Kaip rinkti atsiliepimai

Yra daug būdų, kaip verslas gali rinkti atsiliepimai iš savo klientų, tačiau ne visi jie visada lengvai taikomi kiekvienai situacijai. Čia yra keletas būdų, kurie padės jums paprašyti grįžtamojo ryšio iš savo klientų ir sužinoti daugiau apie savo produktų ir paslaugų tobulinimą.

1. Turėkite atsiliepimu skyrių savo svetainėje

Pirmasis dalykas, kurį turėtumėte padaryti, kad galėtumėte rinkti norimų atsiliepimu, yra turėti skyrių arba formą savo svetainėje, kurioje žmonės galėtų lengvai pateikti savo atsiliepimai. Be to, kad rodytumėte vartotojų atsiliepimai po savo produktais ir paslaugomis, taip pat turėtumėte įsitikinti, kad jūsų klientai gali palikti ir daugiau bendrų atsiliepimu apie jūsų prekės ženklą ir bendras paslaugas.

Būtent todėl turėti specialią vietą savo svetainėje bus naudinga, nes lengvai turėsite visus savo vartotojų atsiliepimai vienoje vietoje. Be to, vartotojų atsiliepimai, kurie daugiausia kalba apie jūsų prekės ženklą ir klientų paslaugas, o ne apie konkrečius produktus ar paslaugas, kurias teikiate, padės jums geriau suprasti, kaip mano jūsų klientai.

Taip pat šioje savo svetainės dalyje galite įtraukti liudijimo pavyzdį. Tai nepaskatins visų lankytojų pateikti savo istorijas, tačiau kai kurie iš jų gali tai padaryti.

2. Padarykite savo esamus atsiliepimai viešus

Kitas dalykas, kurį turėtumėte apsvarstyti, yra įsitikinti, kad visi gauti atsiliepimai visada būtų prieinami jūsų klientams rasti ir perskaityti. Tai reiškia, kad visi klientų paslaugų atsiliepimai, kuriuos gausite, turėtų būti automatiškai perkelti į atsiliepimu skyrių po jūsų produktais arba paslaugomis savo svetainėje, galbūt į vartotojų grįžtamojo ryšio skyrių.

Tai gali paskatinti ir kitus klientus palikti atsiliepimai, ypač jei jie pamatys, kad jūs skiriате laiko atsakyti ir padėti žmonėms, kaip tik galite. Nesvarbu, ar atsiliepimai yra teigiami, ar neigiami, jie vis tiek gali padėti jums tobulėti ir padaryti jūsų paslaugas dar geresnes, todėl nebijokite jų skelbti internete.

3. Naudokite klientų grįžtamojo ryšio apklausas

Sukurti gerą klientų apklausą gali būti ne lengviausia užduotis, nes yra daug veiksnių, kuriuos turėsite atsižvelgti. Visų pirma, yra tiek daug skirtingų klausimų, kuriuos galėtumėte užduoti savo klientams, ir atsakymų, kurių galite tikėtis. Bet bet kuriuo atveju turėsite atidžiai pagalvoti, ką turėtumėte klausti.

Jūsų apklausos taip pat turėtų būti ilgesnės, o ne tik keletas iššokančių langų visoje jūsų svetainėje. Tokiu būdu galite užduoti daugiau specializuotų klausimų ir gauti geresnius ir tolygiau paskirstytus rezultatus.

Priklausomai nuo to, ar jūs verčiatės visame pasaulyje, ar ne, taip pat turėtumėte įsitikinti, kad visada sekate tokius duomenis iš visų savo klientų. Ne tik turėtumėte sukurti lokalizuotą apklausą kiekvienai šaliai, su kuria dirbate, bet taip pat turėtumėte išversti visus atsiliepimai, kuriuos gausite iš viso pasaulio, į jūsų pasirinktą kalbą. Geriausias būdas spręsti abi šias problemas yra dirbti su profesionaliu vertėju arba profesionalia vertimo paslauga, kuri padės jums lokalizuoti jūsų apklausos turinį be klaidų ir kitų problemų.

