Sužinokite, kaip integruoti tiesioginės pokalbio mygtuką į jūsų svetainę, kad padidintumėte kliento pasitenkinimą ir pardavimus. Pasirinkite teikėją, pritaikykite valdiklį ir optimizuokite pokalbio palaikymą. Strategiškai naudokite proaktyvų pokalbį ir iš anksto parengtas atsakymus, kad geriau užsiimtumėte.
Tiesioginis pokalbis tapo pageidaujama kliento aptarnavimo kanalu vis didesniam skaičiui internetinių vartotojų. Todėl turėti svetainės tiesioginės pokalbio valdiklį yra būtinybė bet kokio dydžio verslo įmonėms bet kurioje pramonės šakoje. Tai leidžia jums suteikti greitą ir laiku atliktą pagalbą klientams. Be to, jei naudojama strategiškai, tai gali tarnauti kaip veiksmų kvietimo mygtukas ir gali labai prisidėti prie padidėjusio užsiėmimo, padidėjusio kliento pasitenkinimo ir pagerintų pardavimų, taip pat sumažinant jūsų kliento palaikymo išlaidas.
Yra daug tiesioginės pokalbio sprendimų, kurie yra pagalbos stalo programinės įrangos sistemų dalys arba WordPress papildiniai. Aptarkime, kaip galite įdiegti tiesioginį pokalbį į jūsų svetainę.
Atsižvelgiant į tai, kokią įtaką tiesioginis pokalbis gali turėti jūsų kliento aptarnavimo kokybei ir pajamoms, verta investuoti laiko į variantų tyrimą. Todėl sužinokite kuo daugiau apie įvairius tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjus prieš pasirinkdami įrankį, kuris atitinka jūsų verslo poreikius ir pridėsite jį prie jūsų svetainės. Kai kurie veiksniai, kuriuos reikia atsižvelgti bandant rasti geriausią pokalbio papildinį, yra funkcijų rinkinys, lengvas įdiegimas ir pritaikymas, trečiųjų šalių programinės įrangos integracijos, saugumas, mobilusis suderinamumas, kainodara ir kliento palaikymas.
Jūs tikriausiai susiaurinate savo pasirinkimus, atitinkančius jūsų reikalavimus ir biudžetą. Vis dar nepasiruošę pirkti prenumeratą? Galite pradėti nuo nemokamos bandomosios versijos. Dauguma tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjų siūlo nemokamas bandomąsias versijas su visomis produkto funkcijomis, kurios leidžia potencialiems klientams išbandyti visą funkcionalumą, arba galimybę paprašyti demonstracijos. Registracija bandomajai versijai paprastai trunka kelias minutes ir nereikalauja kredito kortelės informacijos.
Užsiregistravę turėtumėte pasirinkti pokalbio mygtuką. Po to tiesiog įklijuokite trumpą HTML kodą į jūsų puslapio tekstą, kad įdiegtumėte tiesioginį pokalbį. Kai tik įterpsite pokalbį į svetainę, galite pradėti pokalbiauti su savo klientais ir potencialiais klientais realiuoju laiku. Kai lankytojas spusteli tiesioginės pokalbio mygtuką, kuris paprastai rodomas svetainės dešiniajame apačioje, atsiranda pokalbio langas. Toliau spustelėjus šį langą, lankytojas pradeda pokalbį su įmonės atstovu, kuris šiuo metu yra prisijungęs ir pasirengęs priimti pokalbio užklausą.
Tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjai paprastai siūlo platų įrankio pritaikymo diapazoną. Tai gali apimti interneto (kai pokalbis yra pasiekiamas) ir neprisijungusio (kai pokalbis nėra pasiekiamas) mygtukų bei pokalbio lango dizaino reguliavimą, kad jis atrodytų gimtas jūsų svetainei, taip pat kalbos ir tekstų keitimą. Norėdami pritaikyti mygtuko išvaizdą savo prekės ženklui, galite pasirinkti iš tiesioginės pokalbio mygtuko galerijos arba sukurti savo naudodami HTML. Taip pat galite pasirinkti, ar spustelėjus pokalbio mygtuką bus pradėtas pokalbis iš karto, ar bus atidarytas iš anksto užpildytas pokalbio forma. Iš anksto užpildytų formų ir kontaktų formų (rodomos, jei nėra interneto agento) dizainas paprastai taip pat gali būti pritaikytas pagal jūsų poreikius.
Proaktyvus pokalbis yra bendra funkcija, kurią siūlo dauguma tiesioginės pokalbio pardavėjų. Proaktyvios pokalbio pakvietimo gali būti rodomos kiekvienoje svetainės puslapyje arba tam tikruose puslapiuose. Pavyzdžiui, jūsų kainų arba atsiskaitymo puslapiuose, kuriuose vartotojai greičiausiai reikalaus tiesioginės pagalbos. Pakvietimus paprastai galima suaktyvinti rankiniu būdu arba automatiškai pagal iš anksto nustatytas taisykles. Tokias kaip lankytojo informacija ir įvairūs elgesio metrika; geografinė vieta, dabartinis puslapis, nukreipimo puslapis, laikas, praleistas svetainėje, apsilankymo laikas ir kt.
