Skambučių centro politika ir atitiktis

Skambučių centro atitikties apibrėžimas

Taigi, koks yra skambučių centro atitikties apibrėžimas? Atitiktis reiškia taisyklių/nurodymų laikymąsi. Taigi, tai iš esmės yra tam tikrų skambučių centro taisyklių laikymasis. Pavyzdžiui; skambučių centro saugumas ir PCI atitiktis.

Skambučių centro saugumas

Skambučių centrams svarbu turėti naujausios kartos saugumo protokolus. Mes galime nuolat susidurti su dideliu pažeidžiamumu, pavyzdžiui, darbuotojų įėjimo portalais ir el. paštu. Taigi, galima saugoti įmonės informaciją virtualioje duomenų patalpoje.

Asmeninių duomenų grėsmė

Įvairiose įmonėse, tokiose kaip sveikatos priežiūros teikėjai, finansų institucijos ir net vartotojų paslaugų įmonės, įvyksta pažeidimai. Tačiau šie pažeidimai paprastai paveikia skambučių centrus vėliau. Skambučių centrai paprastai turi asmeniškai identifikuojamą informaciją (PII), kad dar kartą patikrintų skambinančiojo kredencialus. Jei detalės, kuriose buvo informacija apie banko korteles, el. pašto adresus ir gimimo datą, buvo anksčiau nutekėjusios, yra pavojus, kad kliento duomenys būtų labai pažeidžiami.

Vidinė grėsmė

Skambučių centro saugumo politikai gresia kelios vidinės grėsmės. Jie gali būti skirtingų tipų:

Žinių valdymo sistemos

Žinių valdymo sistemos taip pat kelia reikšmingą riziką, jei jos nėra tinkamai apsaugotos. Užtikrinti, kad šios sistemos būtų gerai apsaugotos, yra labai svarbu, norint išlaikyti įmonės informacijos vientisumą. Tai savo ruožtu padeda padidinti produktyvumą ir sumažinti veiklos sąnaudas.

Laikini darbuotojai

Kiekviena institucija turi laikinų darbuotojų, kurie gali stengtis maksimaliai išnaudoti savo trumpą darbo laiką įmonėje prieš palikdami pareigybę.

Netyčiniai spustelėtojai

Yra asmenų, kurie netyčia atskleidžia kliento duomenis, kurie yra gana jautrūs, spustelėdami ant kenksmingų nuorodų.

Darbuotojas su neapykanta

Ši grėsmė kyla iš darbuotojo, kuris gali turėti gilią neapykantą, ir jie dažnai lyginami su Trojos arkliu, kai jie bando pasiekti jautrius duomenis.

Vidinis hakeris

Šios grėsmės gali atsirasti IT skyriuje. Čia sumanūs hakeri bandys manipuliuoti pažeidžiamumu arba atskleistomis duomenų centro sekcijomis.

Pagrindinis valiklys

Šios grėsmės kyla iš žmonių, kurie naudoja USB atmintines, kad įkeltų klaviatūros registratorius ir kitą kenksmingą programinę įrangą, skirtą asmeniniams duomenims vogti.

Išorinė grėsmė

Pastaruoju metu labai padidėjo išorinės grėsmės. Jis siekia išnaudoti naujas technologines įmonės pažeidžiamybes. Nusikaltėliai sugebėjo sugalvoti daugybę būdų, kaip apeiti galutinio taško ir tinklo saugumo technologiją, kuri pastaruosius kelis metus labai išsivystė. Pavyzdžiui; didėjančios saugumo funkcijos debetinėse ir kredito kortelėse paskatino tiesioginės mobiliųjų telefonų sukčiavimo padidėjimą.

