LiveAgent naujo kliento įtraukimo kontrolinis sąrašas padeda verslo įmonėms supaprastinti įtraukimą, priskiriant pardavimo ir kliento priežiūros atstovus, patvirtinant sutartis, planuojant susitikimus ir nustatant tikslus. Tai užtikrina efektyvų įtraukimą, pagerinant kliento pasitenkinimą ir išlaikymą.
Ar esate verslo savininkas, ieškantis būdų, kaip pagerinti savo kliento įtraukimo procesą? Jei taip, esate tinkamoje vietoje – šis straipsnis suteiks jums naujo kliento įtraukimo kontrolinio sąrašo šabloną, kuris padės procesą padaryti sklandesnį ir mažiau stresą sukeliančią tiek jums, tiek jūsų klientams. Skaitykite toliau, jei norite sužinoti daugiau.
Kaip verslo savininkas, svarbu turėti naujo kliento įtraukimo kontrolinį sąrašą, kad užtikrintumėte, jog žmonės turėtų geriausią įmanomą kliento patirtį su jūsų įmone. Turėdami kontrolinį sąrašą, kurio reikia laikytis, galite pagreitinti kliento įtraukimo procesą ir padaryti jį efektyvesnį.
Verslo savininkai
Naujo kliento įtraukimo kontrolinis sąrašas gali padėti jums supaprastinti savo procesą ir įsitikinti, kad teikiate geriausią įmanomą paslaugą savo klientams. Vadovaudamiesi kontroliniu sąrašu, galite būti tikri, kad atliekami visi būtini žingsniai, kad jūsų klientai būtų patenkinti savo patirtimi.
Vadybininkai
Vadybininkai dažnai yra atsakingi už kliento įtraukimo patirtį, todėl jiems turėtų būti suteiktas toks kontrolinis sąrašas. Tai padeda jiems išvengti ko nors svarbaus nepastebėjimo, užtikrinti, kad atliekami visi būtini žingsniai, ir pagerinti efektyvumą, išvengiant pasikartojimo.
Kliento aptarnavimo atstovai
Naujo kliento įtraukimo kontrolinis sąrašas leidžia kliento aptarnavimo agentams greitai ir lengvai nustatyti naują klientą su jūsų įmone ir jos produktais ar paslaugomis. Tai taip pat gali padėti išvengti klaidų ir suteikti teigiamą kliento patirtį nuo pat pradžios.
Klientai
Klientai taip pat naudojasi naujo kliento įtraukimo kontroliniu sąrašu. Turėdami visą reikalingą informaciją ir dokumentus vienoje vietoje, jie žinos, ko tikėtis, ir taip išvengs nusivylimo. Gera kliento įtraukimo patirtis gali paskatinti juos dar kartą susitarti su jūsų įmone ir palikti teigiamus internetinius atsiliepimai.
Šis asmuo bus atsakingas už ryšio palaikymą su klientu, taip pat suteikiant jam informaciją apie jūsų įmonę ir jos produktus ar paslaugas.
Kodėl svarbu paskirti pardavimo atstovą?
Pardavimo atstovas yra pagrindinė kontaktinė vieta tarp kliento ir įmonės, su kuria jis veda verslą. Paskirtas asmuo bus atsakingas už santykių kūrimą ir užtikrinimą, kad klientas turėtų teigiamą patirtį. Kliento pardavimo atstovas turėtų būti asmuo, kuriuo galima pasitikėti, kad atsakys į bet kokius pagrindinius klausimus ar susirūpinimus.
Kaip paskirti pardavimo atstovą?
Vadybininkas, atsakingas už kliento įtraukimo procesą, turėtų paskirti pardavimo atstovą. Vadybininkas atsižvelgs į kliento poreikius ir reikalavimus, taip pat į jūsų įmonės produktus ar paslaugas, kad nuspręstų, kuris asmuo būtų geriausias kiekvienam konkrečiam klientui.
Kokius įrankius naudoti pardavimo atstovui paskirti?
Šiuo atveju paskirtas asmuo bus atsakingas už kliento palaikymą ir atsakymą į bet kokius jų klausimus.
Kodėl svarbu paskirti kliento priežiūros atstovą?
Kai tik klientas turi klausimą arba susiduria su problema, jis turės galėti pasitikėti kažkuo, kas gali jam suteikti atsakymus ir laiku išspręsti problemą.
Kaip paskirti kliento priežiūros atstovą?
Kliento priežiūros atstovas gali būti paskirtas taip pat, kaip pardavimo atstovas, vadybininko, atsakingo už kliento įtraukimo procesą. Todėl jie atliks panašų procesą kaip ankstesnis žingsnis, paskiriant asmenį, kuris, jų nuomone, geriausiai tiktų konkrečiam klientui.
