Išsamus skambučių centro saugumo kontrolinis sąrašas, padėsiantis jums apsaugoti kliento duomenis, išvengti pažeidimų ir užtikrinti atitiktį saugumo standartams.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Skambučių centro saugumo kontrolinis sąrašas
Turinys
0/0
Ar esate tikri, kad jūsų skambučių centras yra saugus? Jei ne, peržiūrėkite šį skambučių centro saugumo kontrolinį sąrašą.
Aptarsime svarbiausias saugumo priemones, kurias turite imtis, kad apsaugotumėte savo verslą. Apžvelgsime viską nuo slaptažodžio apsaugos iki duomenų šifravimo. Laikydamiesi mūsų patarimų, galite būti tikri, kad jūsų skambučių centras bus saugus nuo hakerių ir kitų išorinių grėsmių.
Skambučių centro saugumo kontrolinio sąrašo svarba
Skambučių centras
yra kritinė bet kurio verslo dalis. Tai yra gyvenimo linija, jungianti jus su jūsų klientais ir partneriais. Ir, kaip ir bet kuris kitas svarbus turtas, jis turi būti apsaugotas.
Todėl mes sudarėme šį skambučių centro saugumo kontrolinį sąrašą. Jis padės jums nustatyti bet kokius silpnus jūsų kontaktų centro saugumo taškus, taip pat pateiks skambučių centro saugumo patarimus, kaip juos ištaisyti.
Kas gali naudotis skambučių centro saugumo kontroliniu sąrašu?
Verslo savininkai - Šis kontrolinis sąrašas padės jums įvertinti jūsų skambučių centro saugumą ir atitikti jūsų verslo poreikius.
Skambučių centro vadybininkai - Naudokite šį kontrolinį sąrašą, kad įvertintumėte savo skambučių centro
saugumą ir įsitikintumėte, kad jis yra aukščiausios kokybės.
Skambučių centro IT specialistai - Jei dirbate IT komandoje, šis kontrolinis sąrašas yra būtinas. Jis padės jums nustatyti saugumo rizikus skambučių centre ir rasti sprendimus joms sumažinti.
Peržiūrėkite mūsų skambučių centro saugumo kontrolinį sąrašą
Skambučių centro saugumo kontrolinis sąrašas
Stiprios prieigos kontrolės priemonės yra būtinos bet kuriam skambučių centrui. Jos padeda jums išvengti neleistinos prieigos prie jūsų sistemos ir duomenų. Daugiafaktorinė autentifikacija, vieno prisijungimo sistema ir vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė yra puikios galimybės, kurias reikėtų apsvarstyti.
Kodėl svarbu įdiegti stiprias kontrolės priemones?
Daugiafaktorinė autentifikacija prideda papildomą saugumo sluoksnį. Tai apsunkina hakerių prieigą prie jūsų sistemos.
Kaip įdiegti stiprias kontrolės priemones?
Daugiafaktorinės autentifikacijos sistema reikalauja, kad naudotojai pateiktų daugiau nei vieną identiteto patvirtinimo įrodymą. Vieno prisijungimo sistema leidžia naudotojams prisijungti naudojant vieną kredencialų rinkinį, o ne kelis. Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė riboja naudotojus tik toms sritims ir duomenims, kuriuos jie turi pasiekti.
Kokius įrankius naudoti stiprioms kontrolės priemonėms įdiegti?
Google Authenticator kodams generuoti, naudojamiems naudotojo tapatybei patvirtinti
Authy paslaugų kodams generuoti dviejų veiksnių autentifikacijai
LastPass – slaptažodžių tvarkytuvė, sauganti ir šifruojanti slaptažodžius
Kliento aptarnavimo
atstovai turi prieigą prie jautrios kliento informacijos. Todėl svarbu apriboti jų prieigos lygius.
Kodėl svarbu apriboti agentų privilegijas?
Tai padeda jums išvengti neleistinos prieigos prie jautrios kliento informacijos ir išvengti jos nutekėjimo iš įmonės.