Tai yra iš anksto nustatyti atsakymai į dažnai užduodamus klausimus iš klientų. Jie leidžia pagreitinti atsakymo laiką ir padidinti agentų efektyvumą, nes jie neturės rašyti pasirinktinių žinučių į pasikartojančius klausimus, kuriuos galima atsakyti iš karto tiesiog išsiųsiant tinkamą iš anksto parašytą atsakymą per kelis spustelėjimus.
Iš anksto parengtos žinutės yra ypač naudingos, jei agentai turi tvarkyti kelis pokalbio užklausas vienu metu.
Visų pirma, įsitikinkite, kad pasirinkote tinkamą tiesioginės pokalbio papildinį savo svetainei. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip naudojimo paprastumas, pritaikymo parinktys ir suderinamumas su jūsų svetaine. Įsitikinkite, kad papildinys turi tokias funkcijas kaip realaus laiko stebėjimas, iš anksto parengti atsakymai ir mobilusis atsakomasis dizainas, skirtas pagerinti kliento patirtį.
Žinoti, kaip integruoti tiesioginį pokalbį į svetainę, yra tik vienas iš pagrindinių žingsnių. Štai keletas patarimų ir geriausių praktikų, kaip optimizuoti savo tiesioginės pokalbio įrankį, kad jis būtų naudingas tiek jūsų verslui, tiek jūsų klientams:
Nors tiesioginės pokalbio mygtukas gali būti pridėtas prie kiekvieno svetainės puslapio, jūs galite norėti, kad jis būtų pasiekiamas tik tam tikruose puslapiuose. Tokiu atveju apsvarstykite galimybę pasirinkti tuos puslapius, kuriuose jūsų klientai ir svetainės lankytojai greičiausiai turės klausimų. Tai paprastai yra Kaina, Produktas, Kontaktai, DUK ir nukreipimo puslapiai.
Kai įjungiate automatinius proaktyvius pokalbio pakvietimus, įsitikinkite, kad jie neatsiranda per pirmas kelias sekundes, kol lankytojai dar neturėjo laiko tyrinėti svetainę. Taip pat nekviestkite lankytojų pokalbiauti kelis kartus, ypač tų, kurie jau kartą atmetė jūsų pokalbio pakvietimą. Jūs bandote suteikti lankytojai proaktyvų kliento palaikymą, o ne jį erzinti.
Jei neplanuojate veikti savo tiesioginį pokalbį 24/7, padarykite aiškią savo lankytojai, kada tiesioginis palaikymas nėra pasiekiamas. Tai galima padaryti nustatant neprisijungusio pokalbio mygtuką, kuris bus rodomas, kai jūsų agentai nėra internete ir negalės priimti pokalbio užklausų. Taip pat prasminga nurodyti savo pokalbio darbo valandas kontaktų puslapyje.
Nors iš anksto parengtos žinutės gali žymiai pagerinti atsakymo laiką, jos kartais gali padaryti daugiau žalos nei naudos, jei naudojamos netinkamai. Pagrindinė taisyklė su iš anksto parengti atsakymais yra ta, kad jie visada turi būti modifikuoti ir personalizuoti, kad atitiktų kliento situaciją ir jų konkrečius poreikius.
Svarbiausia, jūsų pokalbio palaikymo kokybė nėra tik apie tinkamą programinę įrangą su išplėstine funkcionalumu. Tai daugiau apie žmones, kurie dirba su tiesioginio pokalbio. Investuokite į tinkamą savo pokalbio agentų mokymą. Tai apima jų mokyti naudoti pokalbio įrankį kuo efektyviau. Tačiau tai taip pat gali pagerinti jų minkštus įgūdžius.
Žinios yra svarbios, bet tik tada, kai jos taikomos praktikoje. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiogiai LiveAgent viduje.
Tiesioginės pokalbio integravimas į jūsų svetainę yra strateginė investicija, kuri gali žymiai pagerinti jūsų kliento aptarnavimo galimybes. Laikydamiesi šiame vadove aprašytų žingsnių – nuo tinkamo teikėjo pasirinkimo iki geriausių praktikų įgyvendinimo – galite sukurti sklandų komunikacijos kanalą, kuris būtų naudingas tiek jūsų verslui, tiek jūsų klientams.
Sėkmės raktas slypi ne tik pasirinkus tinkamą programinę įrangą, bet ir kaip ją įdiegiate ir valdote. Tinkamas pritaikymas, strateginis proaktyvių pakvietimų naudojimas ir gerai apmokyti agentai yra esminiai veiksmingo tiesioginės pokalbio strategijos komponentai.
Atminkite, kad tiesioginis pokalbis yra daugiau nei tik palaikymo įrankis; tai yra galimybė sukurti stipresnius ryšius su savo klientais, padidinti užsiėmimą ir galiausiai paskatinti verslo augimą. Pradėkite nuo nemokamos bandomosios versijos, kad ištyrinėtumėte funkcijas ir rastumėte sprendimą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius.
