LiveAgent kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinis sąrašas pabrėžia esminius įgūdžius, tokius kaip komunikacija, empatija ir problemų sprendimas, siūlydamas praktines tobulinimo patarles. Jis idealus verslo savininkams, agentams ir lyderims, kurie nori pagerinti kliento pagalbą ir lojalumą.
Customer Service
Skills
Training
Kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinis sąrašas
Turinys
0/0
Nesvarbu, kokioje pramonės šakoje dirbate, teikimas puikaus kliento aptarnavimo
yra būtinas jūsų sėkmei. Pateiksime esminių kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinį sąrašą, kurį turėtų įvaldyti kiekvienas verslas. Šie įgūdžiai padės jums teikti aukštesnio lygio pagalbą ir padidinti kliento lojalumą.
Kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinio sąrašo svarba
Esant tokiai didelei konkurencijai kiekvienoje pramonės šakoje, dabar svarbu užtikrinti, kad jūsų klientai jaustųsi vertinami ir įvertinti.
Kontrolinis sąrašas yra puikus būdas užtikrinti, kad nepamiršite jokių esminių kliento aptarnavimo
įgūdžių. Jis taip pat gali būti naudingas naujiems kliento aptarnavimo darbuotojams įdarbinti arba mokymo tikslais.
Daugeliui žmonių bendravimas su žmonėmis ir teikimas puikaus kliento aptarnavimo
yra natūralus instinktas, tačiau kitiems tai gali užtrukti laiko ir praktikos. Ir čia į pagalbą ateina kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinis sąrašas, suteikdamas jums vadovą, kurio reikia laikytis, kad nepraleistumėte jokių detalių.
Kas gali naudotis kliento aptarnavimo įgūdžių kontroliniu sąrašu?
verslo savininkai
Įsitikinkite, kad jūsų kliento aptarnavimo įgūdžiai yra pakankamo lygio. Juk jūs esate jūsų įmonės veidas. Kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinis sąrašas gali padėti jums nustatyti bet kurias sritis, kuriose jūs ir jūsų komanda turite tobulėti.
kliento aptarnavimo agentai
Kaip kliento aptarnavimo agentas
, jūsų darbas yra užtikrinti, kad jūsų klientai būtų patenkinti. Jums reikės turėti puikius komunikacijos įgūdžius ir gebėjimą išlikti ramiam esant spaudimui. Taip pat turėtumėte sugebėti spręsti problemas ir greitai mąstyti.
Norėdami jums padėti su visomis jūsų pareigomis ir atsakomybėmis, sukaupėme daugybę paslaugų stalo šablonų pavyzdžių, kurie užtikrins, kad kiekviena kliento sąveika būtų sėkminga.
komandos lyderiai
Būdami komandos lyderiu, jūsų atsakomybė yra prižiūrėti, kad jūsų komanda teiktų puikų kliento aptarnavimą. Jums reikės nustatyti pavyzdį ir suteikti mokymus savo kliento aptarnavimo komandos
nariams. Kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinis sąrašas gali jums tai padaryti.
Naršykite mūsų kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinį sąrašą
Jie padeda jums geriau komunikuoti. Tai ypač svarbu versle, kur aiški komunikacija yra raktas. Kalbėjimo įgūdžiai taip pat gali padėti jums kurti ryšius ir tinklus, kurie gali padėti jūsų karjerai.
Kaip pagerinti savo kalbėjimo įgūdžius?
Nustatyti savo silpnybes turėtų būti pirmasis žingsnis. Su kuo jūs sunkiai susiduriate kalbėdami? Ar jums sunku palaikyti akių kontaktą? Ar jūs drausmingi ir nejaučiatės patogiai kalbėdami prieš žmones?
Kai suprasite, ką reikia tobulinti, galite pradėti praktikuoti. Geras būdas pagerinti savo kalbėjimo įgūdžius yra rasti viešojo kalbėjimo galimybes. Taip pat turėtumėte gauti atsiliepimus iš kitų.
Kokius įrankius naudoti kalbėjimo įgūdžiams tobulinti?
