Pardavimo skambučio kontrolinis sąrašas

Turėti integruotą klientų aptarnavimo programinę įrangą su CRM yra puikus pradžios taškas pardavimo atstovams. Tokiu būdu jie gali matyti visas klientų sąveikos ir susijusius duomenis vienoje vietoje.

Kodėl svarbu ieškoti kontakto naudojant LiveAgent?

Norint gauti atnaujintą informaciją apie potencialų klientą prieš skambinant. Pardavimo atstovai gali naudoti klientų duomenis savo CRM, kad gautų informaciją, kuri apima ankstesnes sąveikos, kontaktų istoriją ir sąskaitos detales. Turėdami šią informaciją iš anksto, pardavimo atstovai gali personalizuoti savo pasiūlymus ir turėti prasmingesnių pokalbių su potencialiais klientais.

Kaip ieškoti kontakto naudojant LiveAgent?

Naudodami LiveAgent integruotą CRM, galite pamatyti savo kliento sąveikos su verslu istoriją. Galėsite peržiūrėti visus ankstesnius pranešimus ir detales apie kiekvieną sąveiką, įskaitant kontekstą, kanalą ir ankstesnius pokalbius.

Taip pat galite rašyti pasirinktines privačias pastabas apie kiekvieną klientą, kad įsitikintumėte, jog neprapavosite nė vieno detalės.

Jei dar neturite LiveAgent, nėra problemos. Vis tiek galite naudoti mūsų nemokamą 14 dienų bandomąją versiją, norėdami suprasti, kaip veikia programinė įranga ir ar ji tinka jūsų verslui.

Kokie įrankiai naudojami kontaktams ieškoti?

• integruota LiveAgent CRM
• trečiųjų šalių papildiniai

Ankstesnės sąveikos suteikia daug įžvalgų apie tai, kaip artėti prie kliento ateityje.

Kodėl svarbu sužinoti apie ankstesnes sąveikos?

Skambučio prieš tyrinėjimas padeda jums išvengti tų pačių klaidų kartojimo, suteikia jums idėją, kokias temas reikėtų vengti, ir parodo, kurios sritys yra labiausiai svarbios jūsų klientams. Šios įžvalgos gali padėti jums pritaikyti savo pardavimo pasiūlymus, kad geriau atitiktų jūsų klientų poreikius, taip pat sukurti pasitikėjimą ir kredibilumą.

Kaip sužinoti apie ankstesnes sąveikos?

Jei dirbate su klientu pirmą kartą, paklauskite savo pardavimo atstovų ar kolegų apie bet kokias ankstesnes sąveikos, kurias jie turėjo su jais. Vadovaujant pardavimo komandai, apsvarstykite galimybę naudoti CRM, kuris apima istorinių klientų duomenis, kad geriau suprastumėte jų ankstesnį elgesį.

Iš LiveAgent gausite prasmingus įžvalgus universalioje pašto dėžutėje, kuri sujungia bilietus iš kelių kanalų po vienu stogu.

Kokie įrankiai gali būti naudojami sužinoti apie ankstesnes sąveikos?

• pardavimo piltuvė
• LiveAgent universali pašto dėžutė

Žinodami daugiau apie savo lyderį, geriau suprasite jų poreikius ir motyvus.

Kodėl svarbu žinoti savo lyderio foną?

Tai padeda jums su reklaminiu pardavimo pasiūlymu ir parodo, kad jus domina savo lyderių pažinimas. Atradus tą foną, gausite daug užuominų apie tai, kokias temas aptarti. Turėdami pakankamai informacijos, taip pat galite palaikyti personalizavimą, kuris yra būtinas, jei norite sukurti pasitikėjimą su savo lyderiu.

Kaip galite sužinoti apie savo lyderio foną?

Paklauskite jų tiesiogiai. Taip pat galite tyrinėti jų įmonę internete, norėdami sužinoti daugiau apie jų produktus ir paslaugas. Jei naudojate CRM, peržiūrėkite savo lyderio kontaktinę informaciją, norėdami pamatyti, iš kur jie yra ir kokio tipo darbą jie atlieka.

Kokie įrankiai gali būti naudojami sužinoti apie savo lyderio foną?

• socialinės medijos platformos
• Google paieška
• skambučių žurnalai
• pokalbio istorija

LinkedIn yra galingas tinklavimo įrankis, kuris gali padėti jums sužinoti daugiau apie savo lyderius.

Kodėl svarbu apsilankyti lyderio LinkedIn profilyje?