Kaip apriboti agentų privilegijas?
Apribokite prieigą prie tam tikrų skambučių centro sričių. Apribokite laiką, kurį agentas
gali praleisti kiekvienoje srityje. Stebėkite agento veiklą ir pažymėkite bet kokį įtariamą elgesį.
Kokius įrankius naudoti agentų privilegijoms apriboti?
skambučių įrašymo programinė įranga, skirta skambučiams įrašyti ir įtariamam elgesiui pažymėti
prieigos kontrolės sistema, skirta prieigai prie tam tikrų skambučių centro sričių apriboti
Reikalavimas reguliariai keisti slaptažodžius yra elementari saugumo priemonė.
Kodėl svarbu reikalauti keisti slaptažodžius?
Reguliariai keičiant slaptažodžius, išvengiama neleistinos prieigos prie jūsų sistemos. Tai taip pat padeda apsaugoti jūsų duomenis, jei slaptažodis nuteka arba yra pavogtas.
Kaip periodiškai keisti slaptažodžius?
Galite naudoti slaptažodžio valdymo įrankį, kuris jums sugeneruos ir saugos slaptažodžius. Taip pat galite nustatyti savo slaptažodžio rotacijos grafiką. Pavyzdžiui, galite reikalauti naudotojams keisti slaptažodžius kas 30 dienų. Jie taip pat turėtų iš karto pakeisti numatytuosius slaptažodžius.
Kaip dažnai turėtų būti keičiami slaptažodžiai? Dauguma ekspertų rekomenduoja juos keisti kas 3–6 mėnesius. Tačiau jei turite daug jautrios informacijos, gali reikėti keisti slaptažodį dažniau.
Kokius įrankius naudoti, kad reikalauti periodiškai keisti slaptažodžius?
Dashlane Business – viena iš geriausių parinkčių reikalauti periodiškai keisti slaptažodžius; tai saugus būdas sekti slaptažodžius ir užtikrinti, kad jie būtų keičiami reguliariai
LastPass slaptažodžiams šifruoti
Saugumo pažeidimo atveju jūs nenorite likti be prieigos prie savo žurnalų ar IP adresų
.
Kodėl svarbu išlaikyti prieigą prie žurnalo ir IP adreso istorijos?
Prieiga prie žurnalo ir IP adresų istorijos padeda jums nustatyti problemos šaltinį ir išvengti jos pasikartojimo.
Kaip išlaikyti prieigą prie žurnalo ir IP adreso istorijos?
Naudokite saugią debesies paslaugą, kuri saugo žurnalus ir IP adresus. Tai leis jums pasiekti juos iš bet kurios vietos ir tinkamai juos saugoti. Taip pat galite naudoti vietinį sprendimą, tačiau jie paprastai yra brangesni.
Kokius įrankius naudoti, norint išlaikyti prieigą prie žurnalo ir IP adreso istorijos?
debesies paslaugos žurnalams ir IP adresams saugoti ne vietoje
saugūs serveriai žurnalams ir IP adresams saugoti atskirame serveryje, kuris nėra prijungtas prie interneto
Vienas iš labiausiai paplitusių būdų, kaip kenkėlinga programa patekti į kompiuterį, yra programos, kurios yra diegiamos be naudotojo žinios.
Kodėl svarbu nustatyti griežtas programų diegimo taisykles?
Tai leidžia jums išvengti neleistinos prieigos prie jūsų sistemos ir duomenų, ir apsaugo jūsų įmonę nuo atsakomybės, jei yra diegta programa, kurioje yra kenkėlinga programa.
Kaip nustatyti griežtas programų diegimo taisykles?
Kaip skambučių centro vadybininkas, turėtumėte nustatyti griežtas taisykles programoms diegti į įmonės kompiuterius. Darbuotojams turėtų būti leidžiama diegti tik programas, kurios yra būtinos jų darbui. Visos kitos programos turėtų būti draudžiamos.
