Nemokama tiesioginė pokalbio programinė įranga

Jums reikalinga nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga?

Ar žinojote, kad daugiau nei pusė visų klientų nori bendrauti su kažkuo realiuoju laiku ir internete, o ne skambinti įmonei dėl palaikymo? Yra daug naudos naudojant nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą tiek jūsų klientams, tiek jūsų agentams. Padidinkite kliento pasitenkinimą, pagerinkite atsakymo laiką, padidinkite agento produktyvumą ir grąžą. Pasak CrazyEgg, 38% vartotojų labiau linkę pirkti iš įmonės, jei ji siūlo tiesioginės pokalbio palaikymą.

Išbandykite mūsų nemokamą tiesioginės pokalbio sprendimą šiandien. Mūsų nemokama tiesioginės pokalbio programa pasižymi greičiausiu pokalbio valdikliu rinkoje, kuris yra visiškai tinkintinas ir pritaikomas kalboms.

Nemokamo tiesioginės pokalbio sprendimo privalumai

Įdiegkite nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą savo verslo svetainėje ir gaukite šiuos pranašumus:

Greitesni atsakymo laikai

Nemokamos bilieto funkcijos padeda sumažinti bendrą laiką, praleistą sprendžiant kliento problemą.

Vienas kontaktinis taškas

Jūsų palaikymo komanda gali tvarkyti visus kliento prašymus iš kelių kanalų vienoje vietoje.

Jūsų agentų produktyvumo pagerinimas

Tvarkydami visus palaikymo kanalus vienoje vietoje, jūsų agentai praleidžia mažiau laiko sprendžiant problemas.

Greičiausia nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga

LiveAgent nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga pasižymi greičiausiu pokalbio valdikliu rinkoje. Palyginus LiveAgent su konkurento pokalbio valdikliu pagal bendrą našumą, pastebėsite, kad LiveAgent yra greičiausias. LiveAgent pokalbio valdiklis rodomas per tik 2,5 sekundes, tuo tarpu konkurento pokalbio valdikliai rodo nuo 3,3 iki 9,4 sekundžių. Greitas pokalbio valdiklis yra tinkamas kelias, jei norite efektyviai konvertuoti svetainės lankytojus į klientus. Pasak eMarketer ataskaitos, 35% daugiau žmonių atliko pirkimą internete naudojus tiesioginį pokalbį.

Nemokamos tiesioginės pokalbio programinės įrangos funkcijos

Mūsų nemokama tiesioginės pokalbio priemonė yra visiškai tinkintama ir pritaikoma kalboms. Be to, naudodami mūsų nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą, galite naudoti mūsų nemokamą bilieto sistemą su universaliu pašto dėžute, skambučių centru ir žinių baze/kliento portalu.

Mūsų nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga siūlo 7 dienų bilieto istorijos paiešką ir vieną integraciją (vieną tiesioginės pokalbio mygtuką, el. pašto adresą, kontaktinę formą, telefono numerį). Jei ieškote daugiau, pavyzdžiui, neribotą paieškos istorijos, socialinės žiniasklaidos integracijas ir automatizavimo funkcijas, patikrinkite mūsų mokamus planus.

Sklandus svetainės integravimas

LiveAgent buvo sukurtas, kad sutaupytų jūsų brangų laiką. Paprasta (kopijuoti ir įklijuoti) integracija jus sujungia su jūsų klientais per kelias sekundes. LiveAgent nukreipia naujas ateinančias pokalbius į tinkamus jūsų komandos narius ir dinamiškai pritaiko pokalbio prieinamumą, kai agentai prisijungia ir atsijungia per savo pamainą.

Pasirinkite pokalbio mygtuką → Tinkinite pokalbio langą → Integruokite į svetainę → Atsakykite į pokalbius

Nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga pašalina kliento aptarnavimo problemas

Lėti atsakymo laikai

12% amerikiečių savo pagrindiniu kliento aptarnavimo nusiskundimu įvardija ‘greičio trūkumą’.

Aiškumo trūkumas skirtingose žiniasklaidos priemonėse

72% vartotojų mano, kad turėti paaiškinti savo problemą keliems žmonėms, yra blogas kliento aptarnavimas.

Skaidrumo trūkumas

72% vartotojų sako, kad susisiekus su kliento aptarnavimu, jie tikisi, kad agentas ‘žinotų, kas jie yra, ką jie nusipirko ir turėtų įžvalgų apie jų ankstesnius kontaktus’.

Galutinis vadovas pasirenkant nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą savo svetainei 2025 metais

Vienas iš šiuolaikinio kliento palaikymo pagrindų yra nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga, kuri suteikia realaus laiko pagalbą, pagerinančią vartotojo patirtį. Kadangi interneto apsipirkimas ir interneto paslaugų augimas tęsiasi, tiesioginės pokalbio įrankių supratimas tampa vis svarbesnis.

Tvirtų komunikacijos kanalo nustatymas ne tik skatina kliento pasitenkinimą, bet ir padeda verslo įmonėms išsiskirti perpildytoje rinkoje. Turint daugybę galimų variantų, tinkamos nemokamos tiesioginės pokalbio programinės įrangos pasirinkimas gali atrodyti bauginantis. Tačiau šis apžvalga siekia supaprastinti tą procesą, aprašydama geriausius 2025 metais prieinamus sprendimus, atkreipiant dėmesį į jų funkcijas ir naudojamumą.

Šiame straipsnyje bus nagrinėjami pagrindiniai nemokamos tiesioginės pokalbio programinės įrangos įrankiai, paryškintos dabartinės tendencijos ir pateikti vertinimo kriterijai, padėsiantys jums priimti pagrįstus sprendimus. Pabaigoje pamatysite, kodėl LiveAgent išsiskiria tarp savo konkurentų dėl sklandžios kliento sąveikos.

Kas yra nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga?

Nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga yra įrankis, kuris leidžia verslo įmonėms bendrauti su jų svetainės lankytojais realiuoju laiku be jokių išlaidų. Šie sprendimai yra vertingi siekiant pagerinti kliento pasitenkinimą ir efektyviai tvarkyti kliento užklausas. Čia yra kai kurios pagrindinės funkcijos, kurios dažnai randamos nemokamoje tiesioginės pokalbio programinėje įrangoje:

• Tinkintamas pokalbio valdiklis: Pritaikykite pokalbio langą, kad jis atitiktų jūsų svetainės išvaizdą.
• Neriboti pokalbiai: Bendraujimas su neribotu skaičiumi lankytojų vienu metu.
• Iš anksto parašyti atsakymai: Greitai siųskite iš anksto parašytus atsakymus į dažnus klausimus.
• Pagrindinė analitika: Sekite pokalbio našumą ir gaukite įžvalgų apie kliento sąveiką.

Vienas iš išsiskiriančių variantų yra LiveAgent. Jis siūlo pažangias funkcijas, tokias kaip pokalbio programų integracija, neriboti agentai ir chatboto kūrėjas. Šis derinys pagerina bendrą vartotojo patirtį tiek pardavimo komandai, tiek klientams.

Apibendrinant, pasirinkus nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą, verslo įmonės gali pagerinti realaus laiko palaikymą ir kliento grįžtamąjį ryšį, išlaikydamos žemas išlaidas.

Tiesioginės pokalbio programinės įrangos svarba kliento palaikymui

Tiesioginės pokalbio programinė įranga yra būtina šiuolaikiniame kliento palaikyme. Ji suteikia realaus laiko palaikymą, kuris padidina kliento pasitenkinimą. Naudodami tiesioginį pokalbį, galite iš karto atsakyti į kliento užklausas, sukurdami sklandžią vartotojo patirtį. Pagrindinės naudos apima:

• Momentalūs atsakymai: Klientai gauna greitą atsaką, pagerinantį jų bendrą patirtį.
• Efektyvumas: Pokalbio įrankiai, tokie kaip iš anksto parašyti atsakymai, sutaupo laiką pokalbio metu.
• Multitasking: Verslo įmonės gali tvarkyti neribotus pokalbius su pokalbio agentais, kurie yra prieinami bet kuriuo metu.
• Integracija: Tiesioginės pokalbio programinė įranga dažnai integruojama su platformomis, tokiomis kaip Google Analytics, kad būtų galima gauti įžvalgų apie kliento sąveiką.

Tinkintamas pokalbio valdiklis pagerina jūsų svetainę, atitinkant jūsų prekės ženklą. Be to, pokalbio programinė įranga suteikia pažangias funkcijas, tokias kaip realaus laiko sekimas ir chatboto kūrėjas. Šios funkcijos padeda efektyviai tvarkyti dažnus klausimus be pardavimo komandos dalyvavimo kiekviename sąveikoje.

Apskritai, tiesioginės pokalbio programinė įranga yra vertinga pokalbio platforma, kuri pagerina kliento grįžtamąjį ryšį ir patirtį. Jis supaprastina palaikymą, todėl jis yra efektyvus ir patogu klientams.

Dešimt geriausių nemokamų tiesioginės pokalbio programinės įrangos įrankių

Tiesioginės pokalbio programinė įranga yra svarbi verslo įmonėms, ieškančioms realaus laiko palaikymo sprendimų. Šie įrankiai pagerina kliento pasitenkinimą, supaprastindami kliento sąveiką. Žemiau nagrinėjame dešimt geriausių nemokamų tiesioginės pokalbio variantų. Kiekvienas siūlo unikalias funkcijas, atitinkančias įvairius verslo poreikius.

LiveAgent

LiveAgent išsiskiria kaip vienas iš geriausių nemokamų tiesioginės pokalbio programinės įrangos pasirinkimų. Jis suteikia plačias funkcijas, įskaitant tinkintamą pokalbio valdiklį, kuris sklandžiai integruojasi su bet kuria svetaine. Neriboti agentai leidžia verslo įmonėms tvarkyti daugybę pokalbio pokalbių vienu metu, padidindami mastelį. Naudojant realaus laiko palaikymą ir Google Analytics integraciją, LiveAgent užtikrina efektyvią kliento sąveiką ir naudingą grįžtamąjį ryšį.

LiveAgent nemokamos tiesioginės pokalbio programinės įrangos pagrindinės funkcijos:

• Vienas LiveChat valdiklis: Vartotojai gali nustatyti vieną tiesioginės pokalbio mygtuką savo svetainėje, leidžiantį tiesiogiai bendrauti su klientais.
• Pagrindinė ataskaitų teikimas: Prieiga prie pagrindinių ataskaitų teikimo įrankių, suteikiančių įžvalgų apie pokalbio našumą ir kliento sąveiką.
• Daugiakalbis palaikymas: Programinė įranga palaiko kelias kalbas, leidžiančias verslo įmonėms aptarnauti įvairią kliento bazę.
• Gimtoji žinių bazė: Vartotojai gali kurti ir valdyti žinių bazę, padedančią klientams rasti atsakymus į dažnus klausimus.
• Kliento forumas: Platforma, kurioje klientai gali bendrauti ir diskutuoti, skatinanti bendruomenę ir palaikymą.
• Bilieto valdymas: Galimybė efektyviai valdyti kliento užklausas ir problemas per bilieto sistemą.

ProProfs Chat

ProProfs Chat žinomas dėl savo lengvo naudojimo ir galingų funkcionalumų. Šis įrankis apima tinkintamus pokalbio langus, iš anksto parašytus atsakymus į dažnus klausimus ir pokalbio įrankius, kurie pagerina komunikaciją. Jis sklandžiai integruojasi su platformomis, tokiomis kaip Facebook Messenger, suteikdamas patobulintą vartotojo patirtį. Verslo įmonės vertina jo tvirtus pokalbio programas, skirtas greitam kliento palaikymui.

