VoIP diegimo kontrolinis sąrašas

Kokie yra pagrindiniai jūsų verslo tikslai, kiek pinigų galite išleisti naujam VoIP teikėjui ir kurios funkcijos jums svarbios? Kuo geriau galite atsakyti į šiuos klausimus, tuo lengviau bus rasti VoIP teikėją ir sistemą, atitinkančią jūsų reikalavimus.

Kodėl svarbu apibrėžti savo tikslus?

Toks pasiruošimas padės jūsų sprendimams ir susiaurins, kurios funkcijos jums yra svarbiausios. Taip pat galite sutaupyti laiko, žinodami tiksliai, kokios sistemos ar paslaugos būtų geriausiai tinkamos jūsų verslo poreikiams.

Kaip apibrėžti savo įmonės tikslus?

Galite gauti gerą supratimą atsakydami į šiuos paprastus klausimus:

• Kiek darbuotojų turite ir kiek jų skambins išoriniais arba vidiniais VoIP telefonais?
• Kokios telefonų planai šiuo metu naudojami (pvz., stacionarus arba mobilusis)?
• Ar dažnai skambinate tarptautiniais numeriais?
• Kiek vidutiniškai laiko per dieną darbuotojai praleidžia telefone?
• Ar kurie nors komandos nariai yra skirtingose geografinėse vietose ir ar jie reguliariai skambina vienas kitam?

Atsakę į šiuos klausimus, turėtumėte gerai suprasti, kokie yra jūsų verslo tikslai. Įsitikinkite, kad jie yra SMART: specifiniai, išmatuojami, pasiekiami, aktualūs ir laiku riboti.

Pavyzdžiui, “Mūsų tikslas yra sumažinti vidutinį atsakymo laiką iki 5 sekundžių per mėnesį” atitinka visus SMART kriterijus.

Kokie įrankiai naudojami apibrėžiant jūsų įmonės tikslus?

• Excel skaičiuoklė arba Google Sheets
• Asana, Trello arba bet kuris kitas projektų valdymo įrankis, skirtas sekti užduotis ir progresą
• Tikslų nustatymo šablonai

Turėtumėte įvertinti savo dabartinę telefonų sistemą, kad nustatytumėte, kokias funkcijas jums reikia iš VoIP sistemos.

Kodėl svarbu įvertinti savo telefonų poreikius?

Rasti VoIP teikėją, kuris gali suteikti jūsų ieškomas funkcijas ir atitikti visus jūsų verslo lūkesčius.

Kaip įvertinti savo telefonų poreikius?

Svarbiausias veiksnys yra tikriausiai skambučių tipas, kuris bus tvarkytas. Pavyzdžiui, jei dauguma skambučių yra susijusi su pardavimu arba marketingu, jums reikalinga telefonų sistema su tokiomis funkcijomis kaip skambinančiojo ID ir skambučio įrašymas.

Kiti svarbūs veiksniai yra:

• Kiek žmonių skambins vienu metu?
• Kokios funkcijos jums svarbios (pvz., balto paštas, skambučio maršrutizavimas, automatinis skambučio paskirstymas)?
• Kiek plėtinių jums reikia?
• Ar yra kokių nors specialių poreikių, kuriuos reikėtų atsižvelgti (pvz., nuotolinis darbuotojų prieiga, bilieto sistema)?

Naudokite šiuos atsakymus, kad sužinotumėte, ką ieškote VoIP teikėjoje. Taip pat galite juos naudoti kaip kriterijus tyrinėdami skirtingus teikėjus ir jų planus.

Kokie įrankiai naudojami įvertinant savo telefonų poreikius?

• Jūsų esama sistemos inventorizacija ir dokumentacija (jei taikytina) arba skambučio įrašymo programinė įranga

Dabar laikas nustatyti prioritetus funkcijoms, kurios jums ir jūsų komandai yra svarbiausios.

Kodėl svarbu nustatyti VoIP funkcijas, kurios yra kritinės jūsų verslui?

Kuo geriau suprasite, ko jums reikia sistemoje, tuo lengviau bus rasti tą, kuri geriausiai tinka jūsų įmonei.

Kaip nustatyti VoIP funkcijas, kurios yra kritinės jūsų verslui?

Pradėkite sudarydami išsamų svarbiausių funkcijų sąrašą ir reitinguokite jas pagal prioritetą. Tai padės jums lyginant skirtingus teikėjus ir jų planus.

