Klientų aptarnavimo šablonai
Pagerinkite savo klientų aptarnavimo el. laiškus su LiveAgent paruoštais šablonais. Sutaupykite laiko, sumažinkite klaidų ir užtikrinkite nuoseklią komunikaciją...
5 min skaitymas
LiveAgent
Customer Service
+2
El. paštas išlieka vienu iš pagrindinių kliento paslaugų kanalų daugybei vartotojų. Tačiau ne kiekviena verslas deda daug pastangų, kad teiktų greitus ir profesionalius atsakymus – iš tikrųjų kai kurie iš jų visai neatsako. SuperOffice atliktas tyrimas nustatė, kad 62% įmonių neatsako į kliento paslaugų el. laiškus, 90% neinformuoja kliento, kad el. laiškas buvo gautos, o 97% nesekina, ar klientai yra patenkinti atsakymu.
Nors beveik neįmanoma rankiniu būdu sukurti kiekvieno el. laiško potencialiems arba esamiems klientams, naudojant kliento paslaugų šablonus, kurie apima įvairius scenarijus, gali būti labai naudinga kliento paslaugų komandai, ypač tiems, kurie turi susidurti su didžiuliu el. laiškų kiekiu. Naudodami šablonus kaip pradžios tašką, jūsų agentai gali padėti daugiau klientų per trumpesnį laiką ir su mažiau streso, ir užtikrinti, kad jie teiktų nuoseklią paslaugą. Nuo padėkos el. laiškų siuntimo iki automatinio nebuvimo žinutės, nuolat palaikydami komunikaciją su savo klientais, visada yra naudinga.
Kliento paslaugų el. pašto šablonų privalumai
- Sutaupykite laiko ir pagerinkite agento efektyvumą - Naudodami kliento paslaugų šablonus atsakydami klientams, sutaupysite savo palaikymo komandą nuo turėjimo kurti atskirus atsakymus, optimizuoti jų laiką ir pagerinti efektyvumą.
- Sumažinkite žmogiškų klaidų skaičių - Naudodami paruoštus, išbandytus kliento paslaugų el. pašto atsakymo šablonus, galite pašalinti žmogiškąsias klaidas ir pašalinti riziką siųsti neteisingus pranešimus, kurie gali nusivylinti klientus.
- Išlaikykite nuoseklią įmonės žinutę - Kliento paslaugų el. pašto šablonai užtikrina, kad visi jūsų palaikymo komandos nariai būtų viename puslapyje, o jūsų prekės ženklas išlieka kiekvieno sąveikos metu. Įmonėms, norinčioms skelbti naujienas ar renginius, turėti gerą spaudos leidimo el. pašto šabloną yra tokia pat svarbu, kaip turėti efektyvius kliento paslaugų šablonus.
Bendri kliento paslaugų el. pašto šablonai
Kurti savo el. pašto šablonų bibliotekos kliento paslaugoms gali būti ir sudėtinga, ir daug laiko reikalaujanti. Yra daug situacijų, kurioms turite būti pasiruošę. Nuo ilgesnių ir sudėtingesnių žinučių, tokių kaip atsiprašymo el. laiškas ir atnaujinimo priminimas, iki trumpų ir tiesiogių el. laiškų, tokių kaip slaptažodžio nustatymas, čia yra patikrinti el. pašto šablonai, pagrįsti 10 skirtingais scenarijais, kuriuos jūsų palaikymo komanda gali naudoti ir pritaikyti pagal poreikius bendraujant su klientais ir potencialiais klientais.
Automatinio atsakymo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Ačiū, kad susisiekėte su [ĮMONE]!
Šis automatinis atsakas tik jums pranešti, kad mes gavome jūsų prašymą ir greitai jums atsakysime. Per [darbo_valandas] paprastai atsakome per porą valandų, vakarai ir savaitgaliai gali užtrukti šiek tiek ilgiau.
Kol laukiate, galite apžvelgti mūsų dažnai užduodamus klausimus arba naršyti mūsų žinių bazę, kurioje rasite daug vadovavimo apie [PRODUKTĄ].
Arba, jei jūsų prašymas yra skubus, nedvejodami skambinkite mums [numeris] arba pradėkite tiesioginį pokalbį su mūsų palaikymo komanda. Nekantriai laukiame, kad grąžintume jus į verslą!
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Kliento patikrinimo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Tikiuosi, kad laikaisi gerai ir mėgstaisi savo produktą. Tiesiog noriu patikrinti, ar turi kokių nors klausimų arba reikia pagalbos. Pastaruoju metu pridėjome nemažai funkcijų ir žinau, kad gali būti sunku sekti visus mūsų leidimus.
Kaip priminimas, čia yra [nuoroda] į mūsų žinių bazę, kurioje bet kuriuo metu galite rasti naujausią informaciją apie mūsų produktą ir įmonę.
Nedvejodami susisiekite su manimi dėl bet kokių klausimų, labai norėčiau padėti.
Sveiki, [JŪSŲ PARAŠAS]
Padėkos el. pašto šablonas
Brangus [VARDAS],
Labai ačiū už jūsų teigiamą grįžtamąjį ryšį ir apžvalgą, paliktas [svetainėje], jūs nusišypsojote mūsų veidus! 😊
Mūsų komanda nuolat stengiasi pagerinti mūsų [produktą/paslaugą] ir visada malonu girdėti malonias žodžius iš mūsų klientų. Mums patinka, kad tu mus mėgsti, ir taip pat malonu žinoti, kad mūsų [produktas/paslauga] padėjo tau pasiekti savo verslo tikslus.
