Išsamus skambučių centro reikalavimų kontrolinis sąrašas, skirtas užtikrinti, kad jūsų skambučių centras turi visus esminius komponentus sėkmei. Apima programinę įrangą, internetą, įrangą, technologiją, CRM, skambinimo funkcijas, personalo mokymą, atitiktį, saugumą ir daugiau.
Sėkmingas skambučių centras priklauso nuo daugelio veiksnių, tačiau ar žinote, kaip užtikrinti, kad jie yra įdiegti? Šis kontrolinis sąrašas aptars kai kuriuos svarbiausius dalykus, kuriuos reikia atsižvelgti kuriant savo skambučių centrą. Taip pat pateiksime reikalavimų kontrolinį sąrašą, kuris turėtų būti įtrauktas sėkmei užtikrinti.
Paprasta užtikrinti, kad esate pasiruošę. Turėdami tai, ko reikia iš anksto, padėsite savo įmonei veikti sklandžiai ir efektyviai, nesuduriami su nereikalingais trukdžiais ar problemomis.
Taip pat galite jį naudoti kaip reikalingų elementų sąrašą skambučių centrui pradėti arba išplėsti. Jei naudosite skambučių centro reikalavimų kontrolinį sąrašą, neturėsite kartoti tų pačių procesų du kartus, nes jau būsite apėmę visus svarbiausius aspektus.
Įmonei gali būti sunku greitai suprasti dalykus. Yra tiek daug aspektų, kuriuos turite atsižvelgti ir turėti omenyje prieš pradedant (įskaitant viską nuo darbuotojų samdymo, vietos nuomos iki biuro įrangos pirkimo).
Naudodami kontrolinį sąrašą, galėsite sekti ne tik tai, kiek pinigų išleidžiama, bet ir bendrą jūsų skambučių centro efektyvumą.
Tokį kontrolinį sąrašą gali naudoti bet kas, kas dirba, įkuria arba išplečia skambučių centrą. Turėdami visus reikalingus reikalavimus vienoje vietoje, padėsite visiems lengviau atlikti savo darbą ir pašalinsite nereikalingą stresą.
Šis kontrolinis sąrašas gali būti naudojamas bet kurio tipo versle, nuo mažo startupio iki tarptautinės korporacijos. Norite žinoti, kaip tai veikia? Tarkime, norite įkurti savo skambučių centrą, bet nėra tikri, ko jums reikia, kad pradėtumėte ir kaip jį tinkamai valdyti. Galite išleisti pinigus nereikalingiems dalykams. Be to, gali būti vėlavimas paleidimui, nes jums trūksta svarbios dalies.
Dabar, jei nuspręsite naudoti šį skambučių centro reikalavimų kontrolinį sąrašą kaip vadovą, galėsite įkurti savo skambučių centrą be jokių problemų ir sutaupyti tiek laiko, tiek pinigų.
Pirmiausia turite pasirūpinti skambučių centro programine įranga ir VoIP teikėju. Turite užtikrinti, kad įmonė, su kuria ketinate dirbti, gali suteikti viską, ko jums reikia sėkmingam skambučių centrui.
Jie bus tie, kurie jums suteiks visus kitus elementus iš jūsų kontrolinio sąrašo. Labai svarbu užtikrinti, kad jie gali tai suteikti.
Kai kurie dalykai, kuriuos turėtumėte ieškoti skambučių centro programinės įrangos sprendime, yra:
Paprašykite rekomendacijų, palyginkite skirtingus teikėjus ir atlikite tyrimą prieš nusprendžiant (tai taikoma bet kokiam kontaktų centrui, kurį pasirinksite). Dėl to išvengsite nesmaguių staigmenų ateityje.
Jūsų interneto sujungties kokybė yra itin svarbi skambučių centrui. Turite užtikrinti, kad turite pakankamai pralaidumo, kad palaikytumėte gaunamų ir siunčiamų skambučių skaičių.
Greitis yra gyvybiškai svarbus, kad jūsų agentai galėtų dirbti sklandžiai ir be jokių pertraukų. 2025 metais viskas yra internete. Internetas prisideda prie daugelio komponentų, reikalingų sėkmingam jūsų skambučių centro veikimui.