Tai padeda jums pamatyti savo lyderių darbo istoriją, suprasti jų dabartinį vaidmenį ir gauti idėją apie jų interesus. Taip pat galite naudoti LinkedIn, norėdami rasti bendrus ryšius.

Kaip apsilankyti lyderio LinkedIn profilyje?

Yra keletas variantų patikrinti savo lyderio LinkedIn veiklą. Galite tiesiogiai eiti į jų LinkedIn puslapį arba naudoti tokį įrankį kaip Sales Navigator, norėdami rasti jų profilį ir pamatyti papildomą informaciją apie juos. Jei naudojate CRM, taip pat galite peržiūrėti savo lyderių LinkedIn profilius tiesiogiai iš ten.

Kokie įrankiai gali būti naudojami apsilankyti lyderio LinkedIn profilyje?

• LinkedIn srautas
• Sales Navigator
• CRM
• skraipymo įrankiai

Labai svarbu pradėti ruoštis nuo momento, kai informuojate savo klientą apie darbotvarkę ir pakviečiate jį į susitikimą.

Kodėl svarbu informuoti klientą apie darbotvarkę?

Tai užtikrina, kad jūs abu esate tame pačiame puslapyje, parodo, kad jūs gerbiate klientų laiką, ir suteikia jiems galimybę užduoti bet kokius klausimus, kuriuos jie gali turėti. Tai taip pat parodo, kad esate organizuoti ir pasiruošę, sukurdami pasitikėjimą su savo lyderiu.

Kaip galite informuoti klientą apie darbotvarkę?

Jūsų geriausias pasirinkimas yra išsiųsti savo klientui susitikimo pakvietimą arba el. laišką prieš jį, norėdami informuoti jį apie darbotvarkę. Arba galite tai padaryti skambučio metu atliekant savo pristatymą. Jei naudojate automatizavimo įrankį, galite sukurti savo el. pašto ir susitikimo pakvietimų šablonus, kurie automatiškai apims darbotvarkę.

Kokie įrankiai gali būti naudojami informuoti klientą apie darbotvarkę?

• el. paštas
• susitikimo pakvietimas
• CRM šablonas
• pardavimo susitikimo sprendimas

Prieš pradėdami skambutį, skirkite kelias minutes, norėdami pagalvoti, ką tiksliai norite pasiekti.

Kodėl svarbu nustatyti skambučio tikslą?

Tai padeda jums likti sutelktam ir užtikrina, kad abi šalys yra aiškios dėl to, ką bandote pasiekti. Tai taip pat leidžia jums vėliau išmatuoti, ar skambutis buvo sėkmingas.

Kaip galite nustatyti skambučio tikslą?

Nuspręskite, ką norite pasiekti prieš pradėdami skambutį. Koks būtų geriausias rezultatas jums? Šį tikslą galite paminėti atliekant savo pristatymą skambučio metu.

Kokie įrankiai gali būti naudojami nustatyti skambučio tikslą?

• susitikimo pakvietimas
• CRM šablonas
• tikslo nustatymo darbalapis

Turėdami tiek daug pardavėjų, labai svarbu turėti aiškų ir glaustą būdą paaiškinti, kas jus išskiria.

Kodėl svarbu pasiruošti savo UVP?

Tai padeda jums išsiskirti iš konkurencijos, palengvina jūsų lyderio supratimą, kas jus daro unikalų, ir gali padėti jums užbaigti daugiau sandorių.

Kaip galite pasiruošti savo UVP?

Pagalvokite, kas jus daro specialų ir ką galite pasiūlyti savo lyderiams, ko niekas kitas negali. Įsitikinkite, kad jūsų UVP yra skaidri ir išsiskiria iš konkurencijos. Taip pat galite sukurti UVP šabloną, kuris būtų naudojamas kiekvienam pardavimo skambučiui.

Kokie įrankiai gali būti naudojami pasiruošti savo UVP?

• UVP darbalapis
• elevatoriaus kalba
• konkurencijos analizė
• pardavimo pristatymo šablonas
• pardavimo pasiūlymo pavyzdys

Po savo pristatymo galite pereiti prie diskusijos širdies – jūsų verslo temos.

Kodėl svarbu pereiti prie verslo temos?

Turite nepamiršti, kad kliento laikas yra brangus, todėl įsitikinkite, kad greitai sugrįžtate prie esmės. Taip pat labai svarbu likti sutelktam dėl darbotvarkės, kad galėtumėte apimti visas būtinas temas per nustatytą laiką.

Kaip sklandžiai pereiti prie verslo temos?

Pristatykite save ir įmonę, tada suteikite trumpą apžvalgą, apie ką yra skambutis. Taip pat galite paminėti bet kokias ankstesnes sąveikos, kurias turėjote su klientu. Kai būsite pasiruošę, galite pereiti prie kito darbotvarkės elemento.

