Skambučių centro kokybės užtikrinimo kontrolinis sąrašas

Daugelis įmonių naudoja skambučių stebėjimo programinę įrangą, kad įrašytų savo skambučius, kad vėliau galėtų juos įvertinti ir suteikti grįžtamąjį ryšį, jei reikia. Priklausomai nuo jūsų darbo įmonės tipo, gali būti specifiniai reglamentai dėl to, kada ir kiek ilgai skambučiai turi būti įrašyti.

Kodėl svarbu įrašyti skambučius?

Pirma, tai padeda stebėti ir vertinti komandos veiklą. Taip pat kai kurie klientai gali pamiršti, ką jie sakė anksčiau pokalbio metu, arba vėliau ginčytis dėl savo teiginių – įrašas įrodys jūsų teisingumą, jei reikės.

Kaip įrašyti skambučius?

Galite naudoti kontaktų centro programinę įrangą, kuri automatiškai įrašo skambučius, arba galite naudoti įrašymo įrenginį, tokį kaip mikrofonas arba ausines. Nepaisant to, kurį metodą pasirinksite, prieš pirmą skambutį jį išbandykite, kad išvengtumėte netikėtumų.

Privaloma informuoti klientus kiekvieno skambučio pradžioje, kad jis įrašomas kokybės ir mokymo tikslais.

Patarimas: Pasirinkdami skambučių centro programinę įrangą, nepamirškite patikrinti jos įrašymo parinkčių. LiveAgent tai daro, ir jis neriboja, kiek jų galite išsaugoti.

Kokie įrankiai naudojami skambučiams įrašyti?

• Įrašymo funkcija daugumoje rinkoje esančios skambučių centro programinės įrangos, pvz., LiveAgent su neribotais skambučių įrašais – tai taip pat sprendimas, kuris leidžia lengvai pasiekti visus įrašus be trečiųjų šalių programų
• Ausines su integruotu įrašymo įrenginiu

Prieš kiekvieną skambutį peržiūrėkite kliento sąskaitą ir surinkite bet kokią informaciją, kuri jums gali reikėti pokalbio metu.

Kodėl svarbu iš anksto peržiūrėti svarbią informaciją?

Žinodami kliento sąskaitos detales, galite teikti geresnę paslaugą ir išvengti to, kad tektų jam kelis kartus per skambutį prašyti pagrindinių duomenų. Surinkus visą svarbią informaciją prieš kiekvieną skambutį, išvengisite dažnų klaidų ir pagreitinsite problemos sprendimą.

Kaip iš anksto peržiūrėti svarbią informaciją?

Naudokite CRM sistemą arba bilieto valdymo programinę įrangą, kurioje yra visa svarbi informacija apie jūsų klientus. Pasiekite ir patikrinkite ankstesnius pokalbius, kad žinotumėte, ar skambinantis yra pasikartojantis klientas, kuriam reikalinga speciali priežiūra.

Užpildykite bilietą šia informacija:

• Skambinančiojo ID / Kliento ID / Telefono numeris
• Ankstesni pokalbiai (pirkimai, problemos)
• Operacijų istorija
• Data

Patarimas: Jei naudojate CRM sistemą, įsitikinkite, kad kliento sąskaita yra susieta su jo telefono numeriu. Tokiu būdu, peržiūrėję jų detales, taip pat pamatysite visus skambučius ir pokalbius, kuriuos jie turėjo su jūsų įmone.

Kokie įrankiai naudojami informacijai iš anksto peržiūrėti?

• Dauguma CRM sistemų, tokių kaip HubSpot, Raynet, Zendesk
• LiveAgent bilieto sistema su CRM kliento informacijai saugoti ir peržiūrėti
• VoIP teikėjas su gimtąja ir išorine CRM integracija, taip pat galimybe klientams gauti savo sąskaitos detales skambinant

Prieš paimdami telefoną, paruoškite scenarijų, ką sakyti ir kaip tvarkyti konkrečias situacijas, jei jos iškils. Turėkite svarbius dokumentus arba kontaktinę informaciją lengvai prieinamoje vietoje, nes jie gali būti naudingi pokalbio metu (pvz., jei klientas klausia apie savo sąskaitos likutį).

Kodėl svarbu pasiruošti skambučiams?

Tai padeda jums išlikti organizuotam ir sukoncentruotam skambučio metu, o tai savo ruožtu lemia geresnį kliento aptarnavimą. Galėsite lengvai tvarkyti sudėtingas situacijas, nes tiksliai žinosite, ką sakyti ir kaip reaguoti.

