SaaS kliento įtraukimo kontrolinis sąrašas

Kai naujas klientas užsiregistruoja jūsų SaaS, pasiųskite jam suaktyvintą sveikatos žinutę.

Kodėl svarbu paruošti automatinę sveikatos žinutę?

Tai yra pirmoji sąveika, kurią naujas klientas turi su jūsų įmone. Labai svarbu padaryti šią žinutę kuo draugingesnę ir šiltesnę, nes ji nustatys tolesnes sąveikos toną.

Kaip paruošti automatinę sveikatos žinutę?

Jūsų sveikatos žinutėje turėtų būti informacija apie tai, kaip pradėti naudoti jūsų programinę įrangą ir ko jie gali tikėtis iš kliento įtraukimo proceso. Taip pat gera idėja įtraukti nuorodas į naudingus išteklius, tokius kaip jūsų įmonės tinklaraštis arba DUK skyrius.

Kokius įrankius naudoti paruošiant automatinę sveikatos žinutę?

• Rinkodaros automatizavimo platforma – suaktyvintai sveikatos žinutei nustatyti
• El. pašto paslaugų teikėjas – automatinei sveikatos žinutei siųsti
• Jūsų įmonės tinklaraštis arba DUK skyrius – naudingų išteklių teikimui naujiems klientams

Kai tik pasveikinate klientą, atėjo laikas susisiekti ir suplanuoti skambutį.

Kodėl svarbu suplanuoti skambutį su klientu?

Telefoninis skambutis yra puikus būdas sukurti santykius su nauju klientu. Tai yra galimybė pristatyti save, geriau pažinti juos, sužinoti daugiau apie jų poreikius ir atsakyti į bet kokius jų klausimus.

Kaip suplanuoti skambutį su klientu?

Pasiųskite klientui el. laišką arba kalendoriaus kvietimą su skambučio data ir laiku, taip pat nuorodą į susitikimą. Būtinai įtraukite bet kokią papildomą informaciją, kurios jie gali reikėti, tokią kaip darbotvarkė arba klausimų sąrašas, kuriuos reikia paruošti skambuciui.

Kokius įrankius naudoti suplanuojant skambutį su klientu?

• Planavimo įrankis – skambučio laikui susitarti
• Kalendoriaus programinė įranga – datai išsaugoti
• El. pašto paslaugų teikėjas – kvietimui siųsti

Tai yra pirmasis dalykas, kurį nauji klientai mato prisijungę, todėl jis nustatys tolesnes sąveikos toną.

Kodėl svarbu įtraukti sveikatos ekraną arba modalinį langą?

Tai ne tik galimybė padaryti puikų pirmą įspūdį, bet ir šansa suteikti naudingą informaciją apie jūsų programinę įrangą. Tai leis jūsų klientams žinoti, ko tikėtis ir kaip gauti maksimalią naudą iš jūsų SaaS programos.

Kaip įtraukti sveikatos ekraną arba modalinį langą?

Arba sukurkite jį patys naudodami HTML, CSS ir JavaScript, arba naudokite tokį įrankį kaip Appcues, kad sukurtumėte ir valdytumėte sveikatos žinutes.

Kokius įrankius naudoti sveikatos ekranui arba modaliniam langui įtraukti?

• HTML, CSS ir JavaScript – sveikatos ekranui arba modaliniam langui sukurti
• Appcues – sveikatos žinutėms kurti ir valdyti

Skambučio arba susitikimo metu paklauskite, ką klientas nori pasiekti naudodamas jūsų SaaS.

Kodėl svarbu nustatyti kliento sėkmės tikslus?

Aiškiai suprasdami kliento įtraukimo tikslą, galėsite pritaikyti įtraukimo procesą jų konkretiems poreikiams. Tai padės jiems greičiau pamatyti rezultatus ir padidins jų sėkmės šansus naudojant jūsų produktą.

Kaip nustatyti kliento sėkmės tikslus?