Kokie įrankiai gali būti naudojami sklandžiai pereiti prie verslo temos?

• susitikimo pakvietimas
• CRM šablonas
• darbotvarkės darbalapis
• pristatymo el. pašto šablonas

Naudodami atvirų galų klausimus, pardavimo specialistai gali per sekundes sužinoti daugiau apie savo potencialius klientus.

Kodėl svarbu užduoti atvirų galų klausimus?"

answer = “Jie leidžia jums surinkti daugiau informacijos apie savo lyderius ir padeda sukurti santykius. Jie taip pat parodo, kad jus domina sužinoti daugiau apie klientą, ir gali padėti jums atskleisti bet kokius prieštaravimus, kuriuos jie gali turėti.

Kaip užduoti atvirų galų klausimus?

Turite vengti klausimų, kuriems atsakymas yra taip arba ne. Vietoj to, sutelkite dėmesį į klausimus, kurie prasideda žodžiais kas, ką, kada, kur, kodėl arba kaip. Tai suteikia jūsų lyderiams galimybę manevruoti su savo atsakymais – ir todėl suteikti jums daugiau duomenų. Vietoj paprasto vieno žodžio atsakymo, galite gauti įžvalgų, kurių niekur kitur nerasite.

Taip pat galite naudoti tolesnio sekimo klausimus, norėdami toliau tyrinėti atsakymus.

Kokie įrankiai gali būti naudojami užduoti atvirų galų klausimus?

• atvirų galų klausimų darbalapis
• klausimynas
• pokalbio vadovas
• prieštaravimų sprendimo lapas

Norint nustatyti, ar lyderis gali būti suinteresuotas jūsų pasiūlymu, sužinokite daugiau apie jų tikslus ir iššūkius.

Kodėl svarbu sužinoti apie potencialaus kliento tikslus ir iššūkius?

Be to, kad suteikia jums idėjas dėl potencialių sprendimų, tai padeda jums įvertinti, ar jūsų produktas jiems tinka, ar ne. Tai taip pat parodo, kad jus domina padėti savo klientams pasiekti jų tikslus.

Kaip sužinoti apie potencialaus kliento tikslus ir iššūkius?

Skambučio metu užduokite klausimus, kurie padės jums suprasti jų verslo poreikius. Taip pat turėtumėte atskleisti bet kokius skausmingus taškus, kuriuos jie gali patirti. Jei jie naudoja kitą produktą ar paslaugą, sužinokite, kaip jie lyginasi ir skiriasi nuo jūsų. Supratimas apie jūsų kliento reikalavimus padės jums geriau padėti savo produktą kaip sprendimą.

Kokie įrankiai gali būti naudojami sužinoti apie potencialaus kliento tikslus ir iššūkius?

• tikslo nustatymo darbalapis
• poreikių vertinimo klausimynas
• konkurento analizės šablonas

Dabar pagaliau atėjo laikas pristatyti savo sprendimą!

Kodėl svarbu pristatyti savo sprendimą?

Tai dažnai yra vienintelė galimybė jums parodyti visas savo produkto funkcijas. Tai taip pat suteikia jums galimybę paaiškinti, kaip jūsų produktas gali padėti klientui ir atsakyti į bet kokius jų klausimus.

Kaip pristatyti savo sprendimą?

Pradėkite pristatydami savo produktą ar paslaugą, tada paaiškinkite, kaip jis sprendžia potencialaus kliento problemą. Pateikite demonstraciją arba atvejo studiją, norėdami parodyti, kaip jis veikia. Būtinai turėkite paruoštą kainų lapą arba pasiūlymą, kad galėtumėte aptarti biudžetą ir tolesnę veiklą.

Kokie įrankiai gali būti naudojami pristatyti savo sprendimą?

• demonstracijos scenarijus
• atvejo studijos šablonas
• kainų lapas
• pasiūlymo šablonas

Net jei viską padarėte teisingai, visada yra šansas, kad klientas turės prieštaravimų. Labai svarbu būti pasiruošusiam, kad galėtumėte juos įveikti ir užbaigti sandorį.

Kodėl svarbu atsakyti į prieštaravimus?

Pašalinę abejones, jūs parodote, kad klausote kliento ir jus domina spręsti jų susirūpinimus. Taip pat galite detaliai paaiškinti, kaip jūsų pasiūlymas sumažina jų skausmingus taškus.

Kaip atsakyti į prieštaravimus?