ProProfs pokalbio pagrindinės funkcijos:

• Realaus laiko kliento sąveika: ProProfs Chat leidžia verslo įmonėms iš karto prisijungti prie svetainės lankytojų ir programų vartotojų, leidžiančius realaus laiko pokalbius, kurie gali pagerinti kliento pasitenkinimą.
• Dirbtinio intelekto varomi chatbotai: Programinė įranga integruoja intelektualius dirbtinio intelekto chatbotus, kurie gali atsakyti į kliento užklausas 24/7. Šie botai gali tvarkyti sudėtingas užklausas, kai jie yra apmokyti duomenimis iš jūsų pagalbos centro ar svetainės.
• Iš anksto parašyti atsakymai: ProProfs Chat suteikia galimybę kurti ir naudoti iš anksto parašytus atsakymus, kurie supaprastina komunikaciją, leidžiančius operatoriams greitai atsakyti į dažnai užduodamus klausimus.
• Proaktyvūs pokalbio pakvietimai: Ši funkcija leidžia verslo įmonėms aktyviai bendrauti su lankytojais, pradedant pokalbius pagal vartotojo elgesį, o tai gali padėti efektyviau konvertuoti potencialius klientus.
• Intelektualus pokalbio maršrutavimas: Platforma apima intelektualų pokalbio maršrutavimą, kuris nukreipia užklausas tinkamiausiam operatoriui, užtikrinant, kad klientai gauna geriausią pagalbą.

Tidio

Tidio yra žinomas dėl savo pažangių funkcijų ir tiesioginės diegimo. Jis siūlo tiesioginės pokalbio programinę įrangą ir chatboto kūrėjus, padedančius automatizuoti atsakymus į dažnas užklausas. Realaus laiko sekimo funkcija leidžia verslo įmonėms atidžiai stebėti kliento elgesį, todėl pagerinamas kliento pasitenkinimas. Tidio intuityvus pokalbio platforma yra giriama dėl vartotojo patirties pagerinimo.

Tidio pagrindinės funkcijos:

• LiveChat funkcionalumas: Bendraujimas su klientais realiuoju laiku, kad iš karto būtų išsprendžios jų užklausos, užtikrinant, kad jie gauna momentalų palaikymą.
• 24/7 palaikymas: Naudojant Tidio tiesioginį pokalbį, verslo įmonės gali suteikti nonstop palaikymą, užtikrinant, kad kliento klausimai niekada nelieka be atsakymo, net ir ne darbo valandomis.
• Mobilios programos prieiga: Operatoriai gali bendrauti su klientais kelionėje per Tidio mobilią programą, leidžiančią lanksčią ir greitą kliento aptarnavimą.
• Chatboto automatizavimas: Naudokite tinkintamus chatbotus, kad automatizuotumėte atsakymus į dažnas kliento užklausas, pagerinant efektyvumą ir užtikrinant laiku atliktus sąveikus.
• Bilieto sistema: Sekite ir atsakykite į kliento užklausas per el. paštą efektyviai. Bilieto funkcija leidžia agentams žymėti ir organizuoti bilietus geresniam valdymui.

Zendesk

Zendesk yra žinomas kliento palaikymo programinės įrangos žaidėjas. Jo tiesioginės pokalbio įrankis gerai integruojasi su kitais Zendesk produktais, užtikrinant sklandžią kliento sąveiką. Tačiau, nors jo pažangios funkcijos, tokios kaip automatizuoti atsakymai, yra naudingos, nemokama versija riboja kai kurias funkcionalumas. Mažos verslo įmonės gali rasti mokamus versijas tinkamesnėmis visapusiškam palaikymui.

Zendesk pagrindinės funkcijos:

• Realaus laiko pokalbis: Bendraujimas su klientais iš karto per tiesioginį pokalbį jūsų svetainėje ar programoje, leidžiančius iš karto atsakyti į užklausas ir palaikymo poreikius.
• Chatboto integracija: Naudokite galingas chatboto galimybes, kad automatizuotumėte atsakymus į dažnai užduodamus klausimus ir padėtumėte klientams ne darbo valandomis, sumažinant jūsų palaikymo komandos darbo krūvį.
• Pokalbio istorija: Prieiga prie išsamios ankstesnių pokalbių istorijos, leidžiančios jūsų agentams suteikti personalizuotą ir kontekstą atsižvelgiantį palaikymą, remiantis ankstesniais sąveikais.
• Tinkintamas tiesioginės pokalbio valdiklis: Pritaikykite pokalbio valdiklio išvaizdą, atitinkančią jūsų prekės ženklą, pridėdami savo verslo logotipą ir modifikuodami dizaino elementus.
• Daugiakanalinis palaikymas: Sujunkite tęsiamus kliento pokalbius skirtingais kanalais, įskaitant socialinę žiniasklaidą ir programoje esančius pranešimus, užtikrinant sklandžią palaikymo patirtį.

Olark

Olark yra populiarus tiesioginės pokalbio sprendimas, skirtas pagerinti realaus laiko komunikaciją tarp verslo įmonių ir jų svetainės lankytojų. Jis išsiskiria dėl savo patogumo ir tiesioginės prieigos, todėl jis yra idealus pasirinkimas mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti kliento sąveiką be sudėtingumo. Olark siūlo nemokamą planą, kuris leidžia verslo įmonėms iš karto pradėti bendrauti su klientais, todėl jis yra prieinamas tiems, kurie tik pradeda tyrinėti tiesioginės pokalbio galimybes.

Olark pagrindinės funkcijos:

• Tinkintama pokalbio dėžutė: Olark leidžia vartotojams personalizuoti pokalbio valdiklio išvaizdą, keičiant spalvas, formas ir padėtį, užtikrinant, kad jis atitinka jūsų prekės ženklą. Taip pat galite pridėti sveikinimo žinutę ir palaikymo agento nuotrauką, kad sukurtumėte šiltą atmosferą lankytojams.
• Realaus laiko lankytojo sekimas: Ši funkcija leidžia verslo įmonėms matyti, kas šiuo metu aplankė jų svetainę, kuriuos puslapius jie naršo ir kaip jie ten pateko. Ši informacija leidžia palaikymo komandoms proaktyviai bendrauti su klientais ir suteikti pritaikytą pagalbą, remiantis jų elgesiu.
• Automatizuoti pranešimai: Olark palaiko automatizuotus sveikinimus ir atsakymus, padedančius iš karto bendrauti su lankytojais ir efektyviai. Ši funkcija gali būti ypač naudinga sprendžiant dažnas užklausas be tiesioginės agento dalyvavimo.
• Stenogramos ir ataskaitų teikimas: Olark suteikia išsamias pokalbio stenogramas, leidžiančias verslo įmonėms peržiūrėti ankstesnius sąveikus. Ši funkcija yra neįkainojama vertinant kliento palaikymo kokybę ir nustatant tobulinimo sritis. Be to, jo analitikos ir ataskaitų teikimo įrankiai suteikia įžvalgų apie pokalbio našumą ir vartotojo sąveiką.
• Trečiųjų šalių integracijos: Norėdami padidinti jo funkcionalumą, Olark sklandžiai integruojasi su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, įskaitant CRM sistemas ir el. pašto rinkodaros įrankius. Ši galimybė leidžia verslo įmonėms efektyviai valdyti kliento sąveikus skirtingose platformose.