TED paskaitos
knygos apie viešąjį kalbėjimą
klasės ir koučai
Empatija yra gebėjimas suprasti ir dalintis kitų jausmais, todėl ji yra esminė puikaus kliento aptarnavimo teikimo sudedamoji dalis.
Kodėl empatija svarbi kliento aptarnavime?
Svarbu sugebėti empatiniu būdu bendrauti su jūsų klientais, nes tai parodo, kad jums rūpi jų patirtis. Kai galite empatiniu būdu bendrauti su kažkuo, tai padeda kurti pasitikėjimą ir santykius. Empatija gali padėti jums išspręsti konfliktus ir suprasti jūsų klientų poreikius.
Kaip galite būti labiau empatiškas?
Tiesiog pabandykite įsivaizduoti save jūsų kliento vietoje. Per ką jie eina? Kokie yra jų poreikiai ir norai? Kai atsakysite į šiuos klausimus, bus lengviau suprasti jų požiūrį.
Kokius įrankius galite naudoti, norėdami būti labiau empatiškas?
Vienas iš labiausiai reikalingų kliento aptarnavimo įgūdžių yra gebėjimas išlikti ramiam esant spaudimui.
Kodėl savikontrolė svarbi kliento aptarnavime?
Kai bendraujate su žmonėmis, visada yra šansas, kad kažkas jus nusivils. Įsitikinkite, kad galite ramiai tvarkyti situaciją.
Kaip galite kurti savikontrolę?
Nustatykite savo trigerius. Kas jus nusivilia ir priverčia jus prarasti kantrybę? Kai žinosite, kokie yra šie trigeriai, galite dirbti, kad jų išvengtumėte arba su jais susidorotumėte kontroliuojamiau.
Kokius įrankius galite naudoti, norėdami turėti savikontrolę?
krizės valdymo procedūros
streso valdymo technikos
mokymas, kaip bendrauti su sunkiais klientais
savikontrolės įrankiai (pvz., dienoraštis)
pertrauka/vieta
Aktyvus klausymasis yra procesas, kai atidžiai klausote, ką kažkas sako, ir atitinkamai atsakote.
Kodėl aktyvus klausymasis svarbus kliento aptarnavime?
Tai parodo, kad jums rūpi jūsų klientai ir jų patirtis. Aktyviai klausydami, galite suprasti savo klientų poreikius ir suteikti jiems geresnę paslaugą.
Kaip galite pagerinti savo aktyvų klausymąsi?
Visada atkreipkite dėmesį į tai, ką sako kita asmenybė, palaikydami akių kontaktą, netrukdydami ir stengdamiesi suprasti, ką jie sako. Parafrazuokite tai, ką girdėjote, kad įsitikintumėte, jog teisingai suprantate, ir parodykite kitai asmenybei, kad atidžiai klausote.
Kokius įrankius galite naudoti aktyviam klausymui?
kliento aptarnavimo mokymas
aktyvaus klausymo pratimai
klausymo įgūdžių vertinimai
Su aiškiais komunikacijos įgūdžiais
, agentai gali būti produktyvesni ir patenkinti savo rezultatais.
Kodėl aiški komunikacija svarbi kliento aptarnavime?
Bendravimas su klientais reikalauja aiškumo, kad nebūtų nesusipratimų. Gebėjimas efektyviai komunikuoti parodo, kad esate pasitikintis ir kompetentingas, o tai gali turėti įtakos kliento lojalumui
.
Kaip galite komunikuoti aiškiai?
Stebėkite savo balso toną – ar jis yra pagarbus ir profesionalus? Naudokite aiškią ir glaustą kalbą, ir vengkite žargono ar slengo, kuris galėtų supainioti klientą. Kitas patarimas yra sulėtinti savo kalbą, kad jie galėtų jus geriau suprasti.
Kokius įrankius galite naudoti aiškiai komunikuoti?
kliento aptarnavimo mokymas
komunikacijos įgūdžių vertinimas
kalbos mokymas (jei reikalinga)
telefono etiketo mokymas
Išskirtini rašymo įgūdžiai yra reikalingi aiškiai ir tiksliai bendrauti su klientais per rašytus pranešimus
.