Priežastys tobulinti skambučių centro saugumą

Yra keletas priežasčių, kodėl reikia dirbti ir tobulinti skambučių centro saugumo būklę. Dažniausios priežastys yra:

• Išvengti per kelis metus sukurtos reputacijos praradimo
• Galimybė gauti baudas arba nuobaudas už neatitiktį reguliaciniais standartais
• Bloga kliento patirtis gali sukelti verslo praradimą
• Nesugebėjimas išlaikyti personalo arba auginti verslą
• Galimybė būti persekiojamiems socialinėje žiniasklaidoje

PCI atitiktis – skambučių centras

Matėme skaitmeninę transformaciją visose pramonės šakose, tačiau ji taip pat paliko spragą kibernetinio saugumo srityje. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) atsirado kaip priemonė mokėjimo duomenų saugojimui pagerinti. Ši atitiktis tapo labai svarbi mūsų versle. PCI standartas taikomas visoms sektoriems, kurios laiko kortelės savininko duomenis. Tai svarbu norint pasiekti skambučių centro atitiktį. Jei to nepasieksite, gali būti pažeista reputacija, verslo praradimas ir net baudoms, kurios prasideda nuo 5000 USD per mėnesį.

Pokyčiai, kuriuos atneša PCI atitiktis

Turime pasiekti šešis tikslus, kad būtume laikomi geriausiais duomenų tvarkymo srityje. Šiuos tikslus remia Security Standards Council:

Saugaus tinklo kūrimas ir palaikymas

Visa jautri informacija turi būti saugoma už stiprių užtvankų ir saugumo kontrolės. Tai užtikrina, kad smalsūs žvilgsniai yra nepasiekiami.

Pažeidžiamumo valdymo programos kūrimas

Programinės įrangos programos turi būti atnaujintos naudojant antivirusinę programą.

Apsaugokite kortelės savininko duomenis

Kliento informacijos šifravimas yra vienas iš pirmųjų žingsnių prieš saugant duomenis mūsų sistemoje. Jau nėra priimtina rašyti informaciją ant popieriaus.

Stiprių prieigos kontrolės priemonių naudojimas

Kortelės savininko duomenims neturėtų būti suteikta fizinė prieiga. Kiekvienas skambučių centro agentas turėtų gauti unikalų ID prieš pasiekdamas bet kurį kompiuterį.

Informacijos saugumo politikos naudojimas

Šis dėmesys sutelktas į informacijos saugumo teikimą rangovams ir darbuotojams.

Praktikos, kurių reikia išvengti dėl PCI atitikties

Taip pat yra skambučių centrų, kurie naudoja praktikas, kurios kompromituoja saugumą – įskaitant jautrios informacijos skaitymą. Yra tam tikros praktikos, kurias reikia pašalinti naudojant PCI atitiktį skambučių centrui. Tai yra:

Balso operacijos be šifravimo

Nepatartina rinkti kortelės savininko informacijos per telefoną. Jei situacijos negalima išvengti, svarbu naudoti šifravimo technologiją.

Mokėjimo informacijos prieigos teikimas

Tai neturėtų būti teikiama net kai klientas yra telefone.

Kortelės savininko duomenų dalijimasis

Net agentai neturėtų gauti prieigos prie informacijos be tinkamų saugumo priemonių ir pagrįsto tikslo.

Jautrios informacijos rašymas

Kortelės savininko duomenys neturėtų būti rašomi ant popieriaus jokiomis aplinkybėmis.

Mobilių įrenginių naudojimas

Tai yra stiprus būdas padidinti informacijos nutekinimo atvejų skaičių.

Galutinės mintys

Verslo vedimas yra reiklausi nuotykis. Ir tinkamai rūpintis klientais yra daug sunkiau nei galėtų atrodyti. Skambučių centrai tikrai yra kelias, kuriuo turėtų eiti įmonės. Tačiau saugumo politika ir galinga atitikties strategija yra privalomi visiems, kurie nori protingai spręsti iššūkius. Šis straipsnis, tikimės, bus stipri nuoroda vadovams, ieškotiems kokybės informacijos.

Atraskite patys

Žinios yra svarbios, tačiau tik tada, kai jos yra praktikuojamos. Išbandykite viską, ką išmokote mūsų akademijoje, tiesiogiai LiveAgent viduje.

|

|