Apskritai, Olark yra tvirtus nemokamas tiesioginės pokalbio programinės įrangos variantas verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti savo skaitmeninę kliento aptarnavimo strategiją. Naudojant jo tinkintamas funkcijas ir vertingus įžvalgus, Olark palengvina komandoms prisijungti prie klientų realiuoju laiku ir greitai atsakyti į jų poreikius. Nesvarbu, ar esate mažas startuolas, ar auganti verslo įmonė, Olark nemokamas planas yra puikus įėjimo taškas į tiesioginės pokalbio palaikymo pasaulį.

Freshdesk pokalbio programinė įranga

Freshdesk, kurį sukūrė Freshworks, yra debesyje pagrįstas kliento palaikymo sprendimas, kuris siūlo nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą, todėl jis yra puikus pasirinkimas mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti kliento sąveiką be reikšmingų išlaidų. Turėdamas tvirtą G2 Review balą 4,4/5 iš daugiau nei 2645 atsiliepimų, Freshdesk suteikia funkcijų diapazoną, skirtą supaprastinti kliento komunikaciją ir pagerinti vartotojo patirtį.

Freshdesk pokalbio programinės įrangos pagrindinės funkcijos:

• Daugiakanalė integracija: Freshdesk leidžia verslo įmonėms valdyti įvairius palaikymo kanalus iš vienos platformos, sujungiant komunikaciją iš el. pašto, pokalbio ir socialinės žiniasklaidos. Ši integracija užtikrina, kad visi kliento sąveikai yra prieinami ir organizuoti, padedant palaikymo komandoms greitai atsakyti.
• Bilieto kategorizavimas ir prioritizavimas: Programinė įranga leidžia vartotojams efektyviai kategorizuoti ir prioritizuoti ateinančius bilietus. Ši funkcija leidžia palaikymo agentams sutelkti dėmesį į aukštos prioriteto problemas, užtikrinant laiku atliktą sprendimą ir patobulintas kliento pasitenkinimą.
• Iš anksto parašyti atsakymai: Freshdesk aprūpina vartotojus galimybe kurti iš anksto parašytus atsakymus į dažnai užduodamus klausimus. Ši funkcija ne tik pagreitina atsakymo laiką, bet ir išlaiko komunikacijos nuoseklumą.
• Automatizuoti trigeriai: Freshdesk siūlo automatizavimo galimybes, kurios pradeda pokalbius pagal lankytojo elgesį. Pavyzdžiui, jei lankytojas ilgai lieka puslapyje arba rodo svyravimo ženklus, pokalbis gali automatiškai atsidaryti, skatinant sąveiką ir padedant jam realiuoju laiku.
• Išsami ataskaitų teikimas ir analitika: Naudojant Freshdesk, verslo įmonės gali pasiekti išsamias ataskaitas, skirtas sekti pagrindinius našumo rodiklius, tokius kaip atsakymo laikai ir kliento pasitenkinimo vertinimai. Šios įžvalgos leidžia komandoms efektyviai įvertinti savo našumą ir nustatyti tobulinimo sritis.

Freshdesk nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga yra ypač patraukli verslo įmonėms, siekiančioms optimizuoti savo kliento palaikymą be aukštų išlaidų. Platformos patogumo sąsaja ir tvirtus funkcionalumas palengvina priėmimą ir diegimą, net ir komandoms su ribota technine patirtimi. Jos galimybė mastelinti pagal jūsų verslo poreikius užtikrina, kad augant jūsų kliento palaikymo poreikiams, Freshdesk gali prisitaikyti atitinkamai.

Crisp

Crisp yra šiuolaikinė, daugiakanalė tiesioginės pokalbio platforma, skirta pagerinti kliento sąveikus ir stiprinti santykius. Turėdama aukštai vertintą patogumo sąsają, Crisp siūlo nemokamą planą, kuris leidžia verslo įmonėms bendrauti su klientais be jokio pradinio finansinio įsipareigojimo. Tai puikus pasirinkimas startupams ir mažoms verslo įmonėms, siekiančioms investuoti į kliento aptarnavimą nesulaužydamos biudžeto.

Crisp pagrindinės funkcijos:

• Daugiakanaliai pranešimai: Crisp leidžia verslo įmonėms valdyti kliento sąveikus skirtingose platformose, įskaitant svetaines, Facebook Messenger ir Instagram, iš vienos sąsajos. Tai centralizuoja komunikaciją ir supaprastina kliento sąveiką.
• Automatizuoti chatbotai: Nors nemokamas planas neapima chatbotų, Crisp juos siūlo savo mokamose planuose. Šie chatbotai gali tvarkyti dažnas kliento užklausas visą parą, užtikrinant, kad klientai gauna palaikymą net ir ne darbo valandomis.
• Lankytojo analitika: Crisp suteikia realaus laiko įžvalgų apie lankytojo elgesį, leidžiančius verslo įmonėms geriau suprasti kliento poreikius ir pritaikyti savo palaikymą atitinkamai. Ši funkcija padeda suteikti personalizuotą patirtį, kuri yra svarbi kliento lojalumo kūrimui.
• Bendro naršymo palaikymas: Ši unikali funkcija leidžia agentams matyti, ką klientai žiūri savo ekranuose, leidžiančius efektyviau padėti. Vadovaudami klientus per svetainę realiuoju laiku, agentai gali greitai ir tiksliau išspręsti problemas.
• Bendrintas pašto dėžutė: Crisp bendrintos pašto dėžutės funkcija palengvina komandos bendradarbiavimą, leidžiančius keliems agentams efektyviai valdyti ir atsakyti į kliento užklausas. Tai užtikrina, kad nė viena kliento žinutė nelieka be atsakymo, pagerinant bendrą atsakymo laiką ir aptarnavimo kokybę.

