Kliento portalo funkcijos

Kas yra kliento portalas?

Kliento portalas yra būdas, kaip jūsų verslas gali veikti 24/7. Norint suteikti geriausią kliento aptarnavimą, reikia suteikti geriausią informaciją visiems klientams. Bet kaip tai padaryti, kai jūsų kliento aptarnavimas nėra prieinamas? Gerai, turėdami LiveAgent kliento portalą, galite padėti suteikdami reikalingą turinį.

Tokiu būdu jūsų klientai gali rasti atsakymus į savo klausimus arba svarbius vadovus. Taigi jūs veikiate nenutrūkstamai ir verslas nepraranda klientų. Žinių bazė gali padėti jūsų klientams.

Tačiau galite lengvai sukurti skirtingą žinių bazę ir savo darbuotojams. Pavyzdžiui, tai gali padėti atliekant naujų darbuotojų įdarbinimą, suteikiant informaciją. Arba tiesiog praplėsti agentų žinias; jei agentas randa naują triuką ar patarimą - tai galėtų būti pasidalinta kaip vidinis forumas.

Siekiant padidinti jūsų kliento palaikymo ir vidinės žinių dalijimosi efektyvumą ir veiksmingumą, svarbu investuoti į geriausias žinių bazės platformas. Išsamus skirtingų platformų tyrimas ir palyginimas gali padėti pasirinkti tą, kuri puikiai atitinka jūsų verslo poreikius.

Kaip kliento portalas veikia LiveAgent?

Kliento portalas yra integruotas į LiveAgent. Jis yra gana lengvai naudojamas. Jei tai jūsų pirmą kartą naudojate LiveAgent, tiesiog sukurkite nemokamą paskyrą arba išbandykite nemokamą bandomąjį laikotarpį. Sukūrę savo paskyrą, sekite ir užbaikite pradžios vadovą. Tai padeda greitai susipažinti su kliento palaikymo portalo programine įranga.

Po to galite tiesiog spustelėti Žinių bazę ir pradėti kurti. Arba kategoriją, straipsnį, forumą arba pasiūlymų kategoriją. LiveAgent taip pat suteikia pliuso mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe. Iš ten galite lengvai kurti žinių bazės straipsnius ir daugiau. Pliuso mygtukas visada yra dešiniajame viršutiniame kampe. Pavyzdžiui, galite sukurti straipsnį iš savo ataskaitų srities.

Sukūrę savitarnos turinį, galite pridėti paieškos valdiklį ir grįžtamojo ryšio mygtukus. Taigi, jei jūsų kliento agentai nėra prieinami, jūsų klientai gali spustelėti mygtukus ir ieškoti reikalingos informacijos arba pateikti grįžtamąjį ryšį.

Kaip nustatyti kliento portalą LiveAgent.

|

|

Kliento portalo išlaidos Live Agent

LiveAgent suteikia kelis prenumeratos variantus. Kadangi kiekvienas verslas turi skirtingus poreikius, LiveAgent sukūrė 3 prenumeratos tipus. Yra mažas, vidutinis ir didelis. Bendras skirtumas yra įgalintų funkcijų sąraše. Jei norite sužinoti daugiau apie juos, skaitykite Kainodarą.

Prašau leiskite man sutaupyti jums laiko dėl kliento aptarnavimo portalo. Nėra papildomų mokesčių už kliento portalą, kliento forumą ir žinių bazę. Priešingai, jei jūsų verslas domisi keliais žinių bazėmis, mokėsite 19 USD kas mėnesį.

Taigi, jūs galite paklausti, kodėl man reikėtų kelių žinių bazių?

Gerai, štai pavyzdys; jūs galite norėti skirtingą žinių bazę kiekvienai prekės ženklui. Tačiau jei jus to nedomina, jūs tiesiog gausite vieną. Jei kada nors būtumėte suinteresuoti keliais, pirmiausia turėtumėte suaktyvinti papildinį LiveAgent. Tada tiesiog sukuriate vieną. Jei to nepadarysite, jums nebus skaičiuojama.

Yra dar vienas variantas, kurio dar neminėjome. Suprantame, kad prenumerata į ką nors nežinomo gali būti dažnai rizika. Taigi LiveAgent siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį kiekvienai prenumeratai arba nemokamą paskyrą.

Kodėl jūsų verslas turėtų apsvarstyti kliento portalo įsigijimą?

24/7 kliento palaikymas

Ne kiekvienas pagalbos stalas gali pasakyti, kad suteikia 24/7 kliento palaikymą. Turėdami išsamius žinių bazės straipsnius, galite suteikti esminę informaciją, kurios ieško klientai. Net kai tai yra už jūsų verslo valandų.

Sumažina jūsų kliento užklausas

Kliento atstovai paprastai kasdien susiduria su panašiomis užklausomis. Naudodami kliento portalą, jie gali sumažinti dažniausiai užduodamus klausimus/problemas.

