Kliento įvertinimo vadovas: 19 būdų pasakyti ačiū

Ar žinote, kaip padaryti, kad jūsų klientai jaustųsi tikrai vertinami? Kliento įvertinimas peržengia verslo sandorius – tai yra tikros padėkos išreiškimas tiems, kurie palaiko jūsų įmonę, ir jų padarymą specialiais. Aptarsime kliento įvertinimo svarbą ir ištirsime paprastus, bet veiksmingus būdus parodyti savo klientams, kad jums rūpi. Pradėkime ir sužinokime, kaip paprastas ačiū gali padaryti didelį skirtumą!

Kas yra kliento įvertinimas?

Kliento įvertinimas gali būti apibrėžtas kaip įmonės pastangų jos klientams matas. Tai proaktyvi prieiga prie klientų įtraukimo ir jiems parodymo, kad jums rūpi jie ir esate dėkingi už jų nuolatinį verslo pasirinkimą. Taigi kliento įvertinimo iniciatyvos daugiausia skirtos esamiems klientams.

Kodėl kliento įvertinimas yra svarbus

Jei norite vesti sėkmingą verslą, geros produktų ir paslaugų pasiūlymas yra tik viena lygties dalis. Čia į žaidimą įeina kliento įvertinimas, nes jis parodo, kad suprantate, kaip vertingi jūsų klientai. Kai įvertinate savo klientus, su jais kuriate stipresnius santykius.

Tvirta kliento įvertinimo strategija padeda keliais būdais:

• Padidinti kliento pasitenkinimą: Klientai labiau linkę būti patenkinti jūsų produktais ar paslaugomis, kai jaučiasi vertinami. Tai gali lemti teigiamas atsiliepimas ir žodžio iš burnos rekomendacijas. Iš tiesų, apie 57% klientų yra linkę rekomenduoti prekės ženklą, kuris viršija jų lūkesčius.
• Kurti kliento lojalumą: Įvertinti klientai labiau linkę likti ištikimi ir pasirinkti jūsų prekės ženklą prieš konkurentus. Išskirtinės patirties teikimas padeda įmonėms ne tik parduoti daugiau, bet ir kurti ištikus santykius. Iki 53% klientų nurodė, kad jaučia emocinį ryšį su prekės ženklais, iš kurių jie dažniausiai perka.
• Pagerinti kliento išlaikymą: Reguliarus įvertinimo parodymas gali sumažinti kliento nuosmukį. Ištikli klientai mažiau linkę išeiti, taupydami jums naujų klientų įsigijimo išlaidas. Statistika rodo, kad naujų klientų pritraukimas yra daug sudėtingesnis, o sėkmės rodiklis yra tik 5%. Kita vertus, sutelkus dėmesį į kliento išlaikymą, jūs turite 60-70% šansą sėkmingai parduoti esamam klientui.

Kliento įvertinimo diena

Verslas turėtų parodyti įvertinimą savo klientams kiekvieną dieną. Tačiau kliento įvertinimo diena yra skirta dienai (arba kartais savaitei, priklausomai nuo įmonės pasirinkimo), kai reikia padėkoti klientams už jų lojalumą ir paramą. Šiuo metu verslas stengiasi parodyti savo padėką daugiau nei įprastai, pavyzdžiui, siūlydamas nuolaidas, rengiamą specialius renginius ar dalinydamas dovanas.

Koncepcija atsirado, kai verslas pamatė poreikį pripažinti savo klientų svarbą. Laikui bėgant, idėja tapo populiaresnė, kai įmonės suprato teigiamą poveikį, kurį gali turėti diena, skirta jų klientams. Tai padeda stiprinti kliento santykius, o klientams jaustis specialiai ir įvertintai.

19 kliento įvertinimo idėjų

“Lengviau mylėti prekės ženklą, kai prekės ženklas tave myli.”