Kaip galite pasiruošti skambučiams?

Prieš pokalbį su klientu, turėtumėte užrašyti, ką planuojate sakyti, ir bet kokius klausimus, kuriuos jie gali užduoti. Jei naudojate LiveAgent, visas procesas yra labai paprastas. Galite lengvai pasiruošti skambučiams, sukurdami skambučių scenarijus ir pastabas, todėl turėsite viską po ranka, kai jums to reikės, ir skambučio metu skambėsite pasitiklinčiau.

Patarimas: LiveAgent yra sudėtingas galingas skambučių centro įrankis, siūlantis daugybę išplėstinių funkcijų. Be to, galite jį išbandyti nemokamai.

Kokie įrankiai naudojami skambučiams pasiruošti?

• Skambučių scenarijai
• Pastabos
• CRM sistema

Kai klientas skambina, jis turėtų galėti kalbėtis su kažkuo per tam tikrą laiko intervalą (tikėtinas atsakymo laikas priklauso nuo jūsų įmonės reikalavimų).

Kodėl svarbu greitai atsakyti į skambučius?

Tai rodo, kad esate dėmesingas ir kad jums rūpi jūsų klientai. Tai taip pat padeda išvengti to, kad klientai padėtų ragelį arba nueitų pas kitą įmonę, nes negalėjo susisiekti su kažkuo jūsų skambučių centre.

Kaip galite greitai atsakyti į skambučius?

Naudokite skambučių centro programinę įrangą, kuri turi automatinio skambučio paskirstymo (ACD) funkciją. Šis įrankis leidžia jums paskirstyti ateinančius skambučius tarp jūsų komandos agentų, kad niekas nebus perkrautas darbu ir visi gaus savo dalį tolygiai paskirstytą. Kadangi jie gali daug efektyviau valdyti savo darbo krūvį, skambučių centro automatizavimas gali tikrai padėti sumažinti jūsų skambučių centro agentų stresą.

Kokie įrankiai naudojami greitam atsakymui į skambučius?

• ACD – Automatinis skambučio paskirstymas
• IVR – Interaktyvus balso atsakymas
• Sveikatos scenarijus

Jei klientas prašo jautrios informacijos, turėtumėte patvirtinti jo tapatybę, paprašydami informacijos, kurią turėtų tik jis.

Kodėl svarbu patvirtinti skambinančiojo tapatybę?

Tai nuo sukčiavimo apsaugo ir užtikrina, kad jūsų klientų duomenys lieka saugūs. Skambinančiojo tapatybės patvirtinimas taip pat naudingas, kai daugiau nei vienas šeimos narys turi prieigą prie sąskaitos.

Kaip galite patvirtinti skambinančiojo tapatybę?

Paprašykite informacijos, kurią žinotų tik klientas, pvz., jų sąskaitos numerio arba gimimo datos. Arba galite paprašyti jų kontaktinės informacijos, kad patvirtintumėte jų tapatybę.

Patarimas: Jei naudojate LiveAgent, galite lengvai patvirtinti skambinančiojo tapatybę, paprašydami, pvz., jų sąskaitos numerio. Tokiu būdu būsite tikri, kad kalbate su tinkama asmeniu.

Kokie įrankiai naudojami skambinančiojo tapatybei patvirtinti?

• IVR – Interaktyvus balso atsakymas
• Patvirtinimo klausimai (sąskaitos numeris, gimimo data ir kt.)
• Pastabos apie skambinančiojo tapatybę
• CRM sistema (kliento istorija)
• Bilieto sistema (bilieto istorija)
• CRM integracija su LiveAgent

Turėtumėte užduoti klausimus, kurie yra susiję su kliento užklausa. Įsitikinkite, kad tai darote mandagiai ir profesionaliai.

Kodėl svarbu užduoti tinkamus klausimus?

Siekiant surinkti reikalingą informaciją apie skambinančiojo problemą ir tada nustatyti, kaip ją geriausiai išspręsti. Tokiu būdu galėsite greičiau išspręsti problemas ir pagerinti kliento aptarnavimą.

Kaip užduoti tinkamus klausimus?

Kliento problemos, problemos ir klausimai skiriasi nuo skambučio iki skambučio. Tai reiškia, kad jums reikalingi skirtingi įgūdžiai joms tvarkyti. Tinkamų klausimų užduodimas gali būti išmoktas nuolatinės praktikos ir mokymo metu.