Jūsų skambučių centras turėtų turėti:
Kuo greičiau, tuo geriau. Ieškokite teikėjo, kuris siūlo aukšto greičio internetą su neribotu duomenų perdavimu (arba kuo arčiau to). Testuokite savo sujungį skirtingais paros laikais, kad geriau suprastumėte jo veikimą.
Jei įkuriate nuotolinį skambučių centrą, patikrinkite, kad visi jūsų agentai turi patikimą interneto prieigą.
Kitas dalykas jūsų sąraše yra reikalinga įranga. Tai apima tokius elementus kaip ausų laidai, kompiuteriai ir programinė įranga.
Turėdami tinkamą įrangą, ne tik palengvinsite savo agentų darbą, bet ir padėsite pašalinti nereikalingą stresą. Be to, tai užtikrins, kad jūsų agentai yra pasiruošę imtis jūsų jiems skirtos darbo apimties.
Kiekviena įmonė turi skirtingus poreikius, todėl apsvarstykite, ko jums reikės prieš pasirinkdami bet kokį sprendimą. Tai priklausys nuo jūsų nusprendžiamo skambučių centro tipo.
Pavyzdžiui, jei ketinate naudoti debesies sprendimą, jums nereikės tiek daug aparatinės įrangos. Visa tai bus pasirūpinta jūsų teikėjo. Tačiau jei įkursite tradicinį skambučių centrą, turėsite suteikti savo agentams tinkamus įrankius.
Pasirinkdami savo įrangą, turėkite omenyje šiuos veiksnius:
Jūsų skambučių centras turėtų sugebėti valdyti bet kokius būsimus pokyčius, kuriuos gali reikėti atlikti. Todėl nuo pat pradžios turėtumėte pasirūpinti dviem svarbiausiais aspektais: jūsų skambučių centro lankstumo ir mastelio keitimo galimybėmis.
Niekada nežinote, kada jūsų verslas turės atlikti pokyčius. Jūsų skambučių centras turėtų sugebėti pritaikyti bet kokius pakeitimus neprarasdamas kliento paslaugos kokybės.
Lankstumo ir mastelio keitimas yra svarbūs, nes jie leidžia jūsų skambučių centrui augti kartu su jūsų verslu. Augant jūsų įmonei, auga ir jūsų skambučių centras. Tai padės užtikrinti, kad visada turėsite išteklių, reikalingų patenkinti jūsų klientų poreikius.
Tiesa yra ta, kad dauguma to priklauso nuo jūsų pasirinkto teikėjo. Tačiau yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad padidintumėte savo skambučių centro lankstumo ir mastelio keitimo galimybes.
Pirma, užtikrinkite, kad aiškiai suprantate savo ilgalaikius tikslus, kad padėtumėte pasirinkti jums tinkamą sprendimą. Antra, būkite pasiruošę greitai prisitaikyti, kai reikia. Trečia, pasirinkite teikėją, kuris suteikia jums galimybę augti su jūsų verslu.
Norint suteikti aukštos kokybės paslaugą, jūsų skambučių centras turėtų turėti naujausią technologiją. Be to, kad padidintumėte efektyvumą, tai leis jums pasiekti didesnę auditoriją ir atlikti daugiau darbo.
Tinkama įranga palengvina jūsų agentų darbą. Vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos gali suteikti technologija, yra lankstumo, kuris leidžia jums susisiekti su daugiau klientų ir suteikti geresnę paslaugą.
Pasirinkdami tinkamą technologiją savo skambučių centrui, turėkite omenyje, kokio tipo darbą atliks jūsų agentai. Pavyzdžiui, jei jie atliks daug siunčiamų skambučių, turėsite jiems suteikti šiuolaikinę technologiją ir VoIP sistemas.
Jei jūsų agentai valdys daug gaunamų skambučių, turėsite jiems suteikti interaktyvios balso atsakymo (IVR) sistemą. Tokiu būdu galite automatizuoti procesą ir palengvinti jūsų klientams jo naudojimą.