Taip pat turėtumėte pažvelgti į savo dabartinę telefonų sistemą ir pamatyti, kurias funkcijas naudojate dažniausiai. Paklauskite savo darbuotojų ir įtraukite juos į procesą – jie gali turėti nuomonę apie kai kurias funkcijas, kurias jie laiko svarbias verslui, bet dar nebuvo minėtos.

Kokie įrankiai naudojami nustatant kritines VoIP funkcijas?

• Funkcijų palyginimo skaičiuoklė
• Jūsų dabartinės telefonų sistemos inventorizacija
• Skambučio įrašymo programinė įranga
• Susitikimo protokolo šablonas, jei jums reikalingas formalus būdas surinkti darbuotojų atsiliepimus apie jų VoIP telefonų sistemos poreikius
• Apklausa (pvz., SurveyMonkey, Google Forms) darbuotojų atsiliepimams surinkti

Patikrinkite, ar jūsų esama infrastruktūra galės palaikyti naują VoIP sistemą.

Kodėl svarbu įvertinti savo dabartinę infrastruktūrą?

Kad išvengtumėte didelių IT problemų ir įsitikintumėte, kad turite pakankamai pralaidumo visiems VoIP tinklo naudotojams bet kuriuo metu. Be to, dauguma teikėjų reikalauja patikimo ryšio ir VoIP įrangos prieš teikiant paslaugą.

Kaip įvertinti savo dabartinę infrastruktūrą?

Nustatykite darbuotojų, kurie naudos VoIP telefonus, skaičių ir įsitikinkite, kad visiems jų vienu metu yra pakankamai pralaidumo. Jei ne, gali reikėti atnaujinti interneto ryšį arba gauti naują maršrutizatorių.

Sužinokite, ar yra kokių nors užkardų, kurie gali blokuoti VoIP srautą, ir nustatykite prievadų peradresavimą, kad jis veiktų tinkamai. Jei tai neįmanoma, apsvarstykite galimybę nusipirkti papildomą užkardą, skirtą VoIP paslaugoms (tai pigiau nei atnaujinti visą tinklo infrastruktūrą).

Patikrinkite, ar senas maršrutizatorius suderinamas su nauja VoIP sistema. Jei ne, rekomenduojama gauti naują, nes dauguma maršrutizatorių yra sukurti saugumui ir patikimumui, o ne greičiui ar taliai.

Kokie įrankiai naudojami įvertinant savo dabartinę infrastruktūrą?

• Tinklo greičio bandymo įrankis (pvz., Fing), skirtas matuoti, kaip greitai jūsų ryšis yra bet kuriuo metu ir kokio tipo srautą jis šiuo metu tvarko
• Internetinis pralaidumo skaičiuotuvas, skirtas pamatyti, ar jūsų tinklas gali palaikyti naudotojų, kurie naudos VoIP telefonus, skaičių
• Užkardos ir maršrutizatoriaus tikrinimo programinė įranga, kuri gali nustatyti bet kokias galimas problemas
• Tinklo analizatoriaus programinė įranga, skirta nustatyti galimas problemas

Sutelkimas į vieną variantą nėra gera strategija, todėl atlikite rinkos tyrimą ir raskite geriausią VoIP teikėją savo poreikiams.

Kodėl svarbu sudaryti pasirenkamų VoIP teikėjų sąrašą?

Yra tiek daug skirtingų VoIP teikėjų tipų, kad gali būti sunku nustatyti, kuris bus tinkamiausias jūsų verslui. Pradinio trumpo sąrašo sudarymas turėtų padėti susiaurinti pasirinkimus ir nustatyti, kokia plano rūšis geriausiai veiktų su jūsų esama infrastruktūra.

Kaip sudaryti pasirenkamų VoIP teikėjų sąrašą?

Atlikite rinkos tyrimą, kalbėkitės su pramonės lyderiais ir patikrinkite forumus. Tada tyrinėkite teikėjus, kurie patraukė jūsų dėmesį, ir sudarykite tų, kurie siūlo jums reikalingas funkcijas, sąrašą. Palyginkite tokius elementus kaip:

• Kainų planai
• Skambučio kokybė
• Klientų aptarnavimas
• Funkcijų pažanga
• Naudojimo paprastumas
• Integracijos su kita programine įranga
• Mobilumo parinktys

ir bet kurie kiti svarbūs veiksniai prieš priimant galutinį sprendimą.

Kokie įrankiai naudojami sudarant pasirenkamų VoIP teikėjų sąrašą?