Be to, kad turėtumėte tinkamą požiūrį į klientus, sukurkite scenarijų, kuris juos vadina per kiekvieną jų skambučio žingsnį, pvz., kokius klausimus pirmiausia užduoti ir t. t.

Kokie įrankiai naudojami tinkamų klausimų užduodimui?

• Skambučio įrašymo įrankiai
• Skambučio scenarijaus programinė įranga

Visada turėtumėte patikinti savo klientus, kad esate pasirengęs, norėtumėte ir galite padėti.

Kodėl svarbu užtikrinti pagalbos norą?

Pagalbos teikimas jūsų klientams rodo, kad jums rūpi jų poreikiai ir pageidavimai.

Kaip užtikrinti pagalbos norą?

Atidžiai klausykitės ženklų, kurie gali rodyti, ką gali patirti skambinantys. Po to turėtumėte užduoti konkrečius tolesnius klausimus, kad nustatytumėte, kaip jų geriausiai aptarnauti.

Naudokite savo balso toną, kad perteiktumėte empatijos jūsų klientų problemoms. Tai padarys skambinantį jausti, kad jis yra išgirstas ir suprastas kažkieno, kuris žino, kaip jį geriausiai padėti.

Kokie įrankiai naudojami pagalbos norui užtikrinti?

• Agentų skambučių su klientais įrašai
• Kokybės valdymo programinė įranga – suteikianti įžvalgų apie jūsų agento veiklą skambučio metu

Turėtumėte turėti rūpestingą požiūrį į klientus. Klausykitės atidžiai ir siūlykite sprendimus, kurie geriausiai tinka kiekvieno atskiro skambinančiojo poreikiams ar problemoms.

Kodėl svarbu parodyti empatijos?

Tai rodo, kad jums rūpi jūsų kliento poreikiai ir pageidavimai, siūlydami jam pagalbą išspręsti jo problemas su asmenišku prisilietimu. Tai sukurs pasitikėjimą tarp jūsų skambinančiųjų, o tai gali juos paskatinti tapti lojaliais klientais ateityje.

Kaip parodyti empatijos?

Pirmiausia skirkite akimirką, kad išklausytumėte, ką sako klientas, o tada paprašykite paaiškinti klausimus, kad jų problemos būtų geriau suprastos. Klausykitės atidžiai ir parodykite, kad rimtai žiūrite į skambinančiojo problemas.

Jei galite, pabandykite įsivaizduoti jų vietoje ir suprasti, iš kur jie kyla. Be to, tai padeda, jei galite naudoti balso toną, kad perteiktumėte supratimą skambinančiajam, sakydami tokius dalykus kaip “Žinau, per ką tu eini” arba “Atrodo, kad tai tikrai jums frustruojanti”.

Padėkokite jiems, kad atkreipė jūsų dėmesį į šią problemą, ir leiskite jiems žinoti, kad darysit viską, ką galite, kad padėtumėte ją išspręsti.

Kokie įrankiai naudojami empatijos parodyti?

• Minkšti įgūdžiai
• Aktyvaus klausymo įgūdžiai
• Žodiniai ir neverbiniai komunikacijos įgūdžiai (manierų išraiškos, šypsena)
• Gebėjimas matyti dalykus iš skambinančiojo perspektyvos
• Garso įrašai kliento sąveikų, skirtos pastebėti teigiamų arba neigiamų emocijų kiekį, išreikštą skambučio metu

Geras agentas yra tas, kuris gali paprašyti savo klientų, ko jie nori iš sąveikos. Jei žinosite, ko jie nori, bus lengviau pasiūlyti sprendimą, kuris patenkintų jų poreikius ar problemas.

Kodėl svarbu paprašyti, kaip klientai nori, kad jų problemos būtų išspręstos?

Kai agentai nepraleidi pakankamai laiko šiame žingsnyje, jie gali nepavykti visiškai išspręsti kliento problemos ir ne tik jį nuvylti, bet ir pabloginti situaciją visiems. Pagreitinkite sprendimo procesą, sužinodami, ko klientas reikalauja iš karto.

Kaip paprašyti, kaip klientai nori, kad jų problemos būtų išspręstos?

Pradėkite paprašydami skambinančiojo, koks yra jo pageidaujamas sprendimas. Tai gali būti nuo to, kad nori grąžinti pinigus, iki paprasčiausiai išgirsti paaiškinimą apie tai, kas nutiko. Kliento lūkesčiai turėtų būti prioritetas čia.