Crisp nemokamas planas yra puikus įėjimo taškas verslo įmonėms, norinčioms tyrinėti tiesioginės pokalbio parinktis be išankstinių išlaidų. Turėdama galimybę mastelinti augant poreikiams, Crisp išsiskiria kaip universalus sprendimas įmonėms, siekiančioms pagerinti savo kliento sąveikos strategijas.

Chatra

Chatra yra universali tiesioginės pokalbio programinė įranga, skirta verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti savo kliento sąveiką realiuoju laiku. Jis siūlo nemokamą planą, todėl jis yra patrauklus startupaams ir mažoms verslo įmonėms, norinčioms suteikti puikų kliento palaikymą be aukštų išlaidų. Naudojant patogumo sąsają ir efektyvias funkcijas, Chatra suteikia agentams galimybę efektyviai bendrauti su klientais, todėl pagerinamas pasitenkinimas ir skatinamas pardavimas.

Chatra pagrindinės funkcijos:

• Neprisijungus esantys pranešimai: Chatra leidžia verslo įmonėms rinkti žinutes iš klientų net kai agentai yra neprisijungę. Tai užtikrina, kad nė viena kliento užklausa nelieka be atsakymo, suteikiant sklandžią patirtį, kai agentai grįžta.
• Tinkinimo parinktys: Verslo įmonės gali pritaikyti pokalbio valdiklį, kad jis atitiktų savo prekės ženklą. Šis tinkinimas padeda išlaikyti prekės ženklų nuoseklumą, suteikdamas personalizuotą pokalbio sąveikos jausmą.
• Integracijos: Chatra integruojasi su populiariomis platformomis, tokiomis kaip Slack, Zapier ir Facebook Messenger. Šios integracijos palengvina unifikuotą komunikacijos strategiją, leidžiančią verslo įmonėms efektyviai valdyti kliento sąveikus skirtingose platformose.
• Realaus laiko lankytojo stebėjimas: Ši funkcija leidžia agentams matyti, kas realiuoju laiku aplankė svetainę. Turėdami tokias įžvalgas, agentai gali proaktyviai bendrauti su lankytojais, potencialiai konvertuodami užklausas į pardavimą.
• Analitika ir ataskaitų teikimas: Chatra siūlo išsamią analitiką ir ataskaitų teikimo įrankius, padedančius verslo įmonėms stebėti pokalbio našumą ir agento produktyvumą. Šie duomenys yra svarbūs norint suprasti kliento elgesį ir pagerinti aptarnavimo kokybę.

Chatra išsiskiria kaip patikima nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga, suteikianti pagrindinių funkcijų verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti savo kliento komunikaciją. Naudojant dėmesį neprisijungusiems pranešimams, integracijoms ir realaus laiko stebėjimui, Chatra leidžia įmonėms suteikti momentalų palaikymą ir pagerinti bendrą kliento pasitenkinimą be biudžeto sulaužymo. Nesvarbu, ar esate maža verslo įmonė, ar el. komercijos platforma, Chatra gali padėti jums stiprinti kliento santykius per efektyvią realaus laiko komunikaciją.

JivoChat

JivoChat yra universali tiesioginės pokalbio programinė įranga, skirta padėti verslo įmonėms prisijungti prie savo klientų realiuoju laiku, palengvinant prasmingus sąveikus ir pagerinant kliento pasitenkinimą. Kaip populiarus pasirinkimas tarp el. komercijos platformų ir mažų verslo įmonių, JivoChat siūlo nemokamą planą, kuris suteikia komandoms galimybę suteikti momentalų palaikymą be aukštų išlaidų.

JivoChat pagrindinės funkcijos:

• Daugiakanaliai pranešimai: JivoChat centralizuoja komunikaciją, leidžiančius verslo įmonėms valdyti pokalbius iš įvairių platformų – įskaitant svetainės pokalbį, telefono skambučius, el. paštą ir socialinę žiniasklaidą – viename sujungtame pašto dėžutėje.
• Lankytojo sekimas: Programinė įranga suteikia realaus laiko svetainės lankytojų sekimą, leidžiančius agentams matyti, kas naršo svetainę ir proaktyviai bendrauti su jais tikslinėmis žinutėmis.
• Neprisijungus esantys pranešimai: JivoChat leidžia vartotojams siųsti žinutes net kai agentai yra neprisijungę, užtikrinant, kad kliento užklausos nėra praleistos ir gali būti greitai išsprendžtos, kai komanda grįžta internetu.
• Tinkintami pokalbio valdikliai: Verslo įmonės gali pritaikyti savo pokalbio valdiklius, atitinkančius savo prekės ženklą, suteikdamos sklandžią patirtį lankytojams, išlaikydamos prekės ženklų nuoseklumą.
• Išsami analitika ir ataskaitų teikimas: JivoChat apima tvirtus analitikos įrankius, padedančius verslo įmonėms stebėti pokalbio našumą ir rinkti įžvalgų apie kliento sąveikus, leidžiančius nuolat pagerinti aptarnavimo kokybę.

Pure Chat

Pure Chat yra tiesioginė, patogia tiesioginės pokalbio sprendimas, skirtas verslininkams ir mažoms komandoms. Jis leidžia verslo įmonėms sklandžiai prisijungti prie klientų, suteikdamas realaus laiko palaikymą ir pagerinant kliento sąveiką. Žymėtina, kad Pure Chat siūlo nemokamą lygį, todėl jis yra patrauklus variantas verslo įmonėms, norinčioms išbandyti tiesioginį pokalbį be finansinio įsipareigojimo.