Be to, visos programos turėtų būti diegiamos IT skyriaus, siekiant užtikrinti, kad į įmonės kompiuterius būtų diegtos tik autorizuotos programos. Taip pat naudokite programų baltąjį sąrašą, leidžiantį nurodyti, kurios programos gali būti diegtos jūsų sistemoje, ir juodąjį sąrašą, kuriame apibrėžtos tos, kurios yra blokuojamos.
Kokius įrankius naudoti griežtoms programų diegimo taisyklėms nustatyti?
programų baltasis ir juodasis sąrašas
griežtos taisyklės
dokumentai, kuriuose yra sąlygos ir nuostatai
Vienas iš geriausių būdų išvengti saugumo pažeidimų yra visas sistemas atnaujinti.
Kodėl svarbu reguliariai atnaujinti visas sistemas?
Reguliarūs atnaujinimai padeda jums uždaryti bet kokias saugumo spragas, kurios gali egzistuoti. Tai taip pat padeda apsaugoti jūsų sistemą nuo naujų saugumo grėsmių, kurios gali atsirasti nuo paskutinio atnaujinimo.
Kaip reguliariai atnaujinti visas sistemas?
Naudokite automatinius atnaujinimus arba galite atnaujinti savo sistemą rankiniu būdu. Tokiu atveju labai svarbu nepamiršti tai daryti reguliariai – atkreipkite didelį dėmesį į tai.
Kokius įrankius naudoti sistemoms reguliariai atnaujinti?
automatiniai atnaujinimai
Reguliarus tinklo taisyklių peržiūrėjimas yra svarbi jūsų skambučių centro saugumo apsaugos dalis.
Kodėl svarbu reguliariai peržiūrėti tinklo taisykles?
Tai padeda jums nustatyti bet kokias potencialias saugumo rizikas ir imtis žingsnių joms sumažinti.
Kaip reguliariai peržiūrėti tinklo taisykles?
Reguliariai atlikite savo tinklo saugumo auditą. Tai turėtų apimti jūsų ugniasienės taisyklių, prieigos kontrolės sąrašų ir kitų saugumo nustatymų peržiūrą.
Kokius įrankius naudoti tinklo taisyklėms reguliariai peržiūrėti?
saugumo audito įrankiai
ugniasienės valdymo įrankiai
Visi skambučių centro darbuotojai turėtų gauti mokymo apie saugumo ir atitikties politiką.
Kodėl svarbu suteikti dedikuotą mokymo programą?
Tai padeda užtikrinti, kad visi darbuotojai žino apie saugumo rizikas ir žino, kaip apsaugoti save ir įmonę.
Kaip suteikti mokymo programą apie saugumo ir atitikties politiką?
Sukurkite mokymo programą, kuri apimtų visas svarbias saugumo ir atitikties temas. Tai turėtų apimti informaciją apie tai, kaip nustatyti ir pranešti apie saugumo grėsmes, taip pat ką daryti saugumo pažeidimo atveju.
Kokius įrankius naudoti dedikuotam mokymo programai suteikti?
e-mokymosi platformos
vaizdo konferencijų įrankiai
asmeninis mokymas
Gamifikacija yra puikus būdas paskatinti darbuotojus sužinoti apie saugumą ir atitiktį.
Kodėl svarbu skatinti nuolatinį mokymąsi?
Tai padeda darbuotojams išlikti suinteresuotiems ir motyvuotiems sužinoti apie saugumo geriausias praktikas.
Kaip skatinti nuolatinį mokymąsi naudojant LiveAgent gamifikaciją?
LiveAgent siūlo gamifikacijos funkcijas, kurios gali būti naudojamos darbuotojams paskatinti sužinoti apie saugumą. Tai apima ženklelius, lyderių lenteles ir atlygius už mokymo modulių užbaigimą.
Kokius įrankius naudoti nuolatiniam mokymuisi skatinti?