Kodėl rašymo įgūdžiai svarbūs kliento aptarnavime?
Jūsų bendravimas su klientais
turėtų būti tikslus ir lengvai suprantamas. Tai reiškia, kad reikia skirti laiko žodžiams teisingai parašyti ir naudoti tinkamą gramatiką.
Kaip galite pagerinti savo rašymo įgūdžius?
Įsitikinkite, kad prieš siunčiant visą komunikaciją su klientais, ją peržiūrite.
Kokius įrankius galite naudoti savo rašymo įgūdžiams tobulinti?
kliento aptarnavimo mokymas
rašymo įgūdžių vertinimas
gramatikos ir rašybos tikrintojai/klasės
redagavimo ir koregavimo paslaugos
Naudodami teigiamą kalbą, kliento aptarnavimo agentai
gali sukurti teigiamesnę patirtį klientui.
Kodėl gebėjimas naudoti teigiamą kalbą svarbus kliento aptarnavime?
Teigiama kalba parodo, kad esate draugiškas ir paslaugus. Tai taip pat daro klientus patogiau ir skatina juos toliau su jumis bendrauti.
Kaip galite naudoti teigiamą kalbą?
Sąmoningai stengtis vengti negatyvumo bendraujant su klientais. Pavyzdžiui, vietoj to, kad pasakytumėte “Atsiprašau už nepatogumą,” galite pasakyti “Ačiū jums už kantrybę.” Stenkitės vengti neigiamų žodžių, tokių kaip “ne” arba “negaliu”.
Kokius įrankius galite naudoti savo gebėjimui naudoti teigiamą kalbą tobulinti?
kliento aptarnavimo mokymas
teigiamos kalbos vertinimas
empatijos mokymas
Turėdami problemų sprendimo įgūdžius, galima pasiekti kliento problemų šaknį.
Kodėl problemų sprendimo įgūdžiai svarbūs kliento aptarnavime?
Problemų sprendimo įgūdžiai leidžia agentams greitai ir efektyviai nustatyti ir išspręsti kliento problemas. Jie gali padėti sumažinti problemos poveikį klientui ir pagerinti jų pasitenkinimą.
Kaip galite pagerinti savo problemų sprendimo įgūdžius?
Nustatykite problemą ir tada sugalvokite galimus sprendimus. Kai turėsite kelis variantus, įvertinkite kiekvieną ir pasirinkite geriausią veiksmų kursą. Būtinai sekite su klientu, kad įsitikintumėte, jog problema buvo išspręsta.
Kokius įrankius galite naudoti savo problemų sprendimo įgūdžiams tobulinti?
kliento aptarnavimo mokymas
problemų sprendimo pratimai
atvejo analizės
Teigiama nuostata gali padaryti didelį skirtumą kliento aptarnavime.
Kodėl teigiama nuostata svarbi kliento aptarnavime?
Turėdami teigiamą nuostatą, parodote, kad jūs laimingas padėti ir kad jums rūpi kliento patirtis. Tai taip pat gali padėti išspręsti sunkias situacijas ir daryti klientus patogiau.
Kaip galite išlaikyti teigiamą nuostatą?
Pradėkite sutelkdami dėmesį į teigiamus savo darbo aspektus. Ką jums patinka dirbti kliento aptarnavime? Kokie yra kai kurie dalykai, kurie jus daro laimingus? Kai jaučiatės nusiminti, pabandykite prisiminti šiuos dalykus ir sutelkti dėmesį į juos.
Kokius įrankius galite naudoti savo teigiamą nuostatą išlaikyti?
teigiamos afirmacijos
dėkingumo dienoraštis
meditacija ir sąmoningumas
Kliento aptarnavimo agentai turi būti adaptyvūs ir lanksčiai, kad galėtų tvarkyti bet kokią situaciją, kuri jiems atsiranda.
Kodėl adaptyvumas ir lankstumas svarbūs kliento aptarnavime?