Seth Godin

Investavimas į kliento įvertinimą neturi kainuoti turtą – jis gali tilpti į bet kokį biudžetą, didelį ar mažą. Kartais net mažas gestas gali daryti reikšmingą poveikį tam, kaip klientai suvokia jūsų verslą. Investavimas laiko ir išteklių į šias iniciatyvas turi kelias naudas. Tai gali žymiai pagilinti kliento santykius, padidinti pasitenkinimą, pagerinti kliento lojalumą ir skatinti prekės ženklo advokaciją. Štai kelios idėjos, kurios padės jums parodyti savo padėką:

Nuolaidų kodai ir lojalumo programos

Nuolaidų kodų pasiūlymas yra paprastas, bet galingas būdas parodyti kliento įvertinimą. Suteikdami specialią nuolaidą, jūs atlyginate ištikiems klientams už jų nuolatinę jūsų prekės ženklo paramą ir parodote, kad vertinate jų investiciją į jūsų produktus ar paslaugas.

Nuolaidų kodai taip pat gali paskatinti klientus išleisti pinigus prekėms, kurias jie paprastai nepirktų, nes gali jas laikyti per brangiais arba nebūtinais. Jie pašalina kai kurias finansines kliūtis ir daro juos labiau linkę save palepinti, o tai savo ruožtu lemia padidintą jūsų verslo pardavimą.

Nemokami produktai

Dar vienas puikus būdas parodyti įvertinimą yra nemokami produktai, tokie kaip prekės ženklo dovanos, dar žinomos kaip SWAG:

S – daiktai W – kuriuos A – visi G – gauname

Nuo paprastų lipdukų ir sąsiuvinių iki vandens butelių, tote krepšių ir prekės ženklo marškinėlių, šie daiktai ne tik yra padėkos ženklai, bet ir paverčia jūsų klientus jūsų prekės ženklo žmonėmis, kurie skleidžia žodį. Kiekvieną kartą, kai jie naudoja ar dėvi jūsų prekės ženklo daiktą, jie padeda skleisti žinią apie jūsų verslą.

Tačiau atminkite, kad šių produktų kokybė yra svarbi. Aukštos kokybės daiktai parodo, kad jūs norite investuoti į prasmingus dovanų. Šis dėmesys detalėms gali žymiai pagerinti klientų suvokimą apie jūsų prekės ženklą ir skatinti gilesnį ryšį.

Nemokamos paslaugų atnaujinimai

Pasiūlymas klientams nemokamų paslaugų atnaujinimų ne tik pagerina kliento patirtį, bet ir kuria lojalumą. Tai parodo, kad jūs atkreipiate dėmesį į jų poreikius ir norite eiti toliau, kad užtikrintumėte jų pasitenkinimą.

Štai keletas nemokamų paslaugų atnaujinimų pavyzdžių, kuriuos galite pasiūlyti:

• Prenumeratos atnaujinimas leidžia jiems nemokamai patirtis papildomų funkcijų ir naudos ribotą laiką
• Prioritetinis kliento palaikymas
• Vienos dienos pristatymo pasiūlymas be papildomų išlaidu
• Išplėsti bandomojo laikotarpio

Atlikite apklausas arba surinkite atsiliepimus, kad nustatytumėte, kurie atnaujinimai bus labiausiai vertingi klientams. Tai suteikia jums įžvalgų apie tai, kurias paslaugas klientai nori patobulinti. Kliento elgesio ir pirkimo istorijos analizė taip pat gali atskleisti jų pageidavimus ir padėti kurti tikslines pasiūlymus.

Galite naudoti el. pašto rinkodarą, socialinę žiniasklaidą arba programos viduje esančius pranešimus, kad komunikuotumėte ir reklamuotumėte šiuos atnaujinimus klientams. Nepamirškite pabrėžti atnaujinimų naudos ir laiko riboto pobūdžio, kad sukurtumėte skubos jausmą.

Tačiau nors šie pasiūlymai gali patenkinti jūsų klientus, yra keletas potencialių trūkumų. Pavyzdžiui, tai gali padidinti išlaidas, kurios gali būti nesuderinamos ilgalaikėje perspektyvoje, jei jos nėra tinkamai valdomos. Taip pat svarbu nustatyti aiškias sąlygas ir nuostatas, kad būtų išvengta nesusipratimų dėl atnaujinimų.