LiveAgent gamifikacijos funkcijos
e-mokymosi platformos su gamifikacijos elementais
Žinių bazė yra vertingas išteklius skambučių centro darbuotojams. Ji turėtų būti saugoma, siekiant išvengti neleistinos prieigos.
Kodėl svarbu išlaikyti saugią žinių bazę?
Tai padeda apsaugoti jautriąją informaciją ir užtikrina, kad tik autorizuoti darbuotojai turi prie jos prieigą.
Kaip išlaikyti saugią žinių bazę?
Naudokite prieigos kontrolę, siekiant apriboti, kas gali peržiūrėti ir redaguoti žinių bazę. Reguliariai peržiūrėkite turinį, siekiant užtikrinti, kad jis yra atnaujintas ir tikslus.
Kokius įrankius naudoti saugiai žinių bazei išlaikyti?
žinių bazės programinė įranga su prieigos kontrole
turinio valdymo sistemos
Jei jūsų skambučių centras tvarko kredito kortelės operacijas, turite užtikrinti, kad kortelės turėtojo duomenys būtų apsaugoti.
Kodėl svarbu apsaugoti kortelės turėtojų duomenis?
Tai padeda išvengti sukčiavimo ir apsaugo jūsų klientų finansinę informaciją.
Kaip apsaugoti kortelės turėtojų duomenis?
Laikykitės PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) reikalavimų. Tai apima kortelės turėtojo duomenų šifravimą, saugių mokėjimo apdorojimo sistemų naudojimą ir reguliarų saugumo priemonių testavimą.
Kokius įrankius naudoti kortelės turėtojų duomenims apsaugoti?
Kaip patikrinti atitiktį naujausiais saugumo standartais?
Pasirinkdami skambučių centro programinę įrangą
, patikrinkite su programinės įrangos paslaugų teikėju, ar jie turi kokį nors atitikties sertifikatą. Duomenų saugumas turėtų būti pagrindinė įmonės prioritetas.
Paklauskite pramonės ekspertų, ar jie rekomenduoja šią programinę įrangą skambučių centrams
ir perskaitykite internetines apžvalgas, siekiant pamatyti, ar kiti skambučių centro specialistai turėjo gerą patirtį su ja. Arba visada galite susisiekti su skambučių centro saugumo konsultantu, siekiant gauti jų nuomonę apie geriausią atitikties patikrinimo būdą.
Kokius įrankius naudoti atitikčiai su naujausiais saugumo standartais patikrinti?
tiekėjo svetainė
tiekėjo palaikymo komanda
jūsų įmonės IT skyrius
saugumo konsultantas
Realaus laiko įspėjimai padės jums greitai nustatyti ir ištirti įtariamą veiklą bei išvengti duomenų nutekėjimo.
Kodėl svarbu nustatyti nedeliktinus pranešimus apie neleistiną prieigą?
Būdami nedeliktinai informuoti apie bet kokią neleistiną prieigą, galite imtis žingsnių, siekiant išvengti pažeidimo.
Kaip nustatyti nedeliktinus pranešimus apie neleistiną prieigą?
Patikrinkite su savo skambučių centro programinės įrangos teikėju
, ar jie siūlo kokias nors saugumo funkcijas, kurios apimtų pranešimus apie neleistiną prieigą. Taip pat galite nustatyti atskirą pranešimų sistemą naudodami tokį įrankį kaip IFTTT, arba leisti savo IT komandai nustatyti įspėjimus, kurie jus informuotų apie bet kokią neleistiną prieigą.
Kokius įrankius naudoti nedeliktiniams pranešimams apie neleistiną prieigą nustatyti?
jūsų skambučių centro programinė įranga
IFTTT
IT komanda
Žmogiškoji klaida yra viena iš pagrindinių duomenų pažeidimų priežasčių. Automatizavę kuo daugiau savo skambučių centro procesų, galite padėti sumažinti potencialias saugumo rizikas.
Kodėl svarbu naudoti automatizavimą?