CRM yra pagrindinė kiekvieno skambučių centro sudedamoji dalis. Sekdami visas sąveikas tarp jūsų agentų ir klientų, gausite vertingų įžvalgų apie jų elgesį.
Be CRM sistemos, jūsų agentai nesugebės gauti pakankamai informacijos apie klientus. Tai reiškia, kad jūsų darbuotojai turėtų pasikliauti atmintimi ir spėlionėmis kalbėdamiesi su klientais.
Pirmasis žingsnis yra pasirinkti teikėją, kuris siūlo kliento santykių valdymo (CRM) programinę įrangą kaip bendrojo sprendimo dalį. Antrasis aspektas, kurį reikia atsižvelgti pasirinkdami CRM sistemą, yra jūsų poreikiai ir pageidavimai.
Jei jau turite CRM, kuri jums veikia, gali būti geriau laikytis jos. Tai gali būti patogiau nei perjungti ir integruoti ją su jūsų skambučių centro teikėju. Turėkite omenyje šiuos dalykus pasirinkdami CRM sistemą savo skambučių centrui:
Pasirinkdami CRM sistemą, svarbu užtikrinti, kad ji turi visas funkcijas, kurios jums reikalingos efektyviai valdyti savo kliento santykius. Priešingu atveju turėsite arba rasti kitą teikėją, arba investuoti į papildomą programinę įrangą, kuri galėtų užpildyti spragas.
Kaip skambučių centras, turėtumėte dar labiau pabrėžti kliento patyrimo gerinimą, diegdami pažangias skambinimo funkcijas.
Išsamios skambinimo funkcijos yra svarbios, nes jos gali padėti jūsų skambučių centrui veikti efektyviau. Jos taip pat gali suteikti geresnį kliento patyrimą, palengvinant jūsų agentams susisiekti su klientais ir valdyti jų prašymus.
Jei nėra susipažinę su funkcijomis, galite apie jas sužinoti skaitydami dokumentaciją, kuri pateikiama su jūsų skambučių centro programine įranga, arba kalbėdamiesi su jūsų teikėjo atstovu.
Sužinoję apie funkcijas, turėsite užtikrinti, kad jūsų agentai jas taip pat supranta. Tai galite padaryti jiems išsiųsdami dokumentą su informacija arba suplanuodami asmeninę mokymo sesiją.
Skambučių centro programinė įranga, kuri yra paprasta naudoti ir lengva išmokti, padės jūsų agentams pradėti greičiau ir efektyviau naudoti funkcijas.
Patarimas: Jei ieškote skambučių centro programinės įrangos, kuri turi viską, LiveAgent turi. Be to, ji suteikia kristalinio aiškumo kokybę ir visą kitų funkcijų spektrą – ir tai visiškai nemokamai išbandyti.
2025 metais jūsų skambučių centras turėtų sugebėti suteikti personalizuotą patyrimą jūsų klientams. Tai reiškia, kad skambučių centro agentai turės prieigą prie duomenų apie kiekvieną atskirą klientą ir turės juos naudoti, kad personalizuotų savo sąveikas su jais.
Norint suteikti savo klientams geresnį patyrimą ir palikti ilgalaikį įspūdį, turite suteikti personalizuotą skambučių centro patyrimo. Personalizavimas taip pat yra svarbus, nes jis gali padėti jums padidinti pardavimus, sumažinti kiekvienos sąveikos su klientu kaštus ir pagerinti bendrą efektyvumą. Kaip? Suteikdami klientams tiksliai tai, ko jie ieško, tada, kai jie to reikalauja.
Pirmiausia turėsite nustatyti duomenis, kurie leidžia personalizavimą. Tai galite padaryti žiūrėdami į savo dabartinę CRM sistemą ir joje esančią informaciją apie jūsų klientus.
Nustatę duomenis, turėsite užtikrinti, kad jie yra prieinami jūsų agentams. Tai galima padaryti arba juos rodant jų ekranuose, arba suteikiant jiems ataskaitą, kurią jie gali pasiekti, kai jų reikia.
Skambučių centro agento patirtis taip pat yra svarbi pabrėžti, be personalizavimo.