Dirbkite su klientu, kad nustatytumėte jų konkrečius tikslus naudojant jūsų programinę įrangą. Kai gerai suprasite, ką jie nori pasiekti, sukurkite įtraukimo užduočių sąrašą, kad jie geriausiai galėtų naudoti jūsų SaaS programą šiems tikslams pasiekti.

Kokius įrankius naudoti kliento sėkmės tikslams nustatyti?

• Tikslų nustatymo darbalapis – padėti jums ir klientui nustatyti konkrečius tikslus
• Projektų vadybos įrankis – šiems tikslams pasiekti skirto plano sukūrimui

Kai tik nustatyti kliento tikslai, atėjo laikas paskirti ką nors, kuris stebėtų pažangą, padarytą siekiant jų pasiekti.

Kodėl svarbu priskirti kliento sėkmės vadybininką?

Geras kliento sėkmės vadybininkas padės klientui gauti maksimalią naudą iš jūsų programinės įrangos, teikdamas vadovavimą ir pagalbą. Jie bus čia, kad atsakytų į bet kokius klausimus, suteiktų patarimą ir stebėtų, kaip klientas laikaisi.

Kaip priskirti kliento sėkmės vadybininką?

Pasirinkite ką nors, kas yra tiek žinantis apie jūsų programinę įrangą, tiek geras dirbti su žmonėmis. Tai turėtų būti žmogus, su kuriuo klientas jaustųsi patogiai bendrauti ir kuriuo galėtų pasitikėti, kad padės jiems pasiekti jų tikslus.

Kokius įrankius naudoti kliento sėkmės vadybininkui priskirti?

• Personalo katalogas – rasti ką nors, kas yra tiek žinantis apie jūsų programinę įrangą, tiek geras dirbti su žmonėmis
• Kliento santykių valdymo (CRM) sistema – kliento pažangai ir sąveikai su kliento sėkmės vadybininku sekti

Jūsų pasirinktas tipas priklausys nuo jūsų verslo ir jūsų klientų poreikių.

Kodėl svarbu pasirinkti tinkamą įtraukimo modelį?

SaaS įtraukimo procesas turėtų būti sukurtas, kad atitiktų jūsų verslo ir jūsų klientų konkrečius poreikius. Jei jis per ilgas arba sudėtingas, rizikuojate prarasti klientus prieš jie net pradėtų.

Kaip pasirinkti įtraukimo modelį?

Savarankiško aptarnavimo įtraukimas reiškia, kad klientai gali pradėti naudoti jūsų programinę įrangą be jūsų pagalbos, dažnai padarydami tai geriausiu pasirinkimu paprastiems programoms su žema mokymosi kreive. Žemo lygio įtraukimo modelis reikalauja, kad suteiktumėte tam tikrą pagalbą, tačiau klientai vis dar gali daugiausia suprasti patys. Aukšto lygio modelis yra geriausias sudėtingesnėms programoms, kai klientams reikės reikšmingos pagalbos, kad būtų sėkmingi.

Kas gali padėti pasirinkti įtraukimo modelį?

• Jūsų verslo tikslai – nustatyti, kokia kliento įtraukimo patirtis geriausiai atitiks jūsų poreikius
• Jūsų klientai – suprasti jų poreikius ir kaip jie geriausia mokosi

Tai leis jums nustatyti bet kurias sritis, kuriose klientas gali sunkti.

Kodėl svarbu nustatyti sekimą ir analitiku?

Patikrinimas, kaip klientas progresuoja, padės jums matuoti jo pažangą siekiant pasiekti savo tikslus ir pastebėti bet kokias potencialias problemas. Dėl to galėsite jam padėti ir užtikrinti, kad jis liktų kelyje.

Kaip nustatyti sekimą ir analitiku?

Vienas iš veiksmingiausiųjų metodų yra naudoti duomenimis pagrįstą požiūrį. Tai reiškia informacijos rinkimą iš įvairių šaltinių, kad gautumėte išsamų kliento pažangos vaizdą.

Kokius įrankius naudoti sekimui ir analitikai nustatyti?