Jei negalite iš karto išspręsti problemos, leiskite jiems žinoti, kad grįšite prie jų kuo greičiau su sprendimu. Turėkite omenyje, kad jei neturite pakankamai produkto žinių, kai kurie klientai gali norėti kalbėtis su kitu jūsų įmonės asmeniu apie savo problemas prieš priimant bet kokius sprendimus.

Kokie įrankiai naudojami paprašyti, kaip klientai nori, kad jų problemos būtų išspręstos?

• Skambučio scenarijus
• Problemų sprendimo įgūdžiai
• ACD – automatinis skambučio paskirstymas

Jei galite nustatyti realistiškus lūkesčius su savo klientais, tai padeda išspręsti problemą greičiau ir pasitenkinusiau.

Kodėl svarbu nustatyti lūkesčius ir laiko rėmą?

Tai padeda išvengti painiavos ar nesusipratimų, kurie gali atsirasti skambučio metu. Tai taip pat leiskite jūsų klientui žinoti, ko jis gali tikėtis iš jūsų ir kiek laiko gali trukti sprendimo procesas.

Kaip nustatyti lūkesčius ir laiko rėmą?

Leiskite klientui žinoti, kas vyksta ir ką jis turi daryti. Stenkitės būti aiškus ir glaustus savo instrukcijose, kad nebūtų vietos nesusipratimams iš jokios pusės.

Taip pat informuokite savo klientus apie bet kokius žingsnius, kuriuos jie turi atlikti, kad išspręstų savo problemą. Pavyzdžiui, galite jiems pasakyti, kokius dokumentus reikia nusiųsti arba kiek laiko užtruks grąžinti pinigus, jei taikytina.

Jei įmanoma, suteikite jiems apytikslį laiko rėmą, kada jie gali tikėtis sprendimo.

Kokie įrankiai naudojami lūkesčiams ir laiko rėmui nustatyti?

• Įmonės dokumentas su aiškiais skirtingų problemų sprendimo reglamentais (kad agentas turėtų ką naudoti)
• Laiko sekimo įrankis laiko valdymui prižiūrėti
• Atvejo analizės
• Mokymas

Jei kliento problema negali būti išspręsta agento vieno, gali reikėti perkelti skambutį vadovui arba kitam jūsų įmonės asmeniui.

Kodėl svarbu perkelti skambučius?

Tai gali padėti greičiau ir efektyviau išspręsti kliento problemą. Kai kuriais atvejais agentas gali neturėti visos informacijos, kurios jam reikia, kad visiškai išspręstų kliento problemą. Perkėlus klientą vadovui arba kitam agentui, jūs suteikiate jam galimybę gauti visą reikalingą informaciją ir paramą.

Kaip tvarkyti skambučių perkėlimą?

Nors procesas gali skirtis priklausomai nuo įmonės, puiku, jei jūsų kontaktų centras turi skambučių centro programinę įrangą, kuri labai palengvina visą procesą. Naudodami LiveAgent skambučio maršrutizavimą, galite perkelti skambutį vienu spustelėjimu.

Priešingu atveju turėsite juos perkelti patys, paprašydami leidimo ir tada skambindami vadovui arba kitam jūsų įmonės agentui, kuris gali padėti išspręsti problemą. Tai gali būti labai daug laiko reikalaujantis ir padidinti jūsų klientų nusivylimą.

Patarimas: Agentai visada turėtų įsitikinti, kad jie padarė viską, ką galėjo, prieš perkeldami skambinančiuosius, kad nesuvartotuose daugiau jų laiko nei absoliučiai būtina.

Kokie įrankiai naudojami skambučiams perkelti?

• QA valdymo programinė įranga, kuri automatiškai padarys pastabas ir sukurs ataskaitas iš perkeltų skambučių, jei reikia
• LiveAgent skambučio maršrutizavimas, automatizuojantis procesą
• Perkėlimo mygtukas programoje – LiveAgent
• Perkėlimo mygtukas telefone

Kai agentas turi visą reikalingą informaciją, laikas pradėti spręsti skambinančiojo problemą.

Kodėl svarbu pasiūlyti tinkamus sprendimus?

Tai yra kiekvieno kliento aptarnavimo atstovo tikslas – kuo greičiau išspręsti kiekvieną problemą, kad klientai neturėtų praleisti daugiau laiko telefone nei absoliučiai būtina.