Pagrindinės funkcijos:

• Neriboti pokalbiai: Vienas iš didžiausių Pure Chat pranašumų yra neribotų pokalbių suteikimas. Ši funkcija užtikrina, kad verslo įmonės gali bendrauti su kuo daugiau klientų, nesunerimaudamos apie apribojimus ar papildomas išlaidas.
• Tinkintami pokalbio valdikliai: Pure Chat leidžia vartotojams tinkinti pokalbio valdiklius, atitinkančius jūsų svetainės prekės ženklą ir stilių. Ši funkcija pagerina kliento patirtį, suteikdama nuoseklų išvaizdą ir jausmą, todėl pokalbio funkcija atrodo integruota ir profesionali.
• Realaus laiko analitika: Platforma apima realaus laiko analitiką, leidžiančią verslo įmonėms sekti pokalbio apimtį, atsakymo laiką ir kliento pasitenkinimo vertinimus. Šios įžvalgos padeda komandoms optimizuoti savo palaikymo strategijas ir pagerinti bendrą aptarnavimo kokybę.
• Lankytojo sekimas: Turėdama lankytojo sekimo galimybes, verslo įmonės gali stebėti svetainės lankytojų elgesį realiuoju laiku. Ši funkcija leidžia palaikymo komandoms proaktyviai bendrauti su klientais, remiantis jų veiksmais, potencialiai vedančiais į aukštesnius konversijos rodiklius ir patobulintas kliento pasitenkinimą.
• Failų perdavimas: Pure Chat supaprastina dokumentų ir vaizdų bendrinimą tarp agentų ir klientų. Ši failų perdavimo funkcija užtikrina, kad klientai greitai ir efektyviai gauna reikalingą informaciją, pagerinant palaikymo patirtį.

Mažoms verslo įmonėms, ieškančioms patikimos, paprastos tiesioginės pokalbio programinės įrangos, Pure Chat nemokamas variantas yra puikus pasirinkimas. Turėdama pagrindinių funkcijų, tokių kaip neriboti pokalbiai, tinkintami valdikliai ir realaus laiko analitika, jis suteikia komandoms galimybę suteikti efektyvų kliento palaikymą be sudėtingumo, dažnai randamo didesnėse, brangesnėse sprendimose. Nesvarbu, ar jūs tik pradedate, ar siekiate pagerinti savo kliento sąveikos strategiją, Pure Chat siūlo tiesioginį kelią į efektyvią tiesioginės pokalbio komunikaciją.

Nemokamų tiesioginės pokalbio sprendimų vertinimo kriterijai

Pasirinkdami tiesioginės pokalbio programinę įrangą savo svetainei, reikia atsižvelgti į kelis veiksnius. Nemokamieji tiesioginės pokalbio sprendimai gali siūlyti daug funkcijų, naudingų tiek verslo įmonėms, tiek klientams. Šis apžvalga sutelkia dėmesį į svarbius kriterijus, tokius kaip vartotojo patirtis, integracijos galimybes, tinkinimo parinktys ir kainodarą.

Vartotojo patirtis ir sąsaja

Gera tiesioginės pokalbio programinė įranga turėtų suteikti intuityvią vartotojo sąsają. Pokalbio langas turi būti lengvai naršomas tiek palaikymo komandai, tiek klientams. Funkcijos, tokios kaip pokalbio valdikliai ir iš anksto parašyti atsakymai, gali pagerinti efektyvumą. Teigiama vartotojo patirtis padidina kliento pasitenkinimą.

Integracijos galimybes

Integracija su kitais įrankiais yra svarbi sklandžiam veikimui. Tiesioginės pokalbio programinė įranga turėtų sklandžiai prisijungti prie platformų, tokių kaip Facebook Messenger ir Google Analytics. Tai padeda sekti kliento sąveikus ir pagerinti realaus laiko palaikymą. Apsvarstykite programinę įrangą, kuri gali susieti su jūsų CRM ir kitais pardavimo įrankiais.

Tinkinimo parinktys

Tinkinimas leidžia suderinti pokalbio patirtį su jūsų prekės ženklu. Tinkintami pokalbio valdikliai ir pokalbio mygtukai pagerina matomumą ir vartotojo sąveiką. Ieškokite programinės įrangos, kuri siūlo tinkintamus pokalbio funkcionalumus, atitinkančius jūsų konkrečius poreikius ir pagerinančius kliento patirtį.

Kainodarą ir planus

Nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga gali labai skirtis tuo, ką jie siūlo. Kai kurie suteikia pagrindinį funkcionalumą, o kiti siūlo pažangias funkcijas, tokias kaip neriboti pokalbiai ir agentai. Atidžiai peržiūrėkite skirtingus planus. LiveAgent išsiskiria dėl to, kad siūlo tvirtus funkcionalumus net ir savo nemokamame plane. Jis palaiko neribotus agentus, o tai yra puikus pranašumas augančioms verslo įmonėms.

Nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga ir mokama tiesioginės pokalbio programinė įranga: Kurią pasirinkti?

Kai kalbama apie kliento palaikymo pagerinimą per tiesioginį pokalbį, verslo įmonės dažnai susiduria su kritišku sprendimu: ar jie turėtų pasirinkti nemokamą tiesioginės pokalbio programinę įrangą, ar investuoti į mokamą sprendimą? Abu variantai turi savo privalumų ir trūkumų, todėl prieš priimant sprendimą būtina suprasti pagrindinius skirtumus.

Nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga

Nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga yra patrauklus variantas verslo įmonėms, veikiančioms su ribotu biudžetu arba tik pradedančioms. Čia yra kai kurie nemokamų sprendimų privalumai ir trūkumai:

Privalumai:

• Ekonomiška: Kaip rodo pavadinimas, nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga nereikalauja jokio finansinio investavimo, todėl jis yra idealus pasirinkimas mažoms verslo įmonėms arba startupams, kurie gali turėti ribotus išteklius.
• Pagrindinė funkcionalumas: Dauguma nemokamų tiesioginės pokalbio įrankių suteikia pagrindinės funkcijos, tokias kaip realaus laiko pranešimai, pokalbio istorija ir pagrindinė ataskaitų teikimas, kurie gali pakankamai atitikti mažesnių verslo įmonių poreikius arba turinčias mažesnę kliento sąveikos apimtį.
• Lengvas naudojimas: Nemokamieji tiesioginės pokalbio sprendimai paprastai yra patogumo sąsajos ir lengvi nustatyti, leidžiančius verslo įmonėms pradėti bendrauti su klientais beveik iš karto.
• Bandymas augimui: Nemokama programinė įranga gali tarnauti kaip bandymo žemė, leidžiančius verslo įmonėms įvertinti tiesioginės pokalbio efektyvumą kliento patirties pagerinimui prieš įsipareigojant mokamam planui.

