Padėkos el. laiškai

Kas yra klientų įvertinimo el. laiškai ir kodėl juos siųsti?

Klientų įvertinimo el. laiškai strategiškai naudojami verslo įmonių, siekiant stiprinti asmeninius klientų santykius ir suteikti žmogiškumo jų prekės ženklui. Gerai struktūruotas, pritaikytas įvertinimo el. laiškas (tolesnis el. laiškas), išsiųstas tinkamu momentu, turi beveik tokį patį poveikį kaip asmeninis padėkojimas klientui. Tai tikrai gali daug prisidėti kuriant teigiamą kliento patirtį ir prekės ženklo suvokimą.

Kada siųsti klientų įvertinimo el. laišką?

Tikrai nėra blogo laiko padėkoti klientams ir parodyti savo įvertinimą. Tačiau tam tikri laikai ir progos atrodytų natūraliau tinkamesni. Padėkos el. laiškai nebūtinai turėtų būti siunčiami tik tada, kai klientai ką nors perka. Jei naudojate el. pašto rinkodaros automatizavimo platformą, įvertinimo el. laiškai gali būti aktyvuojami remiantis įvairiais vartotojo veiksmais. Taip pat galite išsaugoti įvertinimo el. laiškų šablonus, kuriuos galima pritaikyti kiekvienai progai.

Šis tolesnis el. laiškas gali būti siunčiamas:

• Švenčių sezono metu, pavyzdžiui; Kalėdos, Valentino diena arba Padėkos diena
• Klientų gimtadieniais
• Kliento jubiliejaus proga
• Lojaliem klientams pasiekus įmonės etapus
• Po pirmojo pirkimo arba pakartotinio pirkimo
• Po atsiliepimo, apžvalgos arba rekomendacijos
• Kai dėkojama klientams už rekomendacijas
• Kai potencialūs klientai užsiregistruoja/prisijungia/tampa nariais
• Naujienlaiškių prenumeratoriams
• Renginio ar internetinio seminaro dalyviams

Kaip parašyti padėkos el. laišką: 10 žingsnių, kuriais reikia vadovautis

Rašydami padėkos el. laišką atsižvelkite į šiuos 10 žingsnių, kad jis būtų aktualus ir efektyvus. Šie žingsniai paprastai gali būti naudojami ir tolesniam el. laiškui.

1. Pagalvokite apie geriausią temos eilutės žinutę

Retention Science ataskaita nustatė, kad temos eilutės su 6–10 žodžių pasiekia didžiausią atidarymo rodiklį . Išlaikydami protingą ilgį, įsitikinkite, kad tema yra patraukli ir kūrybiška, o ne paprasta “Ačiū”.

2. Pradėkite teisingu pasisveikinimu

Naudokite “Labas …” arba “Gerbiamas/Gerbiama …”. Jei žinutė yra gana neformalus, kreipiamasi į gavėją vardu. Priešingu atveju kreipkitės į gavėją kaip “Ponas” arba “Ponia”, po to nurodydami jų pavardę.

3. Išreikškite įvertinimą ir pateikite konkrečių dalykų

Iš karto pereikite prie esmės ir būkite konkretūs dėl to, už ką tiksliai jiems dėkojate. Žinutė turėtų būti visiškai skirta kliento įvertinimui. Venkite savo verslo reklamavimo, nebent teikiate edukacinį turinį, specialų pasiūlymą ar kažką kita vertingo.

4. Suteikite žinutei žmogiškumo

Padarykite žinutę kuo žmogiškesnę. Apsvarstykite galimybę siųsti el. laišką iš tikro asmens jūsų įmonėje, o ne iš bendro ir pernelyg įprasto “No reply” adreso. Kitas būdas suteikti žinutei žmogiškumo yra naudojant emocijas (emoji), jei tai tinkama.

5. Pridėkite šiek tiek personalizavimo

Personalizuoti el. laiškai turi didesnius įsitraukimo rodiklius. Tiesą sakant, tyrimai parodė, kad el. laiškai su personalizuotomis temos eilutėmis yra 26% labiau tikėtina, kad bus atidaryti nei tie, kurie neturi. Taip pat galite personalizuoti žinutę įtraukdami daugiau konkrečių dalykų, už kuriuos esate dėkingi.

6. Išlaikykite draugišką, bet profesionalų toną

Priklausomai nuo jūsų auditorijos, nors gali būti visai priimtina rašyti šiek tiek neformalia maniera ir naudoti šiek tiek humoro, vis tiek svarbu išlaikyti bendrą profesionalų toną, tai reiškia, jokio žargono ir kolokviališkumų.

7. Žiūrėkite į ateitį

Užkirskite kelią tam, kad žinutė būtų vienpusė, suteikdami klientams galimybę tęsti pokalbį ir pranešdami jiems, kad jūsų palaikymas yra tik už kelių paspaudimų:

*“Jei turite klausimų dėl mūsų produkto/paslaugos naudojimo ateityje, nedvejodami susisiekite su manimi per tiesioginį pokalbį arba el. paštą.” *

8. Dar kartą pasakykite ačiū

Baigę pagrindinę žinutę, gali būti prasminga užbaigti el. laišką paskutine eilute dar kartą padėkojus klientui:

“Dar kartą dėkojame už jūsų atsiliepimą/už jūsų palaikymą/už pirkimą/už tai, kad esate lojalus klientas jau daugelį metų.”

9. Naudokite tinkamą užbaigimą

Renkantis tinkamą užbaigimo frazę, formalumo lygis priklausys nuo gavėjo. Kai kurie iš dažniausių verslo aplinkoje tinkamų užbaigimų gali būti: “Pagarbiai …”, “Nuoširdžiai …”, “Viso geriausio …”, “Pagarbiai/Su geriausiais linkėjimais …”, “Dėkingai”, “Gražios dienos/savaitgalio …”.

10. Peržiūrėkite prieš išsiųsdami

Prieš paspausdami “Siųsti”, peržiūrėkite visą žinutę, kad įsitikintumėte, jog ji skaitoma sklandžiai, perteikia tikslią įvertinimo ir dėkingumo išreiškimo prasmę, ir nėra jokių rašybos klaidų ar gėdingų gramatikos klaidų, kurios gali sugadinti įspūdį.

Tai gali būti automatinis el. laiškas, tačiau būkite atsargūs, kad laikytumėtės tokių žingsnių kaip personalizavimo pridėjimas ir peržiūra. Nenorite, kad jūsų žinutė atrodytų nebaigta.

Padėkos el. laiškų pavyzdžiai

1. Padėka klientui už pirkimą

2. Padėka klientui už rekomendaciją

3. Padėka klientui už atsiliepimą

Atraskite patys

Žinios yra svarbios, bet tik tada, kai pritaikomos praktiškai. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiog LiveAgent viduje.