Nemokami pavyzdžiai

Nemokami pavyzdžiai leidžia klientams išbandyti naujus produktus ir iš pirmų rankų patirtis jūsų pasiūlymus prieš įsipareigojant pirkimui. Tai yra abipusė nauda: klientai gali išbandyti prieš pirkdami, o jūs galite parodyti savo produktų kokybę.

Tokiu būdu galite taip pat parodyti skaidrumą ir kurti pasitikėjimą. Tai rodo klientams, kad tikite savo produkto kokybe ir esate tikri, kad jis atitiks jų lūkesčius. Klientai dažnai palieka atsiliepimus po to, kai išbando produktą, todėl galite naudoti šį atsiliepimą iš patenkintų klientų, kad pritrauktumėte naują verslą ir pagerinti savo pasiūlymus.

Rašyti rankomis padėkos laiškai

Šioje skaitmeninėje eroje, skirdami laiką fiziniam padėkos laiškui parašyti, jūsų verslas tikrai gali išsiskirti. Rašyti rankomis laiškai yra daug prasmingiau ir asmeniškai nei el. laiškas ar spausdinti kortelės. Tai parodo, kad investavote laiką ir mintis į savo padėkos išreiškimą, o tai sukuria asmenišesnį ryšį su klientu.

Internetiniai šūkiai

Ištiklių klientų pateikimas jūsų svetainėje, tinklaraštyje ar socialinėje žiniasklaidoje yra dar vienas veiksmingai parodyti įvertinimą. Internetiniai šūkiai gali būti įvairių formų – ar tai padėka už prisijungimą prie jūsų bendruomenės, jų istorijų ir teigiamų patirčių pakartojimas, ar jų sąveikos su jūsų prekės ženklu paryškinimas. Tai pripažįsta jų paramą ir skatina bendruomenės jausmą aplink jūsų verslą.

Internetiniai šūkiai daro, kad klientai jaustųsi vertinami ir pripažinti, o tai gali padidinti jų lojalumą ir paskatinti pakartotinį verslą. Jie taip pat sukuria teigiamą grįžtamąjį ryšį, kai potencialūs klientai mato tikrus liudijimus ir sąveikas, kurie kuria pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.

Patarimai veiksmingam internetiniam šūkiui:

• Naudokite tikrą kalbą, kad jūsų šūkis būtų asmeniškas.
• Įtraukite kliento nuotraukas ar komentarus, kad pridėtumėte asmeninį liečiamumą (bet nepamirškite paprašyti jų leidimo).
• Pažymėkite klientą savo poste, kad jis galėtų pamatyti šūkį ir tada jį pasidalinti su savo sekėjais.
• Padarykite šūkius savo socialinės žiniasklaidos strategijos dalimi, kad bendruomenė būtų įtraukta.

Personalizavimas

Kiekvieno kliento vertinimas kaip individo yra raktas. Personalizuoti produktai, dovanos ir gestai gali padaryti, kad klientai jaustųsi unikaliai vertinami. Žmonės dažnai stipriai identifikuojasi su kažkuo, kas buvo padaryta tik jiems. Tai gali būti kažkas tokio paprasto, kaip jų vardo įtraukimas į produktą arba dovanos pritaikymas jų pageidavimams.

Personalizavimas nesibaigia produktais. Jis taip pat taikomas paslaugoms.

Bendravimas su klientais per jų pageidaujamus kanalus ir žinučių pritaikymas pagal ankstesnę sąveiką yra raktas, kad jie jaustųsi matomi ir suprantami.

Apie 60% klientų tikisi kliento aptarnavimo paramos savo gimtąja kalba.

Naudodami šiuos duomenis iš kliento apklausų, pirkimo istorijos ir svetainės analitikos, verslas gali kurti personalizuotus produktus ir paslaugas, pritaikytus rekomendacijas, tikslinės rinkodaros kampanijas ir personalizuotą apsipirkimo patirtį. Kai kurie personalizuotų paslaugų pavyzdžiai apima personalizuotų gimtadienio žinučių siuntimą arba atlygių pasiūlymą pagal jų pirkimo istoriją. Šie gestai parodo klientams, kad atkreipiate dėmesį į jų individualius poreikius ir pageidavimus.