• Palyginimo svetainės, tokios kaip G2.com, kurios suteikia kiekvieno teikėjo paslaugų ir kainų apžvalgas
• Internetiniai forumai, tokie kaip VoIP Forum arba Quora, skirti paklausti kitų naudotojų apie jų patirtį su konkrečiomis įmonėmis prieš prisiimant bet kokius įsipareigojimus

Daugelis teikėjų siūlo nemokamas bandomojo laikotarpio arba jų programinės įrangos demonstracinės versijos, kad galėtumėte jas išbandyti prieš pirkdami.

Kodėl svarbu išbandyti bandomąsias versijas ir demonstracijas?

Kai tik įmanoma, išbandykite programinę įrangą prieš pirkdami, ypač kai galvojate apie kažką tokio svarbaus kaip VoIP. Pasinaudodami nemokamomis bandomosiomis versijomis ir demonstracijomis, galite įsitikinti, kad programinė įranga veiks su jūsų tinklu, kad visos funkcijos yra prieinamos ir kad visi įmonėje yra patenkinti naudojant ją.

Kaip išbandyti bandomąsias versijas ir demonstracijas?

Tiesiog susisiekite su jūsų dominančiais teikėjais ir paprašykite jų programinės įrangos bandomosios arba demonstracinės versijos. Daugelis įmonių siūlo tokias galimybes, kad potencialūs klientai suprastų, kas yra įtraukta į jų paslaugą, ir patys patirtų programinę įrangą.

Dauguma teikėjų turi nemokamas bandomąsias arba demonstracines savo programinės įrangos versijas savo svetainėse. Tiesiog ieškokite “trial” arba “demo”, arba tiesiogiai susisiekite su įmone ir pakluskite, ar jie turi vieną prieinamą.

Kokie įrankiai naudojami išbandant bandomąsias versijas ir demonstracijas?

• Pastabų programa, skirta sekti, kas jums patiko ir nepatiko kiekviename produkte
• Skaičiuoklės programa, skirta palyginti kainą, funkcijas ir klientų aptarnavimą tarp teikėjų

Tai turėtų būti atliekama po to, kai išbandėte visus savo variantus ir susiaurinate pasirinkimą.

Kodėl svarbu pasirinkti tinkamą VoIP teikėją?

Paprasčiau tariant, jūs nenorite keisti teikėjų po to, kai jau diegėte VoIP. Todėl svarbu, kad dabar skirtumėte laiko ir sužinotumėte, kas geriausiai veiks jūsų skambučių centre.

Kaip pasirinkti tinkamą VoIP teikėją?

Dabar lieka tik pasirinkti vieną, bet šiuo metu turėtumėte galvoti ir apie ateitį. Ar pasirinktas teikėjas galės sekti technologijos pokyčius ir augančius jūsų verslo poreikius? Ar jų klientų aptarnavimas yra patikimas ir ar jie gali jums pasiūlyti konkurencingą kainą?

Atminkite, kad VoIP diegimas yra ilgalaikė investicija, todėl tai turi būti gerai apgalvota jūsų ir visų suinteresuotų šalių sprendimas.

Patarimas: Ieškokite teikėjo, kuris suteikia gerą klientų aptarnavimą, todėl visada yra žmonių, kurie gali padėti, jei iškils problemos su jūsų sistema.

Kokie įrankiai naudojami pasirenkant tinkamą VoIP teikėją?

• Sprendimų matrica yra puikus būdas palyginti visus savo variantus vienas šalia kito. Šablonų galite rasti internete arba sukurti savo žodžių apdorojimo arba skaičiuoklės programoje

Klientų aptarnavimo programinės įrangos saugumas yra itin svarbus. VoIP pokalbiai dažnai laikomi hakerio auksu ir susijęs su tam tikromis rizikom.

Kodėl svarbu užtikrinti maksimalų VoIP saugumą?

Kaip ir bet kurioje tinklo sistemoje, VoIP turi būti apsaugota nuo hakerio ir kitų kenkėjiškų grėsmių. Kai kurie pokalbiai neišvengiamai bus jautrūs, ir jūs nenorite, kad ta informacija būtų prieinama kam nors kitam nei numatytas gavėjas.

Kaip užtikrinti maksimalų VoIP saugumą?

Turite nuolat atnaujinti savo VoIP sistemą naujausiais VoIP saugumo pataisymais, ir turėtumėte turėti užkardą. Patvirtinkite, kad visi darbuotojai yra informuoti apie phishing atakų pavojus, ir mokyti juos, kaip pastebėti galimas raudonas vėliavas.

