Sužinokite pagrindinius skirtumus tarp įeinančių ir išeinančių skambučių centrų, jų paslaugų ir privalumų. Sužinokite, kaip sumaišyta skambučių centro programinė įranga gali pagerinti jūsų verslo efektyvumą.
Kalbant apie skambučių centrus, iš esmės yra dviejų tipų: įeinantys ir išeinantys skambučių centrai. Abu naudoja pažangią programinę įrangą, siekdami pagerinti operacijų efektyvumą ir maksimaliai padidinti skambučių centro agentų veiksmingumą ir produktyvumą. Nors daugelis skambučių centro programinės įrangos sistemų gali suteikti abu, vis tiek svarbu atpažinti pagrindinius skirtumus tarp įeinančių ir išeinančių skambučių centrų, kad žinotumėte, ko ieškoti priimant sprendimą, kuris virtualus skambučių centro sprendimas geriausiai atitiks jūsų verslo poreikius.
|
‘Įeinantis’ reiškia skambučio kryptį, kaip rodo pavadinimas. Įeinantys skambučių centrai gauna ir tvarko telefono skambučius iš dabartinių ir potencialių klientų. Vietoj to, kad aktyviai daryti skambučius, įeinančio skambučių centro agentai reaguoja į situacijas, kurias inicijuoja klientai, ir randa efektyvius būdus jas atitinkamai išspręsti.
Įeinantys skambučiai paprastai siekia techninės paramos ir produkto arba paslaugos pagalbos. Atsižvelgiant į šių skambučių pobūdį, įeinantys skambučių centrai daugiau dėmesio skiria klientų aptarnavimui. Atsižvelgiant į augančius klientų reikalavimus dėl neatidėliotinos paslaugos, iš daugelio įeinančių skambučių centrų tikimasi, kad jie būtų pasiekiami 24/7. Personalas paprastai samdomas atsižvelgiant į numatytą skambučių skaičių.
Dauguma įeinančio skambučių centro paslaugų teikėjų remiasi IVR (Interactive Voice Response) technologija ir intelektualiosiomis skambučių maršrutizavimo sistemomis, siekdami užtikrinti, kad skambintojai būtų sujungti su tinkamais agentais. Idėja, stovinti už įeinančio skambučių centro sprendimų projektavimo, yra išlaikyti agentus kuo užimtesnius, sumažinti skambučių nutrūkimų skaičių ir sutrumpinti skambučių laukimo laiką.
Klientų aptarnavimo teikimas prieš pirkimą, jo metu ir po jo yra pagrindinis įeinančio skambučio tikslas. Agentai turėtų būti aprūpinti, kad galėtų tvarkyti visų tipų klientų užklausas. Tai apima produkto/paslaugos problemas, klausimus apie kainas/politiką/praktiką, sąskaitos atnaujinimus, klientų grįžtamąjį ryšį ir skundus ir kt.
Įeinančio skambučio agentai taip pat gali suteikti techninę pagalbą klientams. Pavyzdžiui, trikdžių šalinimas ir techninio pobūdžio problemų sprendimas, įrangos arba programinės įrangos konfigūravimas ir kt. Techninė pagalba paprastai skirstoma į lygius (arba pakopas), o aukštesni lygiai tvarko sudėtingesnes problemas. Šiems agentams paprastai reikalingos techninės žinios ir sunkios įgūdžiai.
Užsakymų priėmimas iš klientų yra dar viena įprasta skambučių centro pareiga, kurią atlieka įeinantys agentai. Tai apima klientų pagalbą pateikiant užsakymus ir jų apdorojimą, siekiant užtikrinti laiku atliktą pristatymą, taip pat pašalinti klientų susirūpinimą. Efektyvus agentų darbas gali papildomai padėti verslo įmonėms padidinti bendrą pardavimą.