Kokius įrankius naudoti kliento priežiūros atstovui paskirti?
Sutartis yra svarbus dokumentas, kuriame bus nustatyti jūsų įmonės ir kliento susitarimo sąlygos.
Kodėl svarbu patvirtinti sutartį?
Sutartis yra teisiškai privalomas dokumentas, kuriame nustatytos dviejų ar daugiau šalių susitarimo sąlygos. Svarbu patvirtinti sutartį, kad įsitikintumėte, jog sąlygos yra teisingos ir pagrįstos, visi detalės yra teisingos, ir abi šalys yra patenkinos su pardavimo proceso susitarimu prieš tęsiant.
Kaip patvirtinti sutartį?
Vadybininkas, atsakingas už kliento įtraukimo procesą, peržiūrės sutartį ir įsitikrins, kad visos sąlygos yra aiškios ir glaustai suformuluotos. Jie taip pat patikrins, ar visi detalės yra tikslūs ir ar abi šalys yra patenkinos su susitarimu.
Kokius įrankius naudoti sutarčiai patvirtinti?
Sveikinti savo naują klientą yra puikus būdas pradėti įtraukimo procesą.
Kodėl svarbu siųsti sveikatos el. laišką?
Sveikatos el. laiškas yra mandagus žestas, kuris padeda sukurti gerą pirmą įspūdį. Tai taip pat suteikia galimybę supažindinti įmonę ir jos produktus ar paslaugas, taip pat paaiškinti, ko klientas gali tikėtis iš įtraukimo proceso.
Kaip parašyti sveikatos el. laišką?
Tai yra vienas iš anksčiau paskirto pardavimo atstovo pareigų, kuris šiame procese pasipresentuos, siųsti sveikatos el. laišką klientui. Šiame pranešime taip pat turėtų būti kliento įtraukimo proceso apžvalga, kontaktinė informacija (pvz., el. pašto adresas) jų kliento priežiūros atstovui, pridėta sutarties kopija ir bet kuri kita aktuali informacija.
Kokius įrankius naudoti sveikatos el. laišką siųsti?
Norėdami tęsti kliento įtraukimo procesą, turėtumėte susitarti su jais asmeniškai arba internetu.
Kodėl svarbu suplanuoti susitikimą su klientu?
Tai yra geriausias šansas peržiūrėti visus sutarties detales, atsakyti į jų klausimus ir užtikrinti, kad jie supranta susitarimą. Šis susitikimas taip pat suteikia jums galimybę paaiškinti, ko klientas gali tikėtis iš likusio įtraukimo proceso.
Kaip suplanuoti susitikimą su klientu?
Pardavimo atstovas, atsakingas už klientą, susitars dėl laiko ir datos, kurie tinka abiem šalims, ir jie taip pat pasirinks geriausią susitikimo formatą (asmeniškai arba internetu). Atkreipkite dėmesį, kad tai galėtų būti pradėta kaip ankstesnio žingsnio sveikatos el. laiško dalis.
Kokius įrankius naudoti susitikimui su klientu suplanuoti?
Susitikimo metu klientas tikriausiai turės pagrindinius klausimus ir tam tikrų susirūpinimų dėl įtraukimo proceso, sutarties ir (arba) jūsų būsimo santykio.
Kodėl svarbu išvardinti visus kliento klausimus ir susirūpinimus?
Tai leis jums atsakyti į visus jų susitikimo metu. Tai padės užtikrinti, kad klientas jaučiasi išgirstas ir kad jo susirūpinimai yra rimtai vertinami, taip pat nustatyti bet kurias sritis, kuriose klientas gali reikėti daugiau paaiškinimo.
Kaip išvardinti visus kliento klausimus ir susirūpinimus?
Paskirtas pardavimo atstovas turėtų užsirašyti pastabas apie bet kokius klausimus, kuriuos klientas iškelia susitikimo metu. Arba jie gali paklausti kliento, ar būtų gerai įrašyti pokalbį, kad vėliau galėtų grįžti ir peržiūrėti detales.
Kokius įrankius naudoti visų kliento klausimų ir susirūpinimų išvardinimui?
Peržiūrint kliento iškeltus klausimus ir susirūpinimus, galite nustatyti kai kuriuos potencialius kliuvinus.
Kodėl svarbu katalogizuoti bet kokius raudonus vėliaveles arba problemas, kurias turi klientas?
Tai yra galimybė tiesiogiai jų spręsti ir padaryti, kad klientas jaustųsi patogiai tęsiant įtraukimo procesą. Tai taip pat leis jiems nurodyti bet kurias sritis, kuriose įmonė gali reikėti atlikti kai kuriuos pakeitimus.