Nėra dviejų vienodų klientų, todėl agentai turi sugebėti prisitaikyti savo požiūrį prie kiekvieno individo. Jie taip pat turi būti lanksčiai, kad galėtų tvarkyti netikėtas situacijas.
Kaip galite būti labiau adaptyvūs ir lanksčiai?
Būkite atviri pokyčiams ir norėkite išbandyti naujus dalykus. Nebijokite išeiti iš savo komforto zonos. Susidūrę su sunkia situacija, pabandykite sugalvoti kūrybines sprendimus.
Kokius įrankius galite naudoti, norėdami būti labiau adaptyvūs ir lanksčiai?
kliento aptarnavimo mokymas
vaidmenų žaidimo pratimai
scenarijų planavimas
Kantrybė yra dorybė, ypač kliento aptarnavime.
Kodėl kantrybė svarbi kliento aptarnavime?
Klientai gali būti nusivylę, tačiau svarbu išlikti kantriems. Prarasti kantrybę tik pablogins situaciją ir galėtų pažeisti jūsų santykius su klientu.
Kaip galite būti kantrybingesnis?
Giliai įkvėpkite ir skaičiuokite iki dešimties prieš atsakydami sunkiam klientui. Pabandykite pamatyti situaciją iš jų perspektyvos ir prisiminkite, kad jie tikriausiai yra tokie pat nusivylę, kaip ir jūs.
Kokius įrankius galite naudoti, norėdami būti kantrybingesnis?
streso valdymo technikos
meditacija ir sąmoningumas
kliento aptarnavimo mokymas
Emocinė intelektualumas yra gebėjimas suprasti ir valdyti savo emocijas, taip pat kitų emocijas.
Kodėl emocinė intelektualumas svarbus kliento aptarnavime?
Agentai su aukštu emocinio intelekto yra geriau sugebantys suprasti ir reaguoti į savo klientų poreikius. Jie taip pat gali valdyti savo emocijas, o tai svarbu susidūrus su sunkiomis situacijomis.
Kaip galite pagerinti savo emocinį intelektą?
Pradėkite tapti labiau sąmoningas savo emocijų. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip jaučiatės skirtingose situacijose, ir pabandykite nustatyti trigerius, kurie jus priverčia jaustis tam tikras emocijas. Kai suprasite savo emocijas, galite pradėti jas valdyti.
Kokius įrankius galite naudoti savo emociniam intelektui tobulinti?
emocinio intelekto vertinimai
savirefleksijos pratimai
sąmoningumas ir meditacija
Kliento aptarnavimo agentai turi sugebėti efektyviai valdyti savo laiką, ypač kai tenka tvarkyti kelis prašymus.
Kodėl laiko valdymo įgūdžiai svarbūs kliento aptarnavime?
Jie leidžia agentams tvarkyti daugiau nei vieną kliento sąveiką
vienu metu. Tai nuo to, kad klientai turėtų laukti ilgą laiką, kol bus išspręsta jų problema.
Kaip galite pagerinti savo laiko valdymo įgūdžius?
Sukurkite savo grafiką, kuriame nurodoma, kada būsite pasiekiami kliento skambučiams arba el. laiškams atsakyti. Pabandykite laikytis šio grafiko kuo arčiau ir naudokite laiko sekimo įrankius, kad tai padaryti. Jei iškyla problema, kuri reikalauja daugiau laiko nei turite, informuokite klientą ir suteikite jam numatytą sprendimo laiką.
Taip pat gera idėja investuoti į pagalbos stalo programinę įrangą su išplėstine tiketo sistema
. Naudodami tokius įrankius kaip LiveAgent, agentai gali būti produktyvesni ir efektyviau organizuoti savo darbą.
Kokius įrankius galite naudoti savo laiko valdymo įgūdžiams tobulinti?
laiko sekimo programinė įranga
užduočių sąrašo programa
projektų valdymo programinė įranga
visapusiška pagalbos stalo programinė įranga, pvz. LiveAgent
Nesvarbu, kokie geri yra jūsų kliento aptarnavimo įgūdžiai, visada yra vietos tobulinimui.
Kodėl svarbu turėti norą tobulėti?