Kliento išlaikymas

Jei klientai gali greitai rasti reikalingą informaciją, yra didesnė tikimybė, kad jie grįš. Tačiau paprastai kuo sklandesnė procedūra, tuo didesnė tikimybė, kad klientas grįš. Svarbus veiksnys yra ne tik tai, kaip greitai jie gali pasiekti informaciją, bet ir kaip vertinga ji yra.

Padidina srautą svetainėje

Tinkami žinių bazės straipsniai gali pritraukti daug dėmesio. Taigi, jei daug žmonių mano, kad jūsų straipsniai yra vertingi, jie jais pasidalins su kitais. Tai reiškia, kad galite gauti daugiau srauto į svetainę, o tai reiškia daugiau potencialių klientų. Be to, jūs sustiprinsite savo svetainės autoritetą.

Kliento portalo apžvalga

Kliento portalas

Kalbėjome apie kliento portalą apskritai, tačiau čia yra keletas papildomų funkcijų, kurias suteikia LiveAgent kliento portalas. Kliento portalas leidžia jums ir jūsų agentams peržiūrėti kliento bileto istoriją. Klientas gali tiesiog prisijungti ir peržiūrėti visą bileto istoriją portale. Agentas gali matyti bileto istoriją LiveAgent. Kliento portalas taip pat apima žinių bazės straipsnius, forumus, pasiūlymų lenteles ir daugiau.

Žinių bazė

Žinių bazė yra vieta, kurioje jūsų įmonė gali kurti begalinį informacijos straipsnių skaičių. Puikus aspektas yra tas, kad galite lengvai priskirti žinių bazės straipsnį kaip bileto agentui. Turinys gali būti kuriamas vidiniais arba išoriniais tikslais. Taigi, galite kurti informacijos straipsnius tiek savo darbuotojams, tiek klientams. Turinys skiriasi priklausomai nuo verslo.

Viduje sukurti žinių bazės straipsniai gali padėti jums atliekant įdarbinimo procesą/mokymus. Turėdami struktūrizuotus straipsnius su priedais, šis procesas gali būti sklandus ir organizuotas. Viduje naudojami straipsniai taip pat gali būti būdas, kaip jūsų darbuotojai suteiktų tikslią informaciją jūsų klientams visada. Taigi, jis gali veikti kaip tam tikra jūsų verslo žinių duomenų bazė. Pavyzdžiui, galite rašyti įmonės naujienas, atnaujinimus arba tik bendrąsias žinias.

Kita vertus, išoriniai/viešieji žinių bazės straipsniai yra sutelkti į tai, kad klientai rastų ieškoma informaciją. Šiais laikais klientas nori turėti informaciją iš karto. Jei klientas jos negali rasti, yra didelė tikimybė, kad jis/ji susisiektu su kliento aptarnavimu arba dar blogiau - nueitų pas jūsų konkurentą. Rašymas gilių, organizuotų straipsnių gali išvengti šių situacijų.

Čia yra keletas idėjų išoriniams/viešiesiems straipsniams:

• Vadovai
• Informacija apie produktus/paslaugas
• DUK
• Vaizdinės žingsnio po žingsnio - ekrano nuotraukos arba vaizdo įrašai

Kelios žinių bazės

Turėdami neorganizuotus žinių bazės straipsnius, gali būti frustruojančia. Taigi, kelios žinių bazės gali išvengti šios problemos.

Kaip jau minėjome, galite kurti tiek žinių bazių, kiek jūsų įmonė nori. Tai paprastai taikoma įmonėms, kurios gali turėti kelis prekės ženklus arba tiems, kurie nori atskirti turinį. Tačiau jei norite tiesiog kategorizuoti savo turinį, galite tai padaryti tiesiog su viena žinių baze, kuri suteikiama su bet kuria prenumerata. Tačiau jei norite kurti turinį keliems prekės ženklams, tai būtų pranašumas suaktyvinti. LiveAgent tiesiog einate į papildinius ir suaktyvinate. Po to galite kurti tiek, kiek norite.

WYSIWYG redaktorius straipsniams

Straipsnio kūrimas anksčiau reikalavo daug daugiau nei geros rašymo įgūdžius ir tinkamų žinių. Šiais laikais straipsnio kūrimas negali būti lengvesnis. Naudodami šį redaktorių galite vizualizuoti turinį prieš publikavimą. Žinių bazės straipsnius arba forumus LiveAgent yra taip lengva kurti su WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktoriumi. Tai yra patogus naudoti redaktorius. Taigi, net nepatyręs žmogus gali lengvai sukurti straipsnio dalį.

Priedai straipsniuose

Prie savo žinių bazės straipsnių galite pridėti failus. Taigi, jei norite sukurti vidinį arba viešą žinių bazės straipsnį, galite tai padaryti su WYSIWYG redaktoriumi ir tuo pačiu metu pridėti failą.

Forumas

Kita puiki kliento portalo funkcija yra galimybė sukurti forumą. Forumo kūrimas gali padėti jums sukurti bendruomenę. Ši funkcija leidžia klientui paskelbti, pavyzdžiui, klausimą.