Specialios šventės dovanų kortelės

Prisiminti savo klientus per šventes gali padaryti, kad jie jaustųsi vertinami visus metus. Specialios šventės dovanų kortelės siuntimas tokioms progoms kaip Motinos diena, Tėvo diena, Kalėdos ir Naujieji metai gali sukurti teigiamus emocinių ryšius. Apgalvotas šventės atvirukas gali jų dieną padaryti šviesesnę ir priminti, kad jūsų verslas rūpinasi jais visą laiką, o ne tik tada, kai jie atlieka pirkimą.

Jei ieškote ekonomiškesnio būdo siųsti šventės atvirukus, skaitmeninės kortelės gali būti puiki parinktis. Jie sutaupo spausdinimo išlaidas ir gali būti lengvai pritaikyti. Tačiau fizinės kortelės gali turėti asmenišką poveikį. Dėl papildomų išlaidu galite juos naudoti aukštos vertės klientams.

Gimtadienio specialybės

Kas yra geriau, nei padaryti ką nors specialų jo gimtadienio metu? Pageidavimas savo klientams laimingų gimtadienių ir pasiūlymas jiems nuolaidų kodo ar mažos dovanos gali padaryti jų dieną dar specialesnę. Šis apgalvotas gestas jų švenčia ir sustiprina jų teigiamus jausmus jūsų prekės ženklo atžvilgiu.

Įsivaizduokite džiaugsmą gauti personalizuotą gimtadienio žinutę iš prekės ženklo, kurį jie myli, ir eksklyviųjį pasiūlymą tik jiems. Šis mažas, bet reikšmingas veiksmas gali sukurti nepamirštamą patirtį, daryti, kad klientai jaustųsi vertinami ir įvertinti. Nesvarbu, ar tai nuolaida jų mėgstamiems produktams, nemokamas daiktai ar net specialus gimtadienio atvirukas, šie gestai skatina gilesnį ryšį su jūsų prekės ženklu.

Tai yra veiksmingai parodyti klientams, kad jie yra brangūs jūsų specialioje dienoje.

Specialūs renginiai

Nors specialių renginių rengimas gali būti brangesnis, jis gali būti vertas investicijos. Organizavimas mažo renginio mieste, kuriame gyvena kai kurie iš jūsų labiausiai ištiklių klientų, turi kelias naudas.

Šie renginiai leidžia jūsų klientams susitikti su panašiai mąstančiais žmonėmis ir kurti bendruomenę aplink jūsų prekės ženklą. Tai taip pat puiki galimybė klientams susitikti su jūsų prekės ženklo atstovais ir tiesiogiai kalbėti apie tai, ką jiems patinka ar ko jie reikalingi. Paruoškite įdomias veiklas, dovanų maišus ir konkursus, kad pagerintumėte bendrą patirtį ir sustiprintumėte ryšį tarp jūsų klientų ir jūsų prekės ženklo.

Padėkos vaizdo įrašai

Vaizdo įrašai populiarėja iš gero pagrindo – jie yra asmeniškai ir parodo, kad skyrėte laiką ką nors įrašyti tik jūsų klientams. Vaizdo įrašai leidžia jums perduoti emocijas ir nuoširdumą tokiu būdu, kurio tekstas vienas negali.

Norėdami padidinti šių vaizdo įrašų poveikį, personalizuokite juos kiek įmanoma.

Pavyzdžiui, kliento vardo įtraukimas ir konkrečių detalių apie jų pirkimą ar sąveiką su jūsų verslu nuoroda gali labai padidinti vaizdo įrašo asmeninį liečiamumą.

Dalinkitės kliento sėkmės istorijomis

Sėkmės istorijų dalijimasis tinklaraštyje ar jūsų svetainėje yra puikus būdas paryškinant jūsų klientų pasiekimus. Norėdami tai padaryti dar specialiau, galite paprašyti savo klientų pateikti trumpą žinutę apie tai, ką jiems labiausiai patinka jūsų prekės ženkle arba kas jus išskiria iš konkurentų. Šis personalizuotas liečiamumas prideda autentiškumo ir gali tarnauti kaip galingi liudijimai jūsų verslui.

