Ką turite pateikti diegimui:
Kad pokalbių roboto diegimas vyktų sklandžiai, pateikite šią informaciją:
Prieiga prie jūsų FlowHunt paskyros (prieš pildant užklausos formą)
- Prieš pildydami užklausos formą, savo FlowHunt paskyroje sukurkite administratoriaus vartotoją el. pašto adresu support-access@liveagent.com.
- Pastaba: Įsitikinkite, kad jūsų FlowHunt paskyroje yra pakankamai kreditų žinių šaltinių, kuriuos prijungsime pokalbių robotui, indeksavimui. Daugiau informacijos rasite FlowHunt kreditų puslapyje.
Pokalbių roboto paskirtis (nurodoma užklausos formoje)
- Nurodykite, kokia bus pokalbių roboto paskirtis, kur jis bus diegiamas ir kokie pagrindiniai jo tikslai. Pateikite pavyzdinius naudojimo atvejus, pavyzdžiui:
- klientų aptarnavimas – atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie produktus, pristatymą, grąžinimus;
- pardavimų pagalba – padėti naudotojams įsigyti prekes ir pateikti rekomendacijas;
- užsakymų sekimas – pateikti realaus laiko pristatymo būseną;
- potencialių klientų generavimas – rinkti klientų informaciją ir kvalifikuoti užklausas;
- atsiliepimų rinkimas – rinkti grįžtamąjį ryšį ir atsiliepimus;
- techninė pagalba – teikti sprendimo patarimus ir eskaluoti problemas.
Svetainė ir žinių šaltiniai (nurodoma užklausos formoje)
- Koks yra svetainės ar parduotuvės, kurioje bus diegiamas pokalbių robotas, URL adresas?
- Praneškite, kokią informaciją norite, kad pokalbių robotas naudotų atsakydamas į klientų užklausas:
- Ar norėtumėte, kad prijungtume kitus tinklalapius ar dokumentus (taip pat failus, pvz., PDF ir pan.) kaip žinių šaltinius?
- Pastaba: Šiuo metu negalime naudoti istorinių užklausų bilietų kaip žinių šaltinio. Rekomenduojame iš bilietų sukurti DUK straipsnius savo žinių bazėje.
Kiti lūkesčiai pokalbių robotui (aptariami vėliau su mūsų pagalba)
- Ar norėtumėte, kad pokalbių robotas integruotųsi su jūsų sistema ir galėtų pasiekti pristatymo ar užsakymo būsenas? Tokiu atveju reikės papildomo jūsų komandos įsitraukimo integracijai.
- Ar norėtumėte, kad pokalbių robotas į tam tikras užklausas ar temas reaguotų kitaip?
- Ar norite, kad pokalbių robotas siųstų pranešimus, pvz., aptikus potencialią pardavimo galimybę ar kliento nusiskundimą?
- Ar turite specifinių reikalavimų pokalbių roboto valdikliui LiveAgent sistemoje? Gal norėtumėte, kad jis turėtų pradžios formą el. pašto adresui ar kitai informacijai rinkti? Jei tokios formos nebus, sąveika bus anoniminė.
