba tiesioginį pokalbį, todėl visos komunikacijos laikymas vienoje vietoje padeda jūsų kliento aptarnavimo agentams geriau suprasti problemą ir atsakyti greičiau.
- Pagerinkite savo efektyvumą naudodami kelių kanalų sprendimą
- Valdykite visą savo kliento komunikaciją iš vienos vietos
Naudojamumas
Kas naudoja kliento aptarnavimo programinę įrangą?
Bet kuris verslas, kuris teikia kliento palaikymą arba kliento aptarnavimą, gali naudoti kliento aptarnavimo programinę įrangą, kad lengvai tvarkytų kliento užklausas. Atsakomybė priklauso kliento palaikymo komandai, kuri yra pagalbos stalo programinės įrangos pagrindiniai naudotojai. Tačiau kliento aptarnavimo programinė įranga dažnai turi išplėstines funkcijas, kurios išplečia jų naudingumą kitoms departamentams. Pardavimo komanda gali pasinaudoti skambučių centro galimybėmis arba tiesioginio pokalbio funkcija, o IT paslaugų stalas gali naudoti el. paštą ir kliento portalą su žinių baze. Naudodami nemokamą žinių bazės programinę įrangą, jūsų agentai gali praleisti mažiau laiko atsakydami į pasikartojančius klausimus ir daugiau laiko skirti kritiniams klausimams.
Iš ko susideda kliento aptarnavimo programinė įranga?
Puiki kliento aptarnavimo programinė įranga siūlo įvairius įrankius, kad būtų lengviau bendrauti su kliento palaikymu.
Bilietų sistema
LiveAgent bilietų sistema yra gyvybiškai svarbi kliento aptarnavimo valdymo programinės įrangos dalis. Ji renka kliento žinutes ir paverčia jas pagalbos stalo bilietais universaliame pašto dėžutėje, palaikomoje išplėstinių funkcijų.
- Supaprastinkite visą kliento komunikaciją vienoje vietoje
- Gaukite organizuotą visų kliento užklausų peržiūrą
Pakeičia
Tiesioginis pokalbis
Teikite nuostabų kliento aptarnavimą naudodami mūsų greitą tiesioginio pokalbio valdiklį. Mūsų tiesioginio pokalbio funkcija palaikoma esminėmis funkcijomis, tokiomis kaip iš anksto parengti atsakymai, realaus laiko rašymo peržiūra ir daugiau.
- Teikite greitą kliento aptarnavimą kiekvienam klientui
- Lengva naudoti ir įdiegti bet kurioje jūsų svetainėje
Pakeičia
Skambučių centras
Nustatykite skambučių centrą ir teikite asmeninę kliento patirtį per telefono skambučius. Mūsų kliento aptarnavimo programinė įranga tvarko gaunamų arba išsiunčiamų skambučių, kad būtų lengva bendrauti su klientais arba spręsti gautas problemas.
- Teikite palaikymą asmeningesniu lygiu naudodami skambučius
- Tvarkykite gaunamų skambučių ir peržiūrėkite kliento duomenis vienoje vietoje
Pakeičia
Socialinė žiniasklaida
Mūsų socialinės žiniasklaidos integracijos yra populiarios funkcijos, skirtos kurti lojalius ir laimingus klientus. Jūsų kliento palaikymo komanda gali bendrauti su jūsų kliento baze socialinėje žiniasklaidoje iš mūsų bilietų sistemos.
- Parodykite savo klientams patogų palaikymą socialinėje žiniasklaidoje
- Skleiskite žodį apie savo prekės ženklą ir gaukite daugiau potencialių klientų
Integruoja
Žinių bazė
Teikite naudingą žinią naudodami mūsų žinių bazės programinę įrangą, skirtą lengvam savitarnos palaikymui. Aprūpinkite kiekvieną žinių bazės agentą ir klientą reikalinga informacija. Dalinkitės geriausiais verslo praktikais, informaciniais straipsniais, vadovais ir daugiau naudodami mūsų galingą žinių bazės įrankį.
- Dalinkitės visomis žiniomis per straipsnius savitarnai
- Sukurkite kelias žinių bazes ir vidinę žinių bazę
Pakeičia
Funkcijos, kurių reikia jūsų žiniatinklio kliento aptarnavimo programinėje įrangoje
Pažvelkite į kai kurias iš labiausiai žymių mūsų pagalbos stalo įrankio funkcijų ir gaukite pilną LiveAgent naudotojo patirties vaizdą.
Užduočių valdymas
Darbo srauto automatizavimas
Atsikratykite visų nuobodžių ir pasikartojančių užduočių naudodami mūsų Taisyklės funkciją. Nustatykite paprastas automatizacijas, kad automatizuotumėte pagrindines pagalbos stalo funkcijas ir sutelktumėte dėmesį į tai, kas svarbu. Naudokite taisykles bilietams perkelti arba išspręsti, pridėti konkrečias žymas ir daugiau. LiveAgent automatizavimo funkcijos yra idealus laiko taupymas – jos gali padėti agentams atlikti prasmingesnį darbą ir sumažinti pagalbos stalo valdymo išlaidas.
- Pasinaudokite užduočių automatizavimu naudodami Taisykles
- Automatizuokite pasikartojančias arba nuobodžias užduotis
Daugiakalbis palaikymas
Visiškai daugiakalbis
Mūsų programinė įranga kalba jūsų kalba. Pasirinkite norimą kalbą ir pritaikykite LiveAgent pagal savo pageidavimą. LiveAgent šiuo metu palaiko 43 kalbas, ir mes nuolat dirbame, kad reguliariai pridėtume naujas kalbas. Pasinaudokite kalbą pritaikytais valdikliais ir kalbėkite savo klientų kalba. Tiesiog nustatykite kalbą atskirų valdiklių nustatymuose, ir jūs paruošti.
Ataskaitos
Išsami analitika
LiveAgent matuoja duomenis jūsų kliento palaikymo programinėje įrangoje ir sukuria išsamias ataskaitas, kurios lengvai pasiekiamos iš jūsų ataskaitų srities. Matuokite atskirų arba bendro agento veiklą, kanalo veiklą, išspręstus bilietus, vykstančius pokalbius, agentų vertinimus ir daugiau. Pasirinkite, kaip norite vizualizuoti duomenis, ir naudokite juos, kad pagerintumėte savo pagalbos stalo veiklą kiekvienu aspektu.
Santykių valdymas
CRM integracijos
LiveAgent bendradarbiauja su keliais partneriais, kad klientai galėtų įtraukti kliento santykių valdymo platformą. Integravus CRM, jūsų agentai galės greitai ir efektyviai pasiekti kliento duomenis. Išspręskite kiekvieną kliento užklausą efektyviai ir tuo pačiu metu sukurkite ilgalaikius kliento santykius. LiveAgent taip pat siūlo pagrindines CRM galimybes tiems, kurie nenaudoja trečiosios šalies CRM sprendimo.
Išmaniųjų telefonų programos
Mobili kliento aptarnavimo programinė įranga
Ar ieškote kliento palaikymo ir užklausų atsakymo kelionėje? LiveAgent turi gimtas Android ir iOS programas, todėl galite atsakyti būdami toli nuo kompiuterio. Abi programos leidžia tvarkyti bet kokią užklausą – el. paštus, skambučius, tiesioginio pokalbio žinutes ir socialinės žiniasklaidos užklausas. Programos yra nemokamos kiekvienam LiveAgent naudotojui, todėl galite jas atsisiųsti bet kada.
Kaip kliento aptarnavimo programinė įranga gali padėti jūsų verslui?
Nemokamas palaikymas
Kliento aptarnavimas 24/7
Pagalbos stalo programinė įranga leidžia padėti klientams 24/7. Kaip? Tiesiog sukurdami išsamią žinių bazę. Pagal mūsų tyrimą, beveik 70% klientų nori savitarnos parinktį. Savitarna yra greita, patogi ir gali suteikti jūsų verslui pranašumą prieš konkurentus. Tai galima lengvai įgyvendinti naudojant galingą žinių bazės programinę įrangą.
Kelių kanalų galimybės
Kelių kanalų palaikymas
Nepraleiskite daugiau laiko perjungdami platformas, kad atsakytumėte į kliento užklausas. Stebėkite, kaip jūsų kliento sąveika iš karto pagerėja, sujungdami savo el. paštą, tiesioginį pokalbį, telefono skambučius ir socialinę žiniasklaidą, be kita ko, LiveAgent.
Analitikos įrankiai
Veiklos įžvalgos
Visada būkite informuoti apie agento veiklą, kad pagerintumėte kasdien. Komandos veiklos duomenys LiveAgent gali suteikti jūsų verslui veiksmingų įžvalgų apie jūsų kliento aptarnavimą. Dėl to galite nustatyti, ar reikalingas papildomas mokymas, arba kaip pagerinti kliento pasitenkinimą.
Paslaugų valdymas
Pagerinta kliento patirtis
Vienas iš būdų pagerinti kliento patirtį yra susisiekti su klientais per jų naršymo patirtį. Kliento aptarnavimo programinė įranga leidžia jūsų kliento aptarnavimo atstovams susisiekti per proaktyvias pokalbio pakvietimus. Dėl to jūsų agentai gali išvengti aukšto atsisakymo procento, pagerinti kliento patirtį ir galiausiai padidinti kliento lojalumą.
Pasirinktini darbo srautai
Užduočių automatizavimas
Norėdami sukurti puikią kliento aptarnavimo patirtį, jūsų agentai turi būti greiti ir efektyvūs. Tačiau pasikartojančių užduočių tvarkymas gali suvartoti daug jų laiko. Automatizavus užduotis ir sukūrus el. pašto šablonus/iš anksto parengtas žinutes per bilietų sistemą, agentai gali skirti savo laiką klientams, kuriems reikalinga pagalba.
Bendradarbiavimo įrankiai
Lengvas komandinis darbas
Pagalbos stalo sistema leidžia jūsų kolegoms bendradarbiauti keliais būdais. Kliento aptarnavimo komanda gali bendrauti tiesiai kliento palaikymo bilietuose ir labai greitai išspręsti kliento problemas. Be to, kliento aptarnavimo komanda gali kalbėtis ir už kliento aptarnavimo programinės įrangos bilietų ribų. Efektyvus komandinis darbas pakelės jūsų kliento aptarnavimą į profesionalų lygį, o tai sudarys laimingus klientus.
Geriausias jūsų pinigų santykis
Atsargiai pasirinkome funkcijas mūsų kainodaros planuose, kad galėtumėte pasirinkti labiausiai prieinamą planą su geriausiu santykiu. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, nesulaužydami savo biudžeto.
Smulkus verslas
Įperkama bilietų pardavimo platforma mažesnėms palaikymo komandoms
per mėnesį, išrašoma kasmet naujiems vartotojams (pirmiems 6 mėnesiams)
- Bilietų pardavimas
- Tiesioginis pokalbis
- Žinių bazė
- Klientų portalas
- Kontaktų formos
- Automatizavimo taisyklės
- Integracijos
- Kelių kalbų palaikymas
- AI atsakymo padėjėjas
- AI Chatert
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
per mėnesį, išrašoma kasmet naujiems vartotojams (pirmiems 6 mėnesiams)
- Viskas mažame plane
- Skambučių centras ir IVR
- Laiko taisyklės
- Ataskaitos
- Aktyvūs pokalbių kvietimai
- Agentų reitingai
- Garso konfigūracija
- Paslaugų lygiai (SLA)
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
per mėnesį, išrašoma kasmet naujiems vartotojams (pirmiems 6 mėnesiams)
- Viskas vidutinio plano
- SSO
- Individualūs vaidmenys
- Laiko stebėjimo ir audito žurnalas
- Audito žurnalas
- X
- Viber
- Telegram
Pagalbos tarnybos programinės įrangos lyderis
Tvarkykite kelias filialų programas ir pagerinkite savo partnerių veiklą naudodami „LiveAgent“.
Jūs būsite gerose rankose!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