Nemokami konsultacijos seansai arba edukacinis medžiaga

Pasiūlymas nemokamų konsultacijos seansų arba prieigos prie edukacinio medžiagos, tokios kaip seminarai, mokymo programos ar el. knygos, padeda jūsų klientams gauti maksimalią naudą iš jūsų produktų ar paslaugų ir parodo, kad jums tikrai rūpi jų sėkmė ir gerovė.

Nemokami konsultacijos seansai suteikia jūsų klientams tiesioginę prieigą prie jūsų žinių. Šis vienas su vienu bendravimas leidžia jums spręsti konkrečius klausimus ir pasiūlyti personalizuotą patarimą. Panašiai, edukacinis medžiaga suteikia klientams galią, suteikdama jiems žinias ir įgūdžius, kad patys spręstų problemas.

Nemokamų konsultacijų ir edukacinio medžiagos pasiūlymo naudos apima:

• Klientai vertina papildomą paramą ir labiau linkę likti ištikli jūsų prekės ženklui.
• Naudingi ištekliai gali sumažinti frustraciją ir pagerinti bendrą pasitenkinimą.
• Vertingos ir informatyvios turinio pasiūlymas nustato jūsų verslą kaip autoritetą savo srityje.
• Aukštos kokybės edukacinis medžiaga gali pritraukti potencialius klientus, kurie ieško informacijos ir sprendimų.
• Jūsų verslas gali būti pozicionuojamas kaip vertingas šaltinis.

VIP klubas su eksklyviomis privilegijomis

Jei dar neapsvarstėte VIP klubo sukūrimo savo labiausiai ištikiems klientams, dabar yra laikas. Šis eksklusvus narystė turėtų suteikti įvairias privilegijas, kurių jie nerasite kitur. Šios privilegijos apima ankstyvą prieigą prie naujų produktų, specialias nuolaidas, pakvietimus į eksklyvinius renginius arba personalizuotą kliento aptarnavimą.

VIP klubo naudos:

• Eksklusyvios privilegijos padidina kliento lojalumą jūsų prekės ženklui.
• Specialios naudos ir personalizuotos paslaugos pagerina bendrą kliento patirtį.
• Būti VIP klubo dalimi skatina bendruomenės jausmą tarp narių, stiprinant jų ryšį su jūsų prekės ženklu ir su panašiai mąstančiais asmenimis.
• Ankstyvą prieigą prie naujų produktų ir specialias nuolaidas gali paskatinti dažniau pirkti iš jūsų VIP narių.
• Patenkinti nariai yra linkę pasidalinti savo teigiamomis patirtimis, pritraukdami naujus klientus jūsų prekės ženklui.

Norėdami sukurti VIP klubą, turite nustatyti savo labiausiai ištikus klientus analizuodami pirkimo istoriją ir įtraukimo duomenis.

Tada turite apibrėžti, kokias eksklusyvias privilegijas pasiūlysite ir ką šie klientai laikys vertingu ir patraukliu.

Įsitikinkite, kad potencialūs VIP nariai yra informuoti apie šią parinktį ir supranta narystės naudą ir kaip dalyvauti. Galite jiems siųsti personalizuotus el. laiškus su išsamia informacija. Ir galiausiai, nepamirškite reguliariai prašyti atsiliepimų iš savo VIP narių, kad pagerintumėte programą ir užtikrintumėte, kad ji toliau atitinka jų poreikius ir lūkesčius.

Rekomendacijos programa

Pradėjus rekomendacijos programą, galite atlyginti savo esamiems klientams už tai, kad jie rekomenduoja savo draugus ar šeimos narius jūsų verslui. Tai yra paprastas, bet veiksmingai metodas, kuris gali būti naudojamas padėkoti savo ištikiems klientams, o tuo pačiu plėsti savo kliento bazę. Jis naudoja žodžio iš burnos rinkodaros galią, kuri dažnai yra labiau patikima nei tradicinė reklama.