Pripažinkite prieštaravimą ir tada pateikite atsakymą, kuris paaiškina, kaip jūsų produktas ar paslauga gali jį spręsti. Jei neturite atsakymo, būkite sąžiningas ir pasakykite potencialiam klientui, kad grįšite prie jo. Šiame žingsnyje taip pat galite pasiūlyti nuolaidą arba bandomąją versiją, norėdami įveikti jų prieštaravimą.

Kokie įrankiai gali būti naudojami atsakyti į prieštaravimus?

• prieštaravimų sprendimo lapas
• nuolaidos pasiūlymo šablonas
• bandomosios versijos pasiūlymo šablonas

Prieš galėdami užbaigti sandorį, turite nustatyti, kas yra sprendimo priėmėjai. Tokiu būdu galite užtikrinti, kad kalbate su tinkamais žmonėmis ir kad jie supranta jūsų pasiūlymą.

Kodėl svarbu nustatyti sprendimo priėmėjus?

Be šio žingsnio, galite sugaišti daug laiko – todėl turėtumėte nustatyti sprendimo priėmėjus, norėdami užtikrinti, kad tinkamieji žmonės turėtų visą informaciją, reikalingą konversijai.

Kaip nustatyti sprendimo priėmėjus?

Skambučio metu užduokite klausimus apie tai, kas dalyvauja sprendimo priėmimo procese. Paprašykite jų detalių, kad galėtumėte su jais sekti. Jei jie nėra skambučyje, galite paprašyti, kad jūs būtumėte nukreipti pas juos.

Kokie įrankiai gali būti naudojami nustatyti sprendimo priėmėjus?

• sprendimo priėmėjo kontaktų lapas
• tolesnio sekimo el. pašto šablonas
• lyderių auginimo sprendimai

Paklausimu apie potencialaus kliento biudžetą, galite būti tikri, kad nešvaistote savo energijos lyderiams, kurie negali sau leisti jūsų produktų ar paslaugų.

Kodėl svarbu paklausi apie biudžetą?

Tai parodo, kad jus domina darbas su klientu ir jūs norite pritaikyti savo sprendimą jų poreikiams. Žinodami biudžetą, padeda jums sužinoti, ar yra kokia nors lankstumo ar norėjimo bendram sprendimui.

Kaip paklausi apie biudžetą?

Tiesiog paklauskite, kiek kliento yra pasirengęs išleisti tam tikram sprendimui. Taip pat turėtumėte sužinoti, ar jie turi kokios nors lankstumo savo biudžete ir ar jie yra atviri diskusijoms dėl kainų variantų.

Kokie įrankiai gali būti naudojami paklausi apie biudžetą?

• biudžeto darbalapis
• kainų lapas

Norint užbaigti sandorį, turite nustatyti laiko rėmą, kiek laiko pasiūlymas yra galiojantis.

Kodėl svarbu nustatyti laiko rėmą?

Nustatydami laiko rėmą, jūs parodote, kad esate pasirengę dirbti pagal jų grafiką. Tai taip pat suteikia jūsų lyderiams skubos jausmą, todėl jie jausis poreikis priimti sprendimą.

Kaip nustatyti laiko rėmą?

Savo pasiūlyme arba kainų lape nurodykite datą, iki kurios pasiūlymas yra galiojantis. Taip pat galite nustatyti terminą, kada jie turi nuspręsti, ar nori judėti toliau.

Kokie įrankiai gali būti naudojami nustatyti laiko rėmą?

• pasiūlymo programinė įranga
• CRM
• pasiūlymo šablono šablonas
• kainų lapo šablonas

Prieš užbaigdami sandorį, įsitikinkite, kad jūsų produktas ar paslauga gali patenkinti kliento konkrečius poreikius.

Kodėl svarbu nustatyti jų konkrečius poreikius?

Tai parodo jūsų klientams, kad jūs norite su jais dirbti. Tai taip pat padeda jums atskleisti, ar jie turi kokių nors reikalavimų ar apribojimų, užtikrinant, kad jūsų produktas ar paslauga patenkins jų poreikius.

Kaip nustatyti jų konkrečius poreikius?

Skambučio metu užduokite klausimus apie tai, ko jie ieško sprendime. Atsižvelkite į tai, ko jie reikalauja, ir ar jūsų produktas gali visiškai atitikti šiuos reikalavimus.

Kokie įrankiai gali būti naudojami nustatyti konkrečius poreikius?

• poreikių vertinimo šablonas
• klausimyno šablonas
• internetinės formos

Užbaigdami sandorį, naudinga pasiūlyti individualų požiūrį. Tai parodo, kad esate pasirengę ilgalaikiam darbui su klientu.

