Paprasta, bet galingas paslaugų stalo programinė įranga

Svarbiausia sėkmingo santykio su jūsų klientais kūrimo sąlyga yra aiški ir veiksminga komunikacija. Šiandien klientai nori bendrauti su jūsų prekės ženklu per visus kanalus: ne tik per telefoną ir el. paštą, bet ir per tiesioginį pokalbį, socialinę žiniasklaidą ir SMS. Valdyti kliento sąveiką per visus šiuos kanalus gali būti sudėtinga, ypač didelėje kliento paslaugų komandoje. El. laiškai gali būti prarasti arba personalas gali supainioti tą pačią kliento užklausą, atsirandančią keliuose kanaluose.

Paslaugų stalo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, integruoja visus šiuos kanalus į vieną. Jis siūlo visapusį sprendimą, kuris sujungia jūsų help desk, tiesioginį pokalbį, skambučių centrą ir socialinės žiniasklaidos platformas. Tai daug lengviau valdyti jūsų help desk ir leidžia jums geriau aptarnauti savo klientus.

Mes sukūrėme LiveAgent, atsižvelgdami į kliento pasitenkinimą. Programinė įranga siūlo įrankių rinkinį jūsų paslaugų stalo valdymui, integruotą į vieną sąsają.

Jei jūsų klientai nori su jumis susisiekti per jūsų skambučių centrą, tiesioginį pokalbį ar el. paštą, LiveAgent jums padės. Jame net yra socialinė žiniasklaida, todėl jūsų personalas gali nuolat stebėti kiekvieną būdą, kuriuo jūsų klientai sąveikauja su jūsų įmone.

Kai kalbama apie paslaugų stalo programinę įrangą, nuolatinis bendravimas yra raktas. LiveAgent leidžia jūsų personalui bendrauti su jūsų klientais per daugybę kanalų ir per darbalaukio bei mobilias programas.

Jei jūsų klientai nori su jumis susisiekti per jūsų skambučių centrą, tiesioginį pokalbį ar el. paštą, LiveAgent jums padės. Jame net yra socialinė žiniasklaida, todėl jūsų personalas gali nuolat stebėti kiekvieną būdą, kuriuo jūsų klientai sąveikauja su jūsų įmone.

Be paslaugų stalo programinės įrangos, valdyti kliento sąveiką gali tapti nepakeliamai. LiveAgent yra skirtas suteikti jūsų įmonei pagrindinių įrankių rinkinį, skirtas supaprastinti darbo srautus, valdyti kelis komunikacijos kanalus ir galiausiai pagerinti jūsų santykius su klientais.

Per LiveAgent galite akimirksniu perjungti skirtingas kliento komunikacijos formas, neprarasdami iš akių bendro vaizdo. Galite automatizuoti dažnas ir daug laiko reikalaujančias užduotis ir pritaikyti savo paslaugų stalo išvaizdą savo sektoriaus poreikiams, sukurdami unikalias kontaktų formas ir pasirinktines palaikymo centrus. Tačiau tai tik pradžia, ir mes nuolat tobuliname mūsų debesyje pagrįstą paslaugų stalo platformą. Jau sukūrėme daugiau nei 179+ help desk funkcijas ir daugiau nei 40 integracijų.

Paslaugų stalo programinė įranga siekia tiesiogiai spręsti vieną iš pagrindinių iššūkių, su kuriais šiandien susiduria įmonės. Turint tiek daug atvirų komunikacijos kanalų jūsų klientams, nuo el. pašto iki socialinės žiniasklaidos, gali būti labai sunku sekti kliento užklausas ir prašymus.

LiveAgent naudoja bilieto sistemą, kad sujungtų visas jūsų kliento sąveikas į vieną vietą, leidžiant jūsų personalui sklandžiai valdyti ir atsakyti jūsų vertingiems klientams per kelis kanalus.

Paslaugų stalo programinė įranga paprastai kuriama kaip SaaS – programinė įranga kaip paslauga – nes šis verslo modelis suteikia jums maksimalų lankstumą ir mastelį, kai kalbama apie jūsų paslaugų stalo valdymą. SaaS paslaugų stalo programinė įranga taip pat naudoja debesies saugyklą, kad jūsų personalas turėtų akimirksninį prieigą prie visų duomenų, kurių jiems reikia, kad suteiktų nuostabią kliento paslaugą.

Galiausiai, pasirinkus tinkamą paslaugų stalo programinę įrangą, priklausys nuo jūsų verslo sektoriaus, dydžio ir specifinių poreikių.

Tai pasakius, mes sukūrėme LiveAgent, kad būtų kuo lankstesnė, siekiant leisti visų dydžių ir pramonės šakų įmonėms pagerinti savo kliento komunikaciją. Todėl LiveAgent naudoja kai kurie didžiausi pasaulio prekės ženklai, ir daugiau nei 20 000 mažų įmonių pasitiki mūsų programine įranga, kad valdytų savo paslaugų stalus.