Nesate tikri, kaip veiksmingai valdyti savo rekomendacijos programą? Post Affiliate Pro yra programinė įranga, kuri gali padėti jums lengvai sekti ir valdyti savo rekomendacijas. PAP siūlo funkcijų rinkinį, kuris gali palaikyti viską nuo filialų rinkodaros kampanijų ir filialų komisijų iki reklaminio turinio. Jis leidžia verslui sekti visus esminius filialų programos aspektus, o filialams stebėti savo duomenis.

Konkursai ir dovanu dalybos

Sukurkite susidomėjimą ir suteikite savo klientams galimybę laimėti ką nors specialaus tik už tai, kad jie yra jūsų bendruomenės dalis. Konkursai ir dovanu dalybos yra puikios galimybės parodyti, kad vertinate savo klientus. Organizuodami šiuos renginius, jūs bendraujate su savo auditorija ir grąžinate jiems ką nors smagu ir interaktyviu būdu.

Įsitikinkite, kad prizai yra patrauklūs ir aktualūs jūsų klientams, kad jie jaustųsi tikrai vertinami. Populiarūs prizai gali apimti riboto leidimo produktus, nuolaidas, dovanų korteles arba ankstyvą prieigą prie naujų leidimų.

Rūpinkitės atsiliepimais

Prašymas kliento atsiliepimų yra galingas būdas parodyti, kad vertinate jų nuomones ir kad jūsų prekės ženklas yra įsipareigojęs atitikti jų poreikius ir pageidavimus. Tačiau atsiliepimų rinkimas yra tik pirmasis žingsnis – svarbu veikti pagal tai ir atlikti būtinus pakeitimus pagal tai, ką sako jūsų klientai. Atsiliepimas leidžia jums pagerinti savo paslaugas ar produktus ir parodo jūsų klientams, kad jų balsai yra svarbūs.

Švenčiate įmonės etapus

Įtraukite savo klientus į savo sėkmės istoriją ir parodykite jiems, kaip labai jūs vertinate jų paramą. Nesvarbu, ar pasiekėte tam tikrą sekėjų skaičių socialinėje žiniasklaidoje, ar pasiekėte reikšmingą pardavimo etapą, skirkite laiką padėkoti visiems, kurie prisidėjo prie jūsų pasiekimo. Šių momentų šventimas gali paversti paprastus klientus ištikimais gerbėjais, kurie jaučiasi asmeniškai investuoti į jūsų prekės ženklo sėkmę.

Pavyzdžiui, jei pasiekėte etapą, pavyzdžiui, 10 000 sekėjų ‘Instagram, padarykite specialų postą, kuriame pripažintumėte ir padėkotumėte savo sekėjams už jų paramą. Šis paprastas veiksmas gali padaryti, kad jie jaustųsi vertinami ir įvertinti. Eikite toliau, pasiūlydami specialų nuolaidų kodą arba dovanu daliją kaip padėkos ženklą.

Aukoti labdarai

Apsvarstykite galimybę grąžinti bendruomenei aukodami lokaliai labdarai organizacijai savo klientų vardu. Šis gestas padeda tiems, kuriems reikia, ir suderina jūsų prekės ženklą su teigiamomis socialinėmis vertybėmis. Be to, kad glaudžiai suderintas su jūsų prekės ženklo misija, galite pasirinkti partnerystę su vietinėmis labdaromis organizacijomis.

Norėdami tai padaryti dar labiau įdomu, leiskite savo klientams nuspręsti, kurią labdarą jie nori palaikyti. Tokiu būdu jie jaučiasi tiesiogiai įtraukti į sprendimą ir gali pamatyti poveikį, kurį jų parama turi už jūsų verslo ribų. Norėdami leisti savo klientams pasirinkti, kurią labdarą palaikyti, galite pasiūlyti parinktį atsiskaitymo metu, kurioje jie gali pasirinkti iš kuratorinio partnerių organizacijų sąrašo, arba sukurti apklausą savo socialinėje žiniasklaidoje, kurioje žmonės gali balsuoti.