Kodėl svarbu pasiūlyti individualų požiūrį?

Tai parodo jūsų įsipareigojimą konkrečiai bendradarbiavimui. Tai taip pat palaikys jūsų sprendimo pritaikymą pagal jų poreikius, leisdami jiems žinoti, kad jūs norite rasti būdą bendradarbiauti kaip partneriai ateityje.

Kaip pasiūlyti individualų požiūrį?

Savo pasiūlyme arba kainų lape įtraukite skyrių apie tai, kaip jūs dirbsite ir abipusiai naudosites bendradarbiavimu. Taip pat galite paminėti, kaip jūs būsite pasiekiami atsakyti į klausimus visame procese ir ką galima pritaikyti.

Kokie įrankiai gali būti naudojami pasiūlyti individualų požiūrį?

• pasiūlymo šablonas
• kainų lapo šablonas
• klientų aptarnavimo sutarties šablonas

Tinkamas pasiūlymo paruošimas labai lems jūsų sėkmę.

Kodėl svarbu paruošti pritaikytą pasiūlymą?

Gerai paruoštas, pritaikytas pasiūlymas dažnai greitai užbaigia sandorį. Personalizuoti pasiūlymai klientams parodo, kad suprantate jų iššūkius ir norite patenkinti jų poreikius.

Kaip paruošti pritaikytą pasiūlymą?

Jūsų pritaikytas pasiūlymas neturėtų būti per sudėtingas arba pernelyg daug kliento. Todėl dažnai naudinga išlaikyti dalykus paprastus ir sutelkti dėmesį į kelių pagrindinių naudos, kurie labiausiai išsiskiria, paryškinimą. Taip pat įtraukite savo UVP.

Kokie įrankiai gali būti naudojami paruošti pritaikytą pasiūlymą?

• pasiūlymo šablonas
• kainų lapo šablonas
• klientų aptarnavimo sutarties šablonas

Išsiųskite klientui padėkos žinutę, kai baigsite skambutį arba užbaigsite sandorį.

Kodėl svarbu išsiųsti padėkos žinutę?

Tai parodo jūsų dėkingumą tiek jų verslui, tiek jų laikui. Net jei dabar nebaigsite sandorio, tokia žinutė paliks teigiamą įspūdį ir gali padėti jums jį užbaigti vėliau.

Kaip išsiųsti padėkos žinutę?

Galite išsiųsti el. laišką, parašyti laišką arba net dar kartą jiems paskambinti. Tiesiog įsitikinkite, kad išreiškiate savo padėką ir leiskite jiems žinoti, kiek jūs vertinate sąveiką.

Kokie įrankiai gali būti naudojami išsiųsti padėkos žinutę?

• telefono skambučio scenarijaus šablonas
• el. pašto šablonas
• kontaktų detalės

Jei negalite užbaigti sandorio savo pirmuoju skambučiu, suplanuokite tolesnį sekimą.

Kodėl svarbu nustatyti tolesnio sekimo skambučių grafiką?

Palaikymas ryšio su klientu leidžia jums sukurti santykius ir tuo pačiu metu sekti jų poreikius. Tolesnio sekimo skambučiai parodo jūsų įsipareigojimą dirbti su jais ir užbaigti sandorį kuo greičiau.

Kaip nustatyti tolesnio sekimo skambučių grafiką?

Turėkite kalendorių, rodantį jūsų pasiekiamumą, ir patikrinkite potencialių skambučių dažnumą ir ritmą. Taip pat paminėkite, kad planuojate dar kartą paskambinti klientui, ir galite net suplanuoti tikslią datą ir laiką.

Kokie įrankiai gali būti naudojami nustatyti tolesnio sekimo skambučių grafiką?

• priminimų šablonas
• kalendoriaus šablonas
• pranešimų vadybininkai

Kai baigsite sandorį arba skambutį, visada paprašykite grįžtamojo ryšio.

Kodėl svarbu paprašyti grįžtamojo ryšio?

Paprašymas grįžtamojo ryšio leidžia jums tobulinti savo pardavimo procesą. Galite greitai sužinoti, kur turite tobulėti ir kokios sritys yra gerai apimtos.

Kaip paprašyti grįžtamojo ryšio?

Galite išsiųsti el. laišką, parašyti laišką arba net dar kartą paskambinti klientui. Kartais net trumpos apklausos arba taip/ne klausimyno siuntimas gali gerai veikti.

Kokie įrankiai gali būti naudojami paprašyti grįžtamojo ryšio?

• telefono skambučio scenarijaus šablonas
• el. pašto šablonas
• laiško šablonas