Trūkumai:

• Ribota funkcionalumas: Nemokamosios versijos dažnai turi apribotus funkcionalumus, palyginti su jų mokamais atitikmenim, tokius kaip mažiau tinkinimo parinkčių, ribota integracija ir pagrindinė ataskaitų teikimas.
• Palaikymo trūkumas: Kliento palaikymas gali būti minimalus arba jo visai nėra, todėl verslo įmonės turi patys spręsti problemas.
• Galimas skelbimų buvimas: Kai kurie nemokamieji sprendimai gali rodyti skelbimus, kurie gali sumažinti vartotojo patirtį tiek agentams, tiek klientams.

Mokama tiesioginės pokalbio programinė įranga

Kita vertus, mokamieji tiesioginės pokalbio sprendimai yra skirti verslo įmonėms, ieškančioms tvirtesnių funkcijų ir visapusiško palaikymo. Štai ką jie siūlo:

Privalumai:

• Pažangios funkcijos: Mokama tiesioginės pokalbio programinė įranga dažnai apima pažangias funkcionalumus, tokias kaip dirbtinio intelekto varomi chatbotai, analitikos prietaisai, daugiakanalinis palaikymas ir platus tinkinimas, kurie gali žymiai pagerinti kliento sąveiką.
• Patobulintus palaikymas: Verslo įmonės, investuojančios į mokamus sprendimus, paprastai gauna geresnį kliento palaikymą, užtikrinant, kad bet kokios problemos yra greitai ir efektyviai išsprendžiamos.
• Mastelinis: Mokama programinė įranga gali lengvai mastelinti augant verslo įmonei, siūlydama sudėtingesnes funkcijas, atitinkančias didėjančius kliento poreikius.
• Profesionalus vaizdas: Mokamas sprendimas dažnai suteikia verslo įmonėms profesionalesnį vaizdą, nes jie paprastai neapima skelbimų ir gali būti visiškai subranding.

Trūkumai:

• Išlaidos: Didžiausias neigiamas aspektas yra su mokama tiesioginės pokalbio programine įranga susijusios išlaidos. Mažoms verslo įmonėms arba tiems, kurie tik pradeda, mėnesiniai arba metiniai mokesčiai gali būti nesuderinami.
• Sudėtingumas: Pažangios funkcijos taip pat gali reikšti daugiau sudėtingumo nustatant ir valdant, o tai gali reikalauti papildomo personalo mokymo.

Kurią pasirinkti?

Sprendimas tarp nemokamos ir mokamos tiesioginės pokalbio programinės įrangos daugiausia priklauso nuo jūsų verslo konkrečių poreikių ir aplinkybių. Čia yra keletas vadovaujančių klausimų, kuriuos reikia atsižvelgti:

• Koks yra jūsų biudžetas? Jei lėšos yra ribotos, pradėti su nemokama tiesioginės pokalbio sprendimą gali būti pačiu protingiausia pasirinkimu. Tačiau jei turite išteklių, investavimas į mokamą sprendimą gali atsipirkti ilgainiui.
• Kokie yra jūsų verslo tikslai? Jei jūsų tikslas yra žymiai mastelinti ir pagerinti kliento sąveiką, mokamas sprendimas tikriausiai suteikia įrankius, reikalingus augimui.
• Kokia yra kliento sąveikos apimtis? Verslo įmonėms, tikėtinoms aukštos kliento sąveikos, mokamas aptarnavimas gali siūlyti geresnį palaikymą ir funkcijas, skirtas efektyviai valdyti tuos sąveikus.
• Kokio lygio palaikymo tikitės? Jei numatote, kad jums reikės pagalbos ir problemų sprendimo, mokamas aptarnavimas su tvirtais kliento palaikymu gali būti tinkamesnis.

Naujausios tendencijos tiesioginės pokalbio platformose

Tiesioginės pokalbio programinė įranga greitai evoliucionavo iš paprastos pokalbio lango į neatsiejamą kliento sąveikos ir pasitenkinimo įrankį. Naujausios tendencijos tiesioginės pokalbio platformose sutelktos į vartotojo patirties pagerinimą, realaus laiko palaikymo suteikimą ir pažangių funkcijų integraciją. Nuo tinkintamų pokalbio valdiklių iki neribotų agentų palaikymo, šios tendencijos formuoja, kaip verslo įmonės artėja prie kliento aptarnavimo.

Dirbtinio intelekto integracija ir automatizavimas

Dirbtinio intelekto integracija yra žaidimo keitėjas tiesioginės pokalbio programinėje įrangoje. Chatbotai, aprūpinti dirbtinio intelekto, gali tvarkyti dažnus klausimus ir suteikti momentalius atsakymus. Šis automatizavimas sumažina žmogiškųjų agentų darbo krūvį ir pagreitina pokalbio pokalbius. Dirbtinio intelekto varomi pokalbio sprendimai gali siūlyti personalizuotą kliento patirtį, mokydamiesi iš ankstesnių sąveikų. Jie užtikrina, kad kliento užklausos yra efektyviai išsprendžiamos, pagerinant bendrą kliento pasitenkinimą.

Daugiakanalinis palaikymas

Šiandien vartotojai naudoja įvairias platformas, kad susisiektu su verslo įmonėmis, ir tiesioginės pokalbio programinė įranga turi atitikti šią tendenciją. Daugiakanalinis palaikymas leidžia sklandžią komunikaciją per pokalbio programas, tokias kaip Facebook Messenger ir kitos platformos. Konsoliduodamos pokalbio pokalbius vienoje vietoje, verslo įmonės gali užtikrinti nuoseklų aptarnavimą. Šis metodas padeda pardavimo komandai efektyviai valdyti užklausas ir suteikia geresnę kliento patirtį.