Kaip katalogizuoti bet kokius raudonus vėliaveles arba problemas, kurias turi klientas?
Užsirašykite bet kokius raudonus vėliaveles arba problemas, kurias iškelia klientas. Pardavimo atstovas, atsakingas už klientą, gali juos užsirašyti arba įrašyti.
Kokius įrankius naudoti bet kokiems raudonoms vėliavoms arba problemoms katalogizuoti?
Kai visi klausimai ir susirūpinimai buvo išspręsti, atėjo laikas sužinoti, ką tiksliai klientas tikisi iš verslo su jūsų įmone.
Kodėl svarbu apibrėžti kliento lūkesčius?
Tai reiškia, kad abi šalys bus tame pačiame puslapyje toliau ir kad nėra jokių staigmenų ateityje. Tai taip pat yra galimybė nustatyti realistinius tikslus, ką įmonė gali ir negali suteikti.
Kaip nustatyti kliento lūkesčius?
Susitikimo metu turėtumėte tiesiogiai paklausti kliento apie jų lūkesčius. Taip pat galite paklausti apie jų tikslus ir uždavinius, kad geriau suprastumėte, ko jie ieško.
Kokius įrankius naudoti kliento lūkesčiams nustatyti?
Dabar, kai žinote, ko nori klientas, atėjo laikas pradėti nustatyti kai kuriuos tikslus.
Kodėl svarbu nustatyti trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus?
Tai suteikia jums kelrodį jūsų būsimam santykiui su klientu. Tai taip pat leidžia jums sekti pažangą ir turėti sėkmės matą laikui bėgant.
Kaip nustatyti trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus?
Tikslai turėtų būti konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, aktualūs ir laiku susieti. Jie taip pat turėtų būti suderinti su kliento lūkesčiais.
Kokius įrankius naudoti trumpalaikių ir ilgalaikių tikslų nustatymui?
Dabar, kai turite naują klientą, svarbu saugoti jų informaciją ir ją atnaujinti.
Kodėl svarbu sekti kliento duomenis?
Ši informacija bus naudojama susisiekti su klientu, suprasti jų poreikius ir suteikti jiems geriausią įmanomą paslaugą. Tai taip pat padės jums sekti savo sąveiką su klientu ir matuoti jų pasitenkinimą laikui bėgant.
Kaip sekti kliento duomenis?
Galite naudoti LiveAgent pagalbos stalo kontaktus, kad saugotumėte kliento vardą, el. paštą, telefono numerį ir kitą asmeninę informaciją. Pagalbos stalo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, taip pat leidžia jums sukurti pasirinktinus kontaktų laukus, kad saugotumėte unikalią informaciją apie savo klientus, skirta asmeniškai komunikacijai.
Kokius įrankius naudoti kliento duomenims sekti?
Kai naujas klientas pradėjo su jūsų verslu, atėjo laikas nustatyti, kaip jie naudoja jūsų paslaugas ar įrankius.
Kodėl svarbu įvertinti kliento paslaugų/įrankių naudojimą?
Tai padės jums suprasti, kaip klientas naudoja jūsų produktus ar paslaugas ir ar jie iš jų gauna maksimalią naudą. Tai taip pat gali padėti jums nustatyti bet kurias sritis, kuriose klientas gali reikėti daugiau palaikymo.
Kaip įvertinti kliento paslaugų/įrankių naudojimą?
Paklausus kliento tiesiogiai, stebint jų elgesį, peržiūrint duomenis ir analitikos, ir (arba) atliekant vartotojo testus. Tada galite palyginti šią informaciją su savo tikslais ir uždaviniais, kad pamatytumėte, kaip gerai kliento naudojimas atitinka.
Kokius įrankius naudoti kliento paslaugų/įrankių naudojimui įvertinti?
Kai įvertinote kliento paslaugų naudojimą, pastebėkite bet kokius jų elgesio pokyčius.
Kodėl svarbu pastebėti bet kokį naudojimo padidėjimą arba sumažėjimą?
Tai leidžia jums suprasti, kaip gerai klientas naudoja jūsų produktus ar paslaugas. Pagal šią informaciją galite pasiūlyti papildomas paslaugas ar palaikymą.
Kaip pastebėti bet kokį naudojimo padidėjimą arba sumažėjimą?
Sekdami duomenis ir analitikos laikui bėgant, galite pamatyti, kaip keičiasi kliento naudojimas. Jei pastebite naudojimo sumažėjimą, galite susisiekti su klientu, kad pamatytumėte, ar jiems reikalinga pagalba.
Kokius įrankius naudoti bet kokiam naudojimo padidėjimui arba sumažėjimui pastebėti?