Yra atvejų, kai agentai gauna skambučius iš potencialių pirkėjų, kurie nori sužinoti daugiau apie įmonės produktus arba paslaugas. Tokiu atveju jie turėtų suteikti įeinančio pardavimo paslaugos. Tai paprastai reiškia pasinaudojimą galimybe motyvuoti skambintojus, pageidautina šiltus potencialius klientus paversti klientais arba bent jau juos pridėti prie duomenų bazės būsimiems pardavimams.
Priešingai nei įeinantys skambučių centrai, išeinantys skambučių centrai daugiausia daro išeinančius skambučius. Verslo įmonės naudoja išeinančius skambučių centrus, daugiausia siekdamos daryti pardavimų skambučius esamiems klientams. Pavyzdžiui, atnaujinimams/atnaujinimams, kryžminiam pardavimui, papildomam pardavimui arba pasiekti perspektyvius klientus šaltais skambučiais. Todėl dauguma išeinančių skambučių centrų pirmiausia dėmesį skiria pardavimams.
Išeinančio skambučio centrai agentai taip pat gali skambinti klientams, siekdami suteikti proaktyvų klientų aptarnavimą, atlikti klientų pasitenkinimo apklausas, atlikti rinkos tyrimą, rinkti skolas arba rezervuoti susitikimus. Agentai paprastai dirba su klientų ir perspektyvių klientų sąrašais, siekdami su jais susisiekti. Taigi, naudoja CRM sistemą, siekdami sekti ir valdyti savo sąveiką.
Išeinantys skambučiai paprastai atliekami rankiniu būdu arba automatiškai naudojant įvairias skambučių aparatūros rūšis. Skambučių aparatūra leidžia agentams daryti daugiau išeinančių skambučių per nustatytą laiką, sumažinti neveiklos laiką ir padidinti jų produktyvumą.
Išeinantys skambučių centrai naudoja programinės įrangos sprendimus, siekdami surinkti informaciją apie perspektyvius klientus. Jie naudoja šiuos duomenis, siekdami padidinti klientų susidomėjimą įmonės produktais arba paslaugomis. Daugelis išorinių išeinančio skambučių centrų, kurie specializuojasi potencialių klientų generavime ir telemarketinge. Todėl padeda verslo įmonėms įgyti daugiau potencialių klientų, reklamuoti savo produktus ir padidinti pardavimus.
Išeinančio skambučio centrai agentai taip pat atlieka rinkos tyrimą ir klientų apklausas. Šios paslaugos labai dažnai išorinės. Be to, naudojamos įmonių ir organizacijų, siekiančių sužinoti, kaip klientai reaguoja į jų rinkodaros pastangas arba sekti klientų pasitenkinimą jų produktais arba paslaugomis.
Tiek B2B, tiek B2C verslo įmonės naudoja susitikimų planavimo ir rezervavimo skambučių centro paslaugos, siekdamos nustatyti susitikimus su perspektyviais klientais. Jie daugiausia naudojami paslaugų orientuotų verslo įmonių, sveikatos priežiūros organizacijų, nekilnojamojo turto segmento, hipotekos, finansų ir draudimo industrijos. B2B susitikimų planavimas taip pat naudojamas, kai produktai arba paslaugos yra sudėtingos ir reikalinga tinkama demonstracija.
Skolų surinkimo paslaugos reikalauja, kad agentai skambintų asmenims arba subjektams, kurie yra skolingi verslo įmonei, siekdami įtikinti skolininkus pradėti grąžinti. Yra specializuotų skolų surinkimo skambučių centrų, kuriuose dirba mokyti ir sertifikuoti surinkimo agentai. Dėl to agentai turės žinias apie skolos tipą, skolininko profilį ir siūlys skirtingus derybų būdus.