Patobulinta analitika ir ataskaitų teikimas

Analitika ir ataskaitų teikimas yra svarbūs vertinant tiesioginės pokalbio įrankių efektyvumą. Realaus laiko duomenys, sujungti su Google Analytics integracija, leidžia verslo įmonėms sekti kliento grįžtamąjį ryšį ir sąveikus. Patobulinti ataskaitų teikimo funkcionalumai suteikia įžvalgų apie pokalbio žinutes, pokalbio agento našumą ir kliento elgesį. Šios įžvalgos padeda patobulinti strategijas, užtikrinant aukštą kliento pasitenkinimą ir pagerinant bendrą pokalbio programinės įrangos efektyvumą.

Apibendrinant, naujausios tendencijos tiesioginės pokalbio platformose sutelktos į funkcionalumo ir vartotojo patogumo pagerinimą. Turėdamos tokias funkcijas kaip dirbtinio intelekto integracija, daugiakanalinis palaikymas ir patobulinta analitika, šie pokalbio įrankiai yra būtini šiuolaikinėms verslo įmonėms. Tarp prieinamų nemokamų sprendimų, LiveAgent išsiskiria dėl savo tvirtų funkcijų, todėl jis yra puikus pasirinkimas bet kuriai svetainei, reikalingai galingai, bet ekonomiškos tiesioginės pokalbio programinės įrangos.

Tiesioginės pokalbio naudos skirtingoms verslo įmonių rūšims

Tiesioginės pokalbio programinė įranga siūlo daugybę naudos skirtingose pramonės šakose. Jis pagerina kliento sąveiką ir suteikia realaus laiko palaikymą. Verslo įmonės gali pamatyti patobulintas kliento pasitenkinimą ir grįžtamąjį ryšį. Išnagrinėkime, kaip skirtingos sektoriaus dalys gali naudotis tiesioginiu pokalbiu.

El. komercijos parduotuvės

El. komercijos parduotuvės klesti dėl kliento sąveikos. Tiesioginės pokalbio įrankiai padeda greitai atsakyti į kliento užklausas. Naudojant realaus laiko palaikymą, parduotuvės gali išspręsti problemas apsipirkimo metu. Tai veda prie patenkintų klientų ir mažiau apleistų krepšelių. Funkcijos, tokios kaip pokalbio valdikliai ir iš anksto parašyti atsakymai, padeda supaprastinti pokalbio pokalbius. Štai kaip jie prideda vertę:

• Momentalūs atsakymai į dažnus klausimus
• Personalizuota kliento patirtis
• Padidinti pardavimo galimybės

Paslaugų verslo įmonės

Paslaugų verslo įmonėms laiku ir efektyviai bendrauti su klientais yra svarbu. Tiesioginės pokalbio programinė įranga leidžia lengvai planuoti, tvarkyti DUK ir daugiau. Naudojant tinkintamus pokalbio valdiklius, verslo įmonės gali siūlyti sklandžią vartotojo patirtį. Štai kodėl tai naudinga:

• Supaprastinta kliento sąveika
• Lengvas susitarimų rezervavimas
• Efektyvus rutininių užklausų tvarkymas

Švietimo institucijos

Švietimo institucijos taip pat gali naudotis tiesioginės pokalbio sprendimais. Šios platformos padeda studentams, tėvams ir personalui efektyviai bendrauti. Realaus laiko pokalbis padeda atsakyti į klausimus apie kursus, priėmimą ir renginius. Naudos apima:

• Pagerinta komunikacijos srauto
• Lengva prieiga prie informacijos studentams ir tėvams
• Patobulinti studentų palaikymo paslaugos

Apibendrinant, verslo įmonės iš įvairių sektorių gali pasinaudoti nemokama tiesioginės pokalbio programine įranga. Tarp jų, LiveAgent išsiskiria dėl savo universalumo ir funkcijų turtingumo. Jis užtikrina sklandžią kliento patirtį, būdamas ekonomiška. Suprasdamos unikalias naudas skirtingoms pramonės šakoms, verslo įmonės gali pritaikyti savo pokalbio sprendimus, siekdamos optimizuoti sąveikus ir pasitenkinimą.

Išvada

Tiesioginės pokalbio programinė įranga suteikia gyvybiškai svarbų būdą pagerinti kliento palaikymą realiuoju laiku. Naudojant tinkamus įrankius, verslo įmonės gali pagerinti vartotojo patirtį ir kliento pasitenkinimą. Nemokamieji tiesioginės pokalbio sprendimai suteikia ekonomiškus įėjimo tašką, ypač mažesnėms verslo įmonėms, siekiančioms padidinti kliento sąveikus. Integruojant pokalbio programinę įrangą į svetainę, leidžiama sklandžiai pokalbio pokalbiai. Funkcijos, tokios kaip tinkintami pokalbio valdikliai ir iš anksto parašyti atsakymai, leidžia labiau pritaikytą ir efektyvią kliento patirtį. Šie pokalbio įrankiai transformuoja dažnus klausimus į sąveikos ir palaikymo galimybes.

LiveAgent išsiskiria kaip vienas iš geriausių pasirinkimų nemokamos tiesioginės pokalbio programinės įrangos srityje. Jis siūlo galimybes, tokias kaip neriboti pokalbiai ir pokalbio agentai – plečiant realaus laiko palaikymo potencialą be išlaidų augimo. Pažangios funkcijos, tokios kaip chatboto kūrėjas, pagerina funkcionalumą. Be kliento užklausų tvarkymo, nemokama tiesioginės pokalbio programinė įranga gali naudoti pardavimo komandas. Naudojant pokalbio programas, verslo įmonės gali bendrauti per platformas, tokias kaip Facebook Messenger, skatinant gilesnę sąveiką. Google Analytics naudojimas šiuose pokalbio sprendimuose taip pat padeda rinkti kliento grįžtamąjį ryšį.

Pasinaudojus šiais pokalbio funkcionalumais, įmonės gali sukurti optimizuotus, efektyvius realaus laiko palaikymo sistemas, vedančias prie patobulintos kliento sąveikos ir bendro pasitenkinimo.