Visada yra gera idėja siųsti padėkos žinutę po susitikimo su nauju potencialiu klientu. Šis sudarytų ryšį el. laiškas arba kita žinutės rūšis rodo, kad jus domina santykio kūrimas ir jūs esate dėkingi už jų verslą.
Galėsite juos informuoti apie savo verslą ir laikui bėgant kurti stiprų santykį. Dėl to jie bus labiau linkę naudoti jūsų produktus ar paslaugas ateityje.
Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas išlaikyti ryšį su savo klientais – sekdami jų atnaujinimus, galite sužinoti daugiau apie juos ir jų interesus. Dėl to galėsite suteikti jiems geresnę paslaugą ir sumažinti kliento nuotėkį.
Tai padės jums parodyti, kad jus domina jų verslas ir kad norite padėti jiems augti. Tai taip pat leis jums sužinoti daugiau apie jų industriją ir plėsti savo tinklą.
Tai parodys klientui, kad jus domina jų sėkmė, ir tai taip pat leidžia jums suteikti jiems vertingą informaciją ar paslaugas. Toks mažas žestas gali daug padėti kurti stiprų santykį su klientu.
Susisiekdami su jais reguliariai, net tik greitą skambutį ar el. laišką, galite būti tikri, kad jie yra patenkinti jūsų produktais ar paslaugomis. Tokiu būdu taip pat galite pasiūlyti jiems papildomą palaikymą, jei reikia.
Tai priklauso nuo jūsų verslo ir nuo to, kaip dažnai keičiasi jūsų procesai, tačiau idealiu atveju turėtumėte jį atnaujinti kiekvieną kartą, kai pasikeičia jūsų įmonės procedūros, produktai ar klientų bazė. Taip pat gali būti naudinga periodiškai peržiūrėti savo kontrolinį sąrašą, kad pamatytumėte, ar yra sričių, kuriose galėtumėte pagerinti efektyvumą.
Taip, naudodami tokią programinę įrangą kaip CRM sistemos, el. pašto rinkodaros platformos ir projektų valdymo įrankiai. Naudojant technologiją savo naujo kliento įtraukimo procesui automatizuoti, galite sutaupyti laiko ir energijos, taip pat lengviau sekti savo naujus klientus.
Iš anksto suplanuokite žingsnius, kuriuos atliksite, t. y. vadovaudamiesi čia pateiktu kontroliniu sąrašu, ir įsitikinkite, kad viskas, ko reikia jūsų naujam klientui, yra paruošta ir laukia jų atvykus. Kuo lengviau padarysite savo naujiems klientams pradėti, tuo labiau jie bus patenkinti jūsų paslaugomis ir ilgiau jums liks. Tai savo ruožtu padidins jūsų vidutinę kliento gyvavimo trukmę ir kliento išlaikymo rodiklius.
Yra daug veiksnių, kuriuos reikia atsižvelgti įtraukiant naują klientą, tačiau štai keletas dažniausių klaidų: neinformuojate kliento apie projekto lūkesčius ir tikslus, nepakankamai paaiškinate arba nedemonstruojate, kaip veikia jūsų produktas ar paslauga, nepavyksta sukurti laiko grafiko arba nustatyti užbaigimo terminų, ir nesudarote ryšio su klientais po to, kai darbas baigtas.
Priimant šį sprendimą, užduokite sau klausimus: 'Ar jie galės suteikti paslaugų lygį, kuris atitinka arba viršija mano lūkesčius?', 'Ar jie gali sekti mano įmonės augimą?', 'Ar jiems galima pasitikėti, kad jie tvarkytų jautrius kliento duomenis?', ir 'Ar jų sprendimas bus ekonomiškas?' Jei į visus šiuos klausimus atsakysite 'taip', tada naujo kliento įtraukimo proceso perdavimas gali būti geriausias variantas jūsų verslui. Tačiau jei į bet kurį atsakysite 'ne', gali būti geriau išlaikyti įtraukimo procesą viduje.
Supaprastinkite savo SaaS kliento įtraukimą naudodami šį išsamų kontrolinį sąrašą. Sužinokite pagrindinius žingsnius, tokius kaip tikslų nustatymas, sėkmės vady...
Užtikrinkite atitiktį ir stiprinkite pasitikėjimą su LiveAgent KYC kontroliniu sąrašu. Lengvai patikrinkite tapatybę, adresą ir rizikos profilius. Supaprastinki...
Pagerinkite savo kliento aptarnavimą naudodami mūsų išsamų audito kontrolinį sąrašą. Įvertinkite kokybę, nustatykite tobulinimo spragas, rinkite duomenis ir ste...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