Šios iniciatyvos komunikavimas klientams per kelis kanalus, įskaitant jūsų svetainę, el. pašto biuletenius ir socialinę žiniasklaidą, taip pat yra svarbus. Norėdami paryškininti jų pasirinkimų poveikį, dalinkitės tikrais istorijomis ir statistika, kad užtikrintumėte aktyvų dalyvavimą ir indėlio jausmą į prasmingą reikalą.

*Pavyzdžiui, Bombas yra įmonė, skirta parduoti patogius kojines, apatinį trikotažą ir marškinėlius, kurios pirminis dėmesys yra suteikti kasdienį komfortą. Bombas turi ‘Vienas nupirktas = vienas padonuotas’ požiūrį, o tai reiškia, kad už kiekvieną drabužio daiktą, kurį perkate, drabužio daiktai yra padonuoti tam, kam jie reikalingi. Dėka savo klientų, Bombas sugebėjo padonuoti įspūdingus 100 milijonų daiktų.

Įmonės platus tinklas iš daugiau nei 3 500 Giving Partners padeda platinti šiuos daiktus, daryti reikšmingus pokyčius daugelyje bendruomenių. Bombas palaiko įvairias organizacijas, įskaitant naktinės prieglaidos, reabilitacijos centrus, pereinamojo gyvenimo įstaigas, Title 1 mokyklas ir medicinos paslaugų specialistus.

Kliento įvertinimo frazės

Kalba, kurią verslas naudoja bendraujant su potencialiais klientais, daro didelį skirtumą kliento suvokimui. Kalba naudojama padėkai išreikšti ištikiems klientams daugeliu skirtingų būdų. Štai kelios iš svarbiausių frazių ir žodžių, kuriuos reikia atsiminti:

• Paprastas “Ačiū” ir visos jo variacijos
• Padėkos žodžiai
  • “Tikrai vertinome, kad pasirinkote mūsų verslą…”
  • “Vertinome jus, kad buvote mūsų bendruomenės dalis.”
• Padėkos žodžiai
  • “Esame dėkingi už jūsų daugelį metų kaip ištikli klientai.”
  • “Esame dėkingi už jūsų nuolatinę paramą.”
• Pripažinimo ir atpažinimo sąlygos
  • “Norėdami pripažinti jūsų lojalumą, norėtume jus pakviesti prisijungti prie mūsų kliento įvertinimo programos.”
  • “Kaip padėkos ženklas, norėtume jums pasiūlyti specialią nuolaidą.”
• Vertinkite jų nuomones
  • “Jūsų atsiliepimas yra labai vertinamas.”
  • “Jūsų nuomonės padeda mums pagerinti.”
• Skatinti būsimą įtraukimą
  • “Nekantriai laukiame jūsų kito pirkimo.”

Jei ieškote daugiau būdų, kaip išreikšti savo padėką, taip pat turime straipsnius, skirtus padėkos laiškams ir kortelėms, taip pat padėkos laiškams. Šie ištekliai siūlo naudingus šablonus ir patarimus, kurie padės jums pradėti, todėl lengviau rasti tinkamus žodžius, kad parodytumėte įvertinimą.

Išvada

Dabar suprantate, kas yra kliento įvertinimas ir kodėl jis yra svarbus kiekvienam verslui. Kaip sakė verslo ekspertas Michael LeBoeuf: “Patenkinti klientai yra geriausia verslo strategija iš visų.”

Pateikėme daug idėjų ir patarimų, kaip parodyti, kad vertinate ir įvertinate savo klientus – nuo nuolaidų kodų ir nemokamų produktų iki rašytų rankomis padėkos laiškų ir specialių renginių. Galite pasirinkti, kas jums ir jūsų klientams geriausiai tinka ir kas atitinka jūsų biudžetą. Atminkite, kad kliento įvertinimas nereiškia, kad turite išleisti turtą; net maži gestai gali turėti reikšmingą poveikį.

Puikus kliento aptarnavimas yra vienas iš galingiausių būdų parodyti įvertinimą. Norėdami pagerinti savo kliento aptarnavimo galimybes, išbandykite 30 dienų nemokamą bandomąją versiją iš LiveAgent, galingos kliento aptarnavimo programinės įrangos, skirtos padėti jums teikti išskirtinę paslaugą.