Automatizavę skambučių centro užduotis
, padidinate tikimybę, kad jos bus atliktos teisingai ir saugiai. Tai taip pat padeda atlaisvinti jūsų darbuotojų laiką, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į kitas užduotis, siekiant pagerinti jūsų skambučių centro efektyvumą.
Kaip naudoti automatizavimą skambučių centre?
Nustatykite, kurioms užduotims jūsų kontaktų centro agentai turi praleisti daugiausia laiko ir ar jos gali būti automatizuotos. Kai kurios užduotys, tokios kaip kliento aptarnavimas ar pardavimas, negali būti visiškai automatizuotos. Tačiau vis tiek galite naudoti automatizavimą proceso dalims, tokioms kaip sekimas arba susitikimų planavimas.
automatizuota kliento aptarnavimo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent
Yra daug priimtų saugumo sistemų, tokių kaip ISO 27001, NIST 800-53 ir COBIT.
Kodėl svarbu laikytis bendrų saugumo sistemų?
Tai leidžia jums laikytis saugumo gairių, kurios jau yra išbandytos. Tai taip pat palengvina kitoms įmonėms suprasti jūsų saugumo poziciją ir auditorams įvertinti jūsų atitiktį.
Kaip laikytis bendrų saugumo sistemų?
Pirmasis žingsnis yra nustatyti, kuri sistema yra labiausiai aktuali jūsų verslui. Tai padarius, galite pradėti nustatyti griežtas saugumo kontroles, kurias reikalauja sistema, ir jas įdiegti savo skambučių centre.
Kokius įrankius naudoti bendroms saugumo sistemoms laikytis?
GRC platformos
atitikties valdymo programinė įranga, pvz., ProcessMAP
pažeidžiamumo valdymo sprendimai, pvz., Qualys
Jei jūsų skambučių centras teikia tarptautines paslaugas, turite žinoti apie skirtingus duomenų ir privatumo standartus, kurie egzistuoja kiekvienoje šalyje, pvz., GDPR
.
Kodėl svarbu patikrinti atitiktį pasauliniais duomenų ir privatumo standartais?
Duomenų ir privatumo standartai skiriasi nuo šalies iki šalies, todėl svarbu užtikrinti, kad laikytumėtės standartų tose vietose, kuriose veikiate, siekiant išvengti bet kokių baudų.
Kaip patikrinti atitiktį pasauliniais duomenų ir privatumo standartais?
Geriausias būdas tai padaryti yra pasikonsultuoti su advokatu arba atitikties specialistu, kuris yra susipažinęs su šalių, kuriose veikiate, standartais. Neturėtumėte pasikliauti bendra interneto patarimu, nes standartai gali keistis ir informacija, kurią rasite, gali būti neišnaujinta.
Kokius įrankius naudoti atitikčiai su pasauliniais duomenų ir privatumo standartais patikrinti?
teisinė pagalba
atitikties specialistas
Galutinis šifravimas yra saugumo priemonė, kuri šifruoja duomenis
šaltinyje (siuntėjas) ir iššifruoja juos tik paskirtyje (gavėjas).
Kodėl svarbu apsaugoti kliento duomenis naudojant galutinį šifravimą?
Tai užtikrina, kad tik siuntėjas ir gavėjas gali pasiekti duomenis, ir neleidžia tarpinėms šalims juos iššifruoti arba skaityti.
Kaip apsaugoti kliento duomenis naudojant galutinį šifravimą?
Turėsite pasirinkti galutinio šifravimo sprendimą, kuris yra suderinamas su jūsų skambučių centro programine įranga
. Pasirinkę jį, galite pradėti šifruoti skambučius, atliktus per jūsų skambučių centrą.
Kokius įrankius naudoti kliento duomenims apsaugoti naudojant galutinį šifravimą?
VPN
Kokios yra didžiausios grėsmės skambučių centro saugumui?
Jautrios informacijos nutekėjimai
Hakeriams nuolat pavyksta rasti naujus būdus išnaudoti saugumo spragas sistemose, o skambučių centrai nėra išimtis. Iš tikrųjų jie gali būti dar labiau pažeidžiami nei kiti verslai dėl jų darbo pobūdžio.
