Kaip sukurti kliento forumą 'LiveAgent'

Kas yra kliento forumas ‘LiveAgent’?

Kliento forumas yra internetinė erdvė, kurioje klientai gali diskutuoti apie įmonės produktus, paslaugas ar pageidavimus. LiveAgent yra sudėtinga pagalbos stalo sistema, kuri apima forumo platformą, leidžiančią sukurti viešus arba vidinius forumus.

Kas yra forumas?

Forumas yra internetinė platforma arba bendruomenė, kurioje asmenys gali dalyvauti diskusijose, užduoti klausimus, dalintis nuomonėmis ir keistis informacija apie įvairias dominančias temas. Vartotojai gali kurti įrašus arba gijas, sąveikauti su kitais nariais per komentarus ir atsakymus, ir pasiekti daugybę temų ir potemių forume. Tai tarnauja kaip virtuali erdvė atviroms komunikacijoms ir bendradarbiavimui tarp panašiai mąstančių asmenų.

Kokius forumus galite sukurti ‘LiveAgent’?

‘LiveAgent’ teikia pagalbos stalo ir žinių bazės sprendimus, kurie apima forumo programinę įrangą, leidžiančią sukurti 2 rūšių forumus: vidinius ir viešus.

Vidiniai forumai

Vidinis forumas yra gana savaime suprantamas. Jis taip pat gali būti apibrėžtas kaip agento forumas, paprastai naudojamas darbo mintims, informacijai ir idėjoms dalintis. Iš esmės tai yra greitas ir efektyvus vidinio komunikavimo būdas. Vidinės darbo diskusijos agento forume taip pat sukuria puikias pasiūlymas tolimesniems vidinės žinių bazės straipsniams.

Viešieji forumai

Kita vertus, viešą forumą gali pasiekti visi, įskaitant jūsų klientus. Todėl jis dažnai vadinamas kliento forumu. Forumas leidžia jiems dalintis idėjomis, susirūpinimais ir informacija vieniems su kitais. Dėl to jie gali išspręsti savo problemas neturėdami susisiekti su jūsų kliento paslaugų agentais. Dėl šios priežasties forumai gali padidinti kliento pasitenkinimą ir agento produktyvumą.

Apibendrinant, pagrindinį skirtumą tarp viešo ir vidinio forumo sudaro tai, kad viešo forumo turinys yra prieinamas visiems. Tačiau norint naudoti forumą, vartotojai turi užsiregistruoti paskyrą.

Kaip veikia LiveAgent forumo programinė įranga?

Nesvarbu, ar nusprendžiate sukurti vidinį, ar viešą forumą, kiekvienas forumas gali būti priskirtas skirtingam jūsų įmonės skyriui bendruomenės forumo programinėje įrangoje. Taigi, kai tik forume atsiranda naujas klausimas arba komentaras, teisingas skyrius gaus bilietą ‘LiveAgent, kurį jie gali atsakyti, jei reikia. Gavodami tokio tipo pranešimus, jūsų agentai gali stebėti kliento forumo diskusijas ir įsikišti, kai reikia.

Kaip sukurti pagrindinį forumą LiveAgent

1 žingsnis – Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros

Pirmasis žingsnis yra prisijungti prie savo LiveAgent paskyros. Jei jos neturite, naudokitės 30 dienų nemokama bandomąja versija.

2 žingsnis – Eikite į kliento portalą

Prieš pradėdami kurti forumą, labai rekomenduojame sukurti kategorijas. Kategorijos leidžia organizuoti forumo turinį.

Norėdami sukurti naują kategoriją, spustelėkite Žinių bazė - > Sukurti. Po to pamatysite išskleidžiamąjį meniu. Pasirinkite kategoriją ir užpildykite pavadinimą, prieigą ir raktažodžius paieškos variklio optimizavimui.

Pavyzdžiui, jei nusprendžiate sukurti vidinį forumą apie kainodarą, kategorija gali būti vadinama Kainodaros informacija. Taigi, forumo įrašai apie kainodarą bus tvarkingai organizuoti šioje kategorijoje. Arba, kita vertus, galite sukurti atskiras kategorijas kiekvienai kalbai, jei jūsų prekės ženklas veikia tarptautiniu mastu.

3 žingsnis – Sukurkite forumą

Eikite į Žinių bazė - > Forumas ir spustelėkite Sukurti. Pasirinkite pageidaujamą kategoriją ir užpildykite visus duomenis.