Dar kartą ačiū, kad buvai nuostabus klientas!
Sveiki, [JŪSŲ PARAŠAS]
Pykaus kliento atsakymo el. pašto šablonas
Brangus [VARDAS],
Man labai gaila, kad turėjai tokią blogą patirtį, kad nebesi nori su mumis bendradarbiauti. Mūsų klientų pasitenkinimas visada buvo mūsų pirmasis prioritetas ir gaila, kad negalėjome atitikti jūsų reikalavimų.
Nors mums labai gaila tave pamatyti išeinant, visiškai suprantu, kaip tu turi jausti ir visiškai respektuoju tavo sprendimą. Dar kartą atsiprašau už bet kokius nepatogumą, kurį galėjome jums sukelti.
Pranešk man, jei turi dar kokių nors klausimų, komentarų ar tolesnio grįžtamojo ryšio. Ir jei pakeitei nuomonę, aš būsiu čia, kad padėčiau tau bet kokiu būdu.
Sėkmės! [JŪSŲ PARAŠAS]
Patenkinto kliento atsakymo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Labai džiaugiamės, kad tu patenkinti [PRODUKTU/PASLAUGA]. Čia [ĮMONE] mes visada stengiamės teikti geriausią kliento patirtį, ir mums labai malonu žinoti, kad tai pasiekėme.
Būtume dėkingi, jei paliksi apžvalgą mūsų Facebook puslapyje, nes jūsų įžvalgos galėtų padėti mūsų potencialiems klientams sužinoti daugiau apie mus.
Dar kartą ačiū ir pranešk mums, jei yra ką nors, ką galėtume daryti jums ateityje!
Nuoširdžiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Kliento skundu atsakymo el. pašto šablonas
[VARDAS],
Man labai gaila sužinoti, kad buvai laukimo eilėje su mūsų kliento paslaugų skyriumi beveik 30 minučių. Visiškai suprantu, kaip tai turi būti nusivylę. Tai niekada neturėjo nutikti, nes mes vertiname mūsų klientų laiką. Šią žinutę perdaviau atitinkamam paslaugų atstovui.
Mūsų techninio palaikymo komanda prioritetą teikia problemai, su kuria susiduri su mūsų programine įranga, jie dabar dirba, kad tai ištaisytų. Iš karto jus pranešiu, kai tai bus išspręsta.
Dėkoju, kad padarei mus žinomą apie jūsų neigiamą patirtį. Mes stengiamės užtikrinti kliento pasitenkinimą kiekvieno sąveikos metu, ir atsiprašau už nepatogumą, kurį jums sukelėme.
Tuo tarpu, prašau, pranešk man, jei yra ką nors dar, ką galėčiau daryti jums.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atidėto atsakymo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Ačiū, kad susisiekėte su [ĮMONE]! Jūsų prašymas buvo gautas [data] su nuorodos numeriu: [numeris]. Gaila, kad dar negrįžome. Šiuo metu patiriame didelį palaikymo prašymų kiekį ir dėkojame jums už kantrybę, kai mes stengiamės teikti aukščiausio lygio pagalbą kiekvienam klientui. Būkite tikri, kad vienas iš mūsų agentų seksis su jumis kuo greičiau.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Sekimo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Tikiuosi, kad laikaisi gerai. Norėjau patikrinti su tavimi dėl problemos, kurią turėjai kitą dieną su [aprašant problemą]. Ar ji buvo sėkmingai išspręsta?
Jei yra ką nors, ką galėtume daryti, kad pagerintume jūsų patirtį, tiesiog mums pranešk atsakydamas į šią žinutę. Labai norėčiau padėti ir nekantriai laukiu iš tavęs.
Turėk gerą dieną, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atnaujinimo priminimo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Norėtume jums padėkoti už mūsų produkto naudojimą per pastaruosius metus ir tikimės, kad padėjome jums.
Pastebėjau, kad jūsų metinė prenumerata baigiasi per dvi savaites, todėl norėjau patikrinti su jumis apie tolesnę veiklą. Ar jus domina atnaujinti savo prenumeratą? Jei svarstyti savo galimybes, labai norėčiau su tavimi pasikalbėti, kad padėčiau tau priimti sprendimą.
Nekantriai laukiu iš tavęs.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Grąžinimo el. pašto šablonas
Sveikas [VARDAS],
Mes apdorojome jūsų grąžinimą, ir jūs turėtumėte pamatyti kredito pasirodymą savo sąskaitoje per 1-3 darbo dienas, priklausomai nuo jūsų banko.
Gaila girdėti, kad jūs nėste patenkinti mūsų produktu, bet visiškai suprantu, kad jis nėra visiems. Kadangi bet koks grįžtamasis ryšys mums yra svarbus, ar galėtumėte man duoti šiek tiek daugiau informacijos apie tai, kas tiksliai jums nepatiko?
Tuo tarpu ačiū jums už jūsų laiką ir už tai, kad išbandėte mus. Tikimės vėl su jumis susisiekti netolimu metu.
Geriausias, [JŪSŲ PARAŠAS]