Viena iš didžiausių grėsmių skambučių centro saugumui yra duomenų nutekėjimas. Tai gali atsitikti keliais būdais, pavyzdžiui, darbuotojas netyčia išsiunčia jautriąją informaciją netinkamam asmeniui, arba hakeriams pavyksta fiziškai pasiekti sistemas ir pavogti duomenis. Taigi, kaip galite apsaugoti įmonę?
Mokyti darbuotojus apie saugumo svarbą ir jautrios informacijos tinkamą tvarkymą. Įdiegti griežtas politikas ir procedūras jautriems duomenims tvarkyti. Naudoti duomenų šifravimą informacijai apsaugoti, tiek tranzito metu, tiek ramybės būsenoje. Reguliariai stebėti sistemas, ieškant neleistinos prieigos ženklų.
Nesegmentuoti tinklai
Kita didelė grėsmė skambučių centro saugumui yra nesegmentuoti tinklai, tai reiškia, kad skambučių centro naudojamas tinklas nėra atskirtas nuo likusio įmonės tinklo. Tai gali būti problema, nes saugumo pažeidimas kitoje tinklo dalyje gali taip pat paveikti skambučių centrą.
Dėl šios priežasties svarbu atskirti skambučių centrą nuo likusio įmonės tinklo naudojant ugniasienę arba virtualiuosius privačius tinklus (VPN).
Taip pat svarbu turėti saugumo politikas ir procedūras, kurios riboja prieigą prie skambučių centro tinklo. Tik autorizuoti asmenys turėtų turėti prieigą, ir jie turėtų galėti tai daryti tik iš patvirtintų vietų.
Phishing atakos
Phishing yra kibernetinio atako tipas, kurio metu hakeriams siunčia sukčiauskas el. laiškus arba žinutes, bandydami suklaidinti žmones, kad jie jiems suteiktų jautriąją informaciją. Tai gali būti problema skambučių centrams, nes darbuotojai gali būti suklaidinti ir suteikti hakeriam prieigą prie sistemos.
Siekiant apsaugoti nuo phishing atakų, svarbu mokyti darbuotojus, kaip jas atpažinti. Taip pat gera idėja įdiegti saugumo priemones, tokias kaip dviejų veiksnių autentifikacija, kuri apsunkina hakerių prieigą prie sistemų.
Socialinės inžinerijos schemos
Socialinės inžinerijos schemos tampa vis sudėtingesnės, o skambučių centro darbuotojai dažnai yra pirmoji gynybos linija prieš tokias atakas. Hakeriams pavyksta išnaudoti socialinės inžinerijos schemas, siekiant suklaidinti darbuotojus, kad jie atskleidžia jautriąją informaciją arba suteikia jiems prieigą prie sistemos.
Švietimas yra geriausias būdas apsaugoti nuo socialinės inžinerijos atakų. Darbuotojai turėtų žinoti raudonas vėliavas, tokias kaip netikėti informacijos prašymai arba skambučiai iš nežinomų numerių.
Ransomware ir kenkėlinga programinė įranga
Ransomware ir kenkėlinga programinė įranga yra abi kenkėlingos programinės įrangos rūšys, kurios gali būti naudojamos skambučių centrams atakuoti. Ransomware gali būti naudojama jautriems duomenims šifruoti ir reikalauti iš jų iššifravimo rakto, o kenkėlinga programinė įranga gali būti naudojama sistemoms išjungti arba duomenims pavogti.
Saugumo priemonių, tokių kaip šifravimas ir reguliarūs atsarginiai kopijos, įdiegimas gali padėti išvengti šių tipų atakų. Taip pat gera idėja turėti saugumo politiką, kuri reikalauja darbuotojams pranešti apie bet kokius įtariamus el. laiškus arba žinutes.