Norėdami sukurti tiesioginės pokalbio nuorodą, pasirinkite platformą, pvz., Slack arba Discord, tada sugeneruokite unikalią pokalbio sesijos nuorodą, kurią galite dalintis su dalyviais. Žingsniai priklauso nuo platformos ir turėtumėte konsultuotis su jos instrukcijomis. Slack atveju nuorodą sukuriate sukurdami naują kanalą, o Discord atveju reikia sugeneruoti pakvietimo nuorodą konkrečiam kanalui. Dalindamiesi pokalbio nuorodomis turėtumėte atsižvelgti į privatumą ir saugumą.
Nors tiesioginės pokalbio mygtukas gali būti pridėtas prie kiekvieno svetainės puslapio, jūs galite norėti, kad jis būtų pasiekiamas tik tam tikruose puslapiuose. Tokiu atveju apsvarstykite galimybę pasirinkti tuos puslapius, kuriuose jūsų klientai ir svetainės lankytojai greičiausiai turės klausimų. Tai paprastai yra Kaina, Produktas, Kontaktai, DUK ir nukreipimo puslapiai.
Pokalbio mygtuko pridėjimas HTML apima mygtuko elemento sukūrimą ir CSS naudojimą jam stilizuoti pagal pageidavimą. Atsižvelgiant į naudojamą pokalbio paslaugą, gali reikėti integruoti jos kodą arba API, kad būtų įjungta pokalbio funkcionalumas. Štai pagrindinis pavyzdys, kaip galėtumėte sukurti pokalbio mygtuką HTML: ``. Sukūrę mygtuką, turėtumėte jį prijungti prie pokalbio paslaugos per jos kodą arba API, kad būtų įjungta pokalbio funkcionalumas. Šis žingsnis gali skirtis priklausomai nuo konkrečios naudojamos pokalbio paslaugos.
Tai leidžia jums suteikti greitą ir laiku atliktą pagalbą klientams. Be to, jei naudojama strategiškai, tai gali labai prisidėti prie padidėjusio užsiėmimo, padidėjusio kliento pasitenkinimo ir pagerintų pardavimų, taip pat sumažinant jūsų kliento palaikymo išlaidas.
Sužinokite kuo daugiau apie įvairius tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjus prieš pasirinkdami įrankį, kuris atitinka jūsų verslo poreikius. Kai kurie veiksniai, kuriuos reikia atsižvelgti, yra funkcijų rinkinys, įdiegimas, pritaikymas, trečiųjų šalių programinės įrangos integracijos, saugumas, mobilusis suderinamumas, kainodara ir kliento palaikymas.
Pokalbio valdiklis yra sąsajos elementas, paprastai matomas svetainėse arba programose, leidžiantis vartotojams dalyvauti realiuoju laiku vykstančiuose tekstinių pokalbių su kliento aptarnavimo atstovais, chatbotais ar kitais asmenimis. Paprastai jis pasirodo kaip mažas langelis arba mygtukas, kuris atidaro žinučių sąsają paspaudus. Jo dizainas gali labai skirtis priklausomai nuo platformos ir organizacijos poreikių, nuo prekės ženklo estetikos atitikimo iki minimalistinio ir šiuolaikinio išvaizdos. Pagrindinis tikslas yra palengvinti sklandžią sąveiką su organizacija arba paslauga.
Tiesioginės pokalbio įterpimas į svetainę apima pokalbio papildinį, kuris leidžia realiu laiku bendrauti su lankytojais, integravimą. Pasirinkę tinkamą tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėją, pvz., Intercom arba Zendesk, galite pridėti pateiktą kodo fragmentą tiesiai į jūsų svetainės HTML arba turinio valdymo sistemą (WordPress arba Shopify). Svarbu atsižvelgti į vartotojo patirties veiksnius, tokius kaip valdiklio vieta ir kliento palaikymo prieinamumas. Norėdami gauti išsamias instrukcijas, žiūrėkite savo tiesioginės pokalbio teikėjo dokumentaciją.
Integruokite tiesioginį pokalbį į jūsų svetainę, kad suteiktumėte momentinę pagalbą, padidintumėte užsiėmimą ir pagerintumėte kliento pasitenkinimą. Pradėkite nemokamai šiandien.
Sužinokite, kaip integruoti tiesioginės pokalbio mygtuką į savo svetainę, kad padidintumėte kliento pasitenkinimą ir pardavimus. Pasirinkite teikėją, pritaikyki...
LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga pagerina kliento aptarnavimą naudojant realaus laiko komunikaciją, tinkintinus pokalbio mygtukus, proaktyvius p...
Tiesioginė vaizdo pokalbio sąsaja yra ekonomiška priemonė realaus laiko, personalizuotai kliento komunikacijai, padidinti pasitenkinimą ir konversijos rodiklius...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