Atsižvelgiant į šiandienos rinkos poreikius, dauguma šiuolaikinių skambučių centro programinės įrangos sprendimų yra sumaišti ir palaiko tiek įeinančius, tiek išeinančius skambučių galimybes. Taigi, verslo įmonėms suteikiant galimybę suteikti tiek įeinančias, tiek išeinančias skambučių centro paslaugos. Didesni skambučių centrai dažnai skirstomi tarp įeinančių agentų, tvarkančių klientų pagalbą, ir išeinančių agentų, dalyvaujančių pardavimų veikloje. Tuo tarpu mažesniuose skambučių centruose agentai gali tvarkyti abu – įeinančius ir išeinančius skambučius.
Verslo įmonėms, norinčioms suteikti klientų aptarnavimą ir pagalbą įeinančioms komunikacijoms, taip pat proaktyviai pasiekti klientus per išeinančias komunikacijas, sumaišta įeinančio ir išeinančio skambučių centro programinė įranga būtų pageidaujamas sprendimas.
Žinios yra svarbios, tačiau tik tada, kai jas taikote praktikoje. Sukurkite forumą savo klientams tiesiai LiveAgent viduje.
|
Išeinančio skambučių centro paslaugos reiškia skambučių centrų atliekamą praktiką daryti išeinančius skambučius klientams arba potencialiems klientams. Šios paslaugos paprastai naudojamos telemarketing, pardavimų ir klientų aptarnavimo tikslais. Jos gali apimti tokias užduotis kaip šaltus skambučius, potencialių klientų generavimą, rinkos tyrimą ir pasikeitimo skambučius. Išeinančio skambučių centro paslaugos dažnai naudojamos verslo įmonėms, siekiant proaktyviai pasiekti savo tikslinę auditoriją ir su ja bendrauti, siekiant padidinti pardavimus ir klientų pasitenkinimą.
Išeinantys skambučių centrai veikia dardami skambučius klientams arba potencialiems klientams įmonės vardu. Šie skambučiai paprastai atliekami pardavimų, klientų aptarnavimo arba apklausos tikslais. Procesas pradedamas nuo skambučių sąrašo, kuris gali būti sugeneruotas iš įvairių šaltinių, tokių kaip klientų duomenų bazės arba potencialių klientų generavimo veikla. Tikslas yra pasiekti klientus arba perspektyvius klientus, siekiant pasiekti pageidaujamus rezultatus, nesvarbu, ar tai būtų pardavimas, pagalba ar grįžtamojo ryšio rinkimas.
Išeinantys skambučių centrai gali būti labai naudingi atliekant rinkos tyrimą arba pasiekiant potencialius klientus. Jie taip pat gali būti naudojami telemarketing ir pardavimų tikslais, leidžiant verslo įmonėms tiesiogiai bendrauti su savo tiksline auditorija. Be to, išeinantys skambučių centrai gali suteikti vertingą klientų aptarnavimą, pavyzdžiui, sekti užklausas arba spręsti klientų problemas. Šie privalumai gali prisidėti prie bendro verslo pardavimų ir klientų pasitenkinimo pastangų.
Įeinantis telemarketing reiškia proceso, kurio metu gaunami arba atsakomi į ateinančius skambučius iš potencialių klientų, kurie domisi produktu arba paslauga, procesą. Išeinantis telemarketing, kita vertus, apima išeinančių skambučių darymas potencialiems klientams, siekiant generuoti potencialius klientus, daryti pardavimus arba atlikti rinkos tyrimą.
Sužinokite, kaip sumaišta įeinančio ir išeinančio skambučių centro programinė įranga gali pagerinti jūsų verslo operacijas ir klientų pasitenkinimą.
Sužinokite, kaip išeinančių skambučių centrai skatina pardavimus, išlaiko klientus ir pagerina aptarnavimą naudojant LiveAgent programinę įrangą. Išbandykite ne...
Sužinokite, kas yra skambučių centras, kaip jis veikia, skambučių centrų tipai ir geriausios praktikos sėkmingam skambučių centro veikimui. Sužinokite apie įein...
Sužinokite apie įeinančius skambučius, jų tipus, strategijas ir įrankius, kaip pagerinti klientų aptarnavimą ir pardavimus. Pagerinkite skambučių tvarkymo efekt...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