Kliento aptarnavimo agentai niekada neturėtų nustoti mokytis ir augti savo srityje. Kadangi tai yra nuolat besikeičianti industrija, kurioje nuolat atsiranda naujos technologijos ir geriausios praktikos, agentai turėtų visada stengtis tobulėti.
Kaip galite motyvuoti save tobulėti?
Duokite sau nuoširdų atsiliepimą. Skirkite laiko nustatyti sritis, kuriose reikia tobulinti, ir sukurkite planą šiems įgūdžiams tobulinti. Prisijunkite prie internetinių bendruomenių ir forumų, susijusių su klientų aptarnavimu, dalyvaukite diskusijose ir mokykitės iš kitų. Skaitykite su industrija susijusius straipsnius ir tinklaraščio įrašus, taip pat dalyvaujate mokymuose ar seminaruose, kai tik galite.
Kokius įrankius galite naudoti norui tobulėti?
asmeninio tobulinimosi planas
internetiniai seminarai ir podcastai
kliento aptarnavimo agentų mokymo ištekliai
kliento aptarnavimo mokymo kursai ir sertifikatai
Kliento aptarnavimo agentai turi gerai suprasti produktus ir paslaugas, kurias jie palaiko.
Kodėl produkto ir paslaugos žinios svarbios kliento aptarnavime?
Jei agentai neturi gero produktų ar paslaugų, kurias jie palaiko, supratimo, jie neišspręs kliento problemų efektyviai.
Kaip galite pagerinti savo produkto ir paslaugos žinias?
Jei dar nėra susipažinę su siūlomais produktais ar paslaugomis, pradėkite skaitydami dokumentaciją. Pabandykite patys naudoti produktus ar paslaugas, kad geriau suprastumėte, kaip jie veikia.
Kokius įrankius galite naudoti savo produkto ir paslaugos žinioms tobulinti?
produkto žinių bazė
mokymo medžiaga
kliento aptarnavimo forumai
Pagrindinė įgūdis, kurį turėtų turėti kliento aptarnavimo agentas, yra gebėjimas suprasti tarp eilučių.
Kodėl svarbu sugebėti skaityti klientus?
Kliento aptarnavimo atstovai, kurie negali skaityti žmonių, gali sunkiai teikti klientams geriausią galimą patirtį.
Kaip galite pagerinti savo gebėjimą skaityti klientus?
Geriausias būdas pagerinti savo gebėjimą skaityti klientus yra būti proaktyviam savo kliento komunikacijoje. Atkreipkite dėmesį į tai, ką sako klientas, tiek žodžiais, tiek neverbaliniais būdais. Jei reikalinga, taip pat galite paprašyti paaiškinimo.
Kokius įrankius galite naudoti savo gebėjimui skaityti klientus tobulinti?
Orientacija į tikslus gali padėti kliento aptarnavimo agentams sutelkti dėmesį į geriausios kliento patirties
teikimą.
Kodėl orientacija į tikslus svarbi kliento aptarnavimo agentams?
Jei agentai nėra orientuoti į tikslus, jie gali lengvai išsiblaškti ir nebūti tokie produktyvūs. Jie taip pat gali prarasti motyvaciją laikui bėgant, jei neturi jokių tikslų, į kuriuos siekti.
Kaip galite būti orientuoti į tikslus?
Nustatykite sau realistiškus tikslus ir tada dirbkite, kad juos pasiekti. Sekite savo pažangą, kad galėtumėte pamatyti, kiek toli jūs nuėjote ir ką dar reikia padaryti. Švenčiate savo pasiekimus, nesvarbu kokie maži, kad išlaikytumėte save motyvuotą.
Kokius įrankius galite naudoti, norėdami būti orientuoti į tikslus?
tikslų nustatymo darbalapis
pažangos sekimas
užduočių sąrašas
Turėdami pasitikėjimą, kliento aptarnavimo agentai gali efektyviai tvarkyti kliento sąveikas.
Kodėl pasitikėjimas svarbus kliento aptarnavimo agentams?