Taigi, kas atsitinka po to? Kiti klientai gali atsakyti. Todėl jie gali efektyviai padėti vienas kitam. Kita vertus, kliento atstovas taip pat gauna bileto, kuriame jis/ji gali bendrauti su klientais.

Tokiu būdu galite padidinti bendradarbiavimą, pagerinti komunikaciją ir bendrauti su klientais. Visi šie veiksniai padeda kuriant ištikimą bendruomenę savo prekės ženklui.

Grįžtamasis ryšys ir pasiūlymai

Grįžtamasis ryšys suteikia daug naudos jūsų verslui. Svarbu suprasti, kad neišvengiama gauti grįžtamąjį ryšį. Suteikdami galimybę pateikti grįžtamąjį ryšį, galite parodyti savo klientams, kad aktyviai klausote.

Kitaip tariant, norite žinoti jų nuomones, nes jūs juos vertinat. Pažinti savo klientus yra svarbus verslo aspektas. Ši funkcija gali parodyti jūsų stiprybes ir silpnybes iš kliento perspektyvos. Žinodami apie savo silpnybes, galite pagerinti ten, kur jums trūksta. Kita vertus, tai gali veikti kaip motyvacija jūsų kliento personalui. Sąrašas begalinis.

Grįžtamojo ryšio forumo kūrimas LiveAgent yra gana lengvas. Klientai tiesiog tiesiog užsiregistruoja. Norėdami tai padaryti, galite pasirinkti tinkintą grįžtamojo ryšio mygtuką arba sukurti savo HTML ir pateikti jį LiveAgent. Klientas gali tada sukurti grįžtamąjį ryšį arba pasiūlymą. Sukūrę jį, kliento atstovas gauna bileto, kuriame jis/ji gali iš karto atsakyti.

Dar vienas pliusas yra tas, kad jis leidžia kitiems klientams balsuoti/patikti. Todėl, jei norite žinoti, su kuo sutinka/nesutinka dauguma jūsų klientų, galite tai lengvai sužinoti naudodami šią funkciją.

Paieškos valdikliai

Ar kada nors buvote nusivylę, nes negalėjote rasti to, ko ieškojote svetainėje? Paieškos valdiklis LiveAgent padeda jūsų klientams greitai rasti atitinkamas informacijos dalis. Įsivaizduokite turėdami nuostabius žinių bazės straipsnius, tik norėdami sužinoti, kad jūsų klientai negali jų rasti.

Taigi, kaip tai veikia realioje aplinkoje? Gerai, sukūrę/pritaikę savo paieškos valdiklį, jūsų administratorius jį integruoja į jūsų svetainę. Vienas iš variantų, pritaikant, yra tas, kad galite pasirinkti kategoriją, kurioje norite, kad klientas matytų valdiklį. Galite sukurti kelis konkrečioms kategorijoms.

Nustatę savo valdiklį, klientas tiesiog įves, ką jis/ji ieško, ir pasirodys aktualiausi straipsniai. Šis valdiklis nukreipia jūsų klientus į informaciją, kurios jie ieško.

LiveAgent nustatymai

Konfigūracija

LiveAgent siūlo klientams skirtingus šablonų pasirinkimus jų kliento portalui. Siūlome klasikinį, minimalistinį ir Montaną. Taigi, remiantis jūsų verslo pageidavimais, galite pasirinkti dizainą, logotipus, spalvas ir daugiau! Nors, jei norite turėti savo HTML antraštę ir poraštę, galite tai tiesiog padaryti pateikdami ją kliento portalo nustatymuose.

Pateikti bileto

Šis nustatymo variantas leidžia jūsų klientams pateikti naują bileto. Jūsų įmonė gali pasirinkti pageidaujamą skyrių, kuris tvarkytų tokias užklausas. Be to, galite pritaikyti kontaktinės formos laukus. Pavyzdžiui; pavadinimas, aprašymas, vardas, patvirtinimo žinutė ir daugiau.

Pradėti pokalbį

Pradėti pokalbio nustatymuose galite lengvai sukurti ir pritaikyti pokalbio langą. Tai apima mygtuko stilių, vietą ir spalvas. Be to, galite parašyti sveikimo žinutę, kuri pasirodys kiekvieną kartą, kai jūsų klientas pradeda pokalbį su jūsų atstovu. Ši automatizacija sutaupys laiką tiek jūsų agentui, tiek klientams. Įdomi funkcija yra žinučių slėpimo įgalinimas. Tai reiškia, kad jei klientas jus prieš tai pasiekė per iš anksto pokalbio formą/pokalbio langą, sveikimo žinutė bus paslėpta. Yra ir kitų protingų funkcijų, tokių kaip; įgalinti žinučių palikimą neprisijungus, paslėpti pradėti pokalbį dar kartą mygtuką ir daugiau!

Šie nustatymai leidžia jums pritaikyti savo kliento portalą geresnei kliento patirčiai. Be to, jie padeda jūsų agentams valdyti žinių bazės straipsnius, forumus, pasiūlymų lentas.