Samdyti patyrę personalą yra būtina, nes jie gali padėti jums suteikti geresnį kliento patyrimo ir mokyti nepatyrusių agentų, kaip valdyti skambučius. Be to, jie gali prižiūrėti atliekamą darbą ir padėti naujiems darbuotojams pagerinti savo įgūdžius.
Turėsite užtikrinti, kad samdote tinkamus žmones darbui. Tai reiškia, kad turėsite ieškoti kandidatų, kurie turi kliento paslaugų patirtį, taip pat tų, kurie anksčiau dirbo skambučių centruose.
Taip pat turėsite suteikti personalui tinkamus įrankius ir mokymą, kad jie galėtų sėkmingai atlikti savo vaidmenis. Tai apima vadovo suteikimą, kaip naudoti jūsų skambučių centro programinę įrangą, taip pat jiems suteikti prieigą prie mokymo medžiagos, kuri gali padėti jiems pagerinti savo įgūdžius.
Sėkmingas skambučių centras daro viską, kad supaprastintų savo agentų darbo srautą ir užtikrintų, kad jie yra kuo produktyvesni. Tai atliekama automatizuojant daug nuobodžių procesų. Tai sumažina laiką, praleistą atliekant užduotis, kurios neprideda jokios vertės agentų darbui.
Automatizuotas procesas skambučiams spręsti be to, kad skambintojai lauktų, yra didelis privalumas galutiniam vartotojui. Tai reiškia, kad jie gali būti aptarnauti greičiau, turėti trumpesnius laukimo laikus ir gauti geresnį kliento pasitenkinimo balą iš jūsų paslaugos.
Vienas iš būdų yra turėti juos naudojant savitarnos technologiją. Klientai gali patys spręsti savo problemas. Be to, produktyvumą galite pagerinti automatizuodami kuo daugiau procesų ir suteikdami personalui įrankius, kurių jiems reikia efektyviai atlikti savo darbą.
Tai apima jiems suteikimą prieigos prie CRM sistemos, kuri yra lengva naudoti, taip pat jiems suteikti ataskaitas, kurias jie gali naudoti geriau valdyti savo kliento bazę.
Kitas reikalavimas, kurį jūsų skambučių centras tikrai turėtų apimti, yra puiki skambučio kokybė.
Skambučio kokybė yra svarbi, nes ji gali padėti jums padidinti kliento pasitenkinimą ir pagerinti savo reputaciją. Tai turės tiesioginį poveikį potencialių klientų skaičiui, kuriuos gausite, padėdama jums augti savo verslui ir padidinti pardavimus.
Tai galite padaryti naudodami tinkamus įrankius ir įrangą, taip pat turėdami stebėjimo procesą. Tai apima programinės įrangos naudojimą, kuri gali padėti jums nustatyti bet kokias problemas su skambučiais. Be to, turėtumėte samdyti agentus, kurie yra susipažinę su tokių įrankių naudojimu ir jų visų funkcijų spektru.
Kitas didelis bet kurio skambučių centro reikalavimas yra turėti vidinį palaikymą ir aprūpinimą. Tai reiškia, kad turėsite sugebėti padėti savo agentams lengvai spręsti problemas ir iš karto diagnozuoti problemas.
Turėdami procesą, kuris leidžia jums suteikti pagalbą, kai reikia, gali būti skirtumas tarp agento, kuris gali spręsti problemą, ir to, kuris reikalauja papildomo palaikymo. Tai taip pat gali padėti jūsų skambučių centro atstovams suteikti geresnę paslaugą, todėl klientai bus labiau patenkinti ir atliks daugiau pirkimų.
Turite užtikrinti, kad kiekvienas agentas turi prieigą prie aukštos kokybės išteklių ir palaikymo bet kuriuo metu, kad galėtų gauti pagalbą, kurios jam reikia. Taip pat turite turėti procesą, kuris leidžia jums greitai ir lengvai spręsti bet kokias problemas, kurios gali kilti.