• Kliento sėkmės platforma – kliento sveikatos ir veiklos sekimui keliuose kanaluose
• Duomenų vizualizavimo įrankis – padėti jums suprasti visus duomenis ir nustatyti šablonus

‘A-ha!’ momentas yra tada, kai klientas staiga supranta jūsų produkto vertę.

Kodėl svarbu nustatyti savo Eureka momentą?

‘A-ha!’ momentas yra būtinas produkto priėmimui skatinti ir kliento atsisakymui nuo jų. Tai yra taškas, kuriame jie supranta visą jūsų produkto potencialą ir kaip jis gali padėti jiems pasiekti savo tikslus.

Kaip nustatyti savo Eureka momentą?

Pirmiausia galite paprašyti esamų, patenkintų klientų, kada jie jį patyrė, atliekant apklausas, pokalbius arba net tik neoficialius pokalbius. Taip pat galite ieškoti šablonų savo duomenyse, kad nustatytumėte, kada skirtingi klientai greičiausiai turės savo Eureka momentus.

Kokius įrankius naudoti savo Eureka momentui nustatyti?

• Apklausos įrankis – kliento grįžtamajam ryšiui apie jų ‘a-ha!’ momentus rinkti
• Pokalbio įrankis – realiu laiku kalbėtis su klientais, kad juos paklausytumėte
• Duomenų analizės įrankis – šablonams kliento elgesyje nustatyti

Tai yra įvykių seka, kuri veda klientą nuo pirmojo jūsų programinės įrangos naudojimo iki jo ‘a-ha!’ momento su ja.

Kodėl svarbu sukurti kliento kelią atgal nuo Eureka momento?

Suprasdami žingsnius, kurie veda prie ‘a-ha!’ momento, galite stengtis užtikrinti, kad visi klientai turėtų sklandžią ir sėkmingą kelionę prie jo. Tai galiausiai padės sumažinti atsisakymą ir padidinti produkto priėmimą.

Kaip sukurti kliento kelią atgal nuo Eureka momento?

Pradėkite sudarydami skirtingus žingsnius, kurie veda prie ‘a-ha!’ momento, tada atvirkščiai inžinierikite juos, kad sukurtumėte kliento kelią. Kai turėsite kelią, galite nustatyti bet kokias potencialias kliūtis ir dirbti jas pašalinti.

Kokius įrankius naudoti kliento keliui atgal nuo Eureka momento sukurti?

• Kliento kelionės žemėlapyje įrankis – kliento kelionę vizualizuoti nuo pradžios iki pabaigos
• Projektų vadybos įrankis – padėti pašalinti bet kokias kliūtis ir supaprastinti kelionę

Turėdami straipsnių, produkto mokymo ir kitų išteklių kolekciją, padėsite klientams naudoti jūsų SaaS.

Kodėl svarbu nustatyti žinių bazę arba DUK puslapį?

Jie gali būti vertingi ištekliai klientams, kurie sunkiai naudoja jūsų produktą arba kurie turi apie jį klausimų. Suteikdami jiems reikalingus atsakymus, galite sumažinti tikimybę, kad jie atsisakys ir atsisakys.

Kaip nustatyti žinių bazę arba DUK puslapį?

Sukurkite straipsnius patys, pasamdykite ką nors, kuris juos parašytų, arba naudokite įrankį, kuris juos automatiškai generuotų. Iš viso turėtumėte siekti turėti bent 100 straipsnių savo žinių bazėje.

Kokius įrankius naudoti žinių bazei arba DUK puslapiui nustatyti?

• Grįžtamojo ryšio įrankis – nustatyti klientų dažniausiai užduodamus klausimus
• Žinių bazės programinė įranga – straipsniams automatiškai generuoti pagal kliento klausimus
• Turinio valdymo sistema – visus straipsnius viename vietoje talpinti ir valdyti

Bet kokio tipo vadovai yra puikus būdas padėti klientams sužinoti, kaip naudoti jūsų produktą.