4. Atlikite el. pasto sekimus

Kai klientas baigė užsakymą, turėtumėte įsitikinti, kad visada su juo susisiekiate el. paštu; dėkodami už jų pirkimą ir pranešdami, kad jūs esate čia, kad padėtumėte jiems su visuo, ko jiems gali reikėti. Automatizavimas jūsų el. paštui šiuo atveju yra puikus būdas visada rinkti atsiliepimai po pardavimo. Tai padės jums sekti visas savo klientų veiklas laiku.

Ne tik tas el. laiškas patvirtins jų pirkimą jų akyse, bet taip pat padės jiems labiau pasitikėti jūsų prekės ženklu ir būti labiau atvirams jums pateikti grįžtamąjį ryšį, kai jie gaus savo prekes.

5. Kurkite apklausas savo socialinės žiniasklaidos paskyroje

Socialinės žiniasklaidos platformos turi daug galios ir jos tikrai gali jums padėti labai supaprastinti grįžtamojo ryšio gavimo procesą. Platformos, tokios kaip Facebook ir Twitter, suteikia savo vartotojams galimybę surengti laiko apribojtas apklausas, kuriose jie gali užduoti klausimus ir labai lengvai gauti atsakymus.

Apklausos gali padėti jums surinkti grįžtamąjį ryšį apie klausimus ar problemas, kurias galite patirti bet kuriame savo verslo veiklos aspekte. Pavyzdžiui, galite paklausti bet ko nuo “Kaip jums patinka mūsų pristatymo procesas?” iki “Kokius kitus produktus norėtumėte, kad mes sukurtume ateityje?” Abu šie klausimai bus lengvai atsakomi per jūsų socialinės žiniasklaidos puslapius ir gali padėti jums pagerinti paslaugas, kurias teikiate savo klientams.

6. Naudokite naudojamosios patirties testus

Naudojamosios patirties testai gali atrodyti sudėtingi ir sunkiai pasiekiami, tačiau iš tikrųjų jie sudaro labai paprastą metodą rinkti grįžtamąjį ryšį apie jūsų teikiamas paslaugas ar produktus. Norėdami tai padaryti lengviau suprasti, naudojamosios patirties testai iš esmės yra nemokamos jūsų produktų ir paslaugų bandomosios versijos, kurias išdalinsite potencialiems klientams ir savo bendrai tikslinei auditorijai.

Naudodami jūsų produktus ar paslaugas nemokamai (tam tikrą laiką), žmonės bus aiškiau supratę, ar jie jais patenkinti, ar ne. Vienintelis dalykas, kurio jūs tikėsitės iš jų pabaigoje, bus sąžiningas klientų produkto atsiliepimai. Tokiu būdu galite lengvai ir greitai rinkti atsiliepimai savo verslui.

Daugeliu atvejų žmonės bus patenkinti šiomis nemokamomis bandomosiomis versijomis ir labai tikėtina, kad norės toliau naudoti jūsų produktus ir paslaugas ilgalaikėje perspektyvoje. Be to, jie bus labiau linkę pasidalinti savo patirtimi savo socialinės žiniasklaidos paskyroje, todėl jūsų link ateis daugiau suinteresuotų žmonių.

Nekyšinkite žmonių už teigiamą atsiliepimai

Rinkti gerus atsiliepimai iš savo sekėjų turėtų būti sąžininga ir ne priverstina. Grįžtamojo ryšio tikslas yra būti atviram kritikai ir priimti, kad ne visi bus patenkinti tuo, ką jūs jiems siūlote. Kyšinimas žmonėms už teigiamą atsiliepimai niekada nepadės jums išspręsti jokių realių problemų, kurias gali turėti jūsų produktai ar paslaugos. Taigi, jūs pabaigsite turėdami mažiau pardavimų ir daug nenaudingų, bet teigiamų atsiliepimu.

Geri klientų paslaugų atsiliepimai turėtų atsirasti natūraliai, ir jūs niekada neturėtumėte stengtis gauti internetinius atsiliepimai, ypač jei jie yra mokamieji. Net jei paaiškėtų, kad turite neigiamų atsiliepimu Yelp arba net savo svetainėje, turėtumėte juos naudoti pozityviai.

Atraskite patys

Žinios yra svarbios, tačiau tik tada, kai jas taikote praktikoje. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiogiai LiveAgent viduje.

|

|