Nuolatinio mokymo suteikimas visiems jūsų agentams yra sėkmingo skambučių centro pagrindas. Tai užtikrina, kad nauji darbuotojai gali efektyviai atlikti savo darbą. Be to, tai leidžia esamam personalui būti informuotam apie viską, kas pasikeitė nuo to, kai jie pirmą kartą prisijungė prie komandos.
Turėdami patyrę ir nuolatinį mokymo procesą savo skambučių centro komandoje, galite suteikti geresnę paslaugą savo klientams. Supažindinę agentus su jūsų įmonės produktais ir paslaugomis, jie geriau gali atsakyti į klientų klausimus ir greičiau spręsti problemas.
Pirma, sukurkite planą, ką norite, kad jūsų agentai išmoktų. Toliau reikia reguliariai vykdyti mokymo sesijas, kad išlaikytumėte įgūdžius ir žinias. Galite net turėti patyrę personalą, kuris mokytų jūsų naujus darbuotojus. Be to, reguliarūs peržiūros gali padėti jūsų agentams sekti naujausius trendus ir pokyčius.
Atsarginis planas yra būtinas atsižvelgiant į tai, kas nutiktų, jei vienas iš jūsų pagrindinių skambučių centro sprendimų sugestų. Tai gali turėti tiesioginį poveikį tam, kaip gerai galite spręsti problemas, taip pat suteikti paslaugą savo klientams.
Atsarginiai sprendimai užtikrina, kad jūsų verslas toliau veikia net jei yra problema su vienu iš pagrindinių sprendimų. Tai gali būti gelbėjimas, jei kas nors nepavyksta. Tai užtikrina, kad jūs ir jūsų agentai vis dar galite priimti skambučius arba suteikti paslaugą, kol laukiate, kol problema bus išspręsta.
Iš anksto planuokite atsarginį variantą. Tai galėtų būti alternatyvus sprendimas, į kurį galite perjungti, jei pagrindinis nustoja veikti.
Be to, agentai turi žinoti, ką daryti, jei yra problema ir kur gauti pagalbą. Turite turėti aiškią politiką, kurią jūsų agentai gali laikytis bet kokio nenumatyto įvykio atveju.
Norint užtikrinti, kad jūsų agentai atitinka įmonės standartus ir suteikia gerą paslaugą, turite stebėti agento veiklą.
Stebėdami agento skambučio veiklą, galėsite nustatyti bet kokias sritis, kuriose jie gali reikalauti papildomo mokymo ar palaikymo. Tai taip pat padeda nustatyti, ar jie pasiekia jiems nustatytus tikslus.
Galite naudoti kokybės stebėjimo programinę įrangą ir skambučių centro sprendimą, kad stebėtumėte savo agentų veiklą. Taip pat turite užtikrinti, kad jie žino, ko iš jų tikimasi ir kaip jie bus vertinami, kad galėtų dirbti savo įgūdžiams pagerinti.
Skambučio įrašymas leis jums peržiūrėti telefoninių pokalbių, taip pat nustatyti būdus, kuriais agentai gali pagerinti savo veiklą.
Skambučio įrašymas padės jūsų agentams išmokti geriausio būdo valdyti kliento problemas ir efektyviau spręsti problemas. Tai taip pat padeda jiems išvengti ateityje kartoti klaidas. Tas pats pasakytina apie supervisorius, kurie gali naudoti praeities skambučių įrašus, kad mokyti naujus agentus.
Skambučio įrašymas veikia užfiksavus visą arba dalį telefoninio pokalbio ir jį saugant skaitmeniniame formate. Tai galima padaryti visiems skambučiams arba tik konkretiems, kuriuos norite peržiūrėti.
Norint išvengti painiavos ar paslaugos pertraukimo, turite užtikrinti, kad jūsų agentai žino, kada jų skambučiai yra įrašomi. Turėtumėte nustatyti politiką, kaip bus naudojami įrašai, taip pat kas turės prieigą prie jų.
Turite užtikrinti, kad jūsų skambučių centras atitinka visus taikomus reglamentus ir įstatymus.