Kaip pasiūlyti tinkamus sprendimus?

Turėtumėte pasiūlyti sprendimą, kuris yra teisingas, pagrįstas ir atsižvelgia į kliento poreikius. Svarbu neperdėti, todėl jei agentas nežino, ar tam tikras sprendimas yra įmanomas, geriau jiems tai pasakyti, nei žadėti ką nors nerealistiško.

Kokie įrankiai naudojami tinkamam sprendimui pasiūlyti?

• Skambučio sprendimo šablonas
• Politikos vadovai
• DUK

Kai kurie klientai gali suabejoti sutikti su sprendimu, jei nesupras jo kaštų ir naudos. Norint tinkamai paaiškinti visus kliento politikos privalumus, jūs turite ją gerai žinoti.

Kodėl svarbu paaiškinti skirtingų sprendimų kaštus ir naudą?

Skambinantis gali priimti informuotą sprendimą apie tai, ką jis nori daryti, ir suprasti, ką jis sutinka.

Kaip tvarkyti skirtingų sprendimų kaštų ir naudos paaiškinimą?

Suteikite konkrečius pavyzdžius ir paaiškinimus klientui apie tai, kaip sprendimas jam bus naudingas, arba paaiškinkite bet kokius susijusius mokesčius. Būkite aiškus apie bet kokius potencialius rizikus, kurie gali atsirasti pasirinkus vieną sprendimą prieš kitą.

Kokie įrankiai naudojami skirtingų sprendimų kaštams ir naudai paaiškinti?

• Skambučio scenarijus
• Žinių bazė su politikos vadovais
• DUK

Kai klientas sutinka su sprendimu, svarbu, kad jis žinotų, kas bus toliau. Jei jis gaus grąžintus pinigus arba jam bus išsiųsta kažkas, kada jis gali to tikėtis?

Kodėl svarbu paaiškinti tolimesnius žingsnius?

Klientai nori patikrinimo, kad jų problema yra tvarkoma ir kad jie nėra pamiršti.

Kaip tvarkyti tolimesnių žingsnių paaiškinimą?

Daugelis klientų nežino, ko tikėtis po skambučio pabaigos. Todėl agentai visada turėtų paaiškinti, kas bus toliau, ir kaip klientas gali susisiekti su pagalba dar kartą, jei reikia.

Sumažinkite pastangų ir įsitikinkite, kad jūsų klientai jaučiasi, kad jūs jų problemą išsprendėte visam laikui.

Kokie įrankiai naudojami tolimesniems žingsniams paaiškinti?

• Skambučio užbaigimo šablonas su veiksmų planų paaiškinimais
• Tiesioginė pokalbio programa, suprogramuota suteikti klientams reikalingus duomenis

Paprašykite, ar jūsų skambinantis turi dar kokių nors klausimų prieš baigdami skambutį.

Kodėl svarbu atsakyti į visus klausimus?

Tai suteikia agentui galimybę užbaigti skambutį ir suteikti teigiamą pabaigą, taip pat leisti klientui užduoti bet kokius galutinus klausimus, jei jų yra.

Kaip tvarkyti visų klausimų atsakymą?

Nemėginkite slėpti nieko nuo klientų ir visada pasakykite tiesą atsakydami. Tai reiškia tai daryti net jei tai, ką sakote, nėra tai, ką skambinantis norės išgirsti.

Suteikite kontaktinę informaciją, kad klientas galėtų susisiekti su pagalbos komanda.

Kokie įrankiai naudojami bet kokiems tolimesniems klausimams atsakyti po skambučio?

• Tiesioginis pokalbis
• Internetinė pagalbos centras
• DUK

Skirkite akimirką, kad padėkotumėte skambinančiajam už jo laiką ir kantrybę.

Kodėl svarbu agentui pasakyti ačiū?

Šio paprasto žesto svarba negali būti per daug pabrėžta – tai labai padeda išlaikyti klientus patenkintus savo paslaugos patirtimi. Tai taip pat padeda sukurti pasitikėjimą agentais ir skatina lojalumą, parodant rūpestį/link klientų.

Kaip padėkoti skambučio pabaigoje?

Kai kurie agentai gali pageidauti paprasčiausio “ačiū” skambučio pabaigoje, o kiti gali norėti pridėti asmeninį prisilietimą, kreipiantis į klientą vardu arba pridedant mažą komentarą.