Skambučių centro saugumo kontrolinio sąrašo santrauka
Įdiegti stiprias prieigos kontrolės priemones
Apriboti agentų privilegijas
Reikalauti naudotojams periodiškai keisti slaptažodžius
Išlaikyti prieigą prie žurnalo ir IP adreso istorijos
Nustatyti griežtas programų diegimo taisykles
Reguliariai atnaujinti visas sistemas
Reguliariai peržiūrėti tinklo taisykles
Suteikti dedikuotą mokymo programą apie saugumo ir atitikties politiką
Skatinti nuolatinį mokymąsi naudojant LiveAgent gamifikaciją
Išlaikyti saugią žinių bazę
Apsaugoti kortelės turėtojų duomenis
Patikrinti atitiktį naujausiais saugumo standartais
Nustatyti nedeliktinus pranešimus apie neleistiną prieigą
Naudoti automatizavimą, siekiant kiek įmanoma sumažinti žmogiškąją klaidą
Laikytis bendrų saugumo sistemų
Patikrinti atitiktį pasauliniais duomenų ir privatumo standartais
Apsaugoti kliento duomenis naudojant galutinį šifravimą
Nors VoIP paprastai laikomas saugesniu nei tradicinės telefoninės linijos, vis tiek yra tam tikrų su juo susijusių rizikų. Pavyzdžiui, jei jūsų VoIP sistema nėra tinkamai sukonfigūruota, hakeriams gali būti galima pasiklausyti jūsų skambučių. Tačiau jei naudojate skambučių šifravimą ir saugią skambučių centro programinę įrangą, suderinę su visais reglamentais ir saugumo standartais, jums nereikia jaudintis.
Kiek saugus yra šifravimas?
Šifravimas yra procesas, kurio metu skaitomi duomenys konvertuojami į neskaitomą formatą. Tai užtikrina, kad tik įgalioti asmenys gali pasiekti informaciją. Šifravimas dažnai naudojamas kartu su kitomis saugumo priemonėmis, tokiomis kaip slaptažodžiai ar biometrika, siekiant dar labiau apsaugoti duomenis. Taigi, kol šifravimo raktai yra saugūs, tai gali būti itin veiksminga duomenų apsaugos priemonė.
Kiek saugus yra IVR?
IVR yra automatizuotos skambučių sistemos tipas, leidžiantis klientams bendrauti su įmone per telefoną, įvesdami atsakymus į iš anksto įrašytus klausimus. IVR sistemos paprastai laikomos labai saugiomis, nes jos nereikalauja jokios žmogiškos sąveikos ir visi skambučiai paprastai yra įrašomi.
Kodėl turėčiau pagerinti savo skambučių centro saugumą?
Tai apsaugo jūsų klientų informaciją nuo prieigos neautorizuotų asmenų. Be to, tai gali padėti išvengti sukčiavimo ir kitų kibernetinio nusikaltimo rūšių. Pagerinus skambučių centro saugumą, taip pat galima padidinti kliento pasitenkinimą ir pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.
Kaip nuotoliniu būdu dirbantys agentai gali apsaugoti savo darbą?
Jie turėtų naudoti saugų interneto ryšį (be viešųjų tinklų), kad apsaugotų nuotolinę prieigą, kurti ir valdyti stiprius slaptažodžius, pasiekti savo darbo paskyras tik iš patikimų įrenginių ir visiškai atsijungti nuo savo paskyrų, kai jie baigia darbą. Laikydamiesi šių paprastų saugumo priemonių, nuotoliniu būdu dirbantys skambučių centro agentai gali padėti apsaugoti savo darbo duomenis ir informaciją.
Išliekite atitiktyje naudodami mūsų skambučių centro atitikties kontrolinį sąrašą. Sužinokite apie tinklo saugą, duomenų apsaugą, PCI DSS ir daugiau!...
Supaprastinkite savo skambučių centro nustatymą naudodami mūsų galutinį kontrolinį sąrašą! Sužinokite apie tikslus, įrankius, įdarbinimą ir sėkmės patarimus. Pr...