Atitiktis padės jums veikti efektyvesnį verslą, suteikdama jums ramybę žinant, kad viskas atliekama pagal įstatymą. Tai, kad jūsų įmonė laikosi nustatytų reglamentų, taip pat parodo jūsų klientams, partneriams ir kitiems suinteresuotiems šalims, kad jie gali jums pasitikėti.
Tai galite padaryti turėdami rašytinę politiką, kurioje nurodomi visi skambučių centro reikalavimai ir kaip jie bus vykdomi. Jūsų agentai taip pat turėtų žinoti šias politikas ir būti suvokę savo atsakomybę.
Galiausiai turėkite omenyje, kad kai kurie reglamentai gali keistis laikui bėgant. Turėtumėte reguliariai patikrinti, ar jūsų skambučių centras vis dar jų atitinka.
Integruodami savo skambučių centrą su kitais verslo įrankiais, supaprastinsite savo agentų darbą ir pagersite jų efektyvumą.
Integracijos padės jūsų agentams geriau suprasti bendrus įmonės verslo tikslus ir kaip jų darbas veikia kitas verslo sritis. Tai taip pat leidžia jiems bendradarbiauti su skirtingais skyriais, o tai gali padėti pagerinti kliento paslaugą.
Jūsų skambučių centras gali būti integruotas su kitais verslo įrankiais keliais būdais. Galite naudoti API, kad sujungtumėte skirtingas sistemas, arba tarpinę programinę įrangą, kad valdytumėte visas sąveikas tarp programų. Viskas priklauso nuo įrankių, kuriuos norite integruoti.
Jūsų skambučių centras turėtų apimti visas saugumo priemones, reikalingas saugoti tiek jūsų duomenis, tiek agentus.
Saugumas yra būtinas bet kuriam verslui, tačiau jis yra ypač svarbus skambučių centrams, nes jie susiduria su jautria kliento informacija. Turite užtikrinti, kad visos jūsų sistemos yra apsaugotos nuo neteisėtos prieigos ir jūsų agentai yra apsaugoti nuo kibernetinių atakų.
Turite turėti rašytinę skambučių centro politiką, kurioje nurodomi visi jūsų saugumo reikalavimai. Reguliariai tikrinti ir atnaujinti šias politikas taip pat reikalinga, kai atsiranda naujos grėsmės arba kai jūsų verslas naudojamose sistemose aptinkamos pažeidžiamosios vietos.
Jūsų skambučių centras turėtų būti prieinamas visiems agentams, nepaisant jų vietos.
Labai svarbu, kad jūsų skambučių centras būtų prieinamas visiems agentams, kad jie galėtų dirbti iš bet kurios vietos bet kuriuo metu. Tai suteiks jiems lankstumo, kurio jie reikalauja, kad laiku atsakytų į kliento užklausas.
Naudodami debesies skambučių centro sprendimą, suteiksite savo agentams prieigą prie visų įrankių ir išteklių, kurie jiems reikalingi, nepaisant to, kur jie yra.
IVR sistema gali automatizuoti darbo srautus ir supaprastinti kliento palaikymo sistemų valdymą skambučių centruose. Tai taip pat leidžia jūsų klientams gauti reikalingą informaciją, neturėdami kalbėtis su tiesioginio agento. Kaip?
Skambintojai klausosi IVR sistemos meniu, atsakydami paspaudžiant klavišą savo telefonuose, o sistema tada veikia atitinkamai. Atsižvelgdama į skambintojo atsakymus, IVR arba suteikia reikalingą informaciją (pvz., užsakymo būseną), arba nukreipia skambučį atitinkamam agentui.
Neriboti skambučio įrašymai užtikrina, kad visi jūsų telefoniniai pokalbiai yra saugiai saugomi jūsų paskyroje teisiniais, mokymo ar palaikymo tikslais. Nepaisant to, kokiame versle ar industrijoje veikia jūsų įmonė, skambučio įrašymai yra vienas iš veiksmingiausiųjų būdų spręsti problemas.