Kai turėsite forumą, galite reguliuoti veiksmus spustelėdami redagavimo mygtuką (mažą pieštuko piktogramą dešinėje pusėje). Veiksmai leidžia keisti/pridėti papildomą informaciją. Pavyzdžiui, galite pakeisti skyrių, kuris bus atsakingas už forumo užklausų tvarkymo.

4 žingsnis – Pridėkite temas

Norėdami pridėti daugiau specifikacijos, eikite į Kliento portalas - > Žinių bazė - > Forumas -> Kategorija - > Sukurkite naują temą.

Temų pridėjimas išlaiko forumo turinį organizuotą su aiškia struktūra.

Dabar galite sekti temas, teikti rekomendacijas ir lengvai spręsti problemas.

Pritaikykite savo forumo programinę įrangą

‘LiveAgent’ galite lengvai pritaikyti savo kliento portalo dizainą, kuris taip pat apima forumą. Pavyzdžiui, galite pritaikyti spalvas temose, pridėti antraštę, poraštę, logotipą ir pavadinimą.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite kliento portalo vadovą pagalbos dokumentacijoje.

Kodėl jūsų įmonė turėtų turėti kliento forumą?

1. Klientai gali padėti vieniems kitiems

Forumo sukūrimas leidžia jūsų klientams sąveikauti vieniems su kitais ir teikti sprendimus remiantis jų patirtimi. Dėl to jie galės diagnozuoti savo problemas ir jas išspręsti be agento pagalbos. Dėl to agentai turės daugiau laiko sutelkti dėmesį į kitas užduotis. Be to, tai labai patogus būdas klientams dalintis savo mintimis, patirtimi, patarimais ir triukais apie produktą/paslaugą.

2. Padidėjęs kliento lojalumas

Daugelis klientų nori dalintis savo nuomonėmis apie produktus/paslaugas, kurias jie naudoja. Leisdami jiems dalintis savo patirtimi ar nuomonėmis, jie jausis išgirsti, o tai sukuria geresnį ryšį ir sustiprina kliento lojalumą.

3. Sukuria bendruomenę

Kliento forumai leidžia jūsų klientams laisvai ir anoniminiu būdu dalintis savo idėjomis, mintimis ir patarimais. Toks forumas gali sukurti internetinę bendruomenę aplink industriją, kurioje veikia jūsų verslas. Jis pateikia sveikinančią vietą klausimams užduoti be jokio spaudimo. Todėl jis gali sukurti stiprią bendruomenę aplink jūsų verslą, kurioje net pradedantieji gali jaustis saugūs dalintis savo mintimis.

4. Produkto/paslaugos tobulinimo pasiūlymai

‘LiveAgent’ forumo programinė įranga sukuria naują bilietą kiekvieną kartą, kai pranešimų lentoje atsiranda nauja veikla/pokyčiai. Todėl agentai visada gauna pranešimus ir gali atsakyti į visus iškylančius klausimus. Pavyzdžiui, atsakymas į produkto tobulinimo užklausas ir laikinų alternatyvių sprendimų teikimas yra puikus būdas sustiprinti kliento santykius ir pagerinti jūsų verslą.

Nežinote ‘LiveAgent’?

‘LiveAgent’ yra pagalbos stalo sprendimas, kuris taip pat teikia bendruomenės forumo programinę įrangą. Bendruomenės forumo programinė įranga leidžia jūsų verslui sukurti agento forumą ir kliento forumą, kad padidintumėte kliento lojalumą, kliento pasitenkinimą ir agento veikimą.

Tačiau LiveAgent siūlo daug daugiau nei tik forumo programinę įrangą. LiveAgent pagalbos stalo sistema leidžia sujungti visą kliento komunikaciją į vieną platformą ir efektyviai atsakyti į užklausas iš vieno sąsajos.

Atskleiskite daugiau pagrindinių funkcijų

• Žinių bazė
• Vidinė žinių bazė
• Kelios žinių bazės
• WYSIWYG redaktorius straipsniams
• Priedai straipsniuose
• Atsiliepimai ir pasiūlymai
• Paieškos valdikliai

Išvada

Kliento forumo sukūrimas su LiveAgent yra paprastas procesas, kuris gali žymiai pagerinti jūsų kliento įsitraukimą ir pasitenkinimą. Atlikę šiuos žingsnius, galite sukurti klestinčią bendruomenę, kurioje klientai padeda vieniems kitiems, jaučiasi išgirsti ir sukuria stipresnį lojalumą jūsų prekės ženklui. Nesvarbu, ar nusprendžiate sukurti vidinius forumus komandos bendradarbiavimui, ar viešus forumus kliento sąveikai, LiveAgent teikia visus reikalingus įrankius jūsų forumuose valdyti ir juos pritaikyti.