Stebėkite savo teikėjo veikimą, įsitikindami, kad duomenys, perduodami per jų linijas, nėra pažeidžiami (pvz., šifruodami savo srautą). Taip pat turėkite avarinį planą. Naudojant saugią slaptažodžio politiką taip pat yra būtina – visi organizacijos nariai turėtų naudoti stiprius slaptažodžius, kurie keičiami reguliariai.

Patarimas: Įsitikinkite, kad jau pasirinktas VoIP teikėjas atitinka visus taikomus saugumo reglamentus.

Kokie įrankiai naudojami užtikrinant maksimalų saugumą?

• Slaptažodžio valdymo įrankis, skirtas sekti visų slaptažodžius ir užtikrinti, kad jie keičiami reguliariai
• Užkardos programinė įranga, skirta apsaugoti jūsų sistemą nuo neleistino prieigos
• VoIP programinės įrangos saugumo pataisos
• Avarinė atsarginė kopija, jei įvyks duomenų praradimas
• Darbuotojų mokymas
• Stebėjimo programinė įranga

Visų jūsų duomenų, kontaktų ir kitos informacijos perkėlimas iš senos sistemos į naują gali būti stresinis. Tačiau jei nepavyksite atlikti šio žingsnio dabar, tai vėliau gali sukelti chaosą.

Kodėl svarbu perkelti duomenis?

Be duomenų jūsų VoIP telefonų paslauga neveiks. Visi jūsų kontaktai, žinutės ir skambučio istorija turi būti perkelti, kad darbuotojai galėtų toliau dirbti normaliai – telefonų sistemų keitimas neturėtų turėti didelio poveikio jų kasdienei veiklai.

Kaip perkelti duomenis?

Galite rankiniu būdu perkelti informaciją, naudoti automatizuotą migraciją arba pasinaudoti senos sistemos API, kad automatiškai perkelti duomenis. Nepaisant to, kuris metodas pasirinksite, įsitikinkite, kad jį pirmiausia išbandote, kad viskas vyktų sklandžiai.

Patarimas: Jei turite daug duomenų perkelti, apsvarstykite galimybę naudoti automatizuotą migraciją. Tai sutaupys jūsų laiką ir vargą.

Kokie įrankiai naudojami duomenims perkelti?

• Rankinis perkėlimo įrankis
• Automatizuota migracija
• Senos sistemos API

Kai viskas veikia, laikas pradėti galvoti apie priedus ir integracijas, kurie gali pagerinti jūsų VoIP sistemą ir supaprastinti jūsų agentų darbo srautą.

Kodėl svarbu nustatyti priedus ir integracijas?

Yra daug puikių plėtinių, kurie gali pagerinti jūsų VoIP sistemas, tokius kaip VoIP skambučio maršrutizavimas, CRM integracija, chatbotai ir daugiau. Pridėję juos prie savo sistemos, galite padidinti savo agentų produktyvumą ir pagerinti klientų aptarnavimą.

Kaip nustatyti priedus ir integracijas?

Dauguma priedų ir integracijų yra lengvai nustatomi – tiesiog atsisiųskite programinę įrangą, įdiekite ir sukonfigūruokite. Tačiau kai kurie reikalauja šiek tiek daugiau darbo – pavyzdžiui, integruoti savo VoIP sistemą su savo CRM. Procesas priklauso nuo teikėjo, bet, laimei, dauguma suteikia mokymo medžiagą ir pagalbą, kuri padės jums.

Kokie įrankiai naudojami nustatant priedus ir integracijas?

• Mokymo medžiaga arba vadovai
• Teikėjo klientų aptarnavimo komandos pagalba

VoIP diegimo procesas nesibaigia diegus naują sistemą – norint, kad ji veiktų efektyviai, taip pat turėsite galvoti apie savo idealų skambučio srautą.

Kodėl svarbu suprojektuoti idealų skambučio srautą?

Gerai suprojektuotas skambučio srautas apibrėžia, kaip agentai turėtų tvarkyti skambučius, kokio tipo informaciją jie turi surinkti iš klientų ir kaip greitai jie gali perkelti skambučius.

Kaip suprojektuoti idealų skambučio srautą?

Pirmasis žingsnis yra nustatyti klientų poreikius – ko jie nori, kai skambina jūsų įmonei? Toliau turite nuspręsti, kaip greitai agentai turėtų atsakyti į skambučius. Suprojektuoti skambučio srautą nėra lengva užduotis, bet reikalauja daug laiko ir pastangų.