Jei agentai nėra pasitikintys, jie gali jaustis priblokšti arba sunerimę kliento sąveikų metu ir atrodyti svyruojantys arba nepatikimi.
Kaip galite įgyti pasitikėjimą?
Geriausias būdas pagerinti savo pasitikėjimą yra praktika. Raskite draugą ar šeimos narį, kuris galėtų padėti jums žaisti skirtingus kliento aptarnavimo scenarijus. Jei ne, pabandykite praktikuoti prieš veidrodį.
Taip pat turėtumėte būti informuoti apie pramonės naujienas ir geriausias praktikas. Tokiu būdu būsite geriau pasiruošę bendraujant su klientais.
Kokius įrankius galite naudoti pasitikėjimui įgyti?
kliento aptarnavimo scenarijai
pramonės naujienos
geriausios praktikos vadovai
Kaip tobulinti savo kliento aptarnavimo įgūdžius?
Yra daug įrankių ir išteklių, kurie gali padėti jums mokytis ir augti.
Skaitykite knygos ir straipsnius
Skaitydami knygos ir straipsnius apie kliento aptarnavimą, galite suprasti skirtingus klientų tipus, su kuriais galite susidurti, ir kaip geriausiai patenkinti jų poreikius. Jie taip pat gali suteikti jums naudingų patarimų, kaip bendrauti su sunkiais klientais ir išspręsti bet kokius ginčus.
Žiūrėkite vaizdo įrašus ir mokymo programas
Tai darydami, galite sužinoti tinkamą būdą tvarkyti kliento aptarnavimo skundus ir užklausas. Taip pat galite sužinoti, kaip būti mandagus ir svetingas sprendžiant kliento problemas. Be to, galite sužinoti apie produktą ir būti labiau pasitikintis savo žiniomis.
Dalyvaujate seminaruose ir mokymo seminaruose
Yra daug skirtingų metodų, kaip tobulinti tarpasmeninių santykių įgūdžius, tačiau dalyvavimas seminaruose ar seminaruose yra vienas puikus būdas. Jie siūlo labiau struktūruotą mokymosi aplinką nei tiesiog skaitydami straipsnius arba žiūrėdami vaizdo įrašus internete. Be to, jūs mokotės iš ekspertų, kurie turi metų patirties šioje srityje.
Dalyvavimas mokymuose gali padėti jums sužinoti, kaip bendrauti su sunkiais klientais, tvarkyti skundus ir teikti puikų kliento aptarnavimą. Taip pat sužinosite apie naujausias tendencijas ir kliento aptarnavimo technikus, todėl galite būti priekyje.
Savanoriauti arba stažuotis kliento aptarnavimo vaidmenyje
Darbas kaip savanoris arba staž kliento aptarnavime gali padėti jums tobulinti įgūdžius, suteikdamas jums praktinę patirtį bendraujant su klientais. Tai taip pat gali padėti jums kurti savo kontaktų tinklą pramonėje.
Praktikuokite el. laiškų rašymą, skambučius klientams ir skundų tvarkymo iš klientų
Kai rašote, jūs priverstas aiškiai išreikšti save. Taip pat turite atkreipti dėmesį į detales – tikslumas ir tikslumas yra pagrindiniai teikiant kliento aptarnavimą.
Skambindami kliento skambučius
, galite tobulinti savo kliento aptarnavimo įgūdžius, įgydami patirtį bendraujant su klientais ir sprendžiant jų problemas. Be to, paprašykite klientų atsiliepimo apie jūsų veiklą, kad galėtumėte toliau tobulėti.
Paprašykite draugų, šeimos narių ir kolegų atsiliepimo apie jūsų kliento aptarnavimo įgūdžius
Gavę kliento atsiliepimą
, galite nustatyti tobulinimo sritis ir sužinoti, kaip geriau patenkinti savo klientų poreikius.
Prašydami atsiliepimo, būtinai užduokite konkrečius klausimus apie kliento patirtį ir vengkite prielaidų. Būkite kantrūs ir suteikite klientams laiko suteikti detalų atsakymą. Padėkite jiems už jų įnašą ir imkitės veiksmų pagal jų suteiktą atsiliepimą.