Automatizuotas bilieto paskirstymas yra pagalbos stalo funkcija, kuri automatiškai priskiria pagalbos bilietus palaikymo agentams pagal iš anksto nustatytas taisykles. Skirtingi pagalbos stalai naudoja skirtingas automatizuoto bilieto paskirstymo taisykles, tokias kaip apvalus turtas, skambinti visiems arba atsitiktinis paskirstymas. Tai yra funkcija, kuri gali iš tikrųjų sutrumpinti sprendimo laikus ir sumažinti kaštus.
Skambučio perkėlimas leidžia nukreipti gaunamų skambučių iš jūsų gaunamų numerių arba plėtinių tiesiai operatoriui, skyriui, grupės telefono numeriui ir kt. Skambučių perkėlimas suteikia agentams ir operatoriams tiesioginę prieigą prie klientų, pašalindamas laiką, praleistą ieškant plėtinių ir maršrutizavimo parinkčių.
Vienas agentas tiesiog perkeliamas skambučius kitam. Dėl to klientai neturės nereikalingai laukti.
Daugiakanalis agento darbalaukis rodo visas kliento sąveikas, nepaisant komunikacijos kanalo: balsas, pokalbis, el. paštas, socialinė žiniasklaida ir daugiau. Tai užtikrina, kad nė viena kliento sąveika nėra praleista ar pamiršta.
Be to, universalus paštas leidžia vartotojams atsakyti į visas gautas žinutes tiesiai iš vienos vietos.
Visos šios funkcijos (ir daug daugiau) galima rasti LiveAgent, visapusiškoje kliento paslaugų platformoje. Jei norite sužinoti daugiau apie produktą, nedvejodami skaitykite viską apie jį mūsų svetainėje.
Sėkmingas skambučių centras reikalauja skambučių centro programinės įrangos, geros interneto sujungties, reikalingos įrangos, lankstumo ir mastelio keitimo, pažangios technologijos, CRM sistemos, išsamių skambinimo funkcijų, personalizuoto patyrimo, patyrusio personalo, produktyvumo sprendimų, puikios skambučio kokybės, vidinio palaikymo, tinkamo mokymo, atsarginių planų, veiklos stebėjimo, skambučio įrašymo, atitikties reglamentams, integracijos su verslo įrankiais, saugumo priemonių ir prieigos prie įmonės išteklių visiems agentams.
Skambučių centro įkūrimas reikalauja apimti visus aspektus. Užtikrinę, kad turite visus esminius sėkmei reikalingus aspektus, sukursite efektyvesnę operaciją, pagersite kliento pasitenkinimą ir sumažinsite nereikalingus kaštus bei vėlavimus.
Reikalinga įranga priklauso nuo jūsų skambučių centro dydžio ir reikalingų įrankių. Tikriausiai jums reikės telefonų sistemos, kompiuterių agentams, ausų laidų ir programinės įrangos skambučiams maršrutizuoti ir kliento duomenims valdyti. Debesies sprendimai gali reikalauti mažiau aparatinės įrangos nei tradiciniai skambučių centrai.
Nėra vieno dydžio tinkančio visiems sprendimo. Tai priklauso nuo jūsų konkrečių verslo poreikių. Tačiau debesies skambučių centro sprendimas dažnai gali suteikti lankstumo ir mastelio keitimo galimybę, kurios jums reikia jūsų centro operacijoms auginti.
LiveAgent yra debesies skambučių centro sprendimas, kuris gali padėti jums apimti visus reikalavimus, nuo skambučio įrašymo iki kliento duomenų valdymo. Jis gali būti pritaikytas jūsų verslo konkretiems poreikiams su pažangiausiomis funkcijomis, integracijom ir lankstumo galimybėmis.
Supaprastinkite savo skambučių centro nustatymą naudodami mūsų galutinį kontrolinį sąrašą! Sužinokite apie tikslus, įrankius, įdarbinimą ir sėkmės patarimus. Pr...
Efektyviai nustatykite savo skambučių centrą naudodami mūsų išsamų kontrolinį sąrašą. Nuo tikslų iki KPI, programinės įrangos iki personalo - viskas, ko jums re...
Išliekite atitiktyje naudodami mūsų skambučių centro atitikties kontrolinį sąrašą. Sužinokite apie tinklo saugą, duomenų apsaugą, PCI DSS ir daugiau!...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