Kodėl svarbu sukurti (vaizdo) mokymus?

Jei klientai negali suprasti, kaip naudoti jūsų produktą, jie tikriausiai atsisakys ir atsisakys. Suteikdami jiems žingsnis po žingsnio vadovus, galite padidinti tikimybę, kad jie taps ilgalaikiais klientais arba net prekės ženklų šalininkais.

Kaip sukurti (vaizdo) mokymus?

Galite juos sukurti patys arba pasamdyti ką nors, kuris tai padarytų. Yra keletas skirtingų būdų sukurti mokymus, tačiau vaizdo įrašas dažnai yra pats veiksmingiausia.

Kokius įrankius naudoti (vaizdo) mokymams sukurti?

• Ekrano įrašymo įrankis – įrašyti savo ekraną, kai jūs einate per žingsnius
• Vaizdo redagavimo programinė įranga – pridėti vaizdinius ir supoliruoti galutinį produktą
• Vaizdo talpinimo platforma – vaizdo įrašus talpinti ir pristatyti savo klientams

Tai yra puikus būdas suteikti pagalbą klientams realiuoju laiku, kai jie naudoja jūsų programinę įrangą.

Kodėl svarbu diegti chatbotus arba tiesioginės pagalbos įrankius?

Klientai, kurie sunkiai naudoja jūsų SaaS, gali reikėti pagalbos realiuoju laiku. Suteikdami tokią pagalbą, padėsite jiems gauti maksimalią naudą iš jūsų produkto ir sumažinsite tikimybę, kad jie atsisakys.

Kaip diegti chatbotus arba tiesioginės pagalbos įrankius?

Yra keletas skirtingų chatboto ir tiesioginės pagalbos įrankių, todėl turėsite nuspręsti, kuris iš jų yra tinkamas jūsų verslui. Kai nusprendžiate, galite pradėti nustatyti įrankį ir mokyti savo produkto komandą, kaip jį naudoti.

Kokius įrankius naudoti chatbotams arba tiesioginės pagalbos įrankiams diegti?

• Chatboto programinė įranga – palaikymo pokalbius automatizuoti
• Tiesioginės pokalbio programinė įranga – suteikti realaus laiko pagalbą klientams
• Kliento santykių valdymo (CRM) programinė įranga – kliento sąveikai sekti ir valdyti

LiveAgent yra galingas įrankis, kuris suteikia puikų būdą suteikti puikų kliento aptarnavimą.

Kodėl svarbu naudoti pagalbos stalo programinę įrangą, tokią kaip LiveAgent?

Suteikdami pagalbą per pagalbos stalą, galite padidinti kliento pasitenkinimą ir lojalumą. Taip yra todėl, kad galėsite spręsti jų problemas ir padėti jiems gauti maksimalią naudą iš jūsų SaaS.

Kaip naudoti pagalbos stalo programinę įrangą, tokią kaip LiveAgent?

Turėsite užsiregistruoti paskyrą ir tada pradėti nustatyti funkcijas. LiveAgent žinių bazėje rasite daug naudingų mokymo medžiagos, kurie padės paleisti programinę įrangą be jokių sunkumų. Naudodami kelių kanalų pagalbos stalo programinę įrangą, galite suteikti sklandžią kliento paslaugą visuose kanaluose. Naudodami šį sprendimą, galėsite pagerinti savo atsakymo laiką ir greičiau atsakyti į kliento užklausas – padarydami savo klientus laimingesniais.

LiveAgent siūlo nemokamą bandomąją versiją, todėl bet kuriuo metu galite išbandyti pagrindinius funkcijas ir pamatyti, ar jis tinka jūsų verslui.

Kokią pagalbos stalo programinę įrangą naudoti?

• LiveAgent – siūlo 30 dienų nemokamą bandomąją versiją ir yra vienas iš populiariausių pagalbos stalo programinės įrangos variantų, turintis daug funkcijų, tokių kaip bilieto sistema, tiesioginė pokalbis, žinių bazė ir automatizavimas