Kokie įrankiai naudojami padėkoti?

• Sekimo žinutė
• Užbaigimo scenarijus
• Asmeniškai skambučio pabaigoje

Po skambučio pabaigos svarbu patvirtinti, kad klientas yra patenkintas tuo, kaip buvo tvarkoma.

Kodėl svarbu patvirtinti kliento pasitenkinimą?

Tai leidžia agentams užbaigti skambučius teigiamoje nuotaikoje ir daro klientus jaučiasi vertintais.

Kaip patvirtinti kliento pasitenkinimą?

Paprašykite kliento, ar jis yra patenkintas sprendimu ir ar buvo kokių nors skambučio aspektų, kurie jam nepatiko, taip pat ką būtų galima padaryti geriau.

Kitas būdas yra nusiųsti sekimo žinutę su apklausos nuoroda arba tolimesniais klausimais apie tai, kaip gerai skambučis vyko. Tai tikriausiai yra daug veiksmingesnė strategija nei tiesiog paprašyti, nes žmonės bus sąžiningesni, jei nėra telefone su jūsų įmonės atstovu. Dėl to sužinosite jų tikrąją nuomonę iš karto po skambučio.

Kokie įrankiai naudojami kliento pasitenkinimo balams patvirtinti?

• Apklausos nuoroda, nusiųsta el. paštu arba SMS žinute

Po kiekvieno skambučio agentas turėtų įvertinti savo veiklą ir įvertinti savo įgūdžius atitinkamai.

Kodėl svarbu peržiūrėti skambučio kokybę?

Nustatyti sritis, kuriose reikalingas tobulinimas arba mokymas, kad agentai būtų geriau pasiruošę bet kokiai situacijai, kuri gali atsirasti tvarkant skambučius.

Kaip peržiūrėti skambučio kokybę?

Paprasčiausias būdas yra agentui įvertinti savo veiklą po kiekvieno skambučio, tačiau kita galimybė yra vadovui arba kitam vadybininkui tai padaryti agento vardu.

Taip pat galite pagalvoti apie kai kurias motyvacines programas agentams, pvz., apdovanoti geriausiai atliekančius skambučių centro darbuotojus. Tokiu pavyzdžiu yra LiveAgent gamifikacija. Jis atneša kai kuriuos žaidimo elementus į darbo aplinką ir įtraukia agentus per apdovanojimus, reitingus ir daugelį kitų tinkintinų funkcijų.

Kokie įrankiai naudojami skambučio kokybei peržiūrėti?

• Skambučių centro stebėjimo formos
• Motyvacines programos
• Skambučių centro programinė įranga
• LiveAgent gamifikacija

Grįžtamasis ryšys yra labiau vadovų atsakomybė nei agentų. Jie turėtų vadovauti agentams per jų veiklos gerinimo procesą.

Kodėl svarbu suteikti grįžtamąjį ryšį?

Atidus vertinimas leidžia agentams mokytis iš klaidų ir augti kaip kliento aptarnavimo specialistams. Tai lems aukštesnius kliento pasitenkinimo rodiklius apskritai.

Kaip suteikti grįžtamąjį ryšį?

Geriausias būdas yra formalūs procesai, tokie kaip vienas prieš vieną / internetiniai susitikimai tarp vadovų ir agentų, skirti aptarti, kaip vyko kiekvienas skambučis ir ką būtų galima padaryti geriau kitą kartą ir t. t.

Kokie įrankiai naudojami grįžtamajam ryšiui suteikti?

• Kliento įžvalgos
• Skambučio įrašai
• Analitikos duomenys iš skambučių centro programinės įrangos
• Kliento pasitenkinimo apklausos rezultatai

Jei agento veikla neatitinka jūsų standartų, nukreipkite jį mokymui.

Kodėl svarbu nukreipti agentus mokymui?

Mokymas gali padėti agentams pagerinti savo įgūdžius ir tapti veiksmingesniais teikiant kliento aptarnavimą.

Kaip tvarkyti agentų nukreipimą mokymui?

Galite suplanuoti mokymo sesiją su agentu arba suteikti jam papildomus išteklius, kurie padėtų pagerinti jo veiklą. Visada suteikite augimo galimybes visiems savo agentams, suteikdami švietimo kursus arba mokymus darbe.

Kokie įrankiai naudojami agentams mokymui nukreipti?

• Koučingo vertinimo forma
• Internetinė švietimo platforma
• Reguliarūs mokymai