Apsvarstykite galimybę paprašyti pagalbos iš tų, kurie yra specializuoti šioje srityje, jei manote, kad jūsų skambučio srautas galėtų būti pagerintas.

Patarimas: Įsitikinkite, kad jūsų skambučio srautas yra lengvai suprantamas jūsų agentams ir kad jis yra aiškus visiems suinteresuotiems asmenims.

Kokie įrankiai naudojami suprojektuojant idealų skambučio srautą?

• Schemos ir diagramos, skirtos padėti jums vizualizuoti skambučio srautą

Norint maksimaliai išnaudoti sistemą, turėtumėte integruoti savo VoIP teikėją su tinkama skambučių centro programine įranga.

Kodėl svarbu nustatyti skambučio maršrutizavimą ir valdymo procedūras?

Skambučio maršrutizavimas padidina klientų pasitenkinimą, sumažina veiklos sąnaudas ir padeda valdyti skambučius kuo greičiau.

Kaip nustatyti skambučio maršrutizavimą ir valdymo procedūras?

Pirmasis žingsnis yra sukurti jūsų įmonės komunikacijos struktūros žemėlapį. Tai padės jums nustatyti skirtingus skyrius ir skambučių, kuriuos jie tvarko, tipus.

Po to turite sukurti maršrutizavimo taisykles kiekvienam skambučio tipui. Šios taisyklės apibrėžs, kaip agentai turėtų tvarkyti skambučius, kada jie turėtų būti perkelti į kitą skyrių ir kas turėtų juos priimti.

Tai galite pasiekti pasirinkdami programinę įrangą, kuri integruojasi su jūsų VoIP teikėju. Geriausias pasirinkimas čia gali būti LiveAgent skambučių centro programinė įranga, kuri suderinama su daugiau nei 99% jų.

Kaip galite pasinaudoti LiveAgent skambučio maršrutizavimu?

Pavyzdžiui, nustatydami sekundžių skaičių, po kurio skambutis yra nukreipiamas kitam agentui, ir dėl to sumažinti laukimo laiką. Taip pat galite nuspręsti, kiek laiko įeinantis skambutis liks eilėje – pasibaigus šiam iš anksto nustatytam laikui, skambutis tęsis jūsų IVR neprisijungusiame skyriuje.

Visos šios funkcijos skirtos užtikrinti sklandžią jūsų klientų patirtį. Be to, LiveAgent suteikia 24/7 klientų aptarnavimą, kad užtikrintų, jog nepaisant to, kokiu metu veikia jūsų skambučių centras, jūs visada gausite profesionalią pagalbą.

Kokie įrankiai naudojami nustatant skambučio maršrutizavimą ir valdymo procedūras?

• Maršrutizavimo taisyklės, skirtos automatizuoti klientų užklausų tvarkymo procesą
• Skambučių centro programinė įranga (pvz., LiveAgent)

Tai būtinas žingsnis, jei norite, kad jūsų komanda būtų produktyvi, išliktų motyvuota ir visada suteiktų profesionalų klientų aptarnavimą.

Kodėl svarbu planuoti darbuotojų mokymus?

Be pradinio mokymo, jūsų darbuotojai nežinos, kaip naudoti savo naują VoIP sistemą. Tai sukels daug klausimų, nusivylimo ir nepatenkintų klientų.

Koks yra geriausias būdas planuoti darbuotojų mokymus?

Turite sukurti išsamią mokymo programą ir veiksmingus mokymo galimybes. Jie turėtų apimti viską nuo to, kaip veikia kiekviena funkcija, kokios yra geriausios praktikos skambinant ir priimant skambučius, kaip agentai turėtų tvarkyti klientų užklausas ir t.t.

Patarimas: Įsitikinkite, kad mokymo programa yra lengva sekti ir apima visus pagrindus. Jei turite daug darbuotojų, apsvarstykite galimybę naudoti internetinį mokymo kursą arba vaizdo mokymo medžiagą.

Kokie įrankiai naudojami darbuotojų mokymui?

• Internetiniai mokymo kursai
• Vaizdo mokymo medžiaga
• Teikėjo klientų aptarnavimo komandos pagalba
• Mokymo medžiaga

Tai būtinas planavimo procesas, kuris leis jūsų verslui veikti nuolat nenumatytos aplinkybės, tokios kaip elektros nutrūkimai arba serverio gedimas ir t.t., atveju.

Kodėl svarbu sukurti avarinės atkūrimo planą?