Dalyvaujate kliento aptarnavimo kursuose
Yra daug skirtingų kursų ir programų, kurios gali padėti jums tobulinti kliento aptarnavimo įgūdžius. Šiuos kursus ir programas galima rasti kolegijose, universitetuose ir mokymo institutuose.
Temos, kurios apima kliento aptarnavimo kursai ir programos, skiriasi, tačiau paprastai apima komunikacijos įgūdžius, problemų sprendimo technikus, konfliktų sprendimo strategijas, produkto žinias ir bendravimą su sunkiais klientais.
Kliento aptarnavimo įgūdžių kontrolinio sąrašo santrauka
Pirmas yra visada būti mandagus ir svetingas savo klientams, nesvarbu kas. Antrasis yra visada stengtis kuo greičiau išspręsti bet kokią problemą, su kuria susiduria klientas. Trečias yra visada reaguoti į kliento atsiliepimus ir imtis priemonių savo paslaugai pagerinti remiantis tuo atsiliepimais.
Kodėl minkštieji įgūdžiai svarbūs kliento aptarnavime?
Minkštieji įgūdžiai padeda kurti ryšius su klientais. Tai savo ruožtu gali padaryti juos labiau linkusius grįžti arba rekomenduoti kitiems. Be to, minkštieji įgūdžiai padeda kurti teigiamą įmonės įvaizdį. Kliento aptarnavimo atstovai, turintys gerus minkštuosius įgūdžius, gali atstovauti įmonę teigiamoje šviesoje ir suteikti klientams jausmą, kad jie vertinami.
Kodėl kliento aptarnavimas yra svarbus?
Tai vienas iš pagrindinių būdų, kuriais verslas susisiekia su savo klientais. Geras kliento aptarnavimas gali sukurti lojalumą tarp klientų ir paskatinti juos grįžti ateityje. Jis taip pat padeda verslo įmonėms nustatyti ir išspręsti problemas. Tai pagerina kliento pasitenkinimą ir nuo neigiamo žodžio iš burnos. Galiausiai, geras kliento aptarnavimas gali padidinti pardavimus, suteikdamas papildomą kanalą klientams pirkti produktus ar paslaugas.
Ką daryti, jei kažkas iš jūsų komandos trūksta šių įgūdžių?
Pirmiausia svarbu įvertinti, kodėl tai gali būti. Galbūt jie yra drausmingi ir nejaučiasi patogiai bendraujant su klientais, arba galbūt jie nėra labai žinomi apie produktą ir jaučiasi priblokšti. Bet kuriuo atveju svarbu suteikti mokymus ir pagalbą, kad komandos narys galėtų pagerinti savo kliento aptarnavimo įgūdžius. Galite pradėti nuo naudingų išteklių, tokių kaip kliento aptarnavimo mokymo vadovas arba vaizdo pamokos. Tada galite nustatyti kai kurias modelines kliento sąveikas, kad komandos nariai galėtų praktikuoti savo įgūdžius saugioje aplinkoje.
Kokie yra 10 pagrindinių kliento aptarnavimo įgūdžių?
Aukščiau išvardijome daugiau įgūdžių, tačiau dešimt pagrindinių kliento aptarnavimo įgūdžių yra: Kantrybė, Empatija, Komunikacija, Problemų sprendimas, Lankstumas, Organizacija, Daugialypiškumas, Streso valdymas, Pasitikėjimas, Žmonių įgūdžiai.
16 pagrindinių kliento aptarnavimo įgūdžių ir kaip juos tobulinti
Atraskite 16 esminių kliento aptarnavimo įgūdžių, kurie pagerina sąveiką ir padidina produktyvumą, įskaitant empatijos gebą, veiksmingą klausymą ir aiškią komun...
Pagerinkite savo kliento aptarnavimą naudodami mūsų išsamų audito kontrolinį sąrašą. Įvertinkite kokybę, nustatykite tobulinimo spragas, rinkite duomenis ir ste...
17 min skaitymas
Customer Service
Jūs būsite gerose rankose!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