Jei jūsų telefonų sistema neveikia tinkamai arba visai neveikia, tai gali turėti rimtas pasekmes jūsų įmonei, tokias kaip klientų praradimas, sumažėjusi produktyvumas ir daugiau.

Kas turėtų būti įtraukta į avarinės atkūrimo planą?

• Jūsų įmonės komunikacijos struktūros apžvalga (skambučio srautas)
• Visų funkcijų, kurios yra būtinos verslo tęstinumui, sąrašas
• Jūsų teikėjo klientų aptarnavimo komandos kontaktinė informacija
• Aiškūs žingsniai, kaip atkurti jūsų sistemą avarijoje

Kokie įrankiai naudojami kuriant avarinės atkūrimo planą?

• Dokumentacijos programinė įranga (pvz., Microsoft Word, Google Docs)
• Skaičiuoklės (pvz., Microsoft Excel, Google Sheets)

Tai žingsnis, kuris dažnai yra nepastebėtas, bet jis gali jus išgelbėti nuo didelių problemų ateityje. Patikrinę savo numerio priskyrimą, užtikrinsite, kad visi numeriai yra priskirti tinkamoms plėtinėms ir įrenginiams.

Kodėl svarbu patikrinti savo numerio priskyrimą?

Jei klientas gauna skambučius iš neteisingo skyriaus arba agento ir atvirkščiai, tai gali sukelti painiavą.

Kaip patikrinti savo numerio priskyrimą?

Patikrinkite numerius, priskirtus jūsų plėtinėms ir įrenginiams, prisijungę prie savo paskyros. Jei rasite neatitikimų, galite paprašyti pakeitimo, susisiekę su teikėjo klientų aptarnavimo komanda.

Patarimas: Visada laikykite savo kontaktinę informaciją atnaujintą, kad teikėjas galėtų jus pasiekti avarijoje.

Kokie įrankiai naudojami patikrinant numerio priskyrimus?

• Internetinis paskyros prisijungimas
• Teikėjo klientų aptarnavimas

Automatinis operatorius skambučio pradžioje yra tai, kas sukuria pirmą įspūdį. Pasinaudokite šia galimybe ir įrašykite sveikinimą, kuris skatina jūsų skambintojus likti linijoje.

Kodėl svarbu įrašyti balto pašto sveikinimus?

Klientas žinos, kad skambino į tinkamą numerį ir neturės laukti linijoje ilgai, kol agentai taps prieinami.

Kaip įrašyti balto pašto sveikinimus?

Norėdami įrašyti balto pašto sveikinimus, turite prisijungti prie savo paskyros su teikėju ir sukurti naują žinutę. Būtinai įtraukite visą reikalingą informaciją, tokią kaip skyriaus pavadinimas, veiklos valandos ir kontaktinis numeris.

Patarimas: Be to, kad tiesiog sakote “sveikas” ir “ačiū”, gera idėja yra pridėti asmeninį žingsnį.

Kokie įrankiai naudojami balto pašto sveikinimams įrašyti?

• Skambučių centro programinė įranga, tokia kaip LiveAgent

Tai paskutinis jūsų VoIP diegimo proceso žingsnis. Baigę VoIP bandymo fazę, galite patikrinti, ar viskas veikia kaip tikėtasi ir nėra jokių problemų su nauja sistema.

Kodėl svarbu atlikti bandomuosius skambučius?

Sutaupysite laiko, neturėdami iš naujo konfigūruoti dalykus, jei kažkas iš pradžių neveikia tinkamai. Taip pat, jei yra kokių nors problemų su jūsų telefonų sistema, jos gali būti nustatomos šio proceso metu ir išsprendžiamos prieš jas paveikiant jūsų klientus.

Kaip atlikti bandomuosius skambučius?

Norėdami atlikti bandomuosius skambučius, turite prisijungti prie savo paskyros su teikėju ir pabandyti skambinti keliems skirtingiems numeriams. Būtinai patikrinkite visas funkcijas, tokias kaip baltas paštas, skambučio peradresavimas ir skambučių kokybę, atliktą naudojant jūsų naują sistemą.

Patarimas: Geriausias laikas atlikti bandomuosius skambučius yra prieš darbo valandas, kai aplink nėra klientų, arba per naktį, kai agentai nėra užimti.

Kokie įrankiai naudojami atliekant bandomuosius skambučius?

• Skambučių centro programinė įranga, tokia kaip LiveAgent